Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία υπέβαλε καταγγελία κατά του Lunubet Casino για μη εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του, το οποίο είχε υποβάλει τον Σεπτέμβριο του 2024. Αυτή η αποτυχία τον οδήγησε στη λήψη διαφημιστικών email και στην πρόσβαση στον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα απώλειες περίπου 3.500 $. Αφού υπέβαλε καταγγελία ζητώντας επιστροφή χρημάτων, το καζίνο απέρριψε το αίτημά του και διέκοψε την επικοινωνία. Επιλύσαμε την καταγγελία κλείνοντάς την λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, καθώς ο παίκτης δεν είχε δηλώσει ρητά τον εθισμό του στον τζόγο στα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού του, παρά τα ερωτήματα του καζίνο. Ο λογαριασμός έκλεισε από το καζίνο και, χωρίς σαφή απόδειξη αιτήματος αυτοαποκλεισμού που επικαλούνταν προβλήματα τζόγου, δεν χορηγήθηκε επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης ενημερώθηκε για τις σωστές διαδικασίες αυτοαποκλεισμού και ενθαρρύνθηκε να ζητήσει επαγγελματική βοήθεια εάν χρειαζόταν.
LunuBet Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: NZ$3.500
LunuBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Lunubet Casino σχετικά με σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεών του για υπεύθυνο τζόγο και αυτοαποκλεισμό.
Τον Σεπτέμβριο του 2024, ζήτησα να αυτοαποκλειστώ από το καζίνο λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αυτός ο αυτοαποκλεισμός επιβεβαιώθηκε ότι ισχύει από τις 27 Σεπτεμβρίου 2024. Παρά ταύτα, έλαβα ένα email παρακολούθησης από το καζίνο στις 6 Οκτωβρίου 2024, στο οποίο απάντησα, ρωτώντας γιατί εξακολουθούσαν να επικοινωνούν μαζί μου μετά το αίτημα αποκλεισμού. Η επικοινωνία στη συνέχεια σταμάτησε και πίστευα εύλογα ότι ο αυτοαποκλεισμός μου είχε εφαρμοστεί σωστά.
Ωστόσο, μετά από περίπου δύο χρόνια, άρχισα να λαμβάνω ξανά διαφημιστικά email από το καζίνο. Αυτές οι επικοινωνίες πυροδότησαν άμεσα μια υποτροπή στη συμπεριφορά μου απέναντι στον τζόγο. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να προβώ σε κατάθεση και απώλεια περίπου 3.500 $.
Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες:
* Ο αυτοαποκλεισμός μου δεν εφαρμόστηκε σωστά σε μόνιμη βάση
* Τα προσωπικά μου στοιχεία διατηρήθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν για σκοπούς μάρκετινγκ παρά τον αποκλεισμό μου
* Μου επετράπη η πρόσβαση και η χρήση ενός λογαριασμού που θα έπρεπε να είχε παραμείνει κλειστός
* Προωθητικό υλικό στάλθηκε σε άτομο που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί, συμβάλλοντας σε βλάβη
Στη συνέχεια, υπέβαλα επίσημη καταγγελία στο καζίνο ζητώντας επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου. Απέρριψαν το αίτημά μου, επικαλούμενοι τους εσωτερικούς όρους και προϋποθέσεις τους, και έκτοτε έχουν σταματήσει την επικοινωνία μαζί μου.
Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί σαφή παράλειψη στο καθήκον τους περί επιμέλειας και παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου. Ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού —ειδικά ένα που υποβάλλεται λόγω εθισμού στον τζόγο— πρέπει να αντιμετωπίζεται ως κρίσιμη δικλείδα ασφαλείας. Η δυνατότητα επικοινωνίας μάρκετινγκ και πρόσβασης στον λογαριασμό μετά από ένα τέτοιο αίτημα καταδεικνύει σημαντική έλλειψη συμμόρφωσης.
Συνεπώς, ζητώ:
* Πλήρης ανεξάρτητη έρευνα για το θέμα αυτό
* Μια ανασκόπηση του τρόπου με τον οποίο το καζίνο χειρίζεται τις διαδικασίες αυτοαποκλεισμού
* Βοήθεια για την ανάκτηση των ζημιών που προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης
Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει τον αυτοαποκλεισμό μου και της απάντησης του Καζίνο στην καταγγελία μου.
Δεδομένης της σοβαρότητας αυτού του ζητήματος και της άρνησης του καζίνο να το επιλύσει απευθείας, ζητώ τη βοήθειά σας για να διασφαλίσω ότι θα ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Καζίιι,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:
Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια,
Μόλις σας προώθησα μερικά νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο. Και όχι, δεν έχω πρόσβαση στο καζίνο τώρα. Όταν υπέβαλα καταγγελία, έκλεισαν τον λογαριασμό, αλλά δεν ξεκίνησαν ούτε αναγνώρισαν το λάθος τους.
ΜετάφρασηΓεια σου,
Απλώς ελέγχω αν έχετε λάβει τα email μου;
Εβίβα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Kaziii. Ναι, έχω λάβει τα email σας. Αφού εξέτασα τα email σας, φαίνεται ότι δεν αναφέρατε τον αγώνα σας με τον εθισμό στον τζόγο στην αλληλογραφία σας με το καζίνο, ακόμη και αφού το καζίνο σας ζήτησε να παράσχετε τους λόγους για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας.
Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε αρχεία αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού που αναφέρουν ρητά τους αγώνες σας με τον εθισμό στον τζόγο; Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου τα προωθήσετε. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, σας έχω προωθήσει το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το είχα αναφέρει στο live chat, αλλά αρνούνται να παράσχουν αντίγραφο του live chat.
ΜετάφρασηΓεια σας, υπάρχουν ενημερώσεις ακόμα;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Καζίιι,
Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, στο οποίο ένας παίκτης δηλώνει σαφώς το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζει, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια υπόθεση. Δεν προσδιορίσατε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, ακόμη και αφού το καζίνο σας το ζήτησε επανειλημμένα.
Δεδομένου ότι δεν προσκομίσατε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό σωστά στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
