LyraCasino - Η ανάληψη του παίκτη δεν έχει καταβληθεί και εγείρονται ζητήματα σχετικά με τον λογαριασμό.

Καταγγελία κατά του Lyra Casino – Απλήρωτη ανάληψη, παραπλάνηση πληρωμών και αποτυχίες στον υπεύθυνο τζόγο

Υποβάλλω μια σοβαρή και πλήρως τεκμηριωμένη καταγγελία κατά του Lyra Casino. Πιστεύω ότι η υπόθεση αυτή υπερβαίνει κατά πολύ ένα μεμονωμένο ζήτημα εξυπηρέτησης πελατών και αντικατοπτρίζει επαναλαμβανόμενη και συστηματική ανεύθυνη συμπεριφορά.

Μη πληρωμένη ανάληψη

Το Lyra Casino δεν κατάφερε να καταβάλει την ανάληψή μου ύψους €588, η οποία εκκρεμεί για πάνω από ένα μήνα. Το καζίνο:

Άρνηση παροχής οποιασδήποτε επιβεβαίωσης πληρωμής ή απόδειξης συναλλαγής

Αρνήθηκε να αποκαλύψει τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών

Αρνήθηκε να διερευνήσει σωστά το θέμα

Δεν απάντησε ούτε καν στην επίσημη αλληλογραφία του δικηγόρου μου

Τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Σύγχυση του παρόχου πληρωμών

Στα τραπεζικά μου αρχεία, ο δικαιούχος που αναφέρεται είναι η DMG MKTG (Λευκωσία, Κύπρος). Ωστόσο, το Lyra Casino αρνείται να επιβεβαιώσει ποιος διεκπεραίωσε την πληρωμή ή να εξηγήσει την αλυσίδα πληρωμών. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με σκόπιμη απόκρυψη της ροής πληρωμών.

Μη τήρηση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου

Υποφέρω από εθισμό στον τζόγο. Έχω χάσει εξαιρετικά μεγάλα χρηματικά ποσά στο Lyra Casino και στα αδελφά καζίνο. Παρά τις σαφείς ενδείξεις επιβλαβούς συμπεριφοράς στον τζόγο:

Δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μου το καζίνο

Δεν εφαρμόστηκαν παρεμβάσεις ή περιορισμοί για υπεύθυνο τζόγο.

Με ενθάρρυναν συνεχώς να καταθέτω περισσότερα χρήματα μέσω μπόνους και προσφορών

Κατά την άποψή μου, αυτό συνιστά σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Παραπλανητικά και παρακρατηθέντα οφέλη

Επιπλέον, το Lyra Casino αρνήθηκε ξαφνικά να καταβάλει επιδόματα επιστροφής μετρητών που είχαν καταβληθεί προηγουμένως υπό τους ίδιους όρους, χωρίς καμία εξήγηση ή αλλαγή στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Συνολική αξιολόγηση

Με βάση τα παραπάνω, πιστεύω ότι το Lyra Casino:

Παρακρατεί χρήματα παικτών χωρίς έγκυρη αιτιολόγηση

Αποφεύγει τη διαφάνεια και την λογοδοσία

Λειτουργεί ανεύθυνα απέναντι σε ευάλωτους και εθισμένους παίκτες

Έχουν υποβληθεί καταγγελίες σχετικά με το θέμα αυτό προς:

Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake

Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών Φινλανδία

Σχετικές ειδοποιήσεις σχετικά με τον επεξεργαστή πληρωμών βρίσκονται σε εξέλιξη

Όλες οι αξιώσεις είναι πλήρως τεκμηριωμένες και μπορούν να παρασχεθούν κατόπιν αιτήματος.

Με σεβασμό, ζητώ να διερευνηθεί αυτό το ζήτημα και να επανεκτιμηθεί η καταλληλότητα του Lyra Casino ως ασφαλούς και υπεύθυνου φορέα εκμετάλλευσης.

Με εκτίμηση,

Γελένα Τζ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Το αίτημά σας για ανάληψη ύψους €588 εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμές στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν ναι, πότε ακριβώς υποβάλατε αυτό το αίτημα ανάληψης;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 588€;
• Έχετε επικοινωνήσει ποτέ με το καζίνο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε το αίτημά σας μέσω email, την απάντηση του καζίνο και οποιαδήποτε μεταγενέστερη επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] .

Όσον αφορά τα λανθασμένα ή ασαφή ονόματα εμπόρων, κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, αυτό δεν είναι κάτι που μπορούμε να επιλύσουμε. Τα διαδικτυακά καζίνο συχνά χρησιμοποιούν γενικά ονόματα εμπόρων, ώστε τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να μην βλέπουν άμεσα συναλλαγές που σχετίζονται με τον τζόγο, καθώς αυτό θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα σε ορισμένες τραπεζικές δραστηριότητες.

Όσον αφορά το ζήτημα που σχετίζεται με τα μπόνους, λάβετε υπόψη ότι τα μπόνους θεωρούνται δώρα από το καζίνο. Εναπόκειται αποκλειστικά στο καζίνο να αποφασίσει ποιος είναι επιλέξιμος για να λάβει μπόνους και τα καζίνο μπορούν να αλλάξουν τις πολιτικές μπόνους τους ή να αποκλείσουν συγκεκριμένους παίκτες ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από τα καζίνο να παρέχουν συγκεκριμένα μπόνους σε μεμονωμένους παίκτες.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα