LunuBet Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τα τρέχοντα προβλήματα με την επαλήθευση της διεύθυνσής μου.

Έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες και τα έγγραφά μου συνεχίζουν να απορρίπτονται χωρίς σαφή εξήγηση. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω επικοινωνήσει με το Live Chat και την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει μια σωστή απάντηση σχετικά με το τι ακριβώς συμβαίνει ή ποια πρόσθετα έγγραφα απαιτούνται.

Μέχρι στιγμής, έχω ήδη παράσχει:

ένα τραπεζικό αντίγραφο που να περιέχει το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου και την ημερομηνία μου,

μια επιβεβαίωση τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου και την τρέχουσα ημερομηνία μου,

και ένα επίσημο απόσπασμα δημοτολογίου που εκδίδεται από την κυβέρνηση και επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας μου.

Όλα αυτά τα έγγραφα περιέχουν τα απαιτούμενα προσωπικά στοιχεία και τα στοιχεία διεύθυνσης και το απόσπασμα που εκδίδεται από την κυβέρνηση θα πρέπει να θεωρείται επίσημη απόδειξη διαμονής.

Παρά ταύτα, η επαλήθευσή μου έχει απορριφθεί επανειλημμένα για 3 εβδομάδες χωρίς καμία ουσιαστική εξήγηση. Σε αυτό το σημείο, η κατάσταση μου φαίνεται εξαιρετικά απογοητευτική και αντιεπαγγελματική. Ειλικρινά δεν καταλαβαίνω τι άλλο αναμένεται να παρέχω, ειδικά όταν δεν παρέχονται σαφείς οδηγίες.

Σας παρακαλώ θερμά να κλιμακώσετε το ζήτημα και να ελέγξετε την επαλήθευσή μου σωστά, καθώς το ζήτημα αυτό δεν έχει επιλυθεί για πολύ καιρό.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Είναι το αποδεικτικό της διεύθυνσής σας το μόνο έγγραφο που έχει απορριφθεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Καταχωρίσατε την πλήρη και σωστή διεύθυνση κατοικίας σας κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο;
• Ανεβάσατε τα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης εντός του ζητούμενου χρονικού πλαισίου και στη σωστή μορφή;
• Έχετε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τηλεφωνικού λογαριασμού που εκδόθηκε στο όνομά σας και θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί ως απόδειξη διεύθυνσης;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας επαλήθευσης που να δείχνει τον λόγο για τον οποίο τα έγγραφα που έχετε ανεβάσει μέχρι στιγμής δεν μπορούν να εγκριθούν για KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα