Lumi Casino - Τα μπόνους των παικτών προκαλούν καθυστερήσεις στην ανάληψη.

Εγγράφηκα στο Lumi Casino επειδή προσέφεραν στους νέους παίκτες 100 δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχηματισμό, ωστόσο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής το περιβάλλον χρήστη έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να φαίνεται ότι θα πρέπει να εξαργυρώσετε το μπόνους κατάθεσης 150% για να λάβετε τις περιστροφές.

Δεν έλαβα ποτέ τις Δωρεάν Περιστροφές, οπότε αναγκάστηκα να ζητήσω από την Εξυπηρέτηση Πελατών να τις προσθέσει χειροκίνητα στον λογαριασμό μου, καθώς μου δόθηκαν 2 διαφορετικά μπόνους 100 Δωρεάν Περιστροφών, ένα χωρίς στοιχηματισμό και ένα με απαίτηση στοιχηματισμού 40x. Κέρδισα περίπου 15€ από το μπόνους χωρίς στοιχηματισμό και ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών να ακυρώσει τα μπόνους 150%. Μου είπαν ότι αυτό δεν ήταν δυνατό για τεχνικούς λόγους και για να περιμένω λίγο, άρχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια κάνοντας μια Αγορά Μπόνους 20€ στο Big Blast Blast και κέρδισα ~15€ από αυτήν. Στη συνέχεια, έκανα μια περιστροφή 5€ στο Starburts από την οποία κέρδισα 18€. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών να ακυρώσει τα μπόνους, καθώς δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη ενώ έχετε ενεργά μπόνους. Μετά από αυτό, η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι τα μπόνους δεν μπορούν να ακυρωθούν αφού ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε, ακόμα κι αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει καθόλου τα χρήματα μπόνους.

Πουθενά στους Όρους ή τους Όρους Παροχής Μπόνους δεν αναφέρεται ότι τα μπόνους δεν μπορούν να ακυρωθούν, κάτι που είναι εξαιρετικά επιθετικό και αντίθετο με το FairGambling. Συμφωνώ είτε με το να κλείσει η Lumi τον λογαριασμό μου και να μου επιστρέψει την αρχική μου κατάθεση είτε με το να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των κερδών μου ακυρώνοντας τα μπόνους, εφόσον πληρώ τις προϋποθέσεις ανάληψης, εφόσον έχω στοιχηματίσει μέσω της αρχικής μου κατάθεσης τουλάχιστον μία φορά.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης (στα φινλανδικά) με τον εκπρόσωπο υποστήριξης που μου λέει ότι δεν μπορούν να ακυρώσουν τα μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που να δείχνει όλες τις προσφορές που έχετε ενεργοποιήσει από τότε που εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο;
• Τοποθετήσατε το ποντάρισμα των 20€ στο Big Bass Blast και την περιστροφή των 5€ στο Starburst ενώ υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας;
• Είχατε ήδη αρχίσει να στοιχηματίζετε το μπόνους όταν ζητήσατε από το καζίνο να το ακυρώσει για εσάς;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας εμφανιζόταν ξεχωριστά ως πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους; Ή μήπως ολόκληρο το υπόλοιπό σας εμφανιζόταν ως χρήματα μπόνους αφού πραγματοποιήσατε την κατάθεσή σας και λάβατε το μπόνους;

Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τα εξής ευρήματα σχετικά με τις ακυρώσεις μπόνους:

5.3

Η κατάθεση και τα πιθανά κέρδη που συνδέονται με ένα μπόνους θα κλειδώνονται στον λογαριασμό του καζίνο μέχρι να ολοκληρωθεί ο στοιχηματισμός. Όταν ζητείται ανάληψη ενώ υπάρχει ενεργό υπόλοιπο μπόνους ή ενώ υπάρχουν αχρησιμοποίητες δωρεάν περιστροφές, περιστροφές μετρητών ή οποιεσδήποτε άλλες εκκρεμείς προωθητικές ανταμοιβές στον λογαριασμό, τυχόν εναπομείναντα μπόνους, περιστροφές ή ανταμοιβές θα καταπίπτουν αυτόματα και θα ανακαλούνται.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που να δείχνει όλες τις προσφορές που έχετε ενεργοποιήσει από τότε που εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο;

• Δεν υπάρχει "Ιστορικό Μπόνους", οπότε ελπίζουμε ότι αυτό θα είναι αρκετό:

Τοποθετήσατε το ποντάρισμα των 20€ στο Big Bass Blast και την περιστροφή των 5€ στο Starburst ενώ υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας;

Ζήτησα από την υποστήριξη πριν τοποθετήσω τα στοιχήματά μου να ακυρώσουν το μπόνους κατάθεσης + το μπόνους στις 100 επιπλέον περιστροφές Reactoonz που έπρεπε να χρησιμοποιήσω, πριν μπορέσω να πάρω τις 100 περιστροφές Reactoonz χωρίς ποντάρισμα. Αφού μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατό για τεχνικούς λόγους, πήγα να παίξω Big Bass Blast + Starbursts, και έτσι μετέτρεψα το υπόλοιπο "πραγματικών χρημάτων" στο τρέχον ποσό. Δεν έχω παίξει ούτε έχω αγγίξει καθόλου το υπόλοιπο μπόνους μου.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας εμφανιζόταν ξεχωριστά ως πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους; Ή μήπως ολόκληρο το υπόλοιπό σας εμφανιζόταν ως χρήματα μπόνους αφού πραγματοποιήσατε την κατάθεσή σας και λάβατε το μπόνους;

Μετά την κατάθεση, το υπόλοιπό μου ήταν:

• €20 (σε "πραγματικά" χρήματα)
• 30€ (σε χρήματα "μπόνους")
• 0€ (σε χρήματα "δωρεάν στοιχήματα")

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι το μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στις 10 Αυγούστου στις 10:52. Τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας στη ζωντανή συνομιλία δείχνουν ότι επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη Πελατών στις 11 Αυγούστου στις 2:24.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε ήδη τοποθετήσει στοιχήματα χρησιμοποιώντας τα κατατεθειμένα σας χρήματα πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών στις 11 Αυγούστου; Με άλλα λόγια, είχατε ξεκινήσει να παίζετε με το Υπόλοιπο Μετρητών σας πριν ζητήσετε την ακύρωση του μπόνους;

Επίσης, καταφέρατε να ακυρώσετε κάποιο από τα άλλα μπόνους που πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας και εμφανίζουν αυτήν τη στιγμή 0% πρόοδο στοιχηματισμού; Εάν ναι, ενημερώστε με ποια μπόνους καταφέρατε να ακυρώσετε και πότε.

Γεια σου Βερόνικα.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι το μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στις 10 Αυγούστου στις 10:52. Τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας στη ζωντανή συνομιλία δείχνουν ότι επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη Πελατών στις 11 Αυγούστου στις 2:24.

Υποθέτω ότι εν μέρει αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το καζίνο χρησιμοποιεί την ώρα UTC για το ιστορικό μπόνους αντί για την τοπική ώρα, όπως κάνει η υποστήριξη. Έπρεπε πρώτα να ζητήσω να προσθέσουν τις περιστροφές χωρίς στοιχήματα στον λογαριασμό μου, καθώς δεν είχαν αρχικά πιστωθεί, και ότι η υποστήριξη έπρεπε να προσθέσει τις περιστροφές στον λογαριασμό μου στο παιχνίδι Reactoonz αντί για το Moon Princess 100. Δεν είχα ξεκινήσει να παίζω με τα μετρητά μου πριν επικοινωνήσω με την υποστήριξη σχετικά με την ακύρωση του μπόνους - έπαιζα μόνο τις Δωρεάν Περιστροφές που πιστώνονταν στον λογαριασμό μου, τόσο τις δωρεάν όσο και τις μη δωρεάν (αφού οι δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχήματα πιστώθηκαν πρώτα στον λογαριασμό μου, τις οποίες έπρεπε να παίξω για να παίξω τις δωρεάν περιστροφές).

Επίσης, καταφέρατε να ακυρώσετε κάποιο από τα άλλα μπόνους που πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας και εμφανίζουν αυτήν τη στιγμή 0% πρόοδο στοιχηματισμού; Εάν ναι, ενημερώστε με ποια μπόνους καταφέρατε να ακυρώσετε και πότε.

Όχι, το καζίνο αρνείται να ακυρώσει κανένα μπόνους, καθώς αρχικά απέδωσαν «τεχνικά προβλήματα» όταν τους ζήτησα να ακυρώσουν και τα δύο μπόνους.

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο μέσω email να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, από τις 10 Αυγούστου έως σήμερα. Μόλις λάβετε το αρχείο, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Σου έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά αυτήν τη στιγμή αργούν πολύ να στείλουν το αρχείο .csv, καθώς βάσει του νόμου GPDR έχουν 30 ημέρες για να το παράσχουν.

Η υποστήριξη μου είπε επίσης ότι μπορεί να μην είναι τεχνικά εφικτό.