Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει ένα σημαντικό πρόβλημα με το LuckyWave Casino, όπου ένα τεχνικό σφάλμα προκαλεί την ακύρωση της ανάληψής του ύψους 500€ και το αναμειγνύει με τα χρήματα μπόνους. Παρόλο που η υποστήριξη αναγνωρίζει το λάθος και προσαρμόζει το υπόλοιπο του λογαριασμού του, το οικονομικό τμήμα αργότερα κατάσχει 500€, ισχυριζόμενο ότι υπερέβη το όριο κερδών μπόνους. Ζητά βοήθεια για να επιλύσει αυτήν την κατάσταση, καθώς η υποστήριξη φαίνεται να μην μπορεί να αντιμετωπίσει τις ενέργειες του αυτοματοποιημένου συστήματος.
LuckyWave Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 20h 26m 20s
LuckyWave Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.8 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
χθες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Έχω ένα τεράστιο πρόβλημα με το LuckyWave Casino. Λόγω τεχνικού σφάλματος στο σύστημά τους, αφαιρέθηκαν 500€ από νόμιμα πραγματικά χρήματα από τον λογαριασμό μου.
Η υπόθεση:
Στις 22 Αυγούστου, ζήτησα ανάληψη 500€ (πραγματικά χρήματα). Την επόμενη μέρα (23 Αυγούστου), ζήτησα ένα μπόνους 75€. Ήμουν τυχερός και εκπλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το μέγιστο κέρδος για αυτό το μπόνους ήταν 750€.
Στη συνέχεια, παρουσιάστηκε το σφάλμα: Το σύστημα του καζίνο ακύρωσε ξαφνικά την ανάληψη 500€ με πραγματικά χρήματα από την προηγούμενη ημέρα και την συνδύασε με τα χρήματα μπόνους. Επικοινώνησα με την υποστήριξη. Ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε το σφάλμα συστήματος, ζήτησε συγγνώμη και διόρθωσε χειροκίνητα το υπόλοιπό μου στα σωστά 1250€ (500€ πραγματικά χρήματα + 750€ μέγιστο κέρδος από το μπόνους). Το ιστορικό συνομιλίας, στο οποίο η υποστήριξη παραδέχεται το σφάλμα, είναι διαθέσιμο ως αποδεικτικό στοιχείο.
Δεδομένου ότι το μπόνους είχε πλέον στοιχηματιστεί και τα χρήματα είχαν εξοφληθεί, ζήτησα ανάληψη 1000€ και άφησα 250€ στον λογαριασμό, τα οποία χρησιμοποίησα για να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 500€. Λίγο αργότερα, το αυτοματοποιημένο σύστημα του οικονομικού τμήματος χτύπησε ξανά: ακύρωσε την ανάληψή μου των 1000€ και κατάσχεσε 500€ από τον λογαριασμό μου, δηλώνοντας σε ένα email ότι είχα υπερβεί το μέγιστο όριο κέρδους του μπόνους.
Το σύστημα ουσιαστικά εφάρμοσε το όριο μπόνους δύο φορές, μετρώντας τα πραγματικά μου χρήματα από την προηγούμενη ημέρα, καθώς και τα κέρδη μετά τη λήξη του μπόνους, ως χρήματα μπόνους. Παρόλο που η υποστήριξη συμφωνεί μαζί μου, το οικονομικό τμήμα, ή μάλλον το ελαττωματικό σύστημα, μπλοκάρει την ανάληψή μου και μου έκλεψε 500€.
Έχω επισυνάψει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών, τα email και τις συνομιλίες (όπου το καζίνο παραδέχεται το σφάλμα). Ζητώ επειγόντως τη βοήθειά σας, καθώς η τακτική υποστήριξη φαίνεται ανίσχυρη απέναντι στο αυτοματοποιημένο σύστημα του οικονομικού τμήματος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Λένε ότι έπαιξα με χρήματα μπόνους, κάτι που δεν ισχύει, αφού είχα ήδη ολοκληρώσει την περίοδο μπόνους. Δυστυχώς, αυτό συνέβη λόγω παρεξήγησης. Τα χρήματα μπόνους αναμίχθηκαν με τα πραγματικά μου χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας και ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό συναλλαγών σας;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι το αίτημά σας για ανάληψη από τις 22 Αυγούστου ακυρώθηκε ενώ στοιχηματίζατε ένα μπόνους που ενεργοποιήσατε στις 23 Αυγούστου;
- Συγκεντρώσατε τα αρχικά σας κέρδη των 500€ που θέλατε να κάνετε ανάληψη στις 22 Αυγούστου με ή χωρίς μπόνους;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
