Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με έναν λογαριασμό που είχε τεθεί σε αναστολή μετά από πολλαπλές νίκες και αναλήψεις. Είχε κάνει με επιτυχία ανάληψη 4.000€ και 1.000€, αλλά στη συνέχεια είχε μια ανάληψη 1.000€ σε εκκρεμότητα, ενώ ο λογαριασμός της παρέμεινε σε αναστολή χωρίς διευκρινίσεις από το καζίνο, παρά τη δυνατότητα πρόσβασης σε αυτόν. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια στα ερωτήματα που υπέβαλε η Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη για βοήθεια σε περίπτωση που επέλεγε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
LuckyWave Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 16.664 €
LuckyWave Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έγινα μέλος αυτού του καζίνο στις 29 Οκτωβρίου, ενώ ήμουν σε διακοπές. Έκανα αρκετές καταθέσεις μέσω του Apple Pay μου.
Η διαδικασία επαλήθευσης μετατέθηκε σε κάθε περίπτωση και τελικά με ενημέρωσαν ότι είχαν λάβει τα πάντα και έκανα ανάληψη 4.000€. Συνέχισα να παίζω και κέρδισα. Στις 31 Οκτωβρίου έκανα ανάληψη 1.000€ ως εβδομαδιαία πληρωμή.
Το όριο που μου είπαν ήταν 5.000 €. Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι μπορούσα να επικοινωνήσω με τον VIP manager μου για να αυξήσω τα όρια ανάληψής μου.
Συνέχισα να παίζω και κέρδισα 16.664,59 €. Ξαφνικά ο λογαριασμός μου αναστέλλεται. Η ανάληψη των 1000 € μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και δεν μου δίνουν καμία απάντηση. Μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά όλα τα παιχνίδια έχουν ανασταλεί. Θα μπορούσα ακόμα να κάνω κατάθεση αν ήθελα, αλλά προφανώς δεν θέλω. Θέλω απλώς να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου και να κλείσω τον λογαριασμό τώρα, μετά τον τρόπο που το αντιμετώπισαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή jells72,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jells72,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
