Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο ακύρωνε επανειλημμένα τα αιτήματά του ανάληψης καθημερινά χωρίς βάσιμους λόγους και αρνούνταν να επαληθεύσει τα έγγραφά του, εμποδίζοντας ουσιαστικά τη διαδικασία ανάληψης. Παρά την πλήρη συνεργασία και την παροχή λεπτομερών πληροφοριών, το καζίνο δεν απάντησε στο παράπονο ούτε συνεργάστηκε με την Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο λόγω έλλειψης απάντησης του καζίνο και απουσίας έγκυρης άδειας ή υπηρεσίας επίλυσης διαφορών.
LuckyMax Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 566
Ποσό: 3.800 €
LuckyMax Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑναστολή ανάληψης 3.800€ - Αδικαιολόγητες απορρίψεις και κατάργηση μεθόδων πληρωμής
Κέρδισα περίπου 3.800 € σε ένα slot της Hacksaw Gaming στο Luckymax Casino στις αρχές Ιανουαρίου 2026. Έκτοτε, το καζίνο χρησιμοποιεί τακτικές καθυστέρησης για να με εμποδίσει να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
1. Απόρριψη Ανάληψης & Αφαίρεση Μεθόδου Πληρωμής: Αρχικά έκανα κατάθεση μέσω Πιστωτικής Κάρτας (VISA) και προσπάθησα να κάνω ανάληψη στην ίδια κάρτα.
4 Ιανουαρίου, 5 Ιανουαρίου, 7 Ιανουαρίου: Η ανάληψη μέσω πιστωτικής κάρτας απορρίφθηκε χωρίς λόγο.
Ξαφνική Αλλαγή: Μετά την 3η απόρριψη, το καζίνο αφαίρεσε εντελώς την επιλογή ανάληψης με πιστωτική κάρτα από τον ταμία μου.
Τώρα είμαι αναγκασμένος να χρησιμοποιώ την «Τραπεζική Μεταφορά», παρόλο που δεν έχω καταθέσει ποτέ με αυτήν τη μέθοδο.
Από τότε (8 Ιανουαρίου, 10 Ιανουαρίου, 11 Ιανουαρίου, 12 Ιανουαρίου), οι αναλήψεις μου μέσω τραπεζικής μεταφοράς απορρίπτονται επίσης καθημερινά.
2. Σύγχυση στην Επαλήθευση (KYC): Για να επιταχύνω τη διαδικασία για την αναγκαστική τραπεζική μεταφορά, ανέβασα προληπτικά τα έγγραφα επαλήθευσής μου. Στις 6 Ιανουαρίου, έλαβα ένα email από την Luckymax ( [email protected] ) δηλώνοντας: "Αυτό το έγγραφο δεν απαιτείται, ευχαριστώ." και απορρίπτοντας την μεταφόρτωση. Αυτό είναι αντιφατικό: Με αναγκάζουν να χρησιμοποιήσω μια νέα μέθοδο (Τραπεζική Μεταφορά), αρνούνται να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου επειδή "δεν απαιτούνται", αλλά εξακολουθούν να αρνούνται να με πληρώσουν.
3. Έλλειψη υποστήριξης:
Ζωντανή συνομιλία: Η υποστήριξη συνομιλίας δεν ανταποκρίνεται. Οι εκπρόσωποι (π.χ., "James") συμμετέχουν στη συνομιλία, επικολλούν μια τυπική φράση και κλείνουν αμέσως τη συνομιλία.
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: Δεν υπάρχει χρήσιμη απάντηση.
Πάροχος παιχνιδιών: Επικοινώνησα με την Hacksaw Gaming, αλλά δεν μπορούν να παρέμβουν.
Τρέχουσα Κατάσταση: Δεν έχω παίξει με τα κέρδη. Το υπόλοιπό μου είναι πλήρως διαθέσιμο για ανάληψη (αυτήν τη στιγμή βρίσκεται σε κατάσταση "Σε εκκρεμότητα" μέσω τραπεζικής μεταφοράς). Παρακαλώ την Luckymax να σταματήσει την καθυστέρηση και να επεξεργαστεί την πληρωμή αμέσως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ k1am89,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ομάδα Παραπόνων,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ πλήρως την τυπική πολιτική σχετικά με την περίοδο αναμονής 14 ημερών για την επεξεργασία.
Ωστόσο, ΔΕΝ πρόκειται για περίπτωση καθυστερημένης επεξεργασίας. Το πρόβλημά μου είναι ότι το καζίνο απορρίπτει/ακυρώνει ενεργά τα αιτήματα ανάληψής μου σε καθημερινή βάση χωρίς να παρέχει κανένα βάσιμο λόγο.
Γιατί ο κανόνας των 14 ημερών δεν ισχύει εδώ:
Καθημερινές Ακυρώσεις: Τα χρήματα δεν παραμένουν σε κατάσταση "εκκρεμότητας". Το καζίνο ακυρώνει την ανάληψη κάθε 24-48 ώρες και επιστρέφει τα χρήματα στο υπόλοιπο παίκτη μου (δείτε τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης). Αναγκάζομαι να το ζητήσω ξανά αμέσως. Αυτό μηδενίζει συνεχώς το χρονόμετρο.
Αφαίρεση Μεθόδου Πληρωμής: Μετά τα αρχικά μου αιτήματα, το καζίνο αφαίρεσε εντελώς τη μέθοδο κατάθεσής μου (Πιστωτική Κάρτα) από το ταμείο. Πλέον αναγκάζομαι να χρησιμοποιώ Τραπεζική Μεταφορά, την οποία επίσης απορρίπτουν καθημερινά.
Αδύνατη Επαλήθευση: Προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να λύσω αυτό το πρόβλημα, αλλά το καζίνο απέρριψε τα έγγραφά μου δηλώνοντας: "Αυτό το έγγραφο δεν απαιτείται".
Αν απλώς "περιμένω", τα χρήματα θα παραμείνουν στον λογαριασμό παίκτη μου επειδή το καζίνο ακυρώνει το αίτημα πληρωμής. Αποτρέπουν ενεργά την έναρξη της διαδικασίας ανάληψης.
Παρακαλώ δείτε το στιγμιότυπο οθόνης "Ιστορικό Συναλλαγών" που ανέβασα. Δείχνει ένα μοτίβο άμεσων απορρίψεων, όχι καθυστερήσεων στην επεξεργασία. Σας παρακαλώ να παρέμβετε, επειδή πρόκειται για έναν σκόπιμο κύκλο για την αποτροπή της πληρωμής, όχι για μια συνηθισμένη καθυστέρηση.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ k1am89,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κάρλα,
Δυστυχώς, όχι. ΔΕΝ έχω λάβει τα κέρδη μου.
Η κατάσταση παραμένει ακριβώς η ίδια όπως και πριν:
Η Luckymax δεν έχει πληρώσει ούτε ένα σεντ.
Το υπόλοιπό μου των 3.801€ εξακολουθεί να βρίσκεται στον λογαριασμό παίκτη (ή εκκρεμεί ανάληψη).
Το καζίνο συνεχίζει να παρουσιάζει καθυστερήσεις και δεν παρέχει κανένα βάσιμο λόγο για την καθυστέρηση.
Έκανα υπομονή, αλλά τίποτα δεν κινείται. Σας παρακαλώ να παρέμβετε τώρα και να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να μάθετε γιατί αρνούνται να καταβάλουν τα νόμιμα κέρδη μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση,
Μάικ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ k1am89, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας για να διευκρινίσω την κατάσταση:
1. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις; Όχι. Αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης σε αυτό το καζίνο. Δεν έχω λάβει ποτέ χρήματα από αυτούς.
2. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Ακριβώς σε αυτό το σημείο το καζίνο έχει κολλήσει. Προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου προληπτικά ανεβάζοντας τα έγγραφά μου. Ωστόσο, το καζίνο απέρριψε τα έγγραφά μου με το μήνυμα email: "Αυτό το έγγραφο δεν απαιτείται, ευχαριστώ". Έτσι, βρίσκομαι σε μια παγίδα: Αρνούνται να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου δηλώνοντας ότι "δεν απαιτούνται", αλλά αρνούνται επίσης να επεξεργαστούν την ανάληψή μου.
3. Κερδίσατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Κέρδισα με πραγματικά χρήματα. ΔΕΝ υπάρχει ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου. Το υπόλοιπό μου είναι πλήρως αναλήψιμα μετρητά (Δεσμευμένο από μπόνους: 0 EUR).
4. Έπαιξα παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα; Έπαιξα κουλοχέρηδες καζίνο (συγκεκριμένα παιχνίδια του παρόχου "Hacksaw Gaming").
5. Επικοινωνία με το καζίνο: Δεδομένου ότι η ζωντανή συνομιλία συνήθως κλείνει αμέσως ή δίνει απαντήσεις από bot, δεν έχω εκτενή αρχεία καταγραφής συνομιλίας. Όσον αφορά τα στιγμιότυπα οθόνης: Λάβετε υπόψη ότι είχα ήδη ανεβάσει αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης όταν άνοιξα αυτό το αίτημα.
Ελπίζω αυτό να βοηθήσει στην επιτάχυνση της διαδικασίας. Συνεργάζομαι πλήρως, αλλά το καζίνο μπλοκάρει κάθε βήμα.
Με εκτίμηση,
Μάικ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ k1am89,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την Barborka, την οποία θα σας εξυπηρετήσει αποκλειστικά. [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LuckyMax Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό LuckyMax Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
