Lumi Casino - Τα μπόνους των παικτών προκαλούν καθυστερήσεις στην ανάληψη.

Εγγράφηκα στο Lumi Casino επειδή προσέφεραν στους νέους παίκτες 100 δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχηματισμό, ωστόσο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής το περιβάλλον χρήστη έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να φαίνεται ότι θα πρέπει να εξαργυρώσετε το μπόνους κατάθεσης 150% για να λάβετε τις περιστροφές.

Δεν έλαβα ποτέ τις Δωρεάν Περιστροφές, οπότε αναγκάστηκα να ζητήσω από την Εξυπηρέτηση Πελατών να τις προσθέσει χειροκίνητα στον λογαριασμό μου, καθώς μου δόθηκαν 2 διαφορετικά μπόνους 100 Δωρεάν Περιστροφών, ένα χωρίς στοιχηματισμό και ένα με απαίτηση στοιχηματισμού 40x. Κέρδισα περίπου 15€ από το μπόνους χωρίς στοιχηματισμό και ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών να ακυρώσει τα μπόνους 150%. Μου είπαν ότι αυτό δεν ήταν δυνατό για τεχνικούς λόγους και για να περιμένω λίγο, άρχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια κάνοντας μια Αγορά Μπόνους 20€ στο Big Blast Blast και κέρδισα ~15€ από αυτήν. Στη συνέχεια, έκανα μια περιστροφή 5€ στο Starburts από την οποία κέρδισα 18€. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών να ακυρώσει τα μπόνους, καθώς δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη ενώ έχετε ενεργά μπόνους. Μετά από αυτό, η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι τα μπόνους δεν μπορούν να ακυρωθούν αφού ξεκινήσετε να στοιχηματίζετε, ακόμα κι αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει καθόλου τα χρήματα μπόνους.

Πουθενά στους Όρους ή τους Όρους Παροχής Μπόνους δεν αναφέρεται ότι τα μπόνους δεν μπορούν να ακυρωθούν, κάτι που είναι εξαιρετικά επιθετικό και αντίθετο με το FairGambling. Συμφωνώ είτε με το να κλείσει η Lumi τον λογαριασμό μου και να μου επιστρέψει την αρχική μου κατάθεση είτε με το να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των κερδών μου ακυρώνοντας τα μπόνους, εφόσον πληρώ τις προϋποθέσεις ανάληψης, εφόσον έχω στοιχηματίσει μέσω της αρχικής μου κατάθεσης τουλάχιστον μία φορά.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης (στα φινλανδικά) με τον εκπρόσωπο υποστήριξης που μου λέει ότι δεν μπορούν να ακυρώσουν τα μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που να δείχνει όλες τις προσφορές που έχετε ενεργοποιήσει από τότε που εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο;
• Τοποθετήσατε το ποντάρισμα των 20€ στο Big Bass Blast και την περιστροφή των 5€ στο Starburst ενώ υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας;
• Είχατε ήδη αρχίσει να στοιχηματίζετε το μπόνους όταν ζητήσατε από το καζίνο να το ακυρώσει για εσάς;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας εμφανιζόταν ξεχωριστά ως πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους; Ή μήπως ολόκληρο το υπόλοιπό σας εμφανιζόταν ως χρήματα μπόνους αφού πραγματοποιήσατε την κατάθεσή σας και λάβατε το μπόνους;

Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και τα εξής ευρήματα σχετικά με τις ακυρώσεις μπόνους:

5.3

Η κατάθεση και τα πιθανά κέρδη που συνδέονται με ένα μπόνους θα κλειδώνονται στον λογαριασμό του καζίνο μέχρι να ολοκληρωθεί ο στοιχηματισμός. Όταν ζητείται ανάληψη ενώ υπάρχει ενεργό υπόλοιπο μπόνους ή ενώ υπάρχουν αχρησιμοποίητες δωρεάν περιστροφές, περιστροφές μετρητών ή οποιεσδήποτε άλλες εκκρεμείς προωθητικές ανταμοιβές στον λογαριασμό, τυχόν εναπομείναντα μπόνους, περιστροφές ή ανταμοιβές θα καταπίπτουν αυτόματα και θα ανακαλούνται.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που να δείχνει όλες τις προσφορές που έχετε ενεργοποιήσει από τότε που εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο;

• Δεν υπάρχει "Ιστορικό Μπόνους", οπότε ελπίζουμε ότι αυτό θα είναι αρκετό:

Τοποθετήσατε το ποντάρισμα των 20€ στο Big Bass Blast και την περιστροφή των 5€ στο Starburst ενώ υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας;

Ζήτησα από την υποστήριξη πριν τοποθετήσω τα στοιχήματά μου να ακυρώσουν το μπόνους κατάθεσης + το μπόνους στις 100 επιπλέον περιστροφές Reactoonz που έπρεπε να χρησιμοποιήσω, πριν μπορέσω να πάρω τις 100 περιστροφές Reactoonz χωρίς ποντάρισμα. Αφού μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατό για τεχνικούς λόγους, πήγα να παίξω Big Bass Blast + Starbursts, και έτσι μετέτρεψα το υπόλοιπο "πραγματικών χρημάτων" στο τρέχον ποσό. Δεν έχω παίξει ούτε έχω αγγίξει καθόλου το υπόλοιπο μπόνους μου.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας εμφανιζόταν ξεχωριστά ως πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους; Ή μήπως ολόκληρο το υπόλοιπό σας εμφανιζόταν ως χρήματα μπόνους αφού πραγματοποιήσατε την κατάθεσή σας και λάβατε το μπόνους;

Μετά την κατάθεση, το υπόλοιπό μου ήταν:

• €20 (σε "πραγματικά" χρήματα)
• 30€ (σε χρήματα "μπόνους")
• 0€ (σε χρήματα "δωρεάν στοιχήματα")

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι το μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στις 10 Αυγούστου στις 10:52. Τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας στη ζωντανή συνομιλία δείχνουν ότι επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη Πελατών στις 11 Αυγούστου στις 2:24.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε ήδη τοποθετήσει στοιχήματα χρησιμοποιώντας τα κατατεθειμένα σας χρήματα πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών στις 11 Αυγούστου; Με άλλα λόγια, είχατε ξεκινήσει να παίζετε με το Υπόλοιπο Μετρητών σας πριν ζητήσετε την ακύρωση του μπόνους;

Επίσης, καταφέρατε να ακυρώσετε κάποιο από τα άλλα μπόνους που πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας και εμφανίζουν αυτήν τη στιγμή 0% πρόοδο στοιχηματισμού; Εάν ναι, ενημερώστε με ποια μπόνους καταφέρατε να ακυρώσετε και πότε.

Γεια σου Βερόνικα.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι το μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στις 10 Αυγούστου στις 10:52. Τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών σας στη ζωντανή συνομιλία δείχνουν ότι επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη Πελατών στις 11 Αυγούστου στις 2:24.

Υποθέτω ότι εν μέρει αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το καζίνο χρησιμοποιεί την ώρα UTC για το ιστορικό μπόνους αντί για την τοπική ώρα, όπως κάνει η υποστήριξη. Έπρεπε πρώτα να ζητήσω να προσθέσουν τις περιστροφές χωρίς στοιχήματα στον λογαριασμό μου, καθώς δεν είχαν αρχικά πιστωθεί, και ότι η υποστήριξη έπρεπε να προσθέσει τις περιστροφές στον λογαριασμό μου στο παιχνίδι Reactoonz αντί για το Moon Princess 100. Δεν είχα ξεκινήσει να παίζω με τα μετρητά μου πριν επικοινωνήσω με την υποστήριξη σχετικά με την ακύρωση του μπόνους - έπαιζα μόνο τις Δωρεάν Περιστροφές που πιστώνονταν στον λογαριασμό μου, τόσο τις δωρεάν όσο και τις μη δωρεάν (αφού οι δωρεάν περιστροφές χωρίς στοιχήματα πιστώθηκαν πρώτα στον λογαριασμό μου, τις οποίες έπρεπε να παίξω για να παίξω τις δωρεάν περιστροφές).

Επίσης, καταφέρατε να ακυρώσετε κάποιο από τα άλλα μπόνους που πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας και εμφανίζουν αυτήν τη στιγμή 0% πρόοδο στοιχηματισμού; Εάν ναι, ενημερώστε με ποια μπόνους καταφέρατε να ακυρώσετε και πότε.

Όχι, το καζίνο αρνείται να ακυρώσει κανένα μπόνους, καθώς αρχικά απέδωσαν «τεχνικά προβλήματα» όταν τους ζήτησα να ακυρώσουν και τα δύο μπόνους.

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο μέσω email να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, από τις 10 Αυγούστου έως σήμερα. Μόλις λάβετε το αρχείο, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Σου έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά αυτήν τη στιγμή αργούν πολύ να στείλουν το αρχείο .csv, καθώς βάσει του νόμου GPDR έχουν 30 ημέρες για να το παράσχουν.

Η υποστήριξη μου είπε επίσης ότι μπορεί να μην είναι τεχνικά εφικτό.

Αγαπητέ/ή not3of

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου not3of,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lumi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του Lumi Casino,

Παρακαλούμε διευκρινίστε την ακολουθία των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένου του πότε πιστώθηκε κάθε μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη, πώς ολοκληρώθηκαν οι αντίστοιχες απαιτήσεις στοιχηματισμού και ποιοι συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις ίσχυαν για το σχετικό παιχνίδι.

Επιπλέον, θα εκτιμούσα την άποψή σας σχετικά με το πώς αυτό το ζήτημα θα μπορούσε να επιλυθεί δίκαια και κατάλληλα.

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλες περιστάσεις ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μπορείτε να μου τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αμφιβάλλω αν το καζίνο θα απαντήσει, καθώς παρέκαμψαν τα φόρουμ του Casino.guru και μου έστειλαν ένα email απευθείας από την ομάδα παραπόνων τους, αναφέροντας τα εξής:

Αγαπητέ κύριε [το επώνυμό μου], Έχουμε προβεί σε έλεγχο του λογαριασμού σας και της αλληλογραφίας σας. Τα αρχεία μας επιβεβαιώνουν ότι διεκδικήσατε το Μπόνους Καλωσορίσματος κατά την αρχική σας κατάθεση ύψους 20€. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι προσφορές υπόκεινται σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις. Για λόγους ευκολίας, οι βασικοί όροι που διέπουν το Μπόνους Καλωσορίσματος περιγράφονται παρακάτω:

Αυτή η προσφορά καλωσορίσματος ισχύει μόνο για νέους παίκτες και την πρώτη τους κατάθεση. Απαιτείται ελάχιστη κατάθεση 20€. Αυτή η προσφορά καλωσορίσματος δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με άλλες προσφορές. Αυτή η προσφορά σας δίνει τα εξής: 150% μπόνους αντιστοίχισης στην πρώτη σας κατάθεση έως 300€ + 100 δωρεάν περιστροφές στο Reactoonz. Τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές περιορίζονται στα 20€ και πιστώνονται ως κεφάλαια μπόνους. Τα κεφάλαια μπόνους υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν μετατραπούν σε μετρητά και μπορούν να αποσυρθούν. Αυτό το στοιχηματισμό είναι x40 του συνόλου των χρημάτων μπόνους, της κατάθεσης και των Δωρεάν Περιστροφών. Δεν συμβάλλουν όλα τα παιχνίδια σε αυτήν την απαίτηση στοιχηματισμού. Δείτε εδώ για τις συνεισφορές μας στη στάθμιση του παιχνιδιού . Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα όσο το μπόνους καλωσορίσματος είναι σε ισχύ είναι 5€. Σε περίπτωση που στοιχηματίσετε υψηλότερο από αυτό όσο το μπόνους καλωσορίσματος είναι σε ισχύ, διατηρούμε το δικαίωμα να κατάσχουμε όλα τα κέρδη. Οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται από Skrill και Neteller δεν είναι επιλέξιμες για αυτήν την προσφορά. Τα αχρησιμοποίητα κεφάλαια μπόνους λήγουν μετά από 30 ημέρες. Οι αχρησιμοποίητες περιστροφές λήγουν μετά από 10 ημέρες. Ισχύουν οι τυπικοί όροι προσφοράς μας. Ισχύουν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μας.

Όπως περιγράφεται στην Παράγραφο 6 των όρων μπόνους και υποστηρίζεται από την Παράγραφο 5 των Τυπικών Όρων και Προϋποθέσεων Προωθητικών Προωθητικών Προωθητικών Προγραμμάτων:

« 5.3 Η κατάθεση και τα πιθανά κέρδη που συνδέονται με ένα μπόνους θα κλειδώνονται στον λογαριασμό του καζίνο μέχρι να ολοκληρωθεί το ποντάρισμα. Όταν ζητείται ανάληψη ενώ υπάρχει ενεργό υπόλοιπο μπόνους ή ενώ υπάρχουν αχρησιμοποίητες δωρεάν περιστροφές, περιστροφές μετρητών ή οποιεσδήποτε άλλες εκκρεμείς προωθητικές ανταμοιβές στον λογαριασμό, τυχόν εναπομείναντα μπόνους, περιστροφές ή ανταμοιβές θα καταπίπτουν αυτόματα και θα ανακαλούνται.»

5.4 Τα ποσά μπόνους που πιστώνονται στον λογαριασμό μπόνους ενός παίκτη υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού σαράντα (x40) φορές πριν μετατραπούν στο Υπόλοιπο Μετρητών σας και μπορούν να αναληφθούν (εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στους Ειδικούς Όρους και Προϋποθέσεις).

Παρά τους όρους αυτούς, αποφασίσαμε να σας επιστρέψουμε την αρχική σας κατάθεση των 20€ στην καταχωρημένη μέθοδο πληρωμής σας ως εφάπαξ χειρονομία καλής θέλησης. Παρακαλούμε περιμένετε 2-5 εργάσιμες ημέρες για την εκκαθάριση των χρημάτων.

Προφανώς είμαι ευχαριστημένος με την απόφαση, αλλά εξακολουθεί να είναι περίεργο το γεγονός ότι το καζίνο προσπαθεί να παρακάμψει αυτό το φόρουμ διαπραγματευόμενο απευθείας με τον παίκτη μέσω email.

Αγαπητέ/-ή not3of,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Michal