Mad Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Καταγγελία κατά του Mad Casino – Αδικαιολόγητο κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση κερδών ύψους 595 ευρώ

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Mad Casino λόγω του αδικαιολόγητου κλεισίματος του λογαριασμού μου και της πλήρους κατάσχεσης των κερδών μου, τα οποία ανήλθαν σε 595 ευρώ, χωρίς καμία έγκυρη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Το καζίνο παρείχε μόνο το ακόλουθο μήνυμα, το οποίο συμπεριλαμβάνω εδώ ως απόδειξη:

«Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε πλέον να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας. [...]

Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά. Οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία επικοινωνίας και μέθοδοι πληρωμής έχουν προστεθεί στη μαύρη λίστα [...]"

Σε αυτήν την επικοινωνία, το Mad Casino απλώς ισχυρίζεται μια υποτιθέμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του, ωστόσο δεν διευκρινίζει ποιος κανόνας παραβιάστηκε, πότε συνέβη, ούτε παρέχει κανένα απολύτως αποδεικτικό στοιχείο. Η απάντηση είναι γενική, ανεπαρκής και στερείται διαφάνειας.

Επιπλέον, το καζίνο όχι μόνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς να παράσχει σαφή και λεπτομερή εξήγηση, αλλά κατάσχεσε και ολόκληρο το υπόλοιπο των 595 EUR, που αντιπροσώπευε νόμιμα κέρδη που αποκτήθηκαν στην πλατφόρμα. Δεν υπήρξε καμία προηγούμενη προειδοποίηση, καμία διαφανής διαδικασία αναθεώρησης και καμία ευκαιρία για μένα να διευκρινίσω ή να υπερασπιστώ την υπόθεσή μου.

Κατά τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξής τους μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας, δεν παρείχαν κανέναν έγκυρο ή λεπτομερή λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού ή για την παρακράτηση των χρημάτων μου.

Θεωρώ τις ενέργειες του καζίνο αυθαίρετες, αδιαφανείς και ασυμβίβαστες με τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού και τις συνήθεις πρακτικές του κλάδου.

Για τους λόγους αυτούς, ζητώ ευγενικά τη βοήθεια του Casino Guru στα ακόλουθα:

1. Λήψη σαφούς, συγκεκριμένης και τεκμηριωμένης εξήγησης σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.
2. Ανάκτηση των 595 ευρώ που κατασχέθηκαν χωρίς αιτιολόγηση.
3. Η επανεξέταση της συμπεριφοράς του Mad Casino, καθώς η έλλειψη διαφάνειας σε συνδυασμό με το μονομερές κλείσιμο λογαριασμού και την πλήρη κατάσχεση κεφαλαίων είναι εξαιρετικά ανησυχητική.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας. Παραμένω στη διάθεσή σας για να παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες χρειαστούν.

Με εκτίμηση.

Μάριο *****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mad Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας σε μορφή διαφορετική από απλό κείμενο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας, οι λεπτομέρειες είναι οι εξής:

• Διάρκεια λογαριασμού και ημερομηνία αποκλεισμού:

Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε περίπου στις 9 Οκτωβρίου του τρέχοντος έτους και μπλοκαρίστηκε στις 12 Νοεμβρίου χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή συγκεκριμένη εξήγηση.

• Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Όλο το gameplay ήταν αυστηρά σε Slots (Κουλοχέρηδες).

Θέλω να ξεκαθαρίσω το εξής: δεν παίχτηκαν αθλητικά στοιχήματα ή οποιουδήποτε άλλου είδους παιχνίδια.

• Υπόλοιπο που αποκτήθηκε με μπόνους:

Ναι, μέρος του υπολοίπου αποκτήθηκε αρχικά ενώ είχατε ενεργό μπόνους.

Ωστόσο, το μπόνους πονταρίστηκε πλήρως και εξοφλήθηκε με επιτυχία, χωρίς προβλήματα ή παραβιάσεις. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος, όλα τα κέρδη συσσωρεύτηκαν νόμιμα. Επομένως, δεν υπήρχε λόγος για το καζίνο να ισχυριστεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του με βάση την κακή χρήση του μπόνους.

• Επικοινωνία με το καζίνο:

Έχω ήδη στείλει στο email που παρείχατε τις περιορισμένες πληροφορίες που κοινοποίησε το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες και το κλείσιμο του λογαριασμού. Δυστυχώς, το Mad Casino δεν παρείχε καμία λεπτομερή εξήγηση, συγκεκριμένη ρήτρα ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή του.

Αν χρειάζεστε οτιδήποτε άλλο ή περαιτέρω διευκρίνιση, θα χαρώ να σας την παράσχω. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μάριο Δ.

Αγαπητέ MarioD,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ MarioD,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Mad Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Mad Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Mad Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ MarioD,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Mad Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