Lussurio Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης KYC.

Ζητώ βοήθεια σχετικά με μια καθυστερημένη επαλήθευση KYC και τον περιορισμό στις αναλήψεις από τον λογαριασμό μου στο Lussurio Casino που προκύπτει.

Έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό μου στο παρελθόν και έχω ολοκληρώσει με επιτυχία αναλήψεις ύψους 50€ και 100€ χωρίς κανένα πρόβλημα.

Αφού ζήτησα ανάληψη 1.000€, η λειτουργία ανάληψής μου περιορίστηκε λόγω επαλήθευσης KYC. Η ανάληψη των 1.000€ επιστράφηκε στη συνέχεια στο υπόλοιπο του καζίνο μου, επειδή η διαδικασία KYC δεν είχε ακόμη ολοκληρωθεί.

Συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα άμεσα τα έγγραφα που ζήτησε η Lussurio, συμπεριλαμβανομένων:

Το έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησής μου·

Μια φωτογραφία μου κρατώντας την ταυτότητά μου.

Ένα τραπεζικό αντίγραφο της Revolut που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας μου.

Ένα τραπεζικό αντίγραφο της Swedbank που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας μου.

Στοιχεία του λογαριασμού μου Revolut;

Πληροφορίες σχετικά με την κάρτα μου Swedbank, αν και αυτή η κάρτα δεν χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις στον λογαριασμό μου Lussurio.

Μετά από αρκετές ημέρες, το τμήμα KYC του Lussurio ζήτησε μια επιπλέον φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου μπροστά από την ιστοσελίδα του Lussurio, με το πλήρες πρόσωπό μου και τα στοιχεία της ταυτότητάς μου ευδιάκριτα.

Παρείχα αμέσως αυτήν την επιπλέον φωτογραφία και ακολούθησα όλες τις οδηγίες τους.

Ωστόσο, η λειτουργία ανάληψής μου παραμένει εντελώς μη διαθέσιμη.

Επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη της Lussurio και με ενημέρωσαν ότι η διαδικασία KYC μπορεί να διαρκέσει έως και τρεις εργάσιμες ημέρες. Έχω επίσης επικοινωνήσει με την Lussurio μέσω email αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει σωστή επιβεβαίωση ή ενημέρωση κατάστασης σχετικά με την επαλήθευσή μου.

Η ανησυχία μου είναι ότι έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία KYC και έχω παράσχει κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε μέχρι στιγμής, ωστόσο η λειτουργία ανάληψής μου παραμένει απενεργοποιημένη και δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση για το πότε θα ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Δεν αρνούμαι καμία εύλογη απαίτηση επαλήθευσης. Απλώς θέλω η Lussurio να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και να επαναφέρει τη λειτουργία ανάληψής μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου.

Θα εκτιμούσα, επομένως, τη βοήθειά σας στην επικοινωνία με την Lussurio και στη λήψη μιας σαφούς απάντησης σχετικά με:

Η τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης KYC μου.

Εάν πράγματι απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα·

Γιατί η λειτουργία ανάληψής μου παραμένει απενεργοποιημένη;

Πότε θα αποκατασταθεί η λειτουργία ανάληψής μου;

Επιβεβαίωση ότι το διαθέσιμο υπόλοιπό μου θα παραμείνει ασφαλές και διαθέσιμο για ανάληψη μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του περιορισμού ανάληψης, συνομιλίες μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, εάν απαιτείται.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος με τον Lussurio το συντομότερο δυνατό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα ή δεν έχετε λάβει ακόμη επιβεβαίωση ότι έγιναν δεκτά;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής;
• Συγκεντρώσατε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα