LuckyWave Casino - Ο παίκτης θέλει να κλείσει ο λογαριασμός του, αλλά αντιμετωπίζει αντίσταση.

Είχα παράπονο και στο παρελθόν

Έστειλα email ξανά και ξανά για να λάβω όριο κατάθεσης και έχασα 4.000 £ σε αυτό το διάστημα. Μετά από 3 μήνες μου έβαλαν όριο και τώρα ζητώ να κλείσει ο λογαριασμός μου και δεν το κάνουν, προσπαθούν να με χειραγωγήσουν για να τον κρατήσουν ανοιχτό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Moose1409,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε κατά την προσπάθειά σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας.

Δυστυχώς, έχουμε λάβει πολλά παράπονα σχετικά με αυτό το καζίνο. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να βοηθήσουμε τους παίκτες με τα παράπονά τους, το καζίνο έχει υιοθετήσει μια Πολιτική Μη Αντίδρασης και γενικά δεν συνεργάζεται μαζί μας για την επίλυση αυτών των περιπτώσεων. Ενώ θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε, λάβετε υπόψη ότι οι δυνατότητές μας ενδέχεται να είναι περιορισμένες.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ενημερώσατε συγκεκριμένα το καζίνο ότι θέλατε να κλείσει ο λογαριασμός σας λόγω προβλημάτων ή εθισμού στον τζόγο;

Παρακαλούμε επίσης να μας δώσετε την επικοινωνία στην οποία ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού και τις απαντήσεις του καζίνο που προσπαθούν να σας πείσουν να διατηρήσετε τον λογαριασμό ανοιχτό.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ

• Γεια
• Έχω ζητήσει επανειλημμένα να το κλείσω τώρα, υπάρχουν όρια κατάθεσης στον λογαριασμό μου.
• Θα προσθέσω κάποιο email και απάντησε ότι προσπαθεί να με μεταπείσει και δεν ακούει.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

​

Εκτιμώ πραγματικά το γεγονός ότι είσαι μέλος της VIP κοινότητάς μου και θέλω να βεβαιωθώ ότι νιώθεις άνετα με όποια απόφαση κι αν πάρεις.

Πριν κάνετε οποιεσδήποτε μόνιμες αλλαγές, ίσως μια σύντομη περίοδος 3 ημερών για να χαλαρώσετε και να αδειάσετε το μυαλό σας, χωρίς να χρειάζεται να πάρετε ακόμη τελικές αποφάσεις.

​

Θα ήθελα πολύ να ακούσω τις σκέψεις σας σχετικά με αυτό.

​

--

Με εκτίμηση,

Εύα Γουέιντ

Διευθυντής VIP

Αγαπητέ Νιλ,

​

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

​

Αν θέλετε να κάνετε ένα μικρό διάλειμμα, δεν χρειάζεται να κάνετε καμία αλλαγή στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.

​

Μπορείτε απλώς να απομακρυνθείτε για λίγο και να αποφύγετε να συνδεθείτε. Ο λογαριασμός σας και όλες οι ρυθμίσεις του θα παραμείνουν αμετάβλητες μέχρι να αποφασίσετε να επιστρέψετε.

​

Αν υπάρχει κάτι άλλο που θα θέλατε να συζητήσουμε, μη διστάσετε να μου το πείτε!

​

--

Με εκτίμηση,

Εύα Γουέιντ

Διευθυντής VIP

Γεια

Τι θα λέγατε να κλείσουμε τον λογαριασμό μου όπως ζήτησα; Δεν θέλω να παίξω ούτε μια ώρα, δεν θέλω να ξαναπαίξω εδώ ποτέ!

Αυτή είναι η ισορροπία που θα προτιμούσα

Νιλ

Νιλ,

​

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

​

Πριν προχωρήσουμε, θα πρότεινα επίσης να ρίξετε μια ματιά στο Όριο Περιόδου Συνεδρίας που θα σας βοηθήσει να ελέγχετε πόσο χρόνο αφιερώνετε στον ιστότοπο κάθε μέρα.

​

Το όριο περιόδου σύνδεσης σάς επιτρέπει να ορίσετε ένα προσωπικό χρονικό διάστημα για το οποίο θα παραμένετε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορείτε να διατηρείτε τον έλεγχο του παιχνιδιού σας και να απολαμβάνετε μια διασκεδαστική εμπειρία παιχνιδιού.

