Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το LunuBet, όπου μετά την επιτυχή νίκη του, το υπόλοιπό του μειώθηκε απροσδόκητα από 669,65 ευρώ σε 50 ευρώ. Η υποστήριξη τον ενημέρωσε ότι υπήρχε ένα μέγιστο όριο πληρωμής, το οποίο δεν ήταν σαφές στους όρους και τις προϋποθέσεις. Μετά την εξέταση της κατάστασης, διευκρινίστηκε ότι οι Δωρεάν Περιστροφές που αποκτήθηκαν μέσω της λειτουργίας Bonus Crab υπόκεινταν σε μέγιστη ανάληψη 50 ευρώ σύμφωνα με τους όρους του καζίνο. Λόγω της μη απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
LunuBet Casino - Ο παίκτης αισθάνεται εξαπατημένος από τα όρια πληρωμών του καζίνο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 669 €
LunuBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑπάτη Lunubet
Είχα ένα μπόνους 20 δωρεάν περιστροφών στο παιχνίδι Detective Fortune, όπου κέρδισα περίπου 4 ευρώ. Μετά τις μπόνους περιστροφές συνέχισα να παίζω μέχρι που κέρδισα περίπου 15 ευρώ.
Μετά μου είπε ότι έπρεπε να στοιχηματίσω περίπου 130 ευρώ για να πάρω τα χρήματα ως πραγματικά χρήματα.
Μετά έπαιξα για 1 ευρώ και μου έδωσε περίπου 700 ευρώ.
Μετά ήθελα να το υποβαθμίσω μέχρι να φτάσω τα 130 ευρώ σε πωλήσεις, ώστε να κυκλοφορήσει.
Μετά κοιτάζω τα χρήματα και αντί για 669,65 έχουν απομείνει μόνο 50 ευρώ.
Εξαιρετικά αμφίβολο, θα ψάξω για άλλον πάροχο.
Πρέπει να πω ότι είμαι μαζί τους αρκετό καιρό, αλλά δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο.
Τώρα η υποστήριξη μου λέει ότι το μέγιστο δυνατό ποσό είναι 50 ευρώ, επειδή υποτίθεται ότι αναφέρεται κάπου στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, κάτι που δεν είναι καθόλου σαφές.
Αυτό θα ήταν σαν να έκανα ένα online στοίχημα με αποδόσεις 10 και 50 ευρώ και μου έδινε 500 ευρώ και μου έλεγε, όχι, συγγνώμη, το μέγιστο κέρδος είναι μόνο 50 ευρώ.
Στην πραγματικότητα, πραγματικοί απατεώνες, κρατήστε τα χέρια σας μακριά από τους απατεώνες, θα προειδοποιήσω τους πάντες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dadaxh,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.
Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με τα κέρδη σας από τις δωρεάν περιστροφές στο LunuBet Casino.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσετε εάν το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ορισμένα σημεία:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το μπόνους των 20 δωρεάν περιστροφών ήταν μπόνους χωρίς κατάθεση ή αν συνδεόταν με κατάθεση;
- Λάβατε κάποιο email ή διαφημιστικό μήνυμα από το καζίνο όταν χορηγήθηκε αυτό το μπόνους; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή το περιεχόμενο στο [email protected] ;
- Πότε ακριβώς μειώθηκε το υπόλοιπο από 669,65 € σε 50 €; Αυτό συνέβη μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού ή σε διαφορετικό σημείο;
Σύμφωνα με τους γενικούς όρους της Lunubet (ενότητα 7.16) , τα μπόνους χωρίς κατάθεση συνοδεύονται από μέγιστο όριο ανάληψης 5 φορές το ποσό του μπόνους. Για παράδειγμα, εάν το μπόνους άξιζε 20€, η μέγιστη ανάληψη θα ήταν 100€. Τα κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό ακυρώνονται και αφαιρούνται στο στάδιο της ανάληψης, γεγονός που μπορεί να εξηγήσει την προσαρμογή του υπολοίπου. Ωστόσο, θέλουμε να επιβεβαιώσουμε εάν αυτός ο συγκεκριμένος όρος ίσχυε για το μπόνους σας και εάν σας είχε γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Dadaxh,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Όχι, ήταν πριν και δεν υπολογίστηκε ως μπόνους στη διαδικασία, όπως μπορείτε να δείτε από τις φωτογραφίες.
Με αυτές τις μπόνους μονάδες καβουριού μπορείτε να τραβήξετε πράγματα και στη συνέχεια να κερδίσετε 20 δωρεάν περιστροφές, μεταξύ άλλων.
Όπως είπα, δεν ήταν ορατό πουθενά και η προϋπόθεση του μπόνους όριζε ότι για να το εξαργυρώσω, έπρεπε να στοιχηματίσω περίπου 130 ευρώ πριν το λάβω ως δωρεάν πίστωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με τα κέρδη σας από τις Δωρεάν Περιστροφές που αποκτήσατε μέσω της λειτουργίας Bonus Crab.
Σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας, όπως αναφέρεται στην Ενότητα 20, σημείο 5 (ορατό στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχαμε), το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποδεσμευτεί από Δωρεάν Περιστροφές—συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αποκτώνται μέσω του Bonus Crab—είναι 50 € (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας). Οποιαδήποτε κέρδη υπερβαίνουν αυτό το όριο θα ακυρώνονται, σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους.
Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email — είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Lunubet 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Dadaxh,
Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας. Λυπάμαι που ακούω για την σύγχυση σχετικά με τα κέρδη σας.
Αφού εξετάσαμε την κατάσταση και την απάντηση του καζίνο, φαίνεται ότι οι Δωρεάν Περιστροφές που λάβατε μέσω της λειτουργίας Bonus Crab εμπίπτουν στους γενικούς κανόνες μπόνους της LunuBet. Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους (Άρθρο 20, σημείο 5), οι οποίοι είναι δημόσια διαθέσιμοι στον ιστότοπό τους, το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποδεσμευτεί από τις Δωρεάν Περιστροφές—συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αποκτήθηκαν μέσω του Bonus Crab—είναι 50 € (ή το ισόποσο στο νόμισμά σας). Οποιαδήποτε κέρδη πάνω από αυτό το όριο ακυρώνονται, σύμφωνα με τους κανόνες.
Αυτός ο τύπος περιορισμού είναι αρκετά συνηθισμένος στα online καζίνο όσον αφορά τα μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές. Για αυτόν τον λόγο, συνιστούμε πάντα να διαβάζετε προσεκτικά τους όρους μπόνους πριν παίξετε, καθώς περιγράφουν σημαντικούς όρους που μπορεί να επηρεάσουν την τελική σας πληρωμή.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό των €50 ανάληψης;
Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες ή ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε—θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Dadaxh,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
