LuckyMax Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τον αυτοαποκλεισμό.

Στις 3 Απριλίου 2025, απέστειλα γραπτό αίτημα στο Luckymax Casino ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτό ήταν ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Παρά το αίτημά μου, το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου. Αντίθετα, τον διατήρησε ενεργό και μου επέτρεψε να κάνω δεκάδες καταθέσεις τις εβδομάδες και τους μήνες που ακολούθησαν.

Επικοινώνησα μαζί τους πολλές φορές ζητώντας όχι μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά και μια λύση και επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά τις 3 Απριλίου 2025. Τα email μου είτε αγνοήθηκαν είτε έλαβαν ασαφείς, αυτοματοποιημένες απαντήσεις.

Ακόμα και σήμερα, ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός.

Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο και του καθήκοντος προστασίας των ευάλωτων παικτών.

Αυτό που ζητώ:

Ζητώ από το Luckymax Casino να μου επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 3 Απριλίου 2025 μέσω των πιστωτικών μου καρτών (ICS και Rabobank), οι οποίες ανέρχονται σε αρκετές χιλιάδες ευρώ.

Δεν ζητώ επιστροφές χρημάτων για παλαιότερες καταθέσεις ή για τραπεζικές μεταφορές.

Έχω επισυνάψει:

Το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού (3 Απριλίου 2025)

Επακόλουθα email χωρίς να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα

Λίστες συναλλαγών που εμφανίζουν όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αποκλεισμού μου

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτό το ζήτημα και να υποστηρίξει το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckyMax Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε αποκαλύψει ποτέ τα προβλήματά σας με τον τζόγο στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Κατάλαβα σωστά ότι η τελευταία σας κατάθεση στο καζίνο έγινε στις 27 Ιουλίου;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός αυτήν τη στιγμή, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα άλλο αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του LuckyMax Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] και ξεχωριστά στον VIP manager σας (συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο στη διεύθυνση [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να με βοηθήσετε με αυτό το παράπονο. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός μου;

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να έχω πρόσβαση στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι ζήτησα οριστικό κλείσιμο τον Απρίλιο.

Αποκάλυψα το πρόβλημα τζόγου μου στο καζίνο;

Ναι. Στις 3 Απριλίου 2025, δήλωσα σαφώς γραπτώς ότι αντιμετώπιζα προβλήματα με τον τζόγο και ζήτησα να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός μου. Μπορώ να προσκομίσω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του email ως αποδεικτικό στοιχείο.

Μπορώ να κοινοποιήσω το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου;

Ναι — Έστειλα το αίτημα απαντώντας απευθείας σε ένα διαφημιστικό email από την Luckymax στις 3 Απριλίου. Σε αυτό το μήνυμα τους ζήτησα ρητά να μπλοκάρουν αμέσως τον λογαριασμό μου. Θα σας προωθήσω αυτό το email όπως μου ζητηθεί.

Η τελευταία μου κατάθεση έγινε στις 27 Ιουλίου;

Ναι, σωστά. Έκανα πολλαπλές καταθέσεις μετά τις 3 Απριλίου — συμπεριλαμβανομένης της 27ης Ιουλίου — επειδή ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε ποτέ παρά το αίτημά μου.

Έχει απαντήσει το καζίνο στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων;

Ναι, αλλά όχι με καμία ουσιαστική ενέργεια. Έλαβα μερικές αόριστες απαντήσεις με τις οποίες ζητούσα συγγνώμη για τις καθυστερήσεις, αλλά ποτέ δεν απάντησαν στο πραγματικό μου αίτημα για επιστροφή χρημάτων ούτε απάντησαν σωστά στον αυτοαποκλεισμό μου. Ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός.

Θα χαρώ να στείλω ένα ακόμη αίτημα αυτοαποκλεισμού και θα σας απαντήσω σύντομα, όπως σας έχω συστήσει.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των πληροφοριών.

Έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας μετά τα επανειλημμένα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας στις 7 Αυγούστου;

Γεια σου Θωμά, Κανένα πρόβλημα! Μόλις το έλεγξα και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός...

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Δυστυχώς, φτάσαμε σε ένα σημείο όπου αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει αρκετές υποθέσεις που έχουν κλείσει ως «αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός» και ακόμη και σε περιπτώσεις που επικοινωνήσαμε μαζί τους και μεσολαβήσαμε για τέτοια ζητήματα, το αποτέλεσμα δεν ήταν ικανοποιητικό.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του LuckyMax Casino είτε να μας αγνοεί εντελώς είτε να αγνοεί τις απαραίτητες πρακτικές υπεύθυνου τζόγου που θεωρούμε απαραίτητες στα online καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, το καζίνο βρίσκεται σε μαύρη λίστα και ο δείκτης ασφάλειάς του είναι πολύ χαμηλός. Ελέγξτε τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε παρόμοια ζητήματα.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το LuckyMax Casino.

Παρακαλούμε ελέγξτε διάφορους πόρους που μπορεί να σας φανούν χρήσιμοι στην περίπτωσή σας:

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

και για το BetBlocker εδώ

( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.