Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι το Luckywave Casino παρακράτησε άδικα τα κέρδη των 400 λιρών του, ισχυριζόμενος παραβίαση των ορίων στοιχημάτων παρά τα χαμηλά πονταρίσματά του. Ανέφερε επίσης ότι το καζίνο διέγραψε το μεγαλύτερο μέρος του ιστορικού παιχνιδιών του και ζήτησε επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών του και της άμεσης καταβολής των κερδών του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
LuckyWave Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £400
LuckyWave Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Τίτλος: Το Luckywave Casino παρακράτησε κέρδη £400 & διέγραψε άδικα το ιστορικό παιχνιδιών Αριθμός παραγγελίας: [Το όνομα χρήστη ή η αναφορά σας στο Luckywave] Ημερομηνία συμβάντος: [Ημερομηνία αιτήματος ανάληψης] Παιχνίδι(α) που παίχτηκαν: • Big Wild Buffalo (κέρδισα £600) • Cheryl Pop (χρησιμοποίησα τη λειτουργία αγοράς μπόνους) Σύνοψη παραπόνου: Κατέθεσα £20, έλαβα ένα μπόνους LW1 £20 και ολοκλήρωσα το στοιχηματισμό 40× χρησιμοποιώντας κυρίως στοιχήματα 10p–40p. Αφού εκπλήρωσα τους όρους, ζήτησα ανάληψη £400. Το καζίνο ισχυρίστηκε ψευδώς ότι έσπασα τα όρια στοιχημάτων—παρά το γεγονός ότι έπαιξα πολύ χαμηλά πονταρίσματα—και διέγραψε σχεδόν όλο το ιστορικό παιχνιδιών μου για να το καλύψει. Αρνήθηκαν να πληρώσουν, αφήνοντας £20 ως υπόλοιπο «πραγματικών χρημάτων» μου. Αποδεικτικά στοιχεία: • Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα μεγέθη των στοιχημάτων μου (μέγιστο 40p) • Επιβεβαίωση αιτήματος ανάληψης για £400 • Αρχεία της συνολικής εξέλιξης του υπολοίπου μου (~£800 → απώλεια £350 → £450) • Μηνύματα/ανταλλαγές email με την υποστήριξη του καζίνο Αιτούμενη Επίλυση: Πλήρης πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου, τους επίσημους όρους μπόνους, την απόδειξη φερόμενης παραβίασης (η οποία δεν υπάρχει) και άμεση πληρωμή των κερδών μου £400 (συν οποιοδήποτε επιπλέον συσσωρευμένο υπόλοιπο).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μίρκουσκους,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το LuckyWave Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αιτήματος ανάληψής σας;
- Είχατε κάποια επιτυχημένη ανάληψη με αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mirkuskus,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
