Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία απενεργοποιήθηκε απροσδόκητα μετά από δύο αναλήψεις των 750 ευρώ και 2.000 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση πελατών δήλωσε ότι η κατάσταση του λογαριασμού βρισκόταν υπό επεξεργασία, δεν είχε πλέον πρόσβαση και δεν ήταν σίγουρη για την κατάσταση κλεισίματος του λογαριασμού. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ανέκτησε την πρόσβαση στον λογαριασμό της και και οι δύο αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.
LuckyVibe Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.750 €
LuckyVibe Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Έχω λογαριασμό στο Luckyvibe.com εδώ και αρκετό καιρό.
Οι καταθέσεις έγιναν δεκτές χωρίς καθυστέρηση. Τώρα έχω δύο αναλήψεις: 750 ευρώ και 2.000 ευρώ.
Ξαφνικά, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Δεν έχω πλέον πρόσβαση.
Η εξυπηρέτηση πελατών λέει τώρα ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία, αλλά θα χρειαστεί λίγος χρόνος και ότι ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός.
Είναι αλήθεια, το σκέφτηκα μερικές φορές, αλλά μετά ανταμείφθηκα με ένα μπόνους για να διατηρήσω τον λογαριασμό.
Το τελευταίο email σχετικά με το κλείσιμο έχει επίσης ακυρωθεί. Θα σας στείλω την πρόοδο.
Παρακαλώ βοηθήστε με να κάνω τις αναλήψεις μου. Αυτό το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου χωρίς κανένα πρόβλημα.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Lisa50,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Αφού υπέβαλα παράπονα στην εξυπηρέτηση πελατών, μου δόθηκε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό.
Η πληρωμή έχει πλέον διεκπεραιωθεί και προφανώς είναι καθ' οδόν.
Το δεύτερο εκκρεμεί ακόμη.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Lisa50, σε ευχαριστούμε που μοιράστηκες ενημερώσεις. Ενημερώστε μας μόλις λάβεις την πρώτη πληρωμή. Ελπίζω να μην πάρει πολύ χρόνο, ωστόσο, θα χρειαστεί να περιμένουν 2 ολόκληρες εβδομάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Εν τω μεταξύ, έχουν γίνει πληρωμές.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Lisa50, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε αν λάβατε και τις δύο αναλήψεις ή μόνο την πρώτη πληρωμή;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
και στις δύο πληρωμές. Το ζήτημα επιλύθηκε.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Lisa50,
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις σας! Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί οριστικά. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
