Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη κερδών μετά τη χρήση ενός προωθητικού μπόνους που πιστεύει ότι ήταν παραπλανητικό. Κερδίζει πάνω από 6.000, αλλά η υποστήριξη ενημερώνει ότι το μπόνους μπορεί να αποδεσμευτεί μόνο στο x1 της αξίας του μπόνους, κάτι που αντιβαίνει στους διαφημιζόμενους όρους του x10. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το καζίνο παραμένει μη συνεργάσιμο.
LunuBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω σύγχυσης με το μπόνους.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 10h 24m 13s
LunuBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΠρόσφατα, είχα την πιο τυχερή στιγμή της ζωής μου και τη μεγαλύτερη ατυχία, ή μάλλον, τη μεγαλύτερη απάτη, από ένα καζίνο. Έλαβα ένα μήνυμα κειμένου με ένα μπόνους 200% έως 500, το οποίο εκμεταλλεύτηκα και κατέθεσα 250. Έλαβα ένα μπόνους 500, άρχισα να παίζω και ξαφνικά είχα μια τεράστια νίκη. Έτρεξα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, αλλά δεν έλεγε τίποτα εκτός από το ότι είχα ακόμα πάνω από 27.000 για να παίξω (250 + 500 * 40x απαίτηση στοιχηματισμού = 30.000 συνολικά). Έκανα κλικ στους όρους του μπόνους και αυτός ο σύνδεσμος οδηγεί απευθείας στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο. Τότε κατάλαβα ότι επειδή είχα απαίτηση στοιχηματισμού 40x (ακόμα υψηλότερη από το μπόνους 35x που προσφέρουν τα μπόνους κατάθεσης στους όρους και τις προϋποθέσεις τους), συνέχισα να παίζω μέχρι που τελικά κατάφερα να κερδίσω πάνω από 6.000. Προς έκπληξή μου, όταν έκανα την τελευταία περιστροφή, άφησαν 500 στον λογαριασμό μου με πραγματικά χρήματα. Η δυσπιστία μου ήταν να επικοινωνήσω αμέσως με την υποστήριξη, όπου με διαβεβαίωσαν ότι αυτό το μπόνους ήταν ένα συγκεκριμένο μπόνους που μπορούσε να αποδεσμευτεί μόνο με το 1ο ποσό της αξίας του μπόνους. Αφού έκανα κάποια έρευνα, διαπίστωσα ότι κανένα καζίνο αυτού του τύπου (αυτά με το περίφημο μπόνους καβουριού) δεν προσφέρει τόσο μεγάλη απαίτηση στοιχηματισμού 40% για την ανάληψη ενός μπόνους κατάθεσης μόνο με 1%. Αντίθετα, οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν σαφώς ότι είναι 10% σε όλα τα μπόνους κατάθεσης. Αντιφάσκουν μεταξύ τους. Το πρόβλημα είναι ότι μετά από μέρες προσπαθειών να τους κάνω να δουν το σφάλμα, εξακολουθούν να μην κάνουν τίποτα. Θέλω λοιπόν να μάθω το επόμενο βήμα, αφού αυτά τα χρήματα αξίζει να τα επενδύσω όλα. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη περιορίστηκαν μόνο μία φορά, κατά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα ήταν τα κέρδη μετά το όριο μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
