LuckyWave Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε το υποσχεμένο μπόνους και τις δωρεάν περιστροφές.

Κατάθεσα 50 £ για ένα μπόνους καζίνο 50 £ και 150 δωρεάν περιστροφές. Χρησιμοποίησα τα 50 £ μου σε ένα παιχνίδι κουλοχέρη (δεν κέρδισα ούτε δεκάρα) Αλλά δεν έλαβα κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Αυτό είναι το παράπονό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckyWave Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε πληροφορίες σχετικά με την προωθητική προσφορά όπως σας παρουσιάστηκε;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο και να ζητήσετε βοήθεια με το πρόβλημα; Με ποιο αποτέλεσμα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή kchoudhury78,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τόμας. Συγγνώμη για την καθυστέρηση. Δεν έλαβα το μήνυμά σου πριν από μια εβδομάδα; Όσον αφορά το πρόβλημά μου, δεν μπορώ να εξηγήσω τίποτα άλλο. Απλώς έκανα κλικ στην προσφορά τους και έκανα κατάθεση. Όταν έκανα κατάθεση, έγραφε μπόνους καζίνο £50. Αλλά αφού ξόδεψα τα δικά μου χρήματα σε ένα παιχνίδι κουλοχέρη, το μπόνους καζίνο των £50 απλώς εξαφανίστηκε. Και μιλώντας στο καζίνο γι' αυτό, δεν είχα καμία χαρά να το λύσω.

Με εκτίμηση.

Κ ******

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την κατάσταση και εάν η απόφαση να μην σας πιστωθεί το μπόνους ήταν σκόπιμη ή όχι. Στείλτε τη σχετική ανταλλαγή με την υποστήριξη ή οποιαδήποτε άλλα σχετικά στοιχεία για το περιστατικό στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν κατάφερα να βρω κάποιο αποτέλεσμα μαζί τους. Και δεν προστέθηκε τίποτα στον λογαριασμό μου. Σκέφτηκαν κάποια δικαιολογία που δεν θυμάμαι;

Κ. Τσουντούρι

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο εάν δεν σας δώσει κάποιο μπόνους και, χωρίς περισσότερες πληροφορίες, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτό.

Κατανοώ και αναγνωρίζω απόλυτα ότι αυτή η κατάσταση δεν είναι ιδανική. Ωστόσο, εστιάζουμε κυρίως σε περιπτώσεις όπου το καζίνο εσφαλμένα πίστωσε στους παίκτες μπόνους και στη συνέχεια αρνήθηκε τα κέρδη τους. Εάν το καζίνο αρνηθεί να χορηγήσει μπόνους στους παίκτες του, δεν μπορούμε να τους υποχρεώσουμε να το πράξουν και πρέπει να αποδεχτούμε ότι η προσφορά αρχικά παρατάθηκε αλλά δεν εκπληρώθηκε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.