​

Μπορούμε να ορίσουμε ένα όριο συνεδρίας για 1 εβδομάδα για να δούμε πώς αισθάνεστε. Για παράδειγμα, ας ξεκινήσουμε με 100 λεπτά ανά συνεδρία. Αν δεν σας αρέσει, μπορούμε είτε να το προσαρμόσουμε είτε να προχωρήσουμε με το αρχικό σας αίτημα.

​

Τι νομίζεις;

​

--

Με εκτίμηση,

Εύα Γουέιντ

Διευθυντής VIP

ww

Αγαπητέ Νιλ,

​

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

​

Είστε ένα πολύτιμο μέλος της VIP κοινότητάς μας και θα ήθελα πολύ να καταλάβω τι θα μπορούσε να κάνει την εμπειρία σας ξανά συναρπαστική και άνετη. Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να μου πείτε τι θα μπορούσε ενδεχομένως να βοηθήσει να επαναφέρετε το ενδιαφέρον σας για το καζίνο μας; Ίσως κάτι συγκεκριμένο που αναζητάτε όσον αφορά την εμπειρία παιχνιδιού ή μήπως η VIP εμπειρία σας χρειάζεται προσαρμογή;

​

Τι είδους προσφορά θα μπορούσα να κάνω σήμερα για να σας αποκαταστήσω αυτή την απόλαυση;

​

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

​

--

Με εκτίμηση,

Εύα Γουέιντ

Διευθυντής VIP

www.luckywave.com

Αγαπητέ Νιλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας!

​

Αν πιστεύετε ότι χρειάζεται ένα διάλειμμα, δεν απαιτούνται αλλαγές στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή.

​

Μη διστάσετε να αφιερώσετε χρόνο στον εαυτό σας και απλώς αποφύγετε να συνδεθείτε. Ο λογαριασμός σας θα παραμείνει εντελώς αμετάβλητος για την επιστροφή σας.

​

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να βοηθήσω.

Γεια

Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου, οπότε ναι, θέλω να εφαρμοστούν οι αλλαγές στον λογαριασμό. Φεύγω από εδώ; Είμαι φυλακισμένος εδώ και δεν μου επιτρέπεται να φύγω; Λάθος, φεύγω και πάω αλλού, οπότε ας το κανονίσουμε.

Δεν καταλαβαίνεις ότι το όριο κατάθεσης και η μη κατάθεση σημαίνουν ότι δεν θέλω να παίξω εδώ;

ΘΕΛΩ ΤΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΤΟ ΣΥΝΤΟΜΟΤΕΡΟ ΔΥΝΑΤΟΝ. ΣΟΥ ΕΕΔΩΣΑ ΟΔΗΓΙΕΣ ΤΗ ΔΕΥΤΕΡΑ ΚΑΙ ΑΚΟΜΑ ΣΥΝΕΧΙΖΩ, ΟΠΟΤΕ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΕ ΤΟ ΑΠΟΨΕ!!!

Οπότε βοήθησέ με και τακτοποίησέ το

Νιλ

Αγαπητέ Moose1409,

Σας ευχαριστώ για την παροχή της επικοινωνίας.

Βλέπω ότι έχετε επανειλημμένα ζητήσει από το LuckyWave Casino να κλείσει τον λογαριασμό σας και ότι το καζίνο συνέχισε να προτείνει εναλλακτικές λύσεις αντί να προχωρήσει με το κλείσιμο.

Δυστυχώς, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το LuckyWave Casino έχει Πολιτική Μη Αντίδρασης και γενικά δεν συνεργάζεται μαζί μας για την επίλυση παραπόνων. Αυτό σημαίνει ότι η ικανότητά μας να βοηθήσουμε άμεσα με το κλείσιμο του λογαριασμού ενδέχεται να είναι περιορισμένη.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool

Αυτό το εργαλείο μπορεί να σας βοηθήσει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβαση σε αυτόν και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Παρακαλούμε να συνεχίσετε να αποφεύγετε να κάνετε περαιτέρω καταθέσεις όσο ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητέ Moose1409,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το LuckyWave Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το LuckyWave Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.