Lussurio Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης KYC.

Ζητώ βοήθεια σχετικά με μια καθυστερημένη επαλήθευση KYC και τον περιορισμό στις αναλήψεις από τον λογαριασμό μου στο Lussurio Casino που προκύπτει.

Έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό μου στο παρελθόν και έχω ολοκληρώσει με επιτυχία αναλήψεις ύψους 50€ και 100€ χωρίς κανένα πρόβλημα.

Αφού ζήτησα ανάληψη 1.000€, η λειτουργία ανάληψής μου περιορίστηκε λόγω επαλήθευσης KYC. Η ανάληψη των 1.000€ επιστράφηκε στη συνέχεια στο υπόλοιπο του καζίνο μου, επειδή η διαδικασία KYC δεν είχε ακόμη ολοκληρωθεί.

Συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και παρείχα άμεσα τα έγγραφα που ζήτησε η Lussurio, συμπεριλαμβανομένων:

Το έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησής μου·

Μια φωτογραφία μου κρατώντας την ταυτότητά μου.

Ένα τραπεζικό αντίγραφο της Revolut που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας μου.

Ένα τραπεζικό αντίγραφο της Swedbank που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας μου.

Στοιχεία του λογαριασμού μου Revolut;

Πληροφορίες σχετικά με την κάρτα μου Swedbank, αν και αυτή η κάρτα δεν χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις στον λογαριασμό μου Lussurio.

Μετά από αρκετές ημέρες, το τμήμα KYC του Lussurio ζήτησε μια επιπλέον φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου μπροστά από την ιστοσελίδα του Lussurio, με το πλήρες πρόσωπό μου και τα στοιχεία της ταυτότητάς μου ευδιάκριτα.

Παρείχα αμέσως αυτήν την επιπλέον φωτογραφία και ακολούθησα όλες τις οδηγίες τους.

Ωστόσο, η λειτουργία ανάληψής μου παραμένει εντελώς μη διαθέσιμη.

Επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη της Lussurio και με ενημέρωσαν ότι η διαδικασία KYC μπορεί να διαρκέσει έως και τρεις εργάσιμες ημέρες. Έχω επίσης επικοινωνήσει με την Lussurio μέσω email αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει σωστή επιβεβαίωση ή ενημέρωση κατάστασης σχετικά με την επαλήθευσή μου.

Η ανησυχία μου είναι ότι έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία KYC και έχω παράσχει κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε μέχρι στιγμής, ωστόσο η λειτουργία ανάληψής μου παραμένει απενεργοποιημένη και δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση για το πότε θα ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Δεν αρνούμαι καμία εύλογη απαίτηση επαλήθευσης. Απλώς θέλω η Lussurio να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και να επαναφέρει τη λειτουργία ανάληψής μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου.

Θα εκτιμούσα, επομένως, τη βοήθειά σας στην επικοινωνία με την Lussurio και στη λήψη μιας σαφούς απάντησης σχετικά με:

Η τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης KYC μου.

Εάν πράγματι απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα·

Γιατί η λειτουργία ανάληψής μου παραμένει απενεργοποιημένη;

Πότε θα αποκατασταθεί η λειτουργία ανάληψής μου;

Επιβεβαίωση ότι το διαθέσιμο υπόλοιπό μου θα παραμείνει ασφαλές και διαθέσιμο για ανάληψη μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του περιορισμού ανάληψης, συνομιλίες μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, εάν απαιτείται.

Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος με τον Lussurio το συντομότερο δυνατό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα ή δεν έχετε λάβει ακόμη επιβεβαίωση ότι έγιναν δεκτά;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής;
• Συγκεντρώσατε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μου και που εξετάσατε την υπόθεσή μου.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Το πιο πρόσφατο έγγραφο που υπέβαλα ήταν στις 19 Αυγούστου 2026. Ο Lussurio ζήτησε συγκεκριμένα μια νέα φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου μπροστά από τον ιστότοπο του Lussurio, με το πλήρες πρόσωπό μου και τα στοιχεία της ταυτότητάς μου ευδιάκριτα. Υπέβαλα αυτήν τη φωτογραφία αμέσως την ίδια ημέρα.

Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα ή δεν έχετε λάβει ακόμη επιβεβαίωση ότι έγιναν δεκτά;

Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ότι τα έγγραφα KYC μου έχουν εγκριθεί. Η λειτουργία ανάληψής μου εξακολουθεί να είναι εντελώς απενεργοποιημένη. Η ζωντανή υποστήριξη του καζίνο με ενημέρωσε προηγουμένως ότι η διαδικασία KYC μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες.

Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Πραγματοποίησα τις καταθέσεις μου χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου Revolut. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού Revolut δείχνει πολυάριθμες συναλλαγές προς την Payently PI Limited, η οποία χρησιμοποιήθηκε ως επεξεργαστής πληρωμών για τις καταθέσεις μου στο καζίνο.

Παρείχα αυτήν την δήλωση Revolut στον Lussurio ως μέρος της επαλήθευσης KYC μου. Παρείχα επίσης τα στοιχεία του λογαριασμού μου Revolut και εξήγησα ότι η Revolut είναι μια ψηφιακή τράπεζα και ότι δεν έχω φυσική κάρτα Revolut.

Παρείχα επίσης πληροφορίες σχετικά με την κάρτα μου Swedbank, αλλά αυτή η κάρτα δεν χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση καταθέσεων στον λογαριασμό μου Lussurio.

Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής;

Έχω κάνει πολλές καταθέσεις στον λογαριασμό μου στο Lussurio. Οι συναλλαγές μπορούν να επαληθευτούν στην τραπεζική μου κατάσταση Revolut, όπου εμφανίζονται ευκρινώς οι πληρωμές προς την Payently PI Limited.

Συγκεντρώσατε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους κατάθεσης, δωρεάν περιστροφές ή οποιοδήποτε άλλο προωθητικό μπόνους σε σχέση με αυτά τα κέρδη.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία KYC της Lussurio και έχω παράσχει άμεσα κάθε έγγραφο που μου ζητήθηκε. Παρά ταύτα, η λειτουργία ανάληψής μου παραμένει απενεργοποιημένη και δεν έχω λάβει ακόμη επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή μου έχει ολοκληρωθεί.

Μπορώ να σας παράσχω τη δήλωση Revolut και στιγμιότυπα οθόνης του περιορισμού ανάληψής μου, προηγούμενες επικοινωνίες με τον Lussurio και τη ζωντανή συνομιλία, εάν αυτά είναι χρήσιμα για την έρευνά σας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα με τον Lussurio το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ρέντα Σ.

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το παράπονό μου.

Η ομάδα KYC της Lussurio μου ζήτησε πρόσφατα να επιβεβαιώσω ότι είμαι ο κάτοχος του τραπεζικού μου λογαριασμού Revolut. Το επιβεβαίωσα και εξήγησα ότι η δήλωση Revolut που αναφέρει το όνομά μου και τον αριθμό IBAN είχε ήδη παρασχεθεί μαζί με την αρχική τεκμηρίωση KYC.

Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση. Η επαλήθευση KYC μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και η λειτουργία ανάληψής μου παραμένει απενεργοποιημένη, επομένως εξακολουθώ να μην μπορώ να κάνω ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου μου.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με όλα τα αιτήματα του Lussurio και έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Παρακαλώ λάβετε υπόψη αυτήν την ενημέρωση κατά την εξέταση του παραπόνου μου.

Με εκτίμηση,

Ρέντα Σ.

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για μια ακόμη σημαντική ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου.

Ο Lussurio επικοινώνησε ξανά μαζί μου και τώρα ζητά το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού Revolut σε μορφή PDF για να επιβεβαιώσει την κατοχή του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Το σημαντικό είναι ότι είχα ήδη παράσχει αυτό το τραπεζικό αντίγραφο μαζί με την αρχική μου τεκμηρίωση KYC. Έδειχνε καθαρά το πλήρες όνομά μου και τον ίδιο IBAN. Όταν ο Lussurio μου ζήτησε αργότερα να επιβεβαιώσω την κατοχή του λογαριασμού, επιβεβαίωσα αμέσως ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού.

Τώρα ζητούν ξανά το ίδιο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, διευκρινίζοντας μόνο ότι πρέπει να είναι σε μορφή PDF.

Θα σας παράσχω το PDF όπως μου ζητήθηκε, επειδή θέλω να συνεργαστούμε πλήρως και να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα. Ωστόσο, ανησυχώ ολοένα και περισσότερο ότι η διαδικασία KYC παρατείνεται άσκοπα με την εισαγωγή πρόσθετων απαιτήσεων, μία κάθε φορά.

Μέχρι στιγμής, έχω συμμορφωθεί άμεσα με κάθε αίτημα του Lussurio, συμπεριλαμβανομένων:

το έγγραφο ταυτότητάς μου·

τη φωτογραφία μου που μου ζητήθηκε, στην οποία κρατάω την ταυτότητά μου μπροστά από την ιστοσελίδα του Lussurio.

απόδειξη διεύθυνσης·

το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού Revolut;

επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός Revolut μου ανήκει·

και τώρα το ίδιο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ειδικά σε μορφή PDF.

Η λειτουργία ανάληψής μου εξακολουθεί να είναι εντελώς απενεργοποιημένη και εξακολουθώ να μην μπορώ να κάνω ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου μου.

Έχω ζητήσει από τον Lussurio να μου παράσχει μια πλήρη λίστα με τυχόν υπόλοιπες απαιτήσεις KYC, ώστε να μπορώ να τις παρέχω όλες μαζί, αντί να συνεχίζω με επαναλαμβανόμενα αιτήματα για αρκετές ημέρες.

Σε αυτό το σημείο, ανησυχώ ότι η διαδικασία επαλήθευσης καθυστερεί άσκοπα. Θα εκτιμούσα, επομένως, τη βοήθειά σας ζητώντας από την Lussurio να διευκρινίσει εάν απαιτείται κάτι άλλο μετά την παροχή του τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF και, εάν ναι, να παράσχει την πλήρη λίστα με τις υπόλοιπες απαιτήσεις.

Συνεργάζομαι πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και απλώς θέλω να ολοκληρωθεί το KYC μου και να αποκατασταθεί η λειτουργία ανάληψής μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης και αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας με τον Lussurio, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ρέντα Σ.

Γειά σου,

Θα ήθελα να παρέχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου.

Η επαλήθευση KYC μου έχει πλέον ολοκληρωθεί. Ωστόσο, εξακολουθώ να αντιμετωπίζω σημαντικά προβλήματα με τις αναλήψεις.

Χθες υπέβαλα τρεις αναλήψεις ταυτόχρονα: 400€, 400€ και 100€. Μόνο τα πρώτα 400€ έχουν διεκπεραιωθεί και πληρωθεί. Οι άλλες δύο αναλήψεις παραμένουν στην ουρά.

Σήμερα δεν έλαβα άλλη πληρωμή, αν και μου επιτράπηκε να υποβάλω μια επιπλέον ανάληψη 400€. Αυτή η νέα ανάληψη υπόκειται επίσης στην υπάρχουσα ουρά αναμονής.

Η ανησυχία μου είναι ότι εάν οι αναλήψεις συνεχίσουν να διεκπεραιώνονται μία προς μία με αυτόν τον τρόπο, παρά το γεγονός ότι υποβάλλονται ταυτόχρονα, θα μπορούσε να χρειαστεί υπερβολικά πολύς χρόνος για να έχω πρόσβαση στο υπόλοιπο μου.

Το KYC έχει ήδη ολοκληρωθεί, επομένως δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις επαλήθευσης από την πλευρά μου.

Επικοινώνησα με την Lussurio σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας της ανάληψης και τους ζήτησα να μου εξηγήσουν το σύστημα ουράς και αν το όριο ανάληψής μου μπορεί να αυξηθεί.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να λάβετε υπόψη και αυτή τη νέα εξέλιξη κατά την εξέταση της καταγγελίας μου.

Με εκτίμηση,

Ρέντα Σ.

Γειά σου,

Θα ήθελα να παρέχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου.

Η επαλήθευση KYC μου έχει πλέον ολοκληρωθεί. Ωστόσο, εξακολουθώ να αντιμετωπίζω σημαντικά προβλήματα με τις αναλήψεις.

Χθες υπέβαλα τρεις αναλήψεις ταυτόχρονα: 400€, 400€ και 100€. Μόνο τα πρώτα 400€ έχουν διεκπεραιωθεί και πληρωθεί. Οι άλλες δύο αναλήψεις παραμένουν στην ουρά.

Σήμερα δεν έλαβα άλλη πληρωμή, αν και μου επιτράπηκε να υποβάλω μια επιπλέον ανάληψη 400€. Αυτή η νέα ανάληψη υπόκειται επίσης στην υπάρχουσα ουρά αναμονής.

Η ανησυχία μου είναι ότι εάν οι αναλήψεις συνεχίσουν να διεκπεραιώνονται μία προς μία με αυτόν τον τρόπο, παρά το γεγονός ότι υποβάλλονται ταυτόχρονα, θα μπορούσε να χρειαστεί υπερβολικά πολύς χρόνος για να έχω πρόσβαση στο υπόλοιπο μου.

Το KYC έχει ήδη ολοκληρωθεί, επομένως δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις επαλήθευσης από την πλευρά μου.

Επικοινώνησα με την Lussurio σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας της ανάληψης και τους ζήτησα να μου εξηγήσουν το σύστημα ουράς και αν το όριο ανάληψής μου μπορεί να αυξηθεί.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να λάβετε υπόψη και αυτή τη νέα εξέλιξη κατά την εξέταση της καταγγελίας μου.

Με εκτίμηση,

Ρέντα Σ.

Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψής σας. Χαίρομαι που ακούω ότι, παρά τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε, ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί με επιτυχία.

Καταλαβαίνω ότι η αναμονή για αναλήψεις μπορεί να είναι απογοητευτική, ειδικά όταν έχετε σημαντικά κέρδη στον λογαριασμό σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Lussurio Casino και βρήκα την ακόλουθη διάταξη σχετικά με τα όρια αναλήψεων:

7.15. Στο Lussurio, το γενικό ημερήσιο όριο ανάληψης για όλους τους παίκτες είναι 1.000 $ (χίλια) δολάρια ΗΠΑ (USD). Για ορισμένους παίκτες, ενδέχεται να ισχύουν υψηλότερα όρια ανάληψης. Οποιαδήποτε αλλαγή στο όριο ανάληψης, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας κατάργησης του ορίου, υπόκειται σε ατομική συμφωνία με τον προσωπικό διαχειριστή του παίκτη στην πλατφόρμα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την πιθανότητα αύξησης των ορίων ανάληψής σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Επίσης, πόσα αιτήματα ανάληψης εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας και πόσο χρόνο χρειάζεται συνήθως για να εμφανιστούν οι ολοκληρωμένες αναλήψεις στον λογαριασμό σας Revolut;

Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών στον λογαριασμό καζίνο σας, το οποίο να δείχνει τα σχετικά αιτήματα ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την αξιολόγηση των Όρων και Προϋποθέσεων του Lussurio.

Χαίρομαι που η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε επιτέλους, αλλά εξακολουθώ να ανησυχώ για τη διαδικασία ανάληψης και τον χρόνο που μπορεί να χρειαστεί για να λάβω το υπόλοιπο μου.

Σας προωθώ την επικοινωνία με την Υποστήριξη Πελατών της Lussurio σχετικά με τα όρια ανάληψής μου και τους χρόνους επεξεργασίας.

Στη συνομιλία, ο Lussurio επιβεβαίωσε ότι τα τρέχοντα όριά μου είναι:

Μέγιστο ανά συναλλαγή: 500 δολάρια ΗΠΑ

Μέγιστο ανά ημέρα: 1.000 δολάρια ΗΠΑ

Μέγιστος αριθμός αναλήψεων σε εκκρεμότητα: 3 αιτήματα

Δήλωσαν επίσης ότι τα όρια ενδέχεται να αυξηθούν από τη Διοίκηση κατά περίπτωση.

Όσον αφορά τις τρέχουσες αναλήψεις μου, έχω αυτήν τη στιγμή 3 εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και δεν μπορώ να κάνω περισσότερα.

Η πρώτη ανάληψη ύψους 400€ διεκπεραιώθηκε και ελήφθη στον λογαριασμό μου Revolut. Οι άλλες αναλήψεις που υποβλήθηκαν ταυτόχρονα παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Έκτοτε, έχω υποβάλει και άλλη μια ανάληψη, η οποία εκκρεμεί.

Θα σας στείλω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου στο Lussurio, το οποίο θα δείχνει τα σχετικά αιτήματα ανάληψης.

Όσον αφορά τον χρόνο που απαιτείται για να φτάσουν οι ολοκληρωμένες αναλήψεις στον λογαριασμό μου Revolut, η πρώτη πληρωμή των 400€ ελήφθη μετά την επεξεργασία της. Μπορώ να δώσω την ακριβή ώρα/ημερομηνία από το ιστορικό συναλλαγών μου στο Revolut, εάν χρειαστεί.

Έχω επίσης επισυνάψει/παρέχει τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου με την Υποστήριξη Πελατών της Lussurio, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης των ορίων ανάληψης και του χρονοδιαγράμματος επεξεργασίας.

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να ρωτήσετε τον Lussurio αν το όριο ανάληψής μου μπορεί να αυξηθεί, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι οι δικοί τους Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν ότι ενδέχεται να ισχύουν υψηλότερα όρια για ορισμένους παίκτες.

Θα εκτιμούσα επίσης μια διευκρίνιση σχετικά με το γιατί οι αναλήψεις που υποβάλλονται ταυτόχρονα υποβάλλονται σε ξεχωριστή επεξεργασία και παραμένουν σε ουρά, καθώς αυτό θα μπορούσε να κάνει την ανάληψη του υπολοίπου μου να διαρκέσει πολύ.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ρέντα Σ.

Αγαπητέ RSTO

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Ayberk ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου RSTO,

Ονομάζομαι Ayberk και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Lussurio,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αϊμπέρκ

Το καζίνο έχει πλέον εισαγάγει μια νέα 14ήμερη αναστολή όλων των αναλήψεων λόγω φερόμενης αναθεώρησης από τον πάροχο, παρά το γεγονός ότι η KYC μου έχει ήδη εγκριθεί και παρά το γεγονός ότι οι αναλήψεις παραμένουν σε εκκρεμότητα. Έχω ζητήσει επίσημα διευκρινίσεις και έχω ειδοποιήσει το καζίνο ότι θα ζητήσω ανεξάρτητη νομική συμβουλή εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί. Θα εκτιμούσα την αξιολόγησή σας για αυτή τη νέα εξέλιξη.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ – Το Καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει συγκεκριμένο λόγο για την αξιολόγηση του παρόχου

Θα ήθελα να δώσω μια σημαντική διευκρίνιση μετά την τελευταία απάντηση του καζίνο.

Γνωρίζω ποιο παιχνίδι εμπλέκεται στην αξιολόγηση του παρόχου. Το παιχνίδι παρέχεται από την 3 Oaks. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει ακόμη εξηγήσει γιατί αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι/συνεδρία έχει επιλεγεί για αξιολόγηση ή ποια συγκεκριμένη δραστηριότητα έχει προκαλέσει την έρευνα.

Η σχετική ακολουθία γεγονότων είναι απλή:

Είχα ήδη συγκεντρώσει κέρδη άνω των 1.000 € από ένα άλλο παιχνίδι.

Έπειτα έπαιξα ένα παιχνίδι με τους 3 Oaks.

Κέρδισα περίπου άλλα 5.000 ευρώ σε εκείνο το παιχνίδι.

Τα συνολικά μου κέρδη από τη σχετική δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών ήταν επομένως περίπου 7.000 €.

Κανένα μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε σε κανένα σημείο.

Δεν υπήρξε καμία εξήγηση από το καζίνο ότι το gameplay μου ήταν ύποπτο ή ότι είχα παραβιάσει έναν συγκεκριμένο κανόνα. Αντίθετα, απλώς αναφέρθηκαν σε μια πολύ ευρεία διάταξη κατά της απάτης στην Ενότητα 12.1 και δήλωσαν ότι ο πάροχος ελέγχει την περίοδο παιχνιδιού μου.

Κατανοώ ότι ένα καζίνο μπορεί να διεξάγει έναν νόμιμο τεχνικό έλεγχο ή έλεγχο fair play. Ωστόσο, η γενική αναφορά σε μια ρήτρα κατά της απάτης δεν εξηγεί γιατί ο λογαριασμός μου έχει τεθεί υπό έλεγχο.

Συνεπώς, ζητώ από το καζίνο να παράσχει μια συγκεκριμένη εξήγηση για:

1. Τι ακριβώς πυροδότησε την αξιολόγηση της 3 Oaks στην περίπτωσή μου;

2. Ποιος συγκεκριμένος γύρος παιχνιδιού, συναλλαγή, μοτίβο στοιχηματισμού ή άλλη δραστηριότητα διερευνάται;

3. Υπάρχει πραγματική υποψία παραβίασης μιας συγκεκριμένης διάταξης των Όρων και Προϋποθέσεων ή πρόκειται απλώς για μια τακτική επαλήθευση παρόχου;

4. Εάν το καζίνο υποψιάζεται μια συγκεκριμένη παράβαση, ποια είναι αυτή η παράβαση;

5. Πότε ακριβώς ζητήθηκε η αξιολόγηση από την 3 Oaks;

6. Ποιο είναι το μέγιστο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης;

Το καζίνο δηλώνει ότι η αξιολόγηση «συνήθως διαρκεί έως και 14 ημέρες, αν και περιστασιακά μπορεί να διαρκέσει περισσότερο», αλλά δεν παρέχει κανένα μέγιστο χρονικό πλαίσιο και λέει ότι δεν μπορεί να παράσχει ακριβή ημερομηνία ολοκλήρωσης.

Θεωρώ ότι αυτό δεν είναι επαρκές, επειδή οι αναλήψεις μου αναστέλλονται επ' αόριστον βάσει έρευνας για την οποία δεν μου έχει δοθεί συγκεκριμένος λόγος ή σαφής προθεσμία ολοκλήρωσης.

Ζητώ επίσης να διευκρινιστεί η κατάσταση των ήδη υποβληθέντων αναλήψεών μου. Το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις μου δεν έχουν ακυρωθεί και ότι, εάν δεν εντοπιστεί παραβίαση, θα διεκπεραιωθούν μετά τον έλεγχο. Συνεπώς, θα ήθελα αυτή η δέσμευση να καταγραφεί σαφώς ως μέρος της καταγγελίας.

Συνεργάζομαι πλήρως με το καζίνο και έχω ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Θα ήθελα απλώς μια διαφανή εξήγηση για το γιατί τα κέρδη μου παρακρατούνται αυτήν τη στιγμή και ένα σαφές, εύλογο χρονικό πλαίσιο για τον έλεγχο.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω τις συνθήκες των κερδών από τον αγώνα των 3 Oaks.

Τα κέρδη των περίπου 5.000€ από αυτό το παιχνίδι δεν ήταν αποτέλεσμα ενός ασυνήθιστα μεγάλου στοιχήματος ή ενός εξαιρετικού γύρου παιχνιδιού. Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν μέσω πολλαπλών περιστροφών/περιόδων παιχνιδιού με την πάροδο του χρόνου, με ένα κανονικό ποντάρισμα περίπου 5€ ανά περιστροφή.

Είχα ήδη κερδίσει περισσότερα από 1.000€ σε ένα άλλο παιχνίδι πριν παίξω το παιχνίδι 3 Oaks και στη συνέχεια συγκέντρωσα περίπου άλλα 5.000€ μέσω του κανονικού τρόπου παιχνιδιού στο παιχνίδι 3 Oaks. Τα συνολικά κέρδη ήταν επομένως περίπου 7.000€.

Κανένα μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε σε κανένα σημείο.

Συνεπώς, δεν καταλαβαίνω ποια συγκεκριμένη πτυχή αυτού του παιχνιδιού έχει προκαλέσει την αξιολόγηση από τον πάροχο. Εάν το καζίνο ή η 3 Oaks έχουν εντοπίσει έναν συγκεκριμένο γύρο, μοτίβο στοιχηματισμού, τεχνικό πρόβλημα ή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, τους ζητώ με σεβασμό να το αναφέρουν συγκεκριμένα αντί να αναφέρονται γενικά στην Ενότητα 1. 2.1.

ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΖΩ

Έλαβα άλλη μια απάντηση από τον Lussurio, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και πάλι στις συγκεκριμένες ερωτήσεις μου.

Το καζίνο δηλώνει ότι η αξιολόγηση αποτελεί «τυπική διαδικασία», αλλά δεν παρέχει καμία εξήγηση σχετικά με το γιατί επιλέχθηκε η συγκεκριμένη συνεδρία παιχνιδιού μου, ποια συγκεκριμένη δραστηριότητα αξιολογείται, εάν έχει εντοπιστεί κάποια πραγματική ύποπτη παράβαση ή πότε θα ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.

Το πιο σημαντικό είναι ότι όλες οι πληρωμές μου έχουν ανασταλεί αυτήν τη στιγμή, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορώ να λάβω καμία από τις αναλήψεις που έχω ήδη ζητήσει.

Το καζίνο είχε δηλώσει προηγουμένως ότι η αξιολόγηση θα διαρκούσε συνήθως έως και 14 ημέρες, αλλά μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Τώρα λένε ότι δεν μπορούν να παράσχουν κανένα χρονικό πλαίσιο.

Δεν θεωρώ επαρκή λύση την επ’ αόριστον αναστολή των αναλήψεων χωρίς σαφές μέγιστο χρονικό πλαίσιο.

Συνεπώς, ζητώ από την AskGamblers να παρέμβει και να ζητήσει μια ουσιαστική εξήγηση από την Lussurio, συμπεριλαμβανομένου του λόγου της αναθεώρησης, της συγκεκριμένης δραστηριότητας που διερευνάται και ενός σαφούς μέγιστου χρονικού πλαισίου για την ολοκλήρωση.

Ζητώ επίσης από το AskGamblers να λάβει επιβεβαίωση ότι οι αναλήψεις που έχω ήδη υποβάλει από τις 2 Σεπτεμβρίου, 4 Σεπτεμβρίου και 7 Σεπτεμβρίου παραμένουν έγκυρες και θα διεκπεραιωθούν μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, εφόσον δεν εντοπιστεί παραβίαση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ayberk,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC και προς το παρόν δεν υπάρχουν περαιτέρω απαιτήσεις από την πλευρά μας.

Η τρέχουσα αναστολή των αναλήψεων οφείλεται σε Έλεγχο Παρόχου που διενεργήθηκε σύμφωνα με την Ενότητα 7.16 των Όρων και Προϋποθέσεων μας και την Ενότητα 2.2 της Πολιτικής KYC μας, την οποία ο παίκτης αποδέχτηκε κατά την εγγραφή. Η αναθεώρηση αφορά τη δραστηριότητα παιχνιδιού του παίκτη με έναν συγκεκριμένο πάροχο και αποτελεί μια τυπική διαδικασία, όχι κατηγορία εναντίον του παίκτη. Δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε τις λεπτομέρειες μιας συνεχιζόμενης αναθεώρησης παρόχου.

Το χρονικό πλαίσιο εξαρτάται από τον τρίτο πάροχο, επομένως δεν μπορούμε να δώσουμε ακριβή ημερομηνία ολοκλήρωσης. Παρακολουθούμε την αξιολόγηση και θα ενημερώσουμε τον παίκτη μόλις καταλήξουμε σε κάποιο αποτέλεσμα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Λουσουρίο.

Αγαπητό Καζίνο Lussurio,

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με την αξιολόγηση του παρόχου.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις.