Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με έναν κλειδωμένο λογαριασμό μετά την κατάθεση 200 ευρώ στο LVbet Casino. Παρόλο που είχε πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, δεν μπορούσε να δει τα χρήματά του ή να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το θέμα και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την αυθεντικότητα των εγγράφων του, αν και δεν εντοπίστηκαν σημαντικές αποκλίσεις. Λόγω της έλλειψης επαρκών αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο για την υποστήριξη των ισχυρισμών τους, η ομάδα συμβούλεψε τον παίκτη να παραπέμψει το ζήτημα στην υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) ή στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) για περαιτέρω εξέταση. Η καταγγελία έκλεισε προσωρινά ως ανεπίλυτη, εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής. Μετά από περισσότερους από έξι μήνες, η επίσημη Υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) για το LVbet Casino αποφάνθηκε υπέρ του φορέα εκμετάλλευσης (LVbet Casino). Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.
LVbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Ρυθμιστική αρχή: το καζίνο είχε δίκιο
Ποσό: 1.495 €
LVbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Κατέθεσα 200 ευρώ στο LVbet Casino στις 11.11.2024. Έχω συμπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά τα χρήματα δεν φαίνονται. Ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και δεν καταλαβαίνω γιατί. Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με αυτό το θέμα;
Χαιρετισμοί,
Ipezu
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ipezu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LVbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήσατε εξηγήσεις; Με τι αποτέλεσμα;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποιο έγγραφο υποβάλατε στο καζίνο; Εγκρίθηκε κάποιο από αυτά;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Μετάφραση- Παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί όταν υπέβαλα αυτήν την καταγγελία, η οποία ήταν στις 16 Δεκεμβρίου 2024. Ήμουν παίκτης καζίνο για τουλάχιστον ένα μήνα.
- Επικοινώνησα μαζί τους και ως αποτέλεσμα έλαβα μια ολοκληρωμένη απάντηση σχετικά με το μπλοκάρισμα παικτών, τις οποίες έχω παρακάτω φωτογραφίες.
- Έπαιζα κουλοχέρηδες.
- Ναι, με την προσφορά καλωσορίσματος.
- Έστειλα φωτογραφίες της άδειας οδήγησης, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, selfie, απόδειξη διεύθυνσης. Όλα έγιναν δεκτά.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Ipezu, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου Ipezu,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LVbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ LVbet Casino,
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες συγκεκριμένες ενέργειες του παίκτη πιστεύετε ότι μπορεί να παραβίασαν τους κανόνες σας. Επιπλέον, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μοιραστείτε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο που υποστηρίζει τους ισχυρισμούς σχετικά με τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας. Μη διστάσετε να στείλετε τις πληροφορίες στο [email protected] .
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ipezu,
Διαβάστε προσεκτικά τις παρακάτω πληροφορίες.
Κατά τη διάρκεια εσωτερικών ελέγχων εντοπίσαμε παράτυπη δραστηριότητα, επομένως αποφασίσαμε να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις που έχετε αποδεχτεί κατά τη δημιουργία του λογαριασμού παιχνιδιού σας:
11. ΑΚΥΡΩΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ
ένα. Η LV BET διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί, να ακυρώσει τις Υπηρεσίες ή/και να αρνηθεί τη διανομή κερδών σε οποιονδήποτε για οποιονδήποτε νόμιμο λόγο, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξής:
· κάθε περίπτωση που η LV BET έχει λόγους να πιστεύει ότι οι δραστηριότητες ενός ατόμου στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ μπορεί να είναι παράνομες.
· κάθε περίπτωση όπου η LV BET μπορεί να υποστεί οποιοδήποτε φορολογικό, ρυθμιστικό ή χρηματικό μειονέκτημα λόγω των δραστηριοτήτων οποιουδήποτε άλλου.
· κάθε περίπτωση κατά την οποία μία ή περισσότερες συναλλαγές στον ΙΣΤΟΤΟΠΟ κρίνεται από την LV BET ότι έχουν πραγματοποιηθεί κατά παράβαση της παρούσας Συμφωνίας.
σι. Το LV BET απαγορεύει τη συμπαιγνία των παικτών και λαμβάνει μέτρα για να απαγορεύσει τη χρήση συσκευών, όπως ρομπότ, που αλλοιώνουν το κανονικό παιχνίδι.
ντο. Η LV BET διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει εκδηλώσεις ή παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένων αυτών που έχουν ήδη ξεκινήσει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, όποτε το κρίνει απαραίτητο ή/και λόγω σφαλμάτων στο λογισμικό ή στα παιχνίδια που προκαλούν λανθασμένη λειτουργία ή δυσλειτουργία των παιχνιδιών.
ρε. Η LV BET διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει έναν Λογαριασμό και να διατηρήσει όλα τα υπόλοιπα χρήματα στον Λογαριασμό όπου η LV BET πιστεύει εύλογα ότι ένας παίκτης δεσμεύτηκε/προσπάθησε να διαπράξει/ συμμετείχε σε διαδικασίες που οδηγούν σε πιθανή δόλια δραστηριότητα ή ενημερώθηκε με άλλο τρόπο για δόλια δραστηριότητα σε τρίτους -παίκτης/οι πάρτι ή παραβιάστηκε ή αποκτήθηκε με άλλον τρόπο παράνομη πρόσβαση στον λογαριασμό τρίτων παικτών για φερόμενους σκοπούς δόλια δραστηριότητα ή άλλη. Τέτοια δραστηριότητα θα μπορούσε να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, οργανωμένα στοιχήματα, χρήση κλεμμένων ή παραποιημένων χρεωστικών καρτών ή αριθμών λογαριασμών, πλαστογραφία, συμπαιγνία και υποβολή δεδομένων ή εγγράφων που είναι πλαστά, κλεμμένα ή με άλλο τρόπο υπεξαιρούνται.
μι. Η LV BET διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει έναν λογαριασμό και να διατηρήσει όλα τα υπόλοιπα χρήματα λόγω παράτυπου παιχνιδιού.
Το πλήρες κείμενο των όρων και προϋποθέσεων είναι διαθέσιμο εδώ .
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών σας έχει τεθεί σε οριστική αναστολή.
Η απόφασή μας σε αυτή την περίπτωση είναι οριστική και οριστική. Εάν θεωρείτε ότι δεν σας δώσαμε επαρκείς εξηγήσεις αυτή τη στιγμή, ανατρέξτε στις καταγγελίες του άρθρου 31,
" εάν ένας χρήστης πιστεύει ότι η υπόθεσή του μπορεί να χρειαστεί περαιτέρω κλιμάκωση, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] . Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της LV BET θα αναγνωρίσουν τη λήψη της καταγγελίας και θα προσπαθήσουν να κοινοποιήσουν το αποτέλεσμα στον χρήστη εντός 10 ημερών κατ' ανώτατο όριο Σε περιπτώσεις όπου η καταγγελία περιλαμβάνει σύνθετες πτυχές και είναι σύμφωνη με τους ισχύοντες κανονισμούς, παράταση έως Ενδέχεται να απαιτηθούν 10 επιπλέον ημέρες.
Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι παίκτες ενημερώνονται για την τελική μας απόφαση και λαμβάνουν καθοδήγηση σχετικά με την υποβολή επίσημης διαφοράς σε ένα εγγεγραμμένο όργανο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών, γνωστό και ως «ADR». Η «ΕΕΔ» είναι ένα ανεξάρτητο τρίτο μέρος που διαμεσολαβεί σε διαφορές και αξιολογεί όλες τις πληροφορίες που παρέχονται και από τα δύο μέρη για να εκδώσει μια αμερόληπτη απόφαση επί του θέματος. Το THE CASINOREVIEWS.COM είναι εγκεκριμένο ADR για παράπονα LV BET.
Μπορείτε να βρείτε πρόσθετες πληροφορίες και να υποβάλετε μια καταγγελία στο CasinoReviews.com : HTTPS://CASINOREVIEWS.COM/COMPLAINTS
Εάν ο χρήστης εξακολουθεί να πιστεύει ότι το παράπονό του δεν έχει επιλυθεί προς ικανοποίησή του ή είναι υπεύθυνης φύσης τζόγου και δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω μιας υπηρεσίας ADR, μπορεί να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) μέσω email [email protected] /" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">.MT για να το αμφισβητήσετε.
Δεσμευόμαστε να διατηρούμε ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον με σεβασμό για όλους τους χρήστες μας. Εάν συναντήσετε οποιοδήποτε περιεχόμενο στην πλατφόρμα μας που πιστεύετε ότι είναι παράνομο ή παραβιάζει τις οδηγίες της κοινότητάς μας, σας ενθαρρύνουμε να το αναφέρετε αμέσως στη διεύθυνση [email protected] ''
Με εκτίμηση,
Ομάδα LV BET
ΜετάφρασηΑγαπητέ LVbet Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Ipezu,
Θεωρείτε επαρκή την εξήγηση του καζίνο; Έχει κάποια από τις ενέργειές σας δυνητικά παραβίαση των προαναφερθέντων κανόνων, κάτι που θα μπορούσε να θεωρηθεί ως παράτυπο παιχνίδι;
ΜετάφρασηΗ εξήγηση πραγματικά δεν είναι αρκετή, δεν έχω ενεργήσει με κανέναν τρόπο ενάντια στους κανόνες. Δεν καταλαβαίνω, θα μπορούσε ίσως το καζίνο να ρίξει περισσότερο φως;
ΜετάφρασηΑγαπητέ LVbet Casino,
Παρακαλώ να μου στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σχετικά με τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας σε [email protected]
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓεια σου Μιχάλη,
Σας έχει σταλεί ένα email που περιέχει πρόσθετες πληροφορίες.
Ευχαριστώ,
ΣΤΟΙΧΗΜΑ LV.
ΜετάφρασηΥποθέτω ότι δικαιούμαι να δω το μήνυμα σχετικά με τις "πρόσθετες πληροφορίες μου", οπότε πρέπει να μου επιτραπεί να το δω;
ΜετάφρασηΑγαπητέ LVbet Casino,
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχω απαντήσει με επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Ipezu,
Κατανοώ την προθυμία σας να λάβετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί για παράβαση πολλών κανόνων. Μέχρι να έχουμε την ευκαιρία να εξετάσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία που θα έχουμε στη διάθεσή μας, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε πρόσθετες λεπτομέρειες. Ανυπομονώ να μοιραστώ περισσότερες ενημερώσεις μαζί σας σύντομα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ipezu,
Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στην ομάδα του καζίνο για τη διαδικασία Know Your Customer (KYC) [email protected] . Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε έναν από τους πιθανούς λόγους για την αντίληψη της ομάδας του καζίνο για παράβαση κανόνα.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΈστειλα email στη διεύθυνση που δώσατε, έφτασε;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ipezu,
Ναι, έλαβα το πρώτο email. Σας απάντησα με κάποιες επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ipezu,
Σας ευχαριστούμε που παρέχετε τα πρόσθετα έγγραφα. Θα συνεχίσω τη συζήτησή μου με την ομάδα του καζίνο.
Αγαπητέ LVbet Casino,
Επικοινώνησα μέσω email με περαιτέρω ερωτήσεις και προς το παρόν περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ipezu,
Σας ευχαριστούμε για την επιμέλειά σας να παρέχετε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες και τεκμηρίωση.
Καθώς εξετάζαμε την περίπτωσή σας, η ομάδα ασφαλείας του καζίνο εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με ορισμένα από τα έγγραφά σας, υποδηλώνοντας ότι ενδέχεται να έχουν τροποποιηθεί ή παραποιηθεί. Αναγνωρίζουμε τη σημασία της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς KYC (Know Your Customer) και AML (Anti-Laundering Money Laundering), οι οποίοι απαιτούν την υποβολή έγκυρων, πρωτότυπων εγγράφων στο όνομα του παίκτη. Ωστόσο, η αναθεώρησή μας δεν αποκάλυψε σημαντικές αποκλίσεις στα έγγραφα που παρείχατε. Δεδομένου ότι δεν είμαστε ιατροδικαστές, δεν έχουμε την εξουσία να κάνουμε μια οριστική κρίση. Επιπλέον, η ομάδα του καζίνο δεν μπόρεσε να αποκαλύψει τα κρίσιμα στοιχεία πίσω από την απόφασή της λόγω της πολιτικής απορρήτου της, γεγονός που μας αφήνει ανίκανους να υποστηρίξουμε πλήρως το συμπέρασμά τους χωρίς επαρκή στοιχεία. Ως αποτέλεσμα, βρισκόμαστε σε μια θέση όπου δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε οριστική απόφαση.
Αν και θα προτιμούσαμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα στο φόρουμ μας, δεδομένων των περιστάσεων, το πιο κατάλληλο βήμα είναι να υποβάλετε την υπόθεσή σας στην εξουσιοδοτημένη υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) του LVbet Casino, τις κριτικές του Καζίνο εδώ: https://casinoreviews.com/complaints ή/και στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) εδώ: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ή μέσω email " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ενώ θα θέλαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, βρεθήκαμε σε μια θέση όπου δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει από την πλευρά μας και η κατάσταση πρέπει να ελέγχεται από την αρμόδια αρχή.
Ενημερώστε με μόλις το κάνετε και πώς απάντησε η ADR ή η MGA [email protected]
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τη βοήθειά σου Μιχάλη. Είναι όλες οι ιστορίες που λέει το καζίνο αληθινές; Σαφώς απλώς επινοούν κάτι όταν δεν ξέρουν καν γιατί κλείδωσαν τον λογαριασμό μου. Όλα τα έγγραφα που χρησιμοποίησα είναι αυθεντικά και πρωτότυπα και δεν έχουν τροποποιηθεί με κανέναν τρόπο, κ.λπ. :D Έκανα ό,τι μπορούσα και έχω μελετήσει τα ζητήματα, ώστε να είναι πολύ σωστό για το καζίνο να παραδεχτεί ένα λάθος. Έχω ξοδέψει τόσο πολύ χρόνο και μέρες σε αυτό, κάτι που είναι αξιέπαινο, και ανταποκρίνονται έτσι; Ότι νομίζουν ότι κάποια έγγραφα «μπορεί» να έχουν παραβιαστεί. Ακατανόητος. Έχω επίσης υποβάλει μια καταγγελία στο casinoreviews.com.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ipezu,
Καταλαβαίνω απόλυτα ότι η προηγούμενη απάντησή μου μπορεί να μην ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι ειλικρινά προτιμούμε να επιλύσουμε το παράπονό σας στο φόρουμ μας. Ωστόσο, όπως ανέφερα, η ομάδα ασφαλείας του καζίνο έχει εκφράσει ανησυχίες σχετικά με ορισμένα από τα έγγραφα που υποβάλατε. Κάθε καζίνο έχει συνήθως τη δική του εξειδικευμένη ομάδα ή αξιωματικό για την αξιολόγηση της εγκυρότητας τέτοιων εγγράφων ή μπορεί να συνεργαστεί με πιστοποιημένες εξωτερικές εταιρείες που ειδικεύονται σε αυτόν τον τομέα. Αν και η ανασκόπησή μας δεν αποκάλυψε σημαντικές αποκλίσεις στα έγγραφά σας, δεν είμαστε ιατροδικαστικοί εμπειρογνώμονες και επομένως δεν έχουμε την εξουσία να κάνουμε μια τελική κρίση που πρέπει να τηρεί το καζίνο.
Η ομάδα του καζίνο είναι ανοιχτή στην παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων στην Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR) ή στην αρχή αδειοδότησης, η οποία είναι βασικά η συνήθης διαδικασία, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον χειρισμό της καταγγελίας σας από την ομάδα του καζίνο. Θα περιμένουμε την επίσημη απόφαση από το ADR ή το MGA, καθώς η απόφασή τους είναι δεσμευτική για το καζίνο. Στο μεταξύ, θα κλείσω προσωρινά την καταγγελία σας ως ανεπίλυτη - περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Παρακαλώ προωθήστε μου το email που επιβεβαιώνει την υποβολή της καταγγελίας σας στην ADR ή MGA στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ipezu,
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θα κλείσω προσωρινά την καταγγελία σας ως ανεπίλυτη - περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής μέχρι να λάβουμε μια απόφαση από την ADR. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν εξελίξεις σχετικά με την πρόοδό σας και τα σχόλια που λαμβάνετε από την ADR στο [email protected] .
ΜετάφρασηΕλπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη.
Αγαπητέ Ιπέζου,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την απόφαση στην οποία κατέληξε η επίσημη υπηρεσία ADR του LVbet Casino – Casinoreviews.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για όσα σας κοινοποίησαν οι Κριτικές Καζίνο πριν από την τελική τους απόφαση; Αναγνωρίζω ότι είναι πιθανό να μην κοινοποιήθηκαν συγκεκριμένες πληροφορίες σε εσάς, καθώς αυτό είναι σύνηθες στον κλάδο. Παρ' όλα αυτά, θα ήθελα να μάθω αν προσέφεραν κάποια επιπλέον λεπτομερή σχόλια.
ΜετάφρασηΕ, δεν μου έδωσαν καμία συγκεκριμένη και ουσιαστική πληροφορία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ιπέζου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αναγνωρίζω την απογοήτευσή σας σχετικά με τις περιορισμένες πληροφορίες που έχετε λάβει. Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, είναι κοινή πρακτική στον κλάδο να μην αποκαλύπτονται συγκεκριμένες ή λεπτομερείς πληροφορίες στον επηρεαζόμενο παίκτη, καθώς τέτοιες αποκαλύψεις θα μπορούσαν ενδεχομένως να χρησιμοποιηθούν στο μέλλον για την παράκαμψη καθιερωμένων πρωτοκόλλων.
Τούτου λεχθέντος, δεδομένων των πληροφοριών που λάβαμε νωρίτερα και του γεγονότος ότι ακόμη και το Casinoreview, ο διορισμένος ADR του LVbet Casino, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους κανονισμούς του, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο από την πλευρά μας.
Βεβαίως, έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με την απόφαση του ADR και μπορείτε να επιλέξετε να κλιμακώσετε την υπόθεσή σας μέσω νομικών οδών. Ωστόσο, δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη υποστήριξη σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Θα προχωρήσω τώρα στο να κλείσω την υπόθεση αναλόγως.
Ζητούμε συγγνώμη που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω. Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
