LunuBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη προκαλεί σύγχυση.

Μου απαγορεύτηκε η είσοδος στο Oasis, αλλά μπορούσα ακόμα να παίξω στο Lunubet. Στη συνέχεια, έστειλα ένα email ζητώντας μου να με αποκλείσουν από το Lunubet και στη συνέχεια μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LunuBet Casino. Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο με άδεια λειτουργίας στο εξωτερικό δεν συμμετέχουν σε εθνικά μητρώα αυτοαποκλεισμού. Αυτό το καζίνο διαθέτει άδεια βάσει της άδειας Anjouan, σύμφωνα με την αξιολόγησή μας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο ή ζητήσατε απαγόρευση; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο LunuBet,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ο λογαριασμός μου στο Lunubet μπλοκαρίστηκε οριστικά τον Δεκέμβριο. Πριν από αυτό, ωστόσο, μπορούσα να καταθέσω χρήματα παρά το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό.

Ευχαριστώ για την εξήγηση και τις πληροφορίες που παρείχατε μέσω email.

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο εάν ενημερώσετε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας και δεν σας προστατεύσουν. Τα καζίνο χωρίς γερμανική άδεια δεν έχουν πρόσβαση στη βάση δεδομένων παικτών OASIS. Σε περίπτωση που θέλετε να προστατευτείτε σε τέτοια καζίνο, πρέπει να τα ενημερώσετε απευθείας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν ενημερώσατε το καζίνο πριν κάνετε οποιεσδήποτε καταθέσεις και πότε έγινε αυτό.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Ενημέρωσα το καζίνο στις 24 Μαρτίου 2025 ότι ήθελα να μου απαγορευτεί η πρόσβαση και έκανα περαιτέρω καταθέσεις στις 25 Μαρτίου και συχνά αργότερα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, τα απλά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού δεν αντιπροσωπεύουν επαρκώς έγκυρα αιτήματα προστασίας παικτών. Από την άποψή μας, εάν συνεχίσετε τη δραστηριότητά σας μετά το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού σας, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που χρησιμοποιήσατε για τυχερά παιχνίδια. Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά σε αυτό το σημείο.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.