LuckyWave Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Έχω επικοινωνήσει με αυτό το καζίνο επανειλημμένα για να προσπαθήσω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά κάθε φορά προσπαθούν να με κάνουν να κάνω ένα διάλειμμα ή να ορίσουν όρια κατάθεσης και επίσης να μου δώσουν επιπλέον ανταμοιβές μόνο και μόνο για να διατηρήσουν τον λογαριασμό μου ανοιχτό.

Είναι εντελώς ανεύθυνο και έχω συσσωρεύσει πάνω από 2.300 λίρες σε χρέη σε αυτό το χρονικό διάστημα (10-18 Φεβρουαρίου) μετά την συμπλήρωση τριών πιστωτικών καρτών. Θα ήθελα να μου επιστραφούν αυτές οι καταθέσεις, καθώς αυτές οι καταθέσεις δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατές και θα ήθελα να ξεπληρώσω το χρέος μου για να δώσω στον εαυτό μου την καλύτερη ευκαιρία για αποκατάσταση. Αυτός είναι ένας κακός κύκλος που έχει ενεργοποιηθεί από το Lucky Wave αγνοώντας ή καθυστερώντας τις προσπάθειές μου να αλλάξω τη ζωή μου. Τώρα νιώθω πολύ καταθλιμμένος, καθώς αυτό δεν έπρεπε ποτέ να είχε συμβεί και αναγκάστηκα να πάρω άδεια από την εργασία μου (μειώνοντας επίσης τα κέρδη μου).

Νιώθω ότι με έχουν εκμεταλλευτεί, καθώς μπορούν να δουν πόσα έχω καταθέσει, αλλά δεν επιθυμούν να έχουν καμία υποχρέωση επιμέλειας. Είμαι στην ευχάριστη θέση να στείλω αποδεικτικά καταθέσεων σε μια επαληθευμένη διεύθυνση email του CasinoGuru, καθώς αυτά αφορούν διαφορετικές κάρτες και λογαριασμούς. Έχω επισυνάψει τις προσπάθειες κλεισίματος που έχουν σταλεί μέσω email σε αυτήν την καταγγελία. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτείται κάτι άλλο σε αυτό το στάδιο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στις 28 Ιανουαρίου 2026;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα πλήρη, μη περικομμένα email που στείλατε στο καζίνο στις 30 Ιανουαρίου;
• Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο σε κάποια από τις επικοινωνίες σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Στην αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε λάβει με την υποστήριξη από τις 10 Φεβρουαρίου, δεν έχετε διευκρινίσει τον λόγο για το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

- Έχω επισυνάψει το αρχικό αίτημα της 25ης Ιανουαρίου, το οποίο αναφέρει τον λόγο του αιτήματός μου για κλείσιμο.

- Έχω επίσης επισυνάψει τα πλήρη αιτήματα μέσω email από την 28η. Αυτά στάλθηκαν 20 φορές χωρίς απάντηση.

- Όπως θα δείτε από αυτά τα email, έχω αναφέρει ως λόγο για τα αιτήματα έναν εθισμό στον τζόγο.

Μια σημείωση μόνο για να πω ότι το καζίνο φαίνεται τουλάχιστον να απαντά στο [email protected] ηλεκτρονικό ταχυδρομείο αλλά όχι στο [email protected] διεύθυνση (μπορείτε να προσκαλέσετε και τις δύο διευθύνσεις email στη συνομιλία όταν τους ζητήσετε απάντηση;)

Ευχαριστώ

Χελιδόνι

Έλαβα επίσης αυτό το email μέσα σε μια νύχτα, προσπαθώντας να με πείσουν να παραμείνω ξανά πελάτης.

Επίσης, να προσθέσω ότι εάν η αρχική ημερομηνία του αιτήματος αποκλεισμού είναι πλέον η 25η Ιανουαρίου, η αξίωσή μου γίνεται 4.749,00 £ (ήταν 2.346,00 £, αλλά αυτό βασιζόταν σε αίτημα της 10ης Φεβρουαρίου). Είναι δυνατόν να το επεξεργαστώ αυτό;

Θα χαρώ να παρέχω δηλώσεις στο Casino Guru μέσω email, εάν χρειαστεί αργότερα.

Ευχαριστώ

Έχω επίσης επισυνάψει την απάντησή μου στο χθεσινό email με το αίτημα επιστροφής των καταθέσεών μου. Θα ενημερώσω αν υπάρξει απάντηση.

Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης των όρων υπεύθυνου τζόγου της εταιρείας. Αυτοί δεν έχουν τηρηθεί, καθώς τα συμφέροντά μου δεν έχουν προστατευθεί ακόμη και μετά από πολλαπλά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού.

Μόλις έλαβα απάντηση μέσω email και η απάντησή μου σε αυτήν την απάντηση.

Γεια σου Casino Guru, είναι δυνατόν να παραταθεί το χρονόμετρο σε αυτό εάν η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη αυτήν τη στιγμή; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας martino938918,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ martino938918

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Τέλεια, ευχαριστώ για την ενημέρωση Βερόνικα

Αγαπητέ martino938918,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το LuckyWave Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του LuckyWave Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του LuckyWave Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Ευχαριστώ Ιγκόρ, οι δύο διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις οποίες προσπαθώ να επικοινωνήσω είναι οι εξής:

[email protected]

[email protected]

Γεια σου Ιγκόρ

Έστειλα ένα email υπενθύμισης στο καζίνο και σε αντέγραψα, καθώς βλέπω ότι ο χρόνος τελειώνει.

Είμαι επίσης ανοιχτός σε ένα ποσό διακανονισμού από το καζίνο. Για λόγους αναφοράς, πιστεύω ότι έχω καταθέσει 4.749,00 £ από τότε που ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, επομένως αυτό θα πρέπει να είναι το σημείο εκκίνησης. Θα ήμουν ανοιχτός στο να δεχτώ μια λογική λύση που να είναι κάτω από αυτό το ποσό.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.