LunuBet Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τα τρέχοντα προβλήματα με την επαλήθευση της διεύθυνσής μου.

Έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες και τα έγγραφά μου συνεχίζουν να απορρίπτονται χωρίς σαφή εξήγηση. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έχω επικοινωνήσει με το Live Chat και την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει μια σωστή απάντηση σχετικά με το τι ακριβώς συμβαίνει ή ποια πρόσθετα έγγραφα απαιτούνται.

Μέχρι στιγμής, έχω ήδη παράσχει:

ένα τραπεζικό αντίγραφο που να περιέχει το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου και την ημερομηνία μου,

μια επιβεβαίωση τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου και την τρέχουσα ημερομηνία μου,

και ένα επίσημο απόσπασμα δημοτολογίου που εκδίδεται από την κυβέρνηση και επιβεβαιώνει τη διεύθυνση κατοικίας μου.

Όλα αυτά τα έγγραφα περιέχουν τα απαιτούμενα προσωπικά στοιχεία και τα στοιχεία διεύθυνσης και το απόσπασμα που εκδίδεται από την κυβέρνηση θα πρέπει να θεωρείται επίσημη απόδειξη διαμονής.

Παρά ταύτα, η επαλήθευσή μου έχει απορριφθεί επανειλημμένα για 3 εβδομάδες χωρίς καμία ουσιαστική εξήγηση. Σε αυτό το σημείο, η κατάσταση μου φαίνεται εξαιρετικά απογοητευτική και αντιεπαγγελματική. Ειλικρινά δεν καταλαβαίνω τι άλλο αναμένεται να παρέχω, ειδικά όταν δεν παρέχονται σαφείς οδηγίες.

Σας παρακαλώ θερμά να κλιμακώσετε το ζήτημα και να ελέγξετε την επαλήθευσή μου σωστά, καθώς το ζήτημα αυτό δεν έχει επιλυθεί για πολύ καιρό.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Είναι το αποδεικτικό της διεύθυνσής σας το μόνο έγγραφο που έχει απορριφθεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Καταχωρίσατε την πλήρη και σωστή διεύθυνση κατοικίας σας κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο;
• Ανεβάσατε τα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης εντός του ζητούμενου χρονικού πλαισίου και στη σωστή μορφή;
• Έχετε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τηλεφωνικού λογαριασμού που εκδόθηκε στο όνομά σας και θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί ως απόδειξη διεύθυνσης;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας επαλήθευσης που να δείχνει τον λόγο για τον οποίο τα έγγραφα που έχετε ανεβάσει μέχρι στιγμής δεν μπορούν να εγκριθούν για KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Ναι, αυτό είναι το μόνο έγγραφο που αρνούνται να εγκρίνουν. Έχουν ήδη εγκρίνει πιστωτικές κάρτες και διάφορα άλλα έγγραφα.

Ναι, έχω εισαγάγει τη σωστή διεύθυνση όπου ουσιαστικά έχω ζήσει όλη μου τη ζωή και διαμένω αυτήν τη στιγμή.

Ναι, τα ανέβασα ως αρχεία PDF. Αυτή είναι μία από τις απαιτούμενες μορφές τους. Όλα τα έγγραφα είχαν πρόσφατη ημερομηνία (απαιτούνται έγγραφα όχι παλαιότερα των 6 μηνών. 2 από αυτά ήταν μίας έως δύο εβδομάδων και ένα ήταν 3 μηνών).

Δεν έχω καμία εξήγηση για την απόρριψη. Αυτό τους γνωστοποιήθηκε πολλές φορές μέσω του διαχειριστή VIP, απευθείας στην ενότητα μεταφόρτωσης εγγράφων και μέσω του επίσημου email υποστήριξης. Πολλές φορές.

Μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν πώς φαίνεται μετά από κάθε «απόρριψη». Δεν αναφέρει ποτέ ρητά «απορρίφθηκε». Η ενότητα μεταφόρτωσης εγγράφων απλώς επαναφέρεται και ζητά ξανά μεταφόρτωση, οπότε καταλάβαμε ότι «δεν πέρασε». Κανείς δεν έχει εξηγήσει ποτέ τι φταίει, παρόλο που ζήτησα υποστήριξη πολλές φορές απευθείας μέσω της ενότητας μεταφόρτωσης (μπορώ να σας στείλω τα αρχεία που ανέβασα) και μέσω της υποστήριξης της Lunubet.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Επισυνάπτω όλα τα έγγραφα που έχω καταθέσει.

-επιβεβαίωση - είναι όλα μαζί, ακόμα και με σημείωμα. Το επανεξέτασαν 2 φορές και δεν το δέχτηκαν και δεν μου είπαν τι συμβαίνει. Είπα στην υποστήριξη, στο live chat και στην υποστήριξη του lunubet περίπου 10 φορές ότι δεν μπορούν να υπάρχουν έγγραφα με λογαριασμούς ή μισθωτήριο συμβόλαιο - ότι μένω με τους γονείς μου, άρα δεν έχω συμβόλαιο και οι λογαριασμοί είναι στο όνομά τους. Και τα υπόλοιπα είναι απλώς αποσπάσματα αυτού.

Έχω στείλει έγγραφα σχετικά με αυτό το πρόβλημα μέσω email: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] επειδή αντιμετωπίζω πρόβλημα με την ανέβασή του σε αυτό το παράθυρο.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας

Αγαπητέ Ρυδλόσο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Ρυδλόσο,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LunuBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Ποια πρόσθετα έγγραφα απαιτεί το καζίνο; Υπάρχουν συγκεκριμένα προβλήματα με τα έγγραφα που παρείχε η Rydlosos; Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε κάποιες οδηγίες για το πώς να προχωρήσουμε;

Αγαπητοί όλοι,

σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έχει ήδη επαληθευτεί και, όπως μπορούμε να δούμε, έχει ζητήσει 2 αναλήψεις χθες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LunuBet

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ Ρυδλόσο,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα διαδικασία; Μπορούσατε πλέον να ζητήσετε την ανάληψή σας;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Ναι, όλα είναι καλά τώρα. Κατάφερα να ζητήσω με επιτυχία τις αναλήψεις μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος και για την επικοινωνία που διατηρήσατε καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ρύδλοςος

Αγαπητέ Ρυδλόσο,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του LunuBet Casino για τη συμμετοχή της στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru