Luckystar Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα.

TLDR ;

Ζήτησα ανάληψη 800 AUD σε Bitcoin στις 27 Ιουνίου. Το ποσό δεν έχει ακόμη καταβληθεί.

Φόντο

Είμαι έμπειρος παίκτης online καζίνο. Με το Luckystar έχω κάνει εκατοντάδες καταθέσεις και δεκάδες αναλήψεις. Από τότε που η ανάληψη με πιστωτική κάρτα έγινε αδύνατη πριν από μερικά χρόνια, έχω κάνει με επιτυχία ανάληψη σε Bitcoin.

Έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου.

Δεν παίζω κανένα μπόνους κ.λπ., τα οποία μπορεί να απαιτούν απαιτήσεις παιχνιδιού.

Ρεύμα

Έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη 1000 AUD σε Bitcoin στις 15 Μαΐου. (Είχα κάνει πολλές άλλες επιτυχημένες αναλήψεις σε Bitcoin τα προηγούμενα δύο χρόνια.)

Συνήθως, οι αναλήψεις Bitcoin στο Luckystar διαρκούν μία ημέρα. Δύο ημέρες το πολύ.

Στις 27 Ιουνίου έκανα ανάληψη 800 AUD. Δεν υπήρξε καμία διαφορά σε σχέση με το κανονικό.

Έλαβα αμέσως την απάντηση μέσω email «Εκκρεμεί ανάληψη» από το καζίνο. Και ο λογαριασμός μου αντικατόπτριζε το ποσό που αναλήφθηκε.

Στις 20 Ιουνίου, αφού δεν έλαβα την ανάληψή μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω διαδικτύου. (επισυνάπτεται) Ζήτησαν συγγνώμη και είπαν: «η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί σύντομα».

Στις 22 Ιουνίου, μη έχοντας λάβει ακόμη τα χρήματά μου, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας. (επισυνάπτεται) Ζήτησαν συγγνώμη και είπαν: «η ανάληψή σας βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη» και ότι θα μπορούσα να επικοινωνήσω με το τμήμα οικονομικών τους στη διεύθυνση .

Έγραψα στην ομάδα Οικονομικών με το ίδιο αίτημα.

Στις 27 Ιουνίου, μετά από άλλη μια εβδομάδα χωρίς πληρωμή και χωρίς απάντηση ή έστω επιβεβαίωση από την ομάδα Οικονομικών, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας. Είπαν: «Η ομάδα οικονομικών γνωρίζει το αίτημά σας και εργάζεται για την επεξεργασία της ανάληψής σας το συντομότερο δυνατό. Ζητάμε μόνο λίγη υπομονή και όταν όλα είναι έτοιμα, θα ειδοποιηθείτε μέσω ταχυδρομείου».

Ρώτησα αν έπρεπε να ακυρώσω την εκκρεμή ανάληψη και να το κάνω ξανά. Απάντησαν: «Σας προτείνω να περιμένετε επειδή έχουν ήδη αναλάβει την υπόθεσή σας, παρακαλώ να είστε υπομονετικοί και να ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση».

Έγραψα ξανά στην ομάδα Οικονομικών.

Καμία απάντηση.

Μια εβδομάδα ακόμα, στις 5 Ιουλίου, γράφω σε . (επισυνάπτεται)

Απαντούν αρκετά γρήγορα: «Η οικονομική μας ομάδα θα εξετάσει το αίτημά σας άμεσα και θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email σχετικά με το αποτέλεσμα».

Στις 7 Ιουλίου απαντώ στην Υποστήριξη. (επισυνάπτεται)

Περνάει άλλη μια εβδομάδα. Καμία πληρωμή, καμία απάντηση.

Στις 15 Ιουλίου γράφω ξανά στην Υποστήριξη. (επισυνάπτεται)

Στις 17 Ιουλίου, η υποστήριξη απαντά. Ζητούν και πάλι συγγνώμη. Μου ζητούν και πάλι υπομονή. «Να είστε σίγουροι ότι εργαζόμαστε για να επιταχύνουμε τη διαδικασία έγκρισης και θα σας κρατάμε ενήμερους για την κατάσταση του αιτήματός σας».

Σήμερα

Μέχρι σήμερα (22 Ιουλίου) δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω αλληλογραφία. Ούτε καμία πληρωμή.

Όπως μπορείτε να δείτε από τα email/τη συνομιλία μου, ήμουν απίστευτα ευγενικός και κατανοητικός . Προσφέρθηκα να ακυρώσω την ανάληψή μου και να την υποβάλω ξανά. Τους ρώτησα αν είμαι μόνο εγώ ή αν έχουν προβλήματα με όλους. Αν ισχύει το δεύτερο, καταλαβαίνω ότι μπορεί να έχουν πολύπλοκα τεχνικά προβλήματα.

Η εναλλακτική είναι ότι με πειράζουν!

Σαφώς, η διαδικτυακή υποστήριξη μέσω συνομιλίας και οι απαντήσεις μέσω email έχουν σχεδιαστεί απλώς για να με κρατούν ήρεμο και να με κάνουν να αναβάλλω και να καθυστερώ συνεχώς. Μάλιστα, σε κάποιο σημείο είπαν ότι δεν έχουν καμία σχέση με το τμήμα οικονομικών τους. Χαχαχα.

Προφανώς, δεν έχω παίξει στο Luckystar όσο περίμενα την πληρωμή μου. (Και αυτό αναμφίβολα κόστισε στο Luckystar περισσότερο από το ποσό που πρέπει να μου πληρώσουν!)

Παραλίγο να το παρατήσω ως χαμένη υπόθεση πια. Ωστόσο... για να έχω την ψυχραιμία μου, θα ήταν υπέροχο να ξέρω ότι αυτό δεν είναι «προσωπικό» και δεν απευθύνεται σε εμένα!

Αν η Luckystar χρεοκοπήσει και δεν πληρώσει κανέναν, είναι δίκαιο. Καταλαβαίνω. Δεν είμαι ευχαριστημένη, αλλά καταλαβαίνω.

Αλλά εξακολουθούν να λειτουργούν. Μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε και να παίξετε. Εξακολουθώ να λαμβάνω email από τις ομάδες προσφορών και υποστήριξης.

Οπότε φοβάμαι ότι ίσως, απλώς ίσως... απλώς δεν με συμπαθούν.

Εκτιμώ πραγματικά τις σκέψεις και τα σχόλιά σας.

Χαιρετισμοί,

Ρόχαν Σάφστρομ

Υ.Γ. Επισυνάπτω όλα τα αναφερόμενα έγγραφα ως αρχείο zip. (Ανησυχώ ότι τα συστήματα email ενδέχεται να μπλοκάρουν τα αρχεία απλού κειμένου.)

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη τον Μάιο;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σε ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σου, Χριστίνα.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

1. Ναι, 14 Μαΐου. Και αρκετές αναλήψεις τον Απρίλιο.
2. Τρέχουσα κατάσταση: Σε εξέλιξη. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης με τις πρόσφατες αναλήψεις.
3. Δεν υπάρχουν μπόνους. Παίζω μόνο περιστασιακά κάποια μπόνους δωρεάν περιστροφών με 0 x απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, ούτε καν αυτό.

Σημειώνω ότι μεταξύ της τελευταίας μου ανάληψης τον Μάιο και της τρέχουσας, η Luckystar φαίνεται να έχει αλλάξει τη δική της μέθοδο πληρωμής Bitcoin: από finrax_btc σε alphapo_btc . Αλλά αυτή είναι η εσωτερική τους επεξεργασία και όχι κάτι που μπορεί να επιλέξει ένας χρήστης.

Η μεγαλύτερη έκπληξή μου εδώ είναι ότι το Luckystar θα φερόταν σε κάποιον που προφανώς δεν είναι παίκτης βασικού επιπέδου με τέτοια... ασέβεια. Το οικονομικό τμήμα δεν απάντησε καν, παρά τις υποσχέσεις του να το κάνει, και τις τόσο αόριστες και τυποποιημένες απαντήσεις από την Υποστήριξη. (Ενώ ταυτόχρονα, εξακολουθεί να λαμβάνει προσφορές και προωθητικές ενέργειες υψηλότερου επιπέδου από αυτούς.)

Δεν είχα ποτέ στο παρελθόν κανένα πρόβλημα με την Luckystar, πέρα από ίσως μια καθυστέρηση ανάληψης μίας ή δύο ημερών, και σίγουρα καμία κατάχρηση ή ερωτήσεις σχετικά με «σκόπευση από γωνία» ή κυνήγι μπόνους κ.λπ. Και από το ιστορικό συνομιλιών και τα email μου, μπορείτε να δείτε πόσο είμαι πάντα απόλυτα ευγενικός, διακριτικός και κατανοητικός στην επικοινωνία μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ RomanSandstorm,

Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Luckystar Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Luckystar Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Ευχαριστώ Κριστίνα, και τώρα Στέφαν.

Δεν έχω ακούσει νέα του Luckystar από την προηγούμενη ανάρτησή μου.

Έχω *σχεδόν* τα παρατήσει. Δυστυχώς.

Με τα χρόνια πρέπει να έβγαλαν 1000 δολάρια από εμένα. Αλλά υποθέτω ότι ο πόνος του να πρέπει να βρω 800 δολάρια για να με πληρώσω αυτή τη φορά είναι απλά αβάσταχτος.

Διάολε, το να μου στέλνεις απλώς ένα email μου φαίνεται υπερβολικό.

Ελπίζω *να* λάβεις απάντηση. Ακόμα και μια εξήγηση για το γιατί είμαι τόσο άγνωστος θα ήταν ωραία.

Πολλές ευχαριστίες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Στέφανε,

Ναι, θα ήθελα να απαντήσει και το καζίνο!

Παρά την απαισιοδοξία μου, τους έγραψα ξανά χθες για την υποστήριξή τους. Αλλά και πάλι, ούτε καν μια επιβεβαίωση ή απάντηση.

Θα δούμε.

Αγαπητέ RomanSandstorm,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένες καταγγελίες μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο. Ωστόσο, η GCB δηλώνει στον ιστότοπό της ότι δεν χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών. Φαίνεται ότι η ρυθμιστική αρχή θα δώσει προσοχή μόνο σε καταγγελίες σχετικά με πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Είναι δυνατό να επικοινωνήσετε με την GCB μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru