Lussurio Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 1.200 € (400 € x 3) από το Lussurio Casino.

Λόγω των ορίων ανάληψης του καζίνο (μέγιστο 500$ ανά ανάληψη, περίπου 400€, με μέγιστο τρεις εκκρεμείς αναλήψεις), υπέβαλα τρία ξεχωριστά αιτήματα ανάληψης.

Και οι τρεις αναλήψεις έγιναν δεκτές από το σύστημα και παρέμειναν ορατές ως εκκρεμείς για περίπου δύο ημέρες.

Μετά από αυτό, έλαβα ένα email από το καζίνο που ανέφερε:

«Το αίτημά σας ανάληψης έχει παύσει μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.»

Αυτό επιβεβαίωσε εγγράφως ότι τα αιτήματα ανάληψής μου ήταν ενεργά και εκκρεμούσαν, όχι ακυρώθηκαν.

Συμμορφώθηκα αμέσως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών ταυτότητας και επαλήθευσης.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου εμφάνισε ένα μήνυμα που δήλωνε ότι οι αναλήψεις ήταν περιορισμένες μέχρι να ολοκληρωθεί το KYC και ότι οι αναλήψεις που εκκρεμούσαν προηγουμένως εξαφανίστηκαν.

Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για διευκρινίσεις.

Αρχικά, η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση KYC μου ήταν ακόμη σε εξέλιξη και ότι οι αναλήψεις μου θα διεκπεραιώνονταν μετά την επαλήθευση.

Ωστόσο, λίγα λεπτά αργότερα, ο ίδιος εκπρόσωπος υποστήριξης άλλαξε την εξήγησή του και ισχυρίστηκε:

• Οι αναλήψεις είχαν ακυρωθεί

• Τα 1.200€ είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπό μου

• Στη συνέχεια, είχα στοιχηματίσει αυτά τα χρήματα

Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με το προηγούμενο γραπτό email του χειριστή που επιβεβαίωνε ότι οι αναλήψεις απλώς είχαν διακοπεί.

Το αμφισβητώ αυτό εντελώς.

Σε καμία περίπτωση δεν είδα 1.200 € να επιστρέφονται στο υπόλοιπό μου.

Επιπλέον, μετά από αυτό, ο χειριστής έστειλε ένα άλλο email ζητώντας μου να επιβεβαιώσω την κατοχή του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση (αναφέροντας εσφαλμένα το Revolut IBAN μου ως λογαριασμό MiFinity), γεγονός που υποδηλώνει ότι η διαδικασία επαλήθευσης ανάληψης/πληρωμής ήταν ακόμα ενεργή.

Αυτό έρχεται και πάλι σε αντίθεση με τον ισχυρισμό ότι τα κεφάλαια είχαν ήδη ακυρωθεί και δαπανηθεί.

Ζήτησα:

• Πλήρη αρχεία καταγραφής συναλλαγών

• Χρονικές σημάνσεις ακύρωσης

• Απόδειξη οποιασδήποτε επαναπιστοποίησης

• Αρχεία καταγραφής στοιχημάτων που δείχνουν πού φέρεται να στοιχηματίστηκαν τα 1.200 ευρώ

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει παράσχει τίποτα από αυτά.

Αντ' αυτού, σταμάτησαν να απαντούν στα email μου και με εμπόδισαν από την περαιτέρω επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας, αφότου αμφισβήτησα αυτές τις αντιφάσεις.

Είμαι εσύ για να βοηθήσω στην απόκτηση:

1. Πλήρη αρχεία καταγραφής ελέγχου λογαριασμού

2. Μια σαφής εξήγηση για το τι συνέβη με τα 1.200 € μου

3. Άμεση πληρωμή των αναλήψεών μου εάν ο χειριστής δεν μπορεί να αποδείξει τους ισχυρισμούς του

Έχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, όπως:

• Στιγμιότυπα οθόνης και των τριών αναλήψεων

• Το email "παύσης" του KYC

• Η οθόνη περιορισμού KYC

• Η μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας

• Το email επαλήθευσης τράπεζας που θα ακολουθήσει

• Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις αναλήψεις που αργότερα επισημάνθηκαν ως ακυρωμένες

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ tharm,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Γκουρού

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το ζήτημα εδώ δεν είναι απλώς μια καθυστέρηση λόγω επαλήθευσης KYC.

Το ζήτημα είναι οι αντιφατικές πληροφορίες και ο χειρισμός των χρημάτων μου.

Όταν ζήτησα για πρώτη φορά τις αναλήψεις, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και μου είπαν συγκεκριμένα ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με τον λογαριασμό μου και ότι δεν χρειαζόταν να κάνω τίποτα περαιτέρω. Μου είπαν επίσης ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν εντός τριών εργάσιμων ημερών.

Οι τρεις αναλήψεις (400€ η καθεμία, συνολικά 1.200€) παρέμειναν σε εκκρεμότητα για περίπου δύο ημέρες.

Μόνο μετά από αυτό το διάστημα επικοινώνησε μαζί μου το καζίνο ζητώντας μου έγγραφα KYC, τα οποία υπέβαλα αμέσως.

Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε γραπτώς ότι «το αίτημα ανάληψής μου έχει διακοπεί μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης».

Ωστόσο, όταν αργότερα επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για ενημέρωση, μου είπαν ότι δεν είχα εκκρεμείς αναλήψεις και ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπό μου και είχαν δαπανηθεί.

Αυτή είναι η βασική διαμάχη.

Το ζήτημα δεν είναι αν το KYC ήταν ελλιπές. Το ζήτημα είναι:

1. Το καζίνο επιβεβαίωσε αρχικά ότι οι αναλήψεις μου είχαν διακοπεί.

2. Αργότερα ισχυρίστηκαν ότι οι αναλήψεις είχαν ακυρωθεί.

3. Ισχυρίστηκαν ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί και είχαν στοιχηματιστεί.

4. Δεν έχουν παράσχει αρχεία καταγραφής λογαριασμών ή αποδεικτικά στοιχεία που να το υποστηρίζουν αυτό.

5. Όταν το αμφισβήτησα αυτό, μου απαγορεύτηκε η περαιτέρω επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Επιπλέον, μετά από όλα αυτά, η ομάδα KYC μου έστειλε ένα ακόμη email ζητώντας μου να επιβεβαιώσω την κατοχή αυτού που αποκαλούσαν «λογαριασμό MiFinity».

Αυτός ο λογαριασμός δεν είναι MiFinity. Είναι ο τραπεζικός μου λογαριασμός Revolut.

Απάντησα αρκετές φορές διορθώνοντας αυτό το θέμα και διευκρινίζοντας την ιδιοκτησία του λογαριασμού, αλλά αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αγνοήθηκαν.

Αυτό υποδεικνύει ότι η διαδικασία επαλήθευσης/πληρωμής βρισκόταν ακόμη σε εξέλιξη, κάτι που έρχεται σε άμεση αντίθεση με τον μεταγενέστερο ισχυρισμό της υποστήριξης ότι οι αναλήψεις είχαν ήδη ακυρωθεί και τα χρήματα είχαν δαπανηθεί.

Η διαμάχη, λοιπόν, αφορά τα εξής:

• η εξαφάνιση των 1.200€ που είχα αναλάβει

• αντικρουόμενες δηλώσεις από τον χειριστή

• αποκλεισμός από περαιτέρω επικοινωνία

• ένας ενεργός περιορισμός στον λογαριασμό μου

• και πλήρης έλλειψη ανταπόκρισης παρά τις πολλαπλές παρακολουθήσεις

Δεν παραπονιέμαι επειδή η ανάληψή μου καθυστερεί.

Παραπονιέμαι επειδή τα αρχεία και οι επικοινωνίες του ίδιου του φορέα εκμετάλλευσης δεν ταιριάζουν και δεν έχουν εξηγήσει πού βρίσκονται αυτή τη στιγμή τα 1.200 ευρώ.

Ενημέρωση για την καταγγελία μου:

Θα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική ενημέρωση.

Μετά από πολλά email στα οποία ζητούσα επανειλημμένα από το Lussurio Casino να μου εξηγήσει τι συνέβη με τις τρεις αναλήψεις μου συνολικού ύψους 1.200 €, αυτές οι ερωτήσεις αγνοήθηκαν εντελώς.

Οι άμεσες ερωτήσεις μου ήταν:

• Πού ακριβώς πήγαν τα 1.200 ευρώ;

• Σε ποια ημερομηνία και ώρα φέρεται να ακυρώθηκαν οι αναλήψεις;

• Πότε υποτίθεται ότι επιστράφηκαν τα χρήματα στο υπόλοιπό μου;

• Πού βρίσκονται τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών που το αποδεικνύουν αυτό;

• Πού βρίσκονται τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού που δείχνουν ότι αυτά τα χρήματα φέρονται να στοιχηματίστηκαν;

Ο Λουσουρίο αρνήθηκε να απαντήσει σε καμία από αυτές τις ερωτήσεις.

Αντ' αυτού, σήμερα έλαβα ένα email από την ομάδα KYC τους που ανέφερε:

«Δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα προς το παρόν. Μπορείτε πλέον ελεύθερα να παίξετε και να απολαύσετε τα παιχνίδια μας.»

Αυτό υποδεικνύει ότι η αναθεώρηση του KYC έχει πλέον ολοκληρωθεί και ο περιορισμός στις αναλήψεις έχει καταργηθεί.

Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει ακόμη εξηγήσει τι συνέβη με τις τρεις αρχικές μου αναλήψεις, συνολικού ύψους 1.200 €.

Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό, επειδή το προηγούμενο email τους ανέφερε σαφώς ότι οι αναλήψεις μου «έχουν διακοπεί μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση», επιβεβαιώνοντας ότι αυτές οι αναλήψεις υπήρχαν και εκκρεμούσαν.

Η ζωντανή υποστήριξη αργότερα το διέψευσε αυτό και ισχυρίστηκε:

• οι αναλήψεις ακυρώθηκαν

• τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπό μου

• Στη συνέχεια είχα στοιχηματίσει το υπόλοιπο ποσό

Το αμφισβητώ αυτό εντελώς.

Δεν έχουν προσκομιστεί αποδεικτικά στοιχεία για αυτούς τους ισχυρισμούς και όταν τους αμφισβήτησα και ζήτησα αποδείξεις, μου απαγορεύτηκε η περαιτέρω επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Μέχρι σήμερα:

• δεν έχουν παρασχεθεί αρχεία καταγραφής συναλλαγών

• δεν έχουν παρασχεθεί χρονικές σημάνσεις ακύρωσης

• δεν έχουν παρασχεθεί αρχεία καταγραφής παιχνιδιού

• το αίτημα DSAR μου για πλήρη αρχεία καταγραφής λογαριασμού και συναλλαγών δεν έχει απαντηθεί

Δεν πρόκειται απλώς για ένα ζήτημα καθυστέρησης πληρωμής. Πρόκειται πλέον για μια διαμάχη σχετικά με την απώλεια κεφαλαίων, αντιφατικές εξηγήσεις, μπλοκαρισμένη επικοινωνία και άρνηση παροχής αρχείων λογαριασμού.

Ζητώ από το Casino Guru να απαιτήσει από τον διαχειριστή να παράσχει πλήρη αρχεία καταγραφής ελέγχου και μια σαφή εξήγηση για τα χαμένα 1.200 €.

Μια περαιτέρω ενημέρωση. Δεν έχουν ληφθεί χρήματα και δεν υπάρχει απάντηση στα διάφορα email που έχω στείλει, ερωτώντας πού βρίσκονται τα χρήματά μου και πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου. Εξακολουθώ να έχω αποκλειστεί από την ζωντανή βοήθεια.

Αγαπητέ tharm,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε.

Δεν έχουν ληφθεί κεφάλαια.

Αυτό που αρχικά ξεκίνησε ως καθυστέρηση στην επαλήθευση KYC έχει πλέον μετατραπεί σε διαμάχη σχετικά με το πού βρίσκονται οι αναλήψεις μου ύψους 1.200€.

Η αρχική μου ανησυχία ήταν απλώς η καθυστέρηση στην επαλήθευση και την πληρωμή. Ωστόσο, μετά από επανειλημμένα email παρακολούθησης και αιτήματα ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο άλλαξε τη θέση του και ισχυρίστηκε ότι οι αναλήψεις μου είχαν ακυρωθεί, τα χρήματα είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπό μου και στη συνέχεια δαπανήθηκαν.

Αυτό είναι το ζήτημα που αμφισβητώ.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να μου παράσχει όλα τα αρχεία λογαριασμού, τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών, τις χρονικές σημάνσεις ακύρωσης, τα αρχεία επαναπίστωσης και τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού που δείχνουν τι συνέβη σε αυτά τα χρήματα.

Υπέβαλα επίσης επίσημο Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου Δεδομένων για όλα τα αρχεία λογαριασμού.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή επιβεβαίωση από το KYC/compliance, την υποστήριξη του Lussurio ή οποιοδήποτε σχετικό κανάλι υποστήριξης.

Επίσης, εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στην υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Στον λογαριασμό μου, δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού ή σε λεπτομερή αρχεία καταγραφής συναλλαγών.

Το μόνο ορατό ιστορικό λογαριασμού που έχω στη διάθεσή μου δείχνει τις αναλήψεις που έχουν επισημανθεί ως «Ακυρωμένες», αλλά δεν υπάρχουν ορατές καταχωρίσεις που να δείχνουν οποιαδήποτε ξεχωριστή επαναπίστωση ή αντιστροφή των 1.200 € πίσω στο υπόλοιπό μου.

Επιπλέον, οι καταχωρίσεις ακύρωσης εμφανίζουν τις ίδιες αρχικές χρονικές σημάνσεις όπως όταν ζητήθηκαν για πρώτη φορά οι αναλήψεις, αντί για ξεχωριστή χρονική σήμανση ακύρωσης, παρά το γεγονός ότι οι αναλήψεις παρέμειναν ορατές ως εκκρεμείς για ένα χρονικό διάστημα μετά την υποβολή.

Σε αυτό το στάδιο, δεν έχει γίνει καμία πληρωμή, καμία εξήγηση και κανένα δικαιολογητικό αρχείο δεν έχει παρασχεθεί από τον φορέα εκμετάλλευσης.

Θα ζητούσα να κληθεί τώρα το καζίνο να απαντήσει άμεσα και να παράσχει την πλήρη διαδρομή ελέγχου για το αμφισβητούμενο ποσό των 1.200 €.

Αγαπητέ tharm, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα

Γεια σου Κάρλα. Δεν έλαβα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν μέσω email σήμερα το πρωί.

Δεν υπάρχουν προηγούμενες αναλήψεις

Δεν χρησιμοποίησα κάποιο μπόνους και ένα email που έλαβα στις 22 Ιουνίου ανέφερε

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι προς το παρόν δεν απαιτούνται επιπλέον έγγραφα.

Τώρα μπορείτε να παίξετε ελεύθερα και να απολαύσετε τα παιχνίδια μας!

Εάν προκύψουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή. Καλή σας μέρα!

Με εκτίμηση,

Ομάδα KYC

Καζίνο Λουσουρίο

Ενημέρωση: 4 Ιουλίου

Σήμερα το πρωί μπόρεσα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία του Lussurio, αφού προηγουμένως είχα μπλοκαριστεί.

Παρακολούθησα την επικοινωνία σχετικά με τα τρία αιτήματά μου ανάληψης (€400 x 3).

Στην αρχή της συνομιλίας, η υποστήριξη δήλωσε ότι δεν μπορούσαν να δουν καμία ενεργή ανάληψη στον λογαριασμό μου. Αφού παρείχα τις ημερομηνίες και τα ποσά, η υποστήριξη αρχικά δήλωσε ότι οι αναλήψεις είχαν διακοπεί/περιοριστεί εν αναμονή επαλήθευσης.

Στη συνέχεια, τους υπενθύμισα ότι η επαλήθευση KYC μου είχε ήδη ολοκληρωθεί και εγκριθεί στις 22 Ιουνίου.

Αφού το επεσήμανα αυτό, η υποστήριξη άλλαξε την εξήγησή της και δήλωσε ότι οι αναλήψεις είχαν στην πραγματικότητα ακυρωθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης και ότι τα χρήματα φέρεται να επιστράφηκαν στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου στις 15 Ιουνίου 2026 στις 08:30:23 UTC, πριν χρησιμοποιηθούν για το παιχνίδι.

Η υποστήριξη παρείχε επίσης συγκεκριμένα στοιχεία υπολοίπου που ισχυρίζονται ότι υπήρχαν πριν και μετά από αυτήν την υποτιθέμενη αναπίστωση.

Το αμφισβήτησα αυτό επειδή:

το ιστορικό αναλήψεών μου εμφανίζει τις αναλήψεις ως «ακυρωμένες» μόνο στις ακριβείς χρονικές σημάνσεις που ζητήθηκαν αρχικά,

δεν υπάρχει ορατό αρχείο καταγραφής συναλλαγών ή καταχώρηση υπολοίπου που να δείχνει οποιαδήποτε επαναπίστωση 1.200 €,

και δεν υπάρχει διαθέσιμο βιβλίο καταγραφής στοιχείων για τους παίκτες, ώστε να μπορέσω να επαληθεύσω ανεξάρτητα τους ισχυρισμούς τους.

Η υποστήριξη παραδέχτηκε ότι δεν υπάρχει τμήμα λογαριασμού που να δείχνει αυτές τις εσωτερικές κινήσεις υπολοίπου και δήλωσε ότι μόνο το οικονομικό τμήμα μπορεί να παρέχει το εσωτερικό καθολικό.

Επίσης, ξεκαθάρισα κατά τη διάρκεια της συνομιλίας ότι έχω κάνει πολλές προσπάθειες τις τελευταίες δύο εβδομάδες να επικοινωνήσω με το οικονομικό τους τμήμα μέσω email και δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση.

Αυτό είναι σημαντικό επειδή παραπέμπομαι σε ένα τμήμα που έχει επανειλημμένα αγνοήσει τα αιτήματά μου για αποδεικτικά στοιχεία.

Θα προωθήσω το πλήρες αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας απευθείας στην Κάρλα, καθώς περιέχει σημαντικές παραδοχές, αντιφάσεις και επιβεβαίωση ότι τα προηγούμενα email μου δεν έχουν απαντηθεί.

Επιπλέον ενημέρωση:

Από τη ζωντανή συνομιλία μου σήμερα το πρωί, έχω εξετάσει τα αρχεία μου από εκείνη την περίοδο, συμπεριλαμβανομένων των email μου και των αρχείων καταγραφής δραστηριότητας Google, για να διασταυρώσω το χρονοδιάγραμμα.

Με αυτόν τον τρόπο, διαπίστωσα ότι η ομάδα KYC της Lussurio μου έστειλε email στις 09:53 IST στις 15 Ιουνίου, δηλώνοντας ότι το αίτημα ανάληψής μου είχε τεθεί σε παύση μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Αυτό είναι σημαντικό επειδή η υποστήριξη με ενημέρωσε σήμερα ότι οι αναλήψεις είχαν ήδη ακυρωθεί και πιστωθεί ξανά στο υπόλοιπό μου στις 09:30 IST το ίδιο πρωί.

Αυτό σημαίνει ότι το δικό τους email KYC στάλθηκε 23 λεπτά αφότου ισχυρίστηκαν τώρα ότι οι αναλήψεις είχαν ήδη ακυρωθεί.

Πιστεύω ότι αυτή είναι μια σημαντική αντίφαση και εγείρει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με την ακρίβεια της εξήγησης που δίνεται.

Αγαπητέ Θαρμ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία, ( [email protected] ) Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και για τον χειρισμό της αρχικής εξέτασης του παραπόνου μου. Εκτιμώ τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε.

Αναγνωρίζω την ενημέρωσή σας και ανυπομονώ να λάβω νέα από τη Λουκία εν ευθέτω χρόνω.

Με εκτίμηση,

Τρέισι Χάρμον

Γεια σου Θαρμ,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Lussurio,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Αγαπητή Λουκία,

Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι 1.200 EUR δεν πιστώθηκαν πίσω στο υπόλοιπό του. Αυτό δεν είναι αλήθεια.

Τα γεγονότα:

Στις 08:30 UTC - ο παίκτης έβαλε ένα στοίχημα και σταμάτησε να παίζει για λίγο. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν.

08:50 UTC - Τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν. 1.200 EUR πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη.

09:08 UTC - Ο παίκτης συνέχισε την συνεδρία παιχνιδιού του και έχασε ολόκληρο το ποσό.

Αυτό φαίνεται ξεκάθαρα στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης: μεταξύ 08:30 και 09:08, το υπόλοιπο του παίκτη αυξήθηκε κατά 1.200 EUR, μετά το οποίο άρχισε να παίζει.

Εκείνη την περίοδο, ο παίκτης δεν είχε τοποθετήσει κανένα στοιχηματισμό ούτε είχε λάβει κανένα κέρδος. Το υπόλοιπο αυξήθηκε ακριβώς κατά το συνολικό ποσό των τριών αιτημάτων ανάληψής του.

Σας παρακαλούμε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία. Το καζίνο δεν οφείλει τίποτα στον παίκτη—τα χρήματα επιστράφηκαν και χάθηκαν εξ ολοκλήρου από τον παίκτη.

Έχουμε επισυνάψει τα αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Λουσουριο.

Γεια σου Λουκία,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να απαντήσω.

Έχοντας εξετάσει την απάντηση του χειριστή, συνεχίζω να αμφισβητώ την εκδοχή των γεγονότων που παρουσιάζει και ζητώ με σεβασμό να διευκρινιστούν ορισμένες σημαντικές αποκλίσεις.

Καταρχάς, ο χειριστής δηλώνει ότι οι τρεις αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και 1.200 € πιστώθηκαν ξανά στο υπόλοιπό μου στις 08:50 UTC. Ωστόσο, το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχαν φαίνεται να συσχετίζει την αύξηση του υπολοίπου με τις συμμετοχές στο παιχνίδι περίπου στις 08:30 UTC, αντί για 08:50 UTC. Αυτό φαίνεται ασύμβατο με το γραπτό χρονοδιάγραμμα που έχουν παράσχει. Συνεπώς, ζητώ από τον χειριστή να παράσχει την πλήρη διαδρομή ελέγχου που να δείχνει την ακριβή ώρα ακύρωσης κάθε ανάληψης και την ακριβή χρονική σήμανση της επαναπίστωσης των 1.200 €.

Σημειώνω επίσης ότι αυτό διαφέρει από την εξήγηση που μου δόθηκε προηγουμένως από την υποστήριξη, όπου με ενημέρωσαν ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί ενώ έπαιζα Mythology Zeus. Η εξήγηση που παρουσιάζεται τώρα στο Casino Guru υποδηλώνει ότι σταμάτησα να παίζω, οι αναλήψεις ακυρώθηκαν και αργότερα συνέχισα το παιχνίδι. Ζητώ από τον χειριστή να διευκρινίσει τη σωστή ακολουθία των γεγονότων και να παράσχει τα αρχεία που την υποστηρίζουν.

Το πιο σημαντικό είναι ότι ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει ακόμη εξηγήσει ποιος ακύρωσε τις αναλήψεις. Σίγουρα δεν τις ακύρωσα εγώ. Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης τις ακύρωσε, ζητώ να εξηγήσει ποιος ενέκρινε αυτές τις ακυρώσεις, γιατί ακυρώθηκαν, βάσει ποιας πολιτικής ή όρων ακυρώθηκαν και πώς ειδοποιήθηκα ότι συνέβη αυτό.

Το χρονοδιάγραμμα του χειριστή είναι επίσης δύσκολο να συμβιβαστεί με τις επικοινωνίες που έλαβα από την ομάδα KYC τους.

Έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι η ανάληψή μου είχε ανασταλεί εν αναμονή της ολοκλήρωσης της επαλήθευσης KYC. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα την αιτούμενη επαλήθευση και στη συνέχεια μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό ανάληψής μου. Αυτές οι επικοινωνίες μου έδειξαν σαφώς ότι η διαδικασία ανάληψης βρισκόταν ακόμη σε εξέλιξη.

Εάν, όπως δηλώνει τώρα ο χειριστής, οι αναλήψεις είχαν ήδη ακυρωθεί και τα χρήματα είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπό μου πριν από αυτές τις επικοινωνίες, ζητώ με σεβασμό από τον χειριστή να μου εξηγήσει:

Γιατί ενημερώθηκα ότι η ανάληψή μου είχε ανασταλεί εν αναμονή επαλήθευσης;

Γιατί μου ζητήθηκε στη συνέχεια να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό ανάληψής μου, εφόσον δεν υπήρχε πλέον εκκρεμής ανάληψη;

Γιατί ο χειριστής δεν με ενημέρωσε ποτέ ότι οι αναλήψεις μου είχαν ήδη ακυρωθεί και επιστραφεί;

Μετά τη διαδικασία KYC, δεν έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία ή ότι οι αναλήψεις μου είχαν ακυρωθεί. Απλώς ενημερώθηκα ότι δεν απαιτούνταν περαιτέρω έγγραφα. Σε κανένα σημείο δεν ανακοινώθηκε με σαφήνεια η πραγματική κατάσταση των αναλήψεών μου.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι από τη στιγμή που εφαρμόστηκε ο περιορισμός KYC, δεν είχα πλέον πρόσβαση στην ενότητα αναλήψεων του λογαριασμού μου. Πριν από αυτό, μπορούσα να δω τις εκκρεμείς αναλήψεις μου. Μετά την εφαρμογή του περιορισμού, δεν είχα καμία ορατότητα στην κατάστασή τους και κανένα μέσο για να γνωρίζω εάν παρέμεναν σε εκκρεμότητα, είχαν ακυρωθεί ή είχαν επιστραφεί. Ως εκ τούτου, βασίστηκα αποκλειστικά στις επικοινωνίες του χειριστή, οι οποίες συνέχιζαν να υποδεικνύουν ότι η ανάληψή μου υπόκειτο σε επαλήθευση.

Σε όλη αυτή την υπόθεση, έστελνα επανειλημμένα email στον χειριστή ρωτώντας πού πήγαν τα 1.200€ μου, πότε θα διεκπεραιώνονταν οι αναλήψεις μου και ζητώντας το ιστορικό παιχνιδιού μου, το ιστορικό συναλλαγών μου, τα αρχεία ακυρώσεων και τα αρχεία καταγραφής ελέγχου λογαριασμού. Υπέβαλα επίσης ένα DSAR ζητώντας τα αρχεία του λογαριασμού μου. Κανένα από αυτά τα αιτήματα δεν έλαβε καμία ουσιαστική απάντηση ή επιβεβαίωση. Η λεπτομερής εξήγηση και το περιορισμένο στιγμιότυπο οθόνης δημιουργήθηκαν μόνο μετά την εμπλοκή του Casino Guru.

Αν αυτή ήταν πάντα η εξήγηση του χειριστή, με σεβασμό ρωτάω γιατί καμία από αυτές τις πληροφορίες δεν παρασχέθηκε όταν τις ζήτησα επανειλημμένα απευθείας. Αν ο χειριστής είχε απλώς απαντήσει με τα σχετικά αρχεία εκείνη την εποχή, μεγάλο μέρος αυτής της διαφοράς θα μπορούσε να είχε επιλυθεί μήνες πριν.

Τέλος, δηλώνω με σεβασμό ότι το περιορισμένο στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται δεν επαρκεί, κατά την άποψή μου, για την ανεξάρτητη επαλήθευση της ανακατασκευής των συμβάντων από τον χειριστή. Πρόκειται για ένα περικομμένο απόσπασμα και όχι για μια πλήρη διαδρομή ελέγχου λογαριασμού.

Για τους λόγους αυτούς, ζητώ με σεβασμό από τον φορέα εκμετάλλευσης να παράσχει:

Τα πλήρη αρχεία καταγραφής ελέγχου για τον λογαριασμό μου.

Η ακριβής χρονική σήμανση ακύρωσης για κάθε ανάληψη.

Η ακριβής χρονική σήμανση της επαναπίστωσης των 1.200 €.

Το πλήρες ιστορικό υπολοίπου πριν και μετά την υποτιθέμενη επαναπίστωση.

Το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού και τα αρχεία καταγραφής περιόδων λειτουργίας που καλύπτουν την αντίστοιχη περίοδο.

Επιβεβαίωση για το ποιος ακύρωσε τις αναλήψεις και πώς ειδοποιήθηκα.

Η θέση μου παρέμεινε σταθερή καθ' όλη τη διάρκεια. Αμφισβητώ την εκδοχή των γεγονότων του φορέα εκμετάλλευσης, γι' αυτό ακριβώς ζήτησα επανειλημμένα τα υποκείμενα αρχεία. Αυτά τα αρχεία δεν παρασχέθηκαν μέχρι την παρούσα διαδικασία, παρά τα πολυάριθμα αιτήματά μου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Αγαπητή ομάδα του Lussurio Casino,

Σας ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις σας και για την παροχή του στιγμιότυπου οθόνης.

Ωστόσο, μόνο με βάση το στιγμιότυπο οθόνης, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ότι σχετίζεται με τον παίκτη που υπέβαλε αυτήν την καταγγελία. Το στιγμιότυπο οθόνης δεν φαίνεται να περιλαμβάνει στοιχεία ταυτοποίησης, όπως το όνομα λογαριασμού του παίκτη, το αναγνωριστικό λογαριασμού, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλο σχετικό αναγνωριστικό που θα επιβεβαίωνε ότι ο λογαριασμός ανήκει στον καταγγέλλοντα.

Προκειμένου να εξετάσουμε σωστά το θέμα, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε πρόσθετα υποστηρικτικά στοιχεία, όπως το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη, το ιστορικό συναλλαγών ή οποιαδήποτε άλλη σχετική τεκμηρίωση. Τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία θα πρέπει να επιβεβαιώνουν με σαφήνεια ότι ο εν λόγω λογαριασμός ανήκει στον καταγγέλλοντα και θα πρέπει επίσης να δείχνουν ότι τα επιστρεφόμενα κεφάλαια, συνολικού ύψους 1.200 ευρώ, πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη και στη συνέχεια παίχτηκαν.

Μπορείτε να μου στείλετε τα έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Αγαπητή Λουσία,

Σας στείλαμε το βίντεο με τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Λουσουρίο.

Αγαπητέ Θαρμ,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι εξετάζουμε αυτήν τη στιγμή την τεκμηρίωση που παρείχε το Lussurio Casino σε σχέση με το παράπονό σας.

Για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε την κατάσταση όσο το δυνατόν ακριβέστερα και να συγκρίνουμε την κίνηση του καζίνο με την δραστηριότητα του λογαριασμού σας, θα ήθελα να σας ζητήσω μερικές επιπλέον λεπτομέρειες.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο και αν υπάρχουν διαθέσιμα κεφάλαια για ανάληψη αυτήν τη στιγμή;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών του λογαριασμού σας, ιδανικά καλύπτοντας την περίοδο από την ημερομηνία υποβολής των τριών αμφισβητούμενων αιτημάτων ανάληψης μέχρι σήμερα;
• Τέλος, θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε πότε κάνατε τελευταία φορά κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα το πλήρες χρονοδιάγραμμα των γεγονότων και να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να συγκρίνουμε σωστά τις πληροφορίες που παρέχονται και από τις δύο πλευρές.

Μη διστάσετε να μου στείλετε τις πληροφορίες απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία

Αγαπητή Λουκία,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για λόγους διαφάνειας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι 0€ και δεν υπάρχουν διαθέσιμα κεφάλαια για ανάληψη.

Η τελευταία μου κατάθεση στο καζίνο έγινε στις 3 Ιουλίου 2026.

Έστειλα επίσης ένα email που περιείχε στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου από την πλευρά μου, τα οποία καλύπτουν την περίοδο που ζητήθηκε, καθώς ήταν πιο εύκολο να τα παράσχω απευθείας μέσω email.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από εμένα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Θαρμ,

Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των δικαιολογητικών που παρείχαν και τα δύο μέρη, μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα 1.200€ επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο την ίδια ημέρα που ακυρώθηκαν τα αιτήματα ανάληψης.

Τα διαθέσιμα αρχεία δείχνουν περαιτέρω ότι το επιστρεφόμενο υπόλοιπο χρησιμοποιήθηκε στη συνέχεια για παιχνίδι. Καθώς δεν υπάρχουν προς το παρόν διαθέσιμα κεφάλαια στον λογαριασμό για ανάληψη, δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε ότι το καζίνο παρακρατεί οποιοδήποτε πληρωτέο υπόλοιπο.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό. Ωστόσο, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση,

Λουκία