Lumi Casino - Τα μπόνους των παικτών προκαλούν καθυστερήσεις στην ανάληψη.

Εγγράφηκα στο Lumi Casino επειδή προσέφεραν στους νέους παίκτες 100 δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχηματισμό, ωστόσο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής το περιβάλλον χρήστη έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να φαίνεται ότι θα πρέπει να εξαργυρώσετε το μπόνους κατάθεσης 150% για να λάβετε τις περιστροφές.

Δεν έλαβα ποτέ τις Δωρεάν Περιστροφές, οπότε αναγκάστηκα να ζητήσω από την Εξυπηρέτηση Πελατών να τις προσθέσει χειροκίνητα στον λογαριασμό μου, καθώς μου δόθηκαν 2 διαφορετικά μπόνους 100 Δωρεάν Περιστροφών, ένα χωρίς στοιχηματισμό και ένα με απαίτηση στοιχηματισμού 40x. Κέρδισα περίπου 15€ από το μπόνους χωρίς στοιχηματισμό και ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών να ακυρώσει τα μπόνους 150%. Μου είπαν ότι αυτό δεν ήταν δυνατό για τεχνικούς λόγους και για να περιμένω λίγο, άρχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια κάνοντας μια Αγορά Μπόνους 20€ στο Big Blast Blast και κέρδισα ~15€ από αυτήν. Στη συνέχεια, έκανα μια περιστροφή 5€ στο Starburts από την οποία κέρδισα 18€. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών να ακυρώσει τα μπόνους, καθώς δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη ενώ έχετε ενεργά μπόνους. Μετά από αυτό, η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι τα μπόνους δεν μπορούν να ακυρωθούν αφού ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε, ακόμα κι αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει καθόλου τα χρήματα μπόνους.

Πουθενά στους Όρους ή τους Όρους Παροχής Μπόνους δεν αναφέρεται ότι τα μπόνους δεν μπορούν να ακυρωθούν, κάτι που είναι εξαιρετικά επιθετικό και αντίθετο με το FairGambling. Συμφωνώ είτε με το να κλείσει η Lumi τον λογαριασμό μου και να μου επιστρέψει την αρχική μου κατάθεση είτε με το να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των κερδών μου ακυρώνοντας τα μπόνους, εφόσον πληρώ τις προϋποθέσεις ανάληψης, εφόσον έχω στοιχηματίσει μέσω της αρχικής μου κατάθεσης τουλάχιστον μία φορά.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης (στα φινλανδικά) με τον εκπρόσωπο υποστήριξης που μου λέει ότι δεν μπορούν να ακυρώσουν τα μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που να δείχνει όλες τις προσφορές που έχετε ενεργοποιήσει από τότε που εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο;
• Τοποθετήσατε το ποντάρισμα των 20€ στο Big Bass Blast και την περιστροφή των 5€ στο Starburst ενώ υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας;
• Είχατε ήδη αρχίσει να στοιχηματίζετε το μπόνους όταν ζητήσατε από το καζίνο να το ακυρώσει για εσάς;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας εμφανιζόταν ξεχωριστά ως πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους; Ή μήπως ολόκληρο το υπόλοιπό σας εμφανιζόταν ως χρήματα μπόνους αφού πραγματοποιήσατε την κατάθεσή σας και λάβατε το μπόνους;

Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τα εξής ευρήματα σχετικά με τις ακυρώσεις μπόνους:

5.3

Η κατάθεση και τα πιθανά κέρδη που συνδέονται με ένα μπόνους θα κλειδώνονται στον λογαριασμό του καζίνο μέχρι να ολοκληρωθεί ο στοιχηματισμός. Όταν ζητείται ανάληψη ενώ υπάρχει ενεργό υπόλοιπο μπόνους ή ενώ υπάρχουν αχρησιμοποίητες δωρεάν περιστροφές, περιστροφές μετρητών ή οποιεσδήποτε άλλες εκκρεμείς προωθητικές ανταμοιβές στον λογαριασμό, τυχόν εναπομείναντα μπόνους, περιστροφές ή ανταμοιβές θα καταπίπτουν αυτόματα και θα ανακαλούνται.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα