LuckyMax Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Γεια,

Εδώ και λίγους μήνες ζητάω από το Luckymax casino να κλείσει τον λογαριασμό μου. Αρκετές φορές μέσω email και αρκετές φορές μέσω συνομιλίας.

Κάθε φορά που λένε ότι το αίτημα προωθείται στο αρμόδιο τμήμα ή διοίκηση.

Εξακολουθώ να μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και, επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο, εξακολουθώ να χάνω στο καζίνο επειδή δεν κλείνουν τον λογαριασμό μου.

Ακόμη, αφού ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, μου στέλνουν email "vip" και προσθέτουν χρήματα μπόνους στον λογαριασμό μου. Θέλουν να με αναγκάσουν να συνδεθώ και να ξοδέψω χρήματα!

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε!

Αγαπητέ rbandagida,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο LuckyMax Casino.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή σας και να κάνετε τα απαραίτητα βήματα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Πότε ζητήσατε για πρώτη φορά κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Έθεσε ποτέ το καζίνο περιορισμούς στον λογαριασμό σας ή παρέμεινε πλήρως προσβάσιμο όλη την ώρα;

Δυστυχώς, το LuckyMax Casino έχει κακή φήμη ότι αγνοεί εντελώς τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού. Έχουμε ήδη τεκμηριώσει επτά παρόμοιες περιπτώσεις όπου το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί στο αίτημα ενός παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο.

Στο μεταξύ, συνιστώ ανεπιφύλακτα τη χρήση του BetBlocker, ενός δωρεάν εργαλείου που μπορεί να σας βοηθήσει να αποκλείσετε την πρόσβαση σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και να αποτρέψετε περαιτέρω απώλειες. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες και να τις κατεβάσετε εδώ: https://www.betblocker.org .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια και ευχαριστώ.

η πρώτη φορά που ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου είναι πριν από περίπου 2 μήνες.

κανένας περιορισμός ή οτιδήποτε άλλο υπήρχε στο λογαριασμό μου. Είχα πλήρη πρόσβαση.

Γεια σου rbandagida,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, εδώ είναι το χρονοδιάγραμμα που έχω:

• 27 Φεβρουαρίου 2025: Ο παίκτης έστειλε ένα email αναφέροντας τον GP (Πρόβλημα τζόγου).
• 28 Φεβρουαρίου 2025: Το Casino αναγνώρισε το αίτημα και δήλωσε ότι μεταφέρθηκε στη διοίκηση για περαιτέρω εξέταση.
• 1η Μαρτίου 2025: Ο παίκτης παρακολούθησε άλλο αίτημα/επικοινωνία.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό το χρονοδιάγραμμα είναι σωστό;

• Επίσης, θα μπορούσατε να παράσχετε απόδειξη πόσα έχετε καταθέσει από τις 27 Φεβρουαρίου σε αυτό το καζίνο;
• Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μου, έχετε ήδη χρησιμοποιήσει το BetBlocker ή οποιοδήποτε άλλο εργαλείο αυτο-αποκλεισμού;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή rbandagida,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:

Γεια,

συγγνώμη, λόγω διακοπών δεν μπόρεσα να απαντήσω.

Αγαπητέ rbandagida,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και ελπίζω να περάσατε καλά τις διακοπές σας.

Για να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, σας παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις που είχα στείλει στο προηγούμενο μήνυμά μου. Η συμβολή σας είναι απαραίτητη για να αξιολογήσουμε την κατάσταση και να παρέχουμε την κατάλληλη υποστήριξη.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια,

Βρείτε την απόδειξη των καταθέσεων παρακάτω:

Αγαπητέ rbandagida,

• Έλαβα τα πρόσφατα μηνύματά σας μαζί με το συνημμένο, αλλά δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης δεν είναι αρκετά σαφή για να μπορέσουμε να ελέγξουμε σωστά τις λεπτομέρειες. Θα μπορούσατε να προωθήσετε απευθείας τα στιγμιότυπα οθόνης σε καλύτερη ποιότητα [email protected] ?
• Επίσης, θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν έχετε ήδη εγγραφεί στο BetBlocker σύμφωνα με την προηγούμενη σύστασή μας. Εάν ναι, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχει ενεργοποιηθεί με επιτυχία;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή rbandagida,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Πετρονέλλα,

Τα στιγμιότυπα είναι καθ' οδόν!

Ναι, έχω ενεργοποιήσει επιτυχώς το betblocker. Δεν μπορώ επίσης να φτάσω στον ιστότοπό σας από το κινητό μου τηλέφωνο λόγω betblocker. 🙂

Ευχαριστώ μέχρι στιγμής!

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο LuckyMax,

Δείτε παρακάτω ένα συνοπτικό χρονοδιάγραμμα των γεγονότων και τις ανησυχίες μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση:

Χρονοδιάγραμμα Εκδηλώσεων

• 27 Φεβρουαρίου 2025: Ο παίκτης έστειλε email για να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό, αναφέροντας ρητά το πρόβλημά του με τον τζόγο.
• 28 Φεβρουαρίου 2025: Η ομάδα υποστήριξής σας αναγνώρισε το αίτημα και είπε ότι είχε προωθηθεί στη διοίκηση για έλεγχο.
• 1 Μαρτίου 2025: Ο παίκτης έδωσε συνέχεια, επαναλαμβάνοντας το αίτημά του για αυτο-αποκλεισμό.
• Μετά την 1η Μαρτίου 2025: Παρά την αναγνώριση, ο παίκτης μπορούσε να καταθέσει 2.300 € στον λογαριασμό του.

Ευτυχώς, ο παίκτης έκτοτε έχει εγκαταστήσει το BetBlocker και δεν μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ωστόσο, είναι απαράδεκτο το γεγονός ότι η ομάδα σας παρέβλεψε πολλά αιτήματα για εφαρμογή αυτο-αποκλεισμού—ακόμα και όταν ο παίκτης δήλωσε ξεκάθαρα ότι αντιμετώπιζε πρόβλημα τζόγου.

Ως εκ τούτου, σας ζητάμε:

1. Αποκλείστε αμέσως τον παίκτη, επιστρέψτε το σύνολο των 2.300 € που κατατέθηκαν από την 1η Μαρτίου και επιβεβαιώστε γραπτώς ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει και όλες οι προωθητικές επικοινωνίες έχουν σταματήσει.
2. Ελέγξτε και ενισχύστε τις διαδικασίες αυτο-αποκλεισμού σας για να διασφαλίσετε ότι τυχόν μελλοντικά αιτήματα διεκπεραιώνονται χωρίς καθυστέρηση.
3. Παρέχετε μια περίληψη των διορθωτικών μέτρων που θα εφαρμόσετε για να αντιμετωπίσετε αυτό το επαναλαμβανόμενο κενό συμμόρφωσης.

Δεδομένου του μοτίβου παρόμοιων ανεπίλυτων υποθέσεων στη βάση δεδομένων μας, αυτό το παράπονο θα παραμείνει ανεπίλυτο και έχουμε εκδώσει blackpoints κατά του LuckyMax Casino. Θα παραμείνει άλυτο μέχρι να λάβουμε επιβεβαίωση —είτε από τον παίκτη είτε από εσάς, ότι οι παραπάνω ενέργειες έχουν ολοκληρωθεί.

Ζητούμε συγγνώμη, rbandagida, που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε επίλυση νωρίτερα λόγω της αδράνειας του καζίνο, και ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να βοηθήσουμε σε αυτό το σημείο έως ότου επιβεβαιωθούν αυτά τα βήματα.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Επικεφαλής του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων

Casino.Guru