Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμη. Εξηγήσαμε ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν αρκετές ημέρες ή εβδομάδες και ενδέχεται να καθυστερήσουν λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων, επομένως του συμβουλεύτηκε να περιμένει έως και 14 ημέρες και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.
LunuBet Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 620 R$
LunuBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ομάδα Παραπόνων,
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το LunuBet Casino (lunubet1.com) λόγω της συνεχιζόμενης καθυστέρησης στην επεξεργασία πολλαπλών αιτημάτων ανάληψης από τον λογαριασμό παίκτη μου.
Είμαι πελάτης που βρίσκεται στη Βραζιλία και αυτήν τη στιγμή έχω τρία εκκρεμή αιτήματα ανάληψης συνολικού ποσού 820,00 BRL, τα οποία παραμένουν όλα υπό εξέταση.
Ανάληψη 1
Ποσό: 120,00 BRL
Μέθοδος πληρωμής: Bitcoin Cash (BCH)
Ημερομηνία αιτήματος: 28 Αυγούστου 2026 – 07:36:59
Αναγνωριστικό συναλλαγής: 717283ca-dcdd-43ba-a973-51b40783bd58
Τρέχουσα κατάσταση: Υπό εξέταση
Ανάληψη 2
Ποσό: 500,00 BRL
Μέθοδος πληρωμής: Bitcoin Cash (BCH)
Ημερομηνία αιτήματος: 29 Αυγούστου 2026 – 23:40:32
Αναγνωριστικό συναλλαγής: 84be54a7-4c85-4cfc-810b-218942a96ca1
Τρέχουσα κατάσταση: Υπό εξέταση
Ανάληψη 3
Ποσό: 200,00 BRL
Μέθοδος πληρωμής: Bitcoin Cash (BCH)
Ημερομηνία αιτήματος: 31 Αυγούστου 2026 – 19:37:38
Αναγνωριστικό συναλλαγής: ef412989-f4a4-4cd8-901c-341e69794426
Τρέχουσα κατάσταση: Υπό εξέταση
ΣΥΝΟΛΟ ΕΚΚΡΕΜΟΥΜΕΝΟΥ ΠΟΣΟΥ: 820,00 BRL
Και τα τρία αιτήματα ανάληψης καταχωρήθηκαν με επιτυχία από την LunuBet και τα αντίστοιχα κεφάλαια δεν είναι πλέον διαθέσιμα στο υπόλοιπο παίκτη μου. Ωστόσο, οι αναλήψεις παραμένουν στο στάδιο «Υπό Εξέταση» και δεν έχουν προχωρήσει σε κατάσταση έγκρισης, επεξεργασίας ή ολοκλήρωσης.
Κατανοώ ότι ενδέχεται να απαιτούνται νόμιμες διαδικασίες ασφαλείας και επαλήθευσης KYC πριν από την επεξεργασία των αναλήψεων. Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ με οποιεσδήποτε εύλογες απαιτήσεις επαλήθευσης.
Ωστόσο, δεν έχω λάβει σαφή και συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με το γιατί αυτές οι ανακλήσεις παραμένουν σε εκκρεμότητα.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης απευθείας από τον λογαριασμό μου στο LunuBet που δείχνουν τα ποσά ανάληψης, τις ημερομηνίες, τη μέθοδο πληρωμής, τα αναγνωριστικά συναλλαγών και την τρέχουσα κατάστασή τους. Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης επισυνάπτονται ως αποδεικτικά στοιχεία.
Με σεβασμό, ζητώ να διερευνηθεί το θέμα αυτό και να επικοινωνηθεί η LunuBet σχετικά με αυτές τις καθυστερημένες πληρωμές.
Ζητώ από την LunuBet:
1. Επεξεργαστείτε και πληρώστε και τις τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ποσού 820,00 BRL χωρίς περαιτέρω αδικαιολόγητη καθυστέρηση· ή
2. Δώστε μια σαφή και συγκεκριμένη εξήγηση για την παρακράτηση των αναλήψεων και προσδιορίστε οποιαδήποτε νόμιμη απαίτηση επαλήθευσης που παραμένει σε εκκρεμότητα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ betobuz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή betobuz,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
Αυτόματη μετάφραση:
