Mad Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αρχικά κατέθεσα 250 ευρώ και πήρα πολλά χρήματα μπόνους. Έπρεπε να παίξω για πάνω από 22.500 ευρώ για να μπορέσω να τα διεκδικήσω. Το έκανα και μετά είχα περίπου 2500 ευρώ στον λογαριασμό μου. Ήθελα να κάνω ανάληψη 1000 από αυτά, αλλά μου είπαν ότι έχω παραβιάσει τους κανόνες μπόνους τους (και το έκανα επειδή στα "κανονικά" καζίνο σε εμποδίζουν να παίξεις λάθος παιχνίδια ή να στοιχηματίσεις σε μεγάλα ποσά... αλλά όχι σε αυτά. Ζουν από την κατάσχεση των χρημάτων των ανθρώπων αν κερδίσουν, διαφορετικά απλά χάνεις τα κατατεθειμένα χρήματά σου ούτως ή άλλως, win-win για αυτούς).

Έτσι πήραν τα 2250 ευρώ μου και μου άφησαν τα 250. Μέχρι τότε κατάλαβα τι κάνουν και ήθελα μόνο τα χρήματά μου, οπότε έβγαλα 250 ευρώ... αλλά όχι! Μετά έπρεπε να στοιχηματίσω πρώτα μία φορά για τους κανόνες περί ξεπλύματος χρήματος (κατάλαβα την κουβέντα γι' αυτό). Μετά έκανα παζάρι και είχα περίπου 820 ευρώ στον λογαριασμό μου και είπα ότι το είχα τηλεφωνήσει και ήθελα πολύ τα χρήματά μου τώρα. Αλλά όχι... ισχυρίστηκαν ότι έχω παραβιάσει τους κανόνες τους, αλλά δεν μου είπαν ποτέ τι έκανα (έλαβα email), οπότε μου είπαν ότι θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και θα μου στείλουν πίσω τα 250 ευρώ μου και αυτό θα πάρει έως και 14 ημέρες (το πήρα 27/7). Τώρα είμαι μπλοκαρισμένος και δεν απαντούν στα email μου.

Αγαπητέ Ξινίτι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mad Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε αν παραβιάσατε αρχικά τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, τον κανόνα περιορισμένων παιχνιδιών ή και τα δύο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την ανακοίνωση στην οποία το καζίνο δικαιολόγησε την κατάσχεση των κερδών σας από πραγματικά χρήματα;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Έχετε κάνει ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά!

Λάβατε τα email μου;

Παρακαλώ/ Σουζάνα

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ξίνιτι,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχουν περάσει 14 εργάσιμες ημέρες και ακόμα δεν έχω πάρει τα ΔΙΚΑ μου 250 ευρώ, απλώς τους έστειλα ξανά ταχυδρομείο σχετικά.

Αν και στην πραγματικότητα μου ανήκουν πάνω από 820 ευρώ, νομίζω ότι ίσως μπορέσω να πάρω πίσω τα 250 ευρώ μου..

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ματέι