LuckyWave Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία για την LuckyWave επειδή προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου εδώ και πάνω από μια εβδομάδα και έχουν αγνοήσει εντελώς τα αιτήματά μου.

Έχω στείλει email στην LuckyWave περισσότερες από 10 φορές ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Έχω εξηγήσει ξεκάθαρα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ότι χρειάζομαι να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έχω λάβει καμία βοήθεια και καμία απάντηση από αυτούς.

Παρά το γεγονός ότι έχω ζητήσει επανειλημμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν και, το πιο σημαντικό, εξακολουθώ να μπορώ να κάνω καταθέσεις.

Αισθάνομαι ότι η LuckyWave με έχει απογοητεύσει ως πελάτη, μη ανταποκρινόμενη στα επανειλημμένα αιτήματά μου για βοήθεια και μη αναλαμβάνοντας δράση όταν τους είπα συγκεκριμένα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

Θα ήθελα η Casino Guru να διερευνήσει αυτό το θέμα και να επικοινωνήσει με την LuckyWave σχετικά με την αποτυχία τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου και την αποκάλυψη προβλήματος τζόγου από μέρους μου.

Θα ήθελα επίσης να μάθω αν δικαιούμαι να διεκδικήσω την επιστροφή οποιωνδήποτε από τις καταθέσεις που έκανα αφότου ζήτησα για πρώτη φορά από την LuckyWave να κλείσει τον λογαριασμό μου. Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία των email μου, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών των αιτημάτων μου, καθώς και αποδεικτικά στοιχεία των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν ενώ η LuckyWave συνέχιζε να αφήνει τον λογαριασμό μου ανοιχτό.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω όλα αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξω την καταγγελία μου και θα εκτιμούσα την εξέτασή της για να διαπιστωθεί εάν έχω λόγους για την επιστροφή αυτών των καταθέσεων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό, στα οποία αναφέρατε ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας για να επικοινωνήσετε με το καζίνο, όπως ζωντανή συνομιλία ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
• Έχετε επικοινωνήσει ποτέ με επιτυχία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, ανεξάρτητα από το θέμα που συζητήθηκε;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα