LunuBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αδυναμίας υποβολής αιτήματος εγγράφου.

νγιαλσόνα

Ισλανδία

πριν από 3 εβδομάδες

Στις 5 Νοεμβρίου, έπαιξα στο LunuBet και κέρδισα ένα ποσό που αργότερα ζήτησα να κάνω ανάληψη. Ακολούθησα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και υπέβαλα όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο.

Αφού ολοκλήρωσε την αρχική διαδικασία KYC, το καζίνο ξαφνικά ζήτησε ένα επιπλέον έγγραφο:

μια κατάσταση συναλλαγών από 10 Οκτωβρίου έως 10 Νοεμβρίου.

Ωστόσο, αυτό είναι αδύνατο, επειδή ο λογαριασμός μου Revolut δημιουργήθηκε στις 4 Νοεμβρίου.

Δεν υπάρχουν διαθέσιμες συναλλαγές πριν από αυτήν την ημερομηνία.

Για να είμαι απόλυτα διαφανής, υπέβαλα:

Η πλήρης κατάσταση συναλλαγών από 4 Νοεμβρίου (η παλαιότερη διαθέσιμη ημερομηνία)

Επίσημη τεκμηρίωση από την Revolut που αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε στις 4 Νοεμβρίου

Σαφείς εξηγήσεις πολλές φορές ότι δεν υπάρχει προηγούμενο ιστορικό συναλλαγών

Παρά ταύτα, το καζίνο συνέχισε να απαιτεί μια κατάσταση συναλλαγής από τις 10 Οκτωβρίου, αγνοώντας τα στοιχεία και τις εξηγήσεις που παρείχα.

Αυτό σημαίνει ότι η LunuBet ζητά ένα έγγραφο που δεν μπορεί να υπάρχει φυσικά, το οποίο ουσιαστικά έχει μπλοκάρει την ανάληψή μου χωρίς έγκυρη αιτιολόγηση.

Έχω επισυνάψει ένα PDF που περιέχει την πλήρη συνομιλία μέσω email και στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι:

Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω υποβάλει όλα τα διαθέσιμα έγγραφα

Εξήγησα με σαφήνεια γιατί δεν είναι δυνατή η παροχή προγενέστερων συναλλαγών

Το καζίνο ζητάει συνεχώς το ίδιο αδύνατο έγγραφο αντί να ολοκληρώσει την επαλήθευση

Ζητώ βοήθεια από το Casinoguru, καθώς έχω συμμορφωθεί με όλες τις εύλογες απαιτήσεις KYC/AML και το καζίνο παρακρατεί τα νόμιμα κέρδη μου χωρίς βάσιμο λόγο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς εγγράφηκες σε αυτό το καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε μόνο τον λογαριασμό σας Revolut για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας Revolut και πότε ακριβώς τις πραγματοποιήσατε;
• Έχουν εγκριθεί όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο κατά τη διάρκεια του KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου!

• Εγγράφηκα στις 5 Νοεμβρίου 2025.
• Ναι, έχω χρησιμοποιήσει μόνο την Revolut για κατάθεση.
• Ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα στην πρώτη μου κατάθεση. Έτσι έκανα μόνο μία. Έκανα την κατάθεση την ίδια μέρα που εγγράφηκα στον ιστότοπο (5 Νοεμβρίου 2025).
• Ναι, το μόνο που "λείπει" είναι το ιστορικό συναλλαγών από την ημερομηνία πριν ανοίξω τον λογαριασμό μου.

Θα επισυνάψω το ίδιο έγγραφο που τους έστειλα. Απόδειξη ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε στις 4 Νοεμβρίου 2025. Τους έστειλα αυτό το έγγραφο και την εξήγηση στις 2 Δεκεμβρίου. Τους έχω στείλει το ιστορικό συναλλαγών από την ημέρα που άνοιξα τον λογαριασμό μου, αλλά μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να είναι από 10 Οκτωβρίου 2025 - 10 Νοεμβρίου 2025, παρόλο που είναι αδύνατο.

Αγαπητέ AegierPall

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LunuBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο LunuBet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Αίγκιρ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζουμε αυτό το ζήτημα.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε παραπέμψει την υπόθεσή σας στο αρμόδιο τμήμα για μια πιο εξειδικευμένη εξέταση. Η ομάδα μας διερευνά αυτήν τη στιγμή τις λεπτομέρειες για να διασφαλίσει μια διεξοδική και δίκαιη επίλυση.

Να είστε σίγουροι ότι μόλις λάβουμε σχόλια από την εσωτερική ομάδα, θα επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας για περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Lunubet

Αγαπητή ομάδα του LunuBet Casino,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Εκτιμούμε το γεγονός ότι η υπόθεση έχει παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις ή συμπεράσματα μόλις ολοκληρωθεί η εσωτερική σας αξιολόγηση.

Αγαπητέ AegierPall,

Μετά την πρόσφατη συζήτησή σας, σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Το αρμόδιο τμήμα εξέτασε την υπόθεσή σας και μας ενημέρωσε ότι, για να προχωρήσουμε, πρέπει να προσκομίσετε τραπεζικά αντίγραφα που να καλύπτουν την περίοδο από την ημερομηνία ανοίγματος του λογαριασμού σας.

Βεβαιωθείτε ότι τα έγγραφα που έχετε ανεβάσει δείχνουν καθαρά:

Το πλήρες όνομα και η διεύθυνση του κατόχου του λογαριασμού.

Το λογότυπο και η επίσημη επωνυμία της τράπεζας.

Ένα ολοκληρωμένο ιστορικό συναλλαγών που ξεκινά από την ημερομηνία ανοίγματος του λογαριασμού.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτό το αίτημα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο LunuBet

Το έστειλα τώρα στο email υποστήριξης @Lunubet.

Αγαπητή ομάδα του LunuBet Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Επιβεβαιώνουμε ότι ο παίκτης έχει πλέον υποβάλει το αιτούμενο τραπεζικό αντίγραφο που καλύπτει την περίοδο από την ημερομηνία ανοίγματος του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένου όλου του διαθέσιμου ιστορικού συναλλαγών και των απαιτούμενων λεπτομερειών, μέσω του email υποστήριξης.

Παρακαλούμε προχωρήστε στην επαλήθευση με βάση τα έγγραφα που έχετε ήδη παράσχει και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Στις 28 Νοεμβρίου, ζητήθηκε επίσημα από τον παίκτη να ανεβάσει ξανά την απαραίτητη τεκμηρίωση. Από εκείνη την ημερομηνία, δεν έχουμε λάβει καμία νέα μεταφόρτωση.

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης πρέπει να παράσχει αυτά τα έγγραφα απευθείας μέσω της πύλης του λογαριασμού του για να διασφαλίσει έναν ασφαλή και αποτελεσματικό έλεγχο. Μόλις ολοκληρωθεί η μεταφόρτωση, η ομάδα μας θα προχωρήσει αμέσως στην αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στη μετάδοση αυτών των πληροφοριών ή στην παρακολούθηση του νήματος.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο LunuBet

Λοιπόν, αυτά είναι ανοησίες... Επικοινωνώ μαζί σας μέσω email εδώ και πολύ καιρό και σας στέλνω τα απαραίτητα έγγραφα, και πάντα μου λέγατε ότι τα έχετε στείλει στις αρμόδιες υπηρεσίες και ποτέ δεν μου ζητήσατε να πάω να ανεβάσω αυτά τα έγγραφα στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ AegierPall,

Σας γράφουμε για να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε με επιτυχία την δήλωσή σας.

Λάβετε υπόψη ότι η υπόθεσή σας έχει παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα για αξιολόγηση κατά προτεραιότητα. Η ομάδα μας διενεργεί αυτήν τη στιγμή μια διεξοδική αξιολόγηση των πληροφοριών που παρέχονται, ώστε να διασφαλιστεί η ταχεία επίλυσή της.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο LunuBet

Αγαπητή ομάδα του LunuBet Casino,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε την παραλαβή του τραπεζικού λογαριασμού του παίκτη και που προωθήσατε την υπόθεση για έλεγχο κατά προτεραιότητα.

Εκτιμούμε την ενημέρωση και θα αναμένουμε τώρα το αποτέλεσμα της εσωτερικής σας αξιολόγησης.

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις και να μας ενημερώνετε μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος επαλήθευσης και καθοριστούν τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.