Mad Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Κατάθεσα χρήματα και κέρδισα. Έπρεπε να στείλω έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ο οποίος επαληθεύτηκε επιτυχώς στις 29 Απριλίου. Οι εκκρεμείς αναλήψεις μου ήταν ακόμη "υπό έλεγχο". Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας πολλές φορές για να μου πουν ότι η αρμόδια ομάδα ασχολείται με το αίτημά μου. Τώρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι έπαιζα από μια χώρα που είναι παράνομη και ότι αρνήθηκαν τις αναλήψεις μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και με έβαλαν στη μαύρη λίστα. Μπορείτε να με βοηθήσετε να κάνω τις αναλήψεις; Σε καμία περίπτωση δεν είδα ότι δεν επιτρεπόταν να παίξω στο Ηνωμένο Βασίλειο και, αν ίσχυε αυτό, γιατί επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου και συνέχισαν να μου επιτρέπουν να καταθέτω χρήματα;

Με εκτίμηση

Αγαπητέ/ή Steph5,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mad Casino. Έλεγξα τον ιστότοπο και προσπάθησα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαπιστευτήρια Ηνωμένου Βασιλείου, με επιτυχία.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επετράπη να κάνετε κατάθεση; Σας επιστράφηκαν οι καταθέσεις σας;
• Ποια έγγραφα ζητήσατε να προσκομίσετε κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Η τελευταία φορά που έκανα κατάθεση χρημάτων ήταν την Παρασκευή 2 Μαΐου.

Οι καταθέσεις μου έχουν επιστραφεί.

Παρείχα μια φωτογραφική προσωρινή άδεια οδήγησης Ηνωμένου Βασιλείου, την τραπεζική μου κάρτα και ένα pdf με ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου.

Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, κερδίζω μόνο από τα χρήματα που κατέθεσα.

Έκτοτε έλαβα σήμερα ένα email καλωσορίσματος από το Mad Casino που με προσκαλεί να εγγραφώ και να λάβω ένα μπόνους καλωσορίσματος.

Με εκτίμηση

Υπάρχουν ενημερώσεις;

Σας ευχαριστώ πολύ, Steph5, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Steph5,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Εντάξει, ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Steph5,

Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Εντάξει, ευχαριστώ Μάρτιν

Αγαπητέ/ή Steph5,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Θα ήθελα επίσης να σας συστήσω να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών (Anjouan Gaming - AOFA). Αυτή είναι η επίσημη ρυθμιστική αρχή αυτού του ιστότοπου καζίνο και μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτήν. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών ΕΔΩ , ωστόσο, δεν μπόρεσα να βρω κανένα εργαλείο επικύρωσης αδειών χρήσης στον ιστότοπο του καζίνο. Επομένως, σας συνιστώ να υποβάλετε καταγγελία μέσω email ( [email protected] ). Προσθέτω επίσης έναν σύνδεσμο προς το άρθρο μας που είναι αφιερωμένο στις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές γενικά, ΕΔΩ . Σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο

Χελιδόνι