Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100,00 € στις 25 Ιουνίου 2025, τα οποία δεν είχαν πιστωθεί παρά τις αρκετές επικοινωνίες με την υποστήριξη και την παροχή αποδεικτικών στοιχείων για μια επιτυχημένη συναλλαγή. Ένιωσε παρενόχληση από αιτήματα για περαιτέρω άσχετες αποδείξεις και θεώρησε την κατάθεση χαμένη, προειδοποιώντας τους άλλους για την αρνητική του εμπειρία με το καζίνο. Το πρόβλημα λύθηκε όταν η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του μετά από 8 ημέρες, υποδεικνύοντας ένα λάθος από το καζίνο. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε από την Ομάδα Παραπόνων.
Mad Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 €
Mad Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Στις 25 Ιουνίου 2025, έκανα κατάθεση 100,00 € στο καζίνο που αναφέρθηκε παραπάνω μέσω του Sofortüberweisung. Η κατάθεσή μου δεν έχει πιστωθεί μέχρι σήμερα (2 Ιουλίου 2025), παρόλο που έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές και έχω προσκομίσει απόδειξη πληρωμής.
Αφού το καζίνο αρνήθηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (Kryptonim), το έκανα εγώ ο ίδιος και έλαβα τα πλήρη στοιχεία πληρωμής (αναγνωριστικό συναλλαγής, hash συναλλαγής, διεύθυνση πορτοφολιού και έναν σύνδεσμο για την κατάσταση της συναλλαγής στο blockchain).
Αυτή η απόδειξη δείχνει ξεκάθαρα ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Θα πρέπει τώρα να είναι δυνατή η κατανομή της πληρωμής μου με βάση αυτήν την απόδειξη.
Φυσικά, προώθησα αμέσως αυτές τις πληροφορίες στο καζίνο, αλλά δεν έχουν προβεί σε καμία ενέργεια.
Ως πελάτης, παρενοχλούμαι και μου ζητούνται περαιτέρω αποδείξεις από τον τραπεζικό μου λογαριασμό για μια περίοδο μίας εβδομάδας (κάτι που είναι εντελώς άσχετο με την επίλυση του προβλήματος), παρόλο που έχω αποδείξει σαφώς ότι το καζίνο έλαβε την πληρωμή. Το καζίνο γνωρίζει πολύ καλά ότι τώρα έχει τα χρήματα.
Έχω ήδη παράσχει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στον Casino Guru (Matej).
Με αυτό το παράπονο, θα ήθελα να προειδοποιήσω επειγόντως τους πιθανούς νέους πελάτες σχετικά με αυτό το καζίνο. Η εμπειρία μου είναι σύμφωνη με τις πολλές αρνητικές εμπειρίες (σε διάφορα θέματα) με αυτό το καζίνο που μπορούν να διαβαστούν σε διάφορα φόρουμ.
Θεωρώ την κατάθεσή μου χαμένη και δεν περιμένω ότι το καζίνο θα ενδιαφερθεί να επιλύσει το πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την χαμένη κατάθεση.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε λάβει συγκεκριμένες απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με την κατάθεσή σας;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
- Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν υπήρχαν μηνύματα σφάλματος όταν επιχειρήσατε να κάνετε την κατάθεση;
- Μπορείτε να δείτε την κατάθεση στο ιστορικό συναλλαγών σας στο προφίλ σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
- Όχι, δεν θα λάβετε συγκεκριμένες απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης. Τα ερωτήματα συχνά απαντώνται με τυπικά μηνύματα. Για παράδειγμα, μας έλεγαν επανειλημμένα ότι το ποσό είτε θα πιστωνόταν εντός 24 ωρών μετά από μια επιτυχημένη κατάθεση είτε θα επιστρέφονταν εντός 72 εργάσιμων ωρών εάν η κατάθεση δεν ήταν επιτυχής. Έλαβα μάλιστα αυτήν την απάντηση πολύ μετά την παρέλευση και των δύο προθεσμιών.
- Δεν έχω κάνει καμία κατάθεση σε αυτό το καζίνο πριν. Αυτή είναι η πρώτη μου κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε ομαλά από την πλευρά μου. Μετά την άμεση μεταφορά, το ποσό χρεώθηκε αμέσως από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν έκλεισα πρόωρα το πρόγραμμα περιήγησής μου ή κάτι τέτοιο κατά τη διάρκεια της συναλλαγής. Όλα φάνηκαν να πηγαίνουν μια χαρά για μένα.
- Ναι, η προσπάθεια κατάθεσής μου είναι ορατή στο ιστορικό πληρωμών μου. Φαίνεται ότι το καζίνο χρησιμοποιεί σύστημα φαναριού (κόκκινο, κίτρινο, πράσινο). Η κατάθεσή μου εμφανίζεται με κίτρινο χρώμα.
Πολλές ευχαριστίες και με τις καλύτερες ευχές
Σεμπάστιαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Η κατάθεσή μου ύψους 100,00 € πιστώθηκε στον λογαριασμό μου σήμερα (μετά από 8 ημέρες) χωρίς να προβώ σε καμία περαιτέρω ενέργεια. Το καζίνο προφανώς αναγνώρισε ότι έκανε λάθος.
Εάν το Casino-Guru συμμετείχε με οποιονδήποτε τρόπο στην επίλυση του προβλήματος, σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Η καταγγελία μπορεί πλέον να κλείσει.
Σας ευχαριστώ!
Σεμπάστιαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sebst86,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
