Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της στο Lucky Wave, κάτι που είχε επιδιώξει από τον Αύγουστο. Παρά τις πάνω από 10 προσπάθειες να γνωστοποιήσει τις ανησυχίες της σχετικά με ψυχική και οικονομική βλάβη, ο λογαριασμός της παρέμεινε ανοιχτός, με αποτέλεσμα να συνεχίζει να χάνει χρήματα. Ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της και την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το αρχικό της αίτημα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων.
LuckyWave Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά τα αιτήματα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £550
LuckyWave Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Έχω ζητήσει επανειλημμένα από την Lucky Wave να κλείσει τον λογαριασμό μου από τον Αύγουστο, αλλά με έχουν αγνοήσει εντελώς. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πάνω από 10 φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, εξηγώντας ότι η συνεχιζόμενη πρόσβαση μου προκαλεί ψυχική και οικονομική βλάβη.
Κάθε φορά, η ζωντανή συνομιλία λέει απλώς ότι το αίτημά μου «εξετάζεται», αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Ακόμα και ο διευθυντής απάντησε με αυτό το άχρηστο μήνυμα:
«Συγγνώμη, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το ζήτημα;»
Απλώς θέλω να βεβαιωθώ ότι τα έχω καταλάβει όλα σωστά.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αμφιβολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.
Με εκτίμηση, Υποστήριξη Καζίνο LuckyWave.
Έχω καταστήσει σαφές ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου για λόγους υπεύθυνου τζόγου, ωστόσο παραμένει ανοιχτός δύο μήνες αργότερα και ως αποτέλεσμα έχω χάσει χρήματα.
Ζητώ από την Lucky Wave να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου και να μου επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος τον Αύγουστο, καθώς πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων περί υπεύθυνου τζόγου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Cocohibs1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cocohibs1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
