Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν είχε πρόσβαση στα χρήματά του για τέσσερις μήνες λόγω ενός ανεπίλυτου προβλήματος επαλήθευσης διεύθυνσης. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για αλλαγή της διεύθυνσής του και την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, το καζίνο δεν είχε απαντήσει επαρκώς και ανέλυε την υπόθεσή του για πάνω από δύο μήνες. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις επαλήθευσης και την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την κατάσταση του παίκτη, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία αφού αποφάσισε να μην προχωρήσει στη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς είχε χάσει όλα τα χρήματά του κατά την περίοδο αναμονής.
LunuBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης διεύθυνσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 6.150 R$
LunuBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έχω δεμένα τα χρήματά μου σε αυτό το σπίτι για περίπου τέσσερις μήνες.
Μου ζήτησαν να επαληθεύσω τους λογαριασμούς μου, αλλά η διεύθυνση που τους είχα δώσει είναι η παλιά μου διεύθυνση και δεν έχω πλέον καμία έγκυρη απόδειξη διεύθυνσης, την οποία μου ζητούν.
Ωστόσο, ζήτησα αλλαγή διεύθυνσης, με την προϋπόθεση ότι ζήτησαν στη λίστα με τα αιτήματα για την αλλαγή, και μέχρι σήμερα δεν έχω πετύχει.
Έχω στείλει ήδη αρκετά email και συνεχίζουν να λένε ότι αναλύουν την περίπτωσή μου για περισσότερους από 2 μήνες.
Όταν ρωτάω αν μπορεί να είναι στο όνομα της μητέρας μου, που είναι ο σημερινός κάτοικος της παλιάς διεύθυνσης, απλά δεν απαντούν ή απαντούν με κάποια γενική απάντηση και χωρίς να διευκρινίσουν τίποτα.
Χρειάζομαι απλώς να αλλάξουν τη διεύθυνσή μου ή να δεχτούν την απόδειξη μου στην τρέχουσα διεύθυνση, αλλά φαίνεται ότι αυτό είναι κάτι που δεν θέλουν, ώστε να μπορούν να κάνουν το άτομο να παραιτηθεί και να πετάξει όλα τα χρήματα στο καζίνο, κάτι που δεν θα κάνω καθόλου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ draconio50,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πότε ακριβώς ζητήσατε την αλλαγή διεύθυνσης;
Έχει ήδη ενημερωθεί το προφίλ σας με τη νέα διεύθυνση;
Χρειάζεται να προσκομίσετε κάποια συγκεκριμένη απόδειξη για τη νέα διεύθυνση;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ζητήθηκε στις 17 Φεβρουαρίου.
Μου ζήτησαν απόδειξη της νέας διεύθυνσης, την οποία τους έστειλα και δεν μου είπαν κάτι άλλο.
Η διεύθυνσή μου είναι ακόμα η παλιά, που είναι η τρέχουσα διεύθυνση της μητέρας μου, την οποία μπορώ να πάρω στο όνομά της, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει αν μπορεί να είναι στο όνομά της στη διεύθυνση που είναι ακόμα αποθηκευμένη στον ιστότοπο.
Δεν έχουν λύσει τίποτα μέχρι στιγμής και σταματούν να μου απαντούν μέσω e-mail.
Η ζωντανή υποστήριξη του ιστότοπου απλώς λέει ότι θα το προωθήσει στο αρμόδιο τμήμα, αλλά αυτό το τμήμα δεν απάντησε ποτέ.
Σας έχω προωθήσει όλα τα email μου σε αυτούς:
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ draconio50, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχει αλλάξει η διεύθυνση από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ναι, μπορώ, αλλά δεν έχει αλλάξει ακόμα. Αλλά μου είπαν ότι θα δεχτούν αποδείξεις στο όνομα της μητέρας μου. Με δήλωση υπογεγραμμένη από την ίδια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Από τότε που άνοιξα αυτήν την καταγγελία, η κατάσταση έχει επιδεινωθεί. Έχουν περάσει πάνω από τέσσερις μήνες από τότε που ζήτησα να ενημερωθεί η διεύθυνσή μου και να ξεμπλοκαριστούν τα χρήματά μου και μέχρι στιγμής δεν έχει λυθεί τίποτα.
Μετά από πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσω μαζί τους, η υποστήριξη της Lunubet μου είπε ότι θα δεχόταν αποδεικτικό κατοικίας στο όνομα ενός μέλους της οικογένειας, αρκεί να συνοδεύεται από δήλωση που επιβεβαιώνει ότι μένω στην ίδια διεύθυνση.
Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες, το έστειλα:
- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας στο όνομα της μητέρας μου για τη διεύθυνση που καταχωρήθηκε.
- Δήλωση υπογεγραμμένη από αυτήν που επιβεβαιώνει ότι μένω μαζί της σε αυτή τη διεύθυνση.
Παρόλα αυτά, η υποστήριξη επέστρεψε και άρχισε να ζητά έγγραφα αποκλειστικά στο όνομά μου, όπως φορολογική δήλωση ή αποδεικτικό από το δημαρχείο - έγγραφα που δεν έχω, αφού δεν έχω λογαριασμούς στο όνομά μου σε αυτή τη διεύθυνση.
Αυτή η αλλαγή στις απαιτήσεις είναι άδικη και αντιφατική. Με τιμωρούν επειδή δεν έχω έγγραφα που δεν απαιτούνται από το νόμο για να αποδειχθεί η διαμονή. Επιπλέον, η μέγιστη προθεσμία των 10 εργάσιμων ημερών για την επαλήθευση, την οποία υποσχέθηκαν, έχει παρέλθει προ πολλού.
Τα χρήματά μου συνεχίζουν να δεσμεύονται χωρίς εύλογη αιτιολόγηση και η υποστήριξη της Lunubet δεν προσφέρει πραγματικές λύσεις, παρά μόνο γενικές και υπεκφυγές απαντήσεις.
Ζητώ από τον Γκουρού του Καζίνο να εντείνει τη διαμεσολάβηση σε αυτή την υπόθεση, καθώς παθαίνω σοβαρή και άδικη βλάβη. Δεν μπορώ πλέον να δεχτώ αυτή την έλλειψη σεβασμού και διαφάνειας από τη Lunubet.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ draconio50, θα μπορούσες να επιβεβαιώσεις αν έχεις ήδη δώσει στο καζίνο την απόδειξη κατοικίας στο όνομα της μητέρας σου, μαζί με την υπογεγραμμένη δήλωση που επιβεβαιώνει ότι μένεις στην ίδια διεύθυνση;
Επίσης, έχετε ενημερώσεις από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα ή η κατάσταση εξακολουθεί να είναι ίδια χωρίς λύση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή draconio50,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Κατέληξα να τα παρατήσω και να χάσω τα πάντα στο καζίνο, ήταν μήνες αναμονής, άγχους, πονοκεφάλων... Πέρασα πολλές μέρες αγχωμένος προσπαθώντας να το τακτοποιήσω και τίποτα δεν βοήθησε... Κατέληξα απογοητευμένος και έχασα τα πάντα στο καζίνο... Δεν προτείνω αυτόν τον bookmaker σε κανέναν, μια ομάδα βρώμικων παρασίτων που θα κάνουν τα πάντα για να σου πάρουν τα χρήματά σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ draconio50, λυπούμαστε ειλικρινά για την απογοήτευση και το άγχος που σας προκάλεσε αυτή η κατάσταση. Δεδομένου ότι δεν επιθυμείτε πλέον να προχωρήσετε με την επαλήθευση και τα χρήματα έχουν ήδη χαθεί, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
