LuckyWave Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί μετά από προβλήματα ανάληψης.

Το καζίνο απέρριψε τις αναλήψεις μου και, όταν ολοκληρώθηκε μία, μια εβδομάδα αργότερα είπε ότι υπήρχε πρόβλημα. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων για 10 καταθέσεις. Μου επέστρεψαν τα χρήματα για 3 από αυτές. Όταν ζήτησα να κάνω δεκτές τις υπόλοιπες, είπαν ότι θα τις προωθήσουν, αλλά στη συνέχεια μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και δεν απαντούν στα email μου. Παρέχονται ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά έχω περισσότερα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckyWave Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε από την τράπεζά σας να εκδώσει αντιστροφή χρέωσης των καταθέσεών σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή chriso,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω ζητήσει από την τράπεζα να κάνει αντιστροφές χρεώσεων, αλλά επειδή αυτές οι πληρωμές είναι τραπεζικές μεταφορές, δεν θα βοηθήσουν. Μου λένε ότι είναι πληρωμές "εμένα προς εμένα", ό,τι κι αν σημαίνει αυτό.

Είμαι στο καζίνο περίπου 4 μήνες.

Προσπάθησα να συνδεθώ και μου είπε ότι ήταν απενεργοποιημένο.

Έπαιξα κουλοχέρηδες.

Δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους.

Σου έχω στείλει τα αποδεικτικά στοιχεία στο email σου.

Απλώς θέλω να πω ότι το καζίνο είπε ότι έστειλε κάποιες επιστροφές χρημάτων στον λογαριασμό μου στις 29 Ιανουαρίου, αλλά δεν τις έχω λάβει και όταν μίλησα με το τμήμα καταπολέμησης της απάτης, είπαν ότι ήταν ψέμα. Οπότε, αν το καζίνο είναι γνήσιο, γιατί λένε ψέματα γι' αυτό.

Ευχαριστώ για την κοινοποίηση της σχετικής επικοινωνίας.

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, πιστεύουμε ότι πρέπει να ζητήσετε τη βοήθεια της τράπεζάς σας. Δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με παρόχους πληρωμών.

Εάν ζητήσατε αντιστροφές χρεώσεων, χρησιμοποιήσατε ένα εργαλείο που μας καθιστά αδύνατο να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα αντιστροφής χρέωσης μπορεί να θεωρηθεί δόλιο από τα διαδικτυακά καζίνο και σας συνιστούμε να αποφεύγετε τέτοιες πρακτικές όσον αφορά τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια. Ελπίζουμε ότι παρόμοια περιστατικά δεν θα σας επηρεάσουν στο μέλλον.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.