LunuBet Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.

Γεια,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Lunubet Casino σχετικά με σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεών του για υπεύθυνο τζόγο και αυτοαποκλεισμό.

Τον Σεπτέμβριο του 2024, ζήτησα να αυτοαποκλειστώ από το καζίνο λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αυτός ο αυτοαποκλεισμός επιβεβαιώθηκε ότι ισχύει από τις 27 Σεπτεμβρίου 2024. Παρά ταύτα, έλαβα ένα email παρακολούθησης από το καζίνο στις 6 Οκτωβρίου 2024, στο οποίο απάντησα, ρωτώντας γιατί εξακολουθούσαν να επικοινωνούν μαζί μου μετά το αίτημα αποκλεισμού. Η επικοινωνία στη συνέχεια σταμάτησε και πίστευα εύλογα ότι ο αυτοαποκλεισμός μου είχε εφαρμοστεί σωστά.

Ωστόσο, μετά από περίπου δύο χρόνια, άρχισα να λαμβάνω ξανά διαφημιστικά email από το καζίνο. Αυτές οι επικοινωνίες πυροδότησαν άμεσα μια υποτροπή στη συμπεριφορά μου απέναντι στον τζόγο. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να προβώ σε κατάθεση και απώλεια περίπου 3.500 $.

Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες:

* Ο αυτοαποκλεισμός μου δεν εφαρμόστηκε σωστά σε μόνιμη βάση

* Τα προσωπικά μου στοιχεία διατηρήθηκαν και χρησιμοποιήθηκαν για σκοπούς μάρκετινγκ παρά τον αποκλεισμό μου

* Μου επετράπη η πρόσβαση και η χρήση ενός λογαριασμού που θα έπρεπε να είχε παραμείνει κλειστός

* Προωθητικό υλικό στάλθηκε σε άτομο που είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί, συμβάλλοντας σε βλάβη

Στη συνέχεια, υπέβαλα επίσημη καταγγελία στο καζίνο ζητώντας επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου. Απέρριψαν το αίτημά μου, επικαλούμενοι τους εσωτερικούς όρους και προϋποθέσεις τους, και έκτοτε έχουν σταματήσει την επικοινωνία μαζί μου.

Πιστεύω ότι αυτό αποτελεί σαφή παράλειψη στο καθήκον τους περί επιμέλειας και παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου. Ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού —ειδικά ένα που υποβάλλεται λόγω εθισμού στον τζόγο— πρέπει να αντιμετωπίζεται ως κρίσιμη δικλείδα ασφαλείας. Η δυνατότητα επικοινωνίας μάρκετινγκ και πρόσβασης στον λογαριασμό μετά από ένα τέτοιο αίτημα καταδεικνύει σημαντική έλλειψη συμμόρφωσης.

Συνεπώς, ζητώ:

* Πλήρης ανεξάρτητη έρευνα για το θέμα αυτό

* Μια ανασκόπηση του τρόπου με τον οποίο το καζίνο χειρίζεται τις διαδικασίες αυτοαποκλεισμού

* Βοήθεια για την ανάκτηση των ζημιών που προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης

Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει τον αυτοαποκλεισμό μου και της απάντησης του Καζίνο στην καταγγελία μου.

Δεδομένης της σοβαρότητας αυτού του ζητήματος και της άρνησης του καζίνο να το επιλύσει απευθείας, ζητώ τη βοήθειά σας για να διασφαλίσω ότι θα ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Καζίιι,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα