Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 5.000€, αλλά αντιμετώπισε μπλοκάρισμα στον λογαριασμό του ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Το καζίνο τον είχε χαρακτηρίσει ως απατεώνα παρά τους ισχυρισμούς του ότι ήταν αθώος, κάτι που οδήγησε στην κατάσχεση των χρημάτων του. Ζήτησε βοήθεια, καθώς δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω του τηλεφωνικού τους αριθμού. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλευσε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω επίλυση, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να παράσχει λεπτομερείς πληροφορίες λόγω των κανονισμών GDPR. Η κατάσταση της καταγγελίας είχε επισημανθεί ως "Αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής", με τις ενημερώσεις να παρακολουθούνται για τρεις μήνες. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αν και διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
LVbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 5.000 €
LVbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚυρίες και κύριοι
Κέρδισα 5000 € σε αυτό το καζίνο, ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και έπρεπε να περάσω από μια διαδικασία επαλήθευσης εκ των προτέρων, ανέβασα τις φωτογραφίες που ζητήθηκαν σε ένα email στον ιστότοπο, αλλά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν, με την εξήγηση ότι ήμουν απατεώνας, παρόλο που αυτό δεν ισχύει. Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο είναι αμφίβολο. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email (αν είναι δυνατόν)
Παρακαλώ βοηθήστε με.
Κανείς δεν απαντά στον αριθμό τηλεφώνου του καζίνο.
Με εκτίμηση
Alexander M***
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alex99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Έπαιξα τον κουλοχέρη Giantoonz χωρίς μπόνους γιατί ξέρω ότι ορισμένες συνθήκες μπόνους μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα.
Ήθελα να κάνω την ανάληψη μου αλλά την ακύρωσαν γιατί εκκρεμούσε η επαλήθευση, ανέβασα τα απαιτούμενα έγγραφα και έγινε επεξεργασία. Την επόμενη μέρα με μπλοκάρισαν και η σύνδεση δεν λειτούργησε από τότε.
Κανείς δεν απαντά στο τηλέφωνο και είναι αμφίβολο αν απαντήθηκε το email μου.
ΜετάφρασηΕπισυνάπτεται το τελευταίο μέρος του email και το στιγμιότυπο οθόνης ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.
ΜετάφρασηΕπισυνάπτεται το email που έλαβα πριν (με συγχαρητήρια μάλιστα για τη νίκη), ακολούθησα τα βήματα:
μετά από αυτό ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη των 5000€ κατασχέθηκαν
Μετάφρασηεδώ πάλι το τυποποιημένο email στο email μου δυστυχώς δεν καταλαβαίνω τι θέλουν από εμένα δεν έχω κάνει τίποτα λάθος αυτό είναι απάτη από αυτούς
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Alex99, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alex99 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του LVbet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ LVbet Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Παρακαλώ δώστε οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σου Kubo,
Έχουμε στείλει ένα email στη διεύθυνσή σας ( ) με πληροφορίες για την υπόθεση αυτή.
Σας ευχαριστώ,
ΣΤΟΙΧΗΜΑ LV.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alex99 ,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που περιέχει τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] ?
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Jakub,
Σας έχω στείλει ένα email με τα έγγραφα που έχω ανεβάσει και στο @LVbet
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alex99 ,
Λόγω των αυστηρών κανονισμών GDPR, το LVbet Casino δεν είναι δυστυχώς σε θέση να παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας. Ωστόσο, το καζίνο έχει άδεια από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) , η οποία προσφέρει υπηρεσίες επίλυσης διαφορών.
Σας συνιστώ ευγενικά να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπού της: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Το MGA έχει περισσότερα εργαλεία και πόρους για να βοηθήσει τους παίκτες σε τέτοια θέματα.
Για περαιτέρω οδηγίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτόν τον σύνδεσμο: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας. Επίσης, στείλτε μου το email επιβεβαίωσης μόλις υποβάλετε το παράπονό σας στην MGA. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σου Jacob,
Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην MGA. Με παρέπεμψαν στο CasinoReviews για να ερευνήσω την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση
Αλέξανδρος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alex99 ,
Εφόσον η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας εμπλέκεται σε αυτό το θέμα, θα προχωρήσω στην αλλαγή της κατάστασης της καταγγελίας σε " Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής ". Εάν δεν υπάρξουν ενημερώσεις στο μεταξύ, αυτή η κατάσταση θα παραμείνει για τρεις μήνες, μετά την οποία η καταγγελία θα ανοίξει ξανά αυτόματα.
Εάν λάβετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις σχετικά με την απόφαση της MGA κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δόθηκε νωρίτερα.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι καλή τύχη με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Με εκτίμηση,
Kubo
ΜετάφρασηΕλπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru
