Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 50 λίρες στο LuckyWave και αύξησε το υπόλοιπό της στις 400 λίρες μέσω στοιχημάτων μετρητών στο Live Blackjack, αλλά το καζίνο κατάσχεσε 340 λίρες, επικαλούμενη μέγιστα όρια κέρδους που συνδέονταν με προηγούμενο μπόνους. Παρά την παροχή αποδεικτικών στοιχείων για τα στοιχήματά της και την αμφισβήτηση της απόφασης, η εξυπηρέτηση πελατών απέρριψε τις ανησυχίες της και αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό της. Ζήτησε την επαναφορά των κερδών της και το κλείσιμο του λογαριασμού. Της ζητήσαμε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία και διευκρινίσεις, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης.
LuckyWave Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £340
LuckyWave Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.5 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣτις 8 Αυγούστου 2026, κατέθεσα 50 λίρες σε μετρητά στο LuckyWave. Χρησιμοποίησα αυτήν την κατάθεση μετρητών για να παίξω Live Blackjack (Blackjack 16) και αύξησα νόμιμα το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου στα 400 λίρες.
Λίγο αργότερα, το καζίνο μείωσε μονομερώς το υπόλοιπό μου από 400 £ σε 60 £, κατάσχοντας 340 £ από τα μετρητά μου κέρδη.
Όταν υπέβαλα ερώτημα στην υποστήριξη πελατών, ισχυρίστηκαν ότι η προσαρμογή του υπολοίπου έγινε λόγω των μέγιστων ορίων νίκης που συνδέονται με ένα μπόνους "Silver Prize" από μια προηγούμενη ημέρα. Ωστόσο, αυτό το μπόνους απέφερε μόνο £0,09 σε κέρδη, ενώ το πραγματικό μου υπόλοιπο δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας την κατάθεση μετρητών £50 σε παιχνίδια live table.
Η εφαρμογή ενός ανώτατου ορίου νίκης μπόνους σε κεφάλαια που κερδήθηκαν μέσω στοιχημάτων με πραγματικά χρήματα στο Live Blackjack είναι εντελώς αδικαιολόγητη. Το ιστορικό στοιχημάτων επιβεβαιώνει σαφώς την ακολουθία στοιχημάτων με πραγματικά χρήματα που ανέβασαν το υπόλοιπο στα 400 £. Επιπλέον, όταν εξέφρασα δυσαρέσκεια και ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού, η υποστήριξη αρνήθηκε να την επεξεργαστεί μέσω συνομιλίας και η υποστήριξη μέσω email VIP απέρριψε την διαφωνία μου με γενικές απαντήσεις σε πρότυπα σχετικά με τα όρια μπόνους.
Ζητούμενο Αποτέλεσμα:
Πλήρης επιστροφή των κατασχεμένων χρηματικών κερδών μου (340 λίρες), με αποτέλεσμα το αναλήψιμο υπόλοιπό μου να επανέλθει στις 400 λίρες.
Άμεση άδεια ανάληψης του υπολοίπου μου των 400 λιρών, ακολουθούμενη από το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Έχω επισυνάψει πλήρη αποδεικτικά στοιχεία από στιγμιότυπα οθόνης, συμπεριλαμβανομένων αρχείων καταγραφής ιστορικού στοιχημάτων, μεταγραφών ζωντανής συνομιλίας και αλληλογραφίας μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckyWave Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε εξηγήσει στο καζίνο ότι δεν μπορούσατε να παίξετε με το υπόλοιπο που συσσωρεύσατε από τις δωρεάν περιστροφές την προηγούμενη μέρα;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τα αρχεία του καζίνο που να επιβεβαιώνει την ημερομηνία της κατάθεσής σας και την ημερομηνία που λάβατε το μπόνους;
- Δημοσιεύστε τα εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mcgaskillv,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
