Ο παίκτης από την Αυστρία υποβάλλει καταγγελία κατά της LuckyWave επειδή δεν έκλεισε τον λογαριασμό του παρά τα πολλαπλά αιτήματα που σχετίζονται με τον εθισμό του στον τζόγο. Ενημέρωσε ρητά το καζίνο στις 5 Ιουλίου και 11 Ιουλίου 2026 για την κατάστασή του, ωστόσο του επιτράπηκε να καταθέσει χρήματα και να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια, γεγονός που τον ώθησε να ζητήσει έρευνα σχετικά με την τήρηση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο.
LuckyWave Casino - Ο παίκτης ζητά βοήθεια αφού ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός λόγω αιτήματος αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 23h 35m 0s
LuckyWave Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.9 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της LuckyWave για αυτό που θεωρώ σοβαρή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου τζόγου.
Ενημέρωσα ρητά την LuckyWave ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει οριστικά.
Στις 5 Ιουλίου 2026, έγραψα για να υποστηρίξω:
«Κλείστε τον λογαριασμό μου, είμαι εθισμένος.»
Επίσης, επεσήμανα την εμφανή συμπεριφορά μου στον τζόγο και ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου δεν είχε μπλοκαριστεί ή δεν είχε εφαρμοστεί απαγόρευση τζόγου.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου παρέμενε ανοιχτός, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη στις 11 Ιουλίου 2026 και έγραψα ρητά:
«Γιατί δεν κλείνεις τον λογαριασμό μου;»
και:
«Είμαι εθισμένος, σε παρακαλώ κλείσε το.»
Έτσι, έχω ενημερώσει σαφώς τον χειριστή δύο φορές για τον εθισμό μου στον τζόγο και έχω ζητήσει ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε. Στη συνέχεια, μπόρεσα να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα και να παίζω.
Μετά το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 5 Ιουλίου, πολλές καταθέσεις μέσω Apple Pay συνέχισαν να γίνονται δεκτές. Ακόμα και μετά το δεύτερο αίτημά μου στις 11 Ιουλίου, μπορούσα να κάνω καταθέσεις.
Μπορώ να προσκομίσω πλήρως τις ολοκληρωμένες καταθέσεις, το ιστορικό συναλλαγών και την επικοινωνία με το καζίνο ως απόδειξη.
Επιπλέον, υπήρξαν αρκετές απορριφθείσες ή
Θα ήθελα να επισημάνω ρητά ότι πραγματοποίησα τις πληρωμές ο ίδιος. Συνεπώς, δεν ισχυρίζομαι ότι οι πληρωμές δεν ήταν εξουσιοδοτημένες. Το πρόβλημά μου είναι μάλλον ότι ενημέρωσα ρητά τον διαχειριστή για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα επανειλημμένα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και ήταν ακόμη δυνατές περαιτέρω καταθέσεις.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να:
Έρευνα για να διαπιστωθεί εάν η LuckyWave έχει παραβιάσει τις υποχρεώσεις της σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο μετά τα ρητά αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό.
Εξέταση ιδίως των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 5 Ιουλίου και μετά τις 11 Ιουλίου 2026.
Υποστήριξη επικοινωνίας με το LuckyWave.
Εξέταση του κατά πόσον δικαιολογείται η επιστροφή των ζημιών που προέκυψαν μετά το ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Μια αξιολόγηση του πώς αυτή η υπόθεση εμπίπτει στους κανόνες Υπεύθυνου Παιχνιδιού της LuckyWave.
Μπορώ να προσκομίσω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:
Στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου από τις 5 Ιουλίου 2026
Στιγμιότυπο οθόνης του ανανεωμένου αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου από τις 11 Ιουλίου 2026
πλήρες ιστορικό συναλλαγών
Απόδειξη καταθέσεων μέσω Apple Pay
Αποδεικτικά στοιχεία για απορριφθείσες ή ακυρωθείσες πληρωμές
περαιτέρω επικοινωνία με την υποστήριξη της LuckyWave
Σας παρακαλώ να εξετάσετε την υπόθεση και να μου ενημερώσετε για τα περαιτέρω έγγραφα που χρειάζεστε.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 32 λεπτά
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 32 λεπτά
ΜετάφρασηΑγαπητέ Markus10,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω email, προωθήστε μου τις πλήρεις, μη περικομμένες, πρωτότυπες συνομιλίες, αντί για στιγμιότυπα οθόνης.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
