LuckyHour Casino - Ο παίκτης έχει καθυστερήσει τις αναλήψεις από το καζίνο.

Έχω έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό στο LuckyHour Casino (Luckyhour.com), το οποίο διαχειρίζεται η Altacore NV. Ο KYC μου έχει ολοκληρωθεί και δεν έχω ενεργά μπόνους ή απαιτήσεις στοιχηματισμού στο υπόλοιπό μου.

Τον Νοέμβριο του 2025 αύξησα σημαντικά το υπόλοιπό μου και άρχισα να ζητώ αναλήψεις, αλλά το καζίνο δυσκολεύει πολύ την ανάληψη μετρητών, παρά τα όσα αναφέρονται στους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις.

Χρονοδιάγραμμα (όλα τα ποσά σε ευρώ):

7 Νοεμβρίου – Η πρώτη ανάληψη 1.000€ πληρώθηκε επιτέλους μετά από μια μακρά περίοδο εκκρεμότητας.

14 Νοεμβρίου – Ζητήθηκαν δύο ακόμη αναλήψεις ύψους 1.000 € η καθεμία.

19 Νοεμβρίου – Αίτημα για ανάληψη 1.000€.

Έκτοτε – Μόνο περιστασιακά κάνουν ανάληψη 1.000€, ενώ αφήνουν τις παλαιότερες αναλήψεις σε εκκρεμότητα και δεν δίνουν σαφείς λόγους.

Αυτή τη στιγμή έχω:

3 εκκρεμείς αναλήψεις των €1.000 η καθεμία (σύνολο €3.000), και

Ένα διαθέσιμο υπόλοιπο περίπου 17.000€.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις τους αναφέρουν ότι:

Οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός τριών εργάσιμων ημερών (6.6).

Τα μέγιστα ποσά ανάληψης είναι 5.000 € την ημέρα, 10.000 € την εβδομάδα και 30.000 € το μήνα (6.11).

Μόνο κέρδη άνω των 20.000 € μπορούν να καταβληθούν σε μηνιαίες δόσεις (6.14).

Τα συνολικά μου κέρδη είναι 20.000 €, ωστόσο ουσιαστικά με περιορίζουν σε κομμάτια των 1.000 €, αφήνοντάς τα σε εκκρεμότητα πολύ πέραν των τριών τραπεζικών ημερών και διατηρώντας τον λογαριασμό ανοιχτό για περαιτέρω παιχνίδι αντί να πληρώνει.

Υπέβαλα επίσημη καταγγελία στην LuckyHour σύμφωνα με τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών (άρθρο 13) και τους έδωσα 48 ώρες για να απαντήσουν. Δεν έχω λάβει καμία πραγματική απάντηση, μόνο αυτοματοποιημένα email όταν τελικά διεκπεραιώνεται μια μεμονωμένη ανάληψη 1.000€.

Ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην απόκτηση:

• Όλες οι τρέχουσες εκκρεμείς αναλήψεις έχουν πληρωθεί, και
• Ένα σαφές, δίκαιο χρονοδιάγραμμα για την ανάληψη του υπολοίπου σύμφωνα με τα δικά τους δηλωμένα όρια και χρονικά πλαίσια.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου, των εκκρεμών αναλήψεων, της κατάστασης επαλήθευσης και όλης της επικοινωνίας μέσω email.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή RhysA,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το LuckyHour Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Κατερίνα,

Σας έχω στείλει τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας "Fwd:RhysH - Παράπονο για το καζίνο LuckyHour".

ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ρις

Αγαπητέ/ή RhysA,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Ονομάζομαι Γιάνα και θα σε βοηθήσω να λύσεις αυτήν την υπόθεση. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρίσκεσαι.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το LuckyHour Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Ενημέρωση – μεγάλη επιβεβαιωμένη νίκη (~€103.000) και επαλήθευση παρόχου

Από την έναρξη αυτής της καταγγελίας, έχουν συμβεί δύο σημαντικά πράγματα:

Στις 29 Νοεμβρίου 2025, κέρδισα ένα μεγάλο κέρδος στο κουλοχέρη Uncrossable Road Xmas. Συμπεριλαμβανομένου αυτού, το υπόλοιπό μου στο LuckyHour αυξήθηκε στα 103.025,78 €. Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος με KYC και δεν υπάρχουν ενεργά μπόνους ή απαιτήσεις στοιχηματισμού σε αυτά τα χρήματα.

Στη συνέχεια, η LuckyHour μου έστειλε email λέγοντάς μου ότι η συνεδρία παιχνιδιού μου είχε σταλεί στον πάροχο παιχνιδιών (Evoplay) για επιπλέον έλεγχο και ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί προσωρινά. Μετά από περίπου μια εβδομάδα, έστειλαν ένα ακόμη email επιβεβαιώνοντας ότι η Evoplay είχε ολοκληρώσει τον έλεγχο, δεν είχε βρει παρατυπίες και είχε επιβεβαιώσει τη νομιμότητα των γύρων παιχνιδιού που εξετάστηκαν. Η LuckyHour επιβεβαίωσε επίσης ότι:

Ο λογαριασμός μου έχει ξεμπλοκαριστεί

Δεν έγιναν προσαρμογές στο υπόλοιπό μου κατά τη διάρκεια της αξιολόγησης

Το πλήρες υπόλοιπό μου είναι διαθέσιμο

Έχω πλέον σταματήσει όλα τα στοιχήματα στον λογαριασμό και δεν θα κάνω άλλα στοιχήματα. Χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μόνο για αιτήματα ανάληψης.

Το ζήτημα τώρα αφορά αποκλειστικά τον χρόνο και τη δομή των πληρωμών, όχι την εγκυρότητα της νίκης:

Ιστορικά, το LuckyHour κυκλοφορούσε μόνο 1.000€ κάθε φορά με μεγάλες καθυστερήσεις και χωρίς γραπτό πρόγραμμα, ακόμα και όταν το υπόλοιπό μου ήταν πολύ χαμηλότερο.

Οι δικοί τους Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν:

Μέγιστες αναλήψεις 5.000 € ανά ημέρα, 10.000 € ανά εβδομάδα και 30.000 € ανά μήνα (άρθρο 6.11)

Για κέρδη άνω των 20.000 €, οι πληρωμές μπορούν να χωριστούν σε μηνιαίες δόσεις έως και 20.000 € (άρθρο 6.14)

Δεδομένου του επιβεβαιωμένου υπολοίπου μου ύψους περίπου 102.000 €, ένα λογικό και συνεπές με τη σύμβαση πρόγραμμα πληρωμών θα έφτανε τα 20.000 € ανά μήνα για πέντε μήνες (ή γρηγορότερα), ξεκινώντας αμέσως.

Έστειλα email στην ομάδα VIP/οικονομικών της LuckyHour ζητώντας:

Ένα σαφές γραπτό πρόγραμμα πληρωμών σύμφωνα με τις ρήτρες 6.11 και 6.14

Επιβεβαίωση των συγκεκριμένων ορίων ανάληψης που εφαρμόζονται στον λογαριασμό μου

Επιβεβαίωση ότι δεν εκκρεμούν περαιτέρω έλεγχοι ή κρατήσεις

Περιμένω την απάντησή τους.

Θα ήμουν ευγνώμων αν το Casino Guru μπορούσε:

Λάβετε υπόψη ότι ο πάροχος παιχνιδιών έχει επιβεβαιώσει ότι η νίκη είναι νόμιμη και το υπόλοιπο είναι σωστό, και

Βοηθήστε να διασφαλιστεί ότι η LuckyHour θα καταβάλει το πλήρες υπόλοιπο σύμφωνα με ένα σαφές, εύλογο χρονοδιάγραμμα σύμφωνα με τους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις, αντί να συνεχίσει με πολύ μικρές, ακανόνιστες πληρωμές και χωρίς κανένα πρόγραμμα.

Μπορώ να παρέχω:

Το email ελέγχου παρόχου όπου η LuckyHour επιβεβαιώνει ότι η Evoplay δεν βρήκε παρατυπίες

Μεταγραφές συνομιλίας που επιβεβαιώνουν το υπόλοιπο και τη νίκη

Στιγμιότυπα οθόνης του τρέχοντος υπολοίπου μου, των εκκρεμών αναλήψεων και των νικηφόρων γύρων παιχνιδιού

Αντίγραφα των email μου στην υποστήριξη της LuckyHour και στο VIP/finance.

Αγαπητέ/ή RhysA,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλώ στείλτε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης στο [email protected] και ενημερώστε με μόλις το κάνετε.

Γεια σου Jan, σου έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Σε παρακαλώ ενημέρωσέ με αν χρειαστείς κάτι άλλο.

Ευχαριστώ!

Γεια σου, γκουρού του καζίνο!

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που επισημάνατε την τρέχουσα κατάσταση που αφορά έναν παίκτη από τη Σουηδία.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και έχουμε ήδη ξεκινήσει εσωτερική εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Θα διευκρινίσουμε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τις καθυστερήσεις στις αναλήψεις και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με επίσημη ενημέρωση τη Δευτέρα.

Από την πλευρά μας, θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να επιλύσουμε το ζήτημα σωστά και σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η πληρωμή του παίκτη έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το πρόβλημα έχει επιλυθεί και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Σας παρακαλούμε να ενημερώσετε τον παίκτη σχετικά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Lucky Hour

Αγαπητέ/ή RhysA,

Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε τα χρήματα από το καζίνο.

Γεια σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι αυτό δεν ισχύει. Έχω ακόμα ένα υπόλοιπο 58.000 ευρώ. 3 αναλήψεις x 1.000 ευρώ βρίσκονται σε εκκρεμότητα. Εξακολουθούν να περιορίζουν την ικανότητά μου να κάνω ανάληψη του πλήρους ποσού, δίνοντάς μου μόνο τη δυνατότητα ανάληψης 3.000 ευρώ κάθε φορά.

Κυκλοφόρησαν 3x 1k την Παρασκευή και 3 x1k τη Δευτέρα, αλλά έχω ακόμα ένα μεγάλο υπόλοιπο και δεν έχει δοθεί κάποιο πρόγραμμα πληρωμών.

Αγαπητέ/ή RhysA,

Σας προτείνω να περιμένετε να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Εάν προκύψει οποιοδήποτε πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Γιάνα, σου στέλνω στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου, ώστε να έχεις την απαραίτητη σαφήνεια ως προς αυτά που λέω.

Υπάρχουν ακόμα 55.000 ευρώ στο διαθέσιμο υπόλοιπό μου. 3.000 ευρώ εκκρεμούν. Δεν υπάρχει ακόμη κανένα σχέδιο από την LuckyHour για το πώς να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού.

Αγαπητέ/ή RhysA,

Καταλαβαίνω ότι το καζίνο δεν θα πληρώσει το πλήρες ποσό μονομιάς. Σας πρότεινα να περιμένετε να φτάσει τουλάχιστον ένα μέρος των χρημάτων στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή RhysA,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, εξακολουθώ να περιμένω τις εκκρεμείς αναλήψεις και να καταβληθεί το πλήρες υπόλοιπό μου. Παρόλα αυτά, όπως ανέφερα στο τελευταίο μου email - κάνουν 3.000 αναλήψεις την εβδομάδα με σταδιακή τροφοδοσία - κάτι που θα μου χρειαζόταν πολύ χρόνο για να κάνω ανάληψη του πλήρους ποσού, αλλά μου είπατε να περιμένω να φτάσει ένα μέρος των χρημάτων. Αυτό δεν λύνει το πρόβλημα.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η πληρωμή του παίκτη έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το πρόβλημα έχει επιλυθεί και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Σας παρακαλούμε να ενημερώσετε τον παίκτη σχετικά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση, GPS

Γεια,

Το πρόβλημα δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Έχω ακόμα ένα μεγάλο ποσό να κάνω ανάληψη και εξακολουθούν να κάνουν στάγδην ανάληψη 3 φορές την εβδομάδα. Θα χρειαστούν μήνες για να κάνουμε ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου αν αυτό συνεχιστεί.

Σας έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης πρόσφατων εκκρεμών αναλήψεων που ζητήθηκαν πριν από 3 ημέρες και δεν έχουν ακόμη δημοσιευτεί.

Η πρόθεση του LuckyHour εδώ είναι να τροφοδοτεί με σταδιακή ροή όσο το δυνατόν περισσότερο με την ελπίδα ότι οι παίκτες θα ξοδεύουν χρήματα ενώ περιμένουν.

Αυτό που κάνουν έρχεται σε πλήρη αντίθεση με τους όρους παροχής υπηρεσιών τους.

Το ζήτημα δεν έχει ακόμη επιλυθεί και θα πρέπει να παραμείνει ανοιχτό μέχρι να λάβω το πλήρες υπόλοιπο.

Αγαπητέ/ή RhysA,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ποιο είναι το τρέχον εκκρεμές υπόλοιπο;

Γεια,

Το εκκρεμές υπόλοιπο είναι 26.000 ευρώ

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του LuckyHour Casino,

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης είναι 10.000 €. Σας παρακαλούμε να προχωρήσετε σύμφωνα με τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις και να αποδεσμεύσετε τα χρήματα στον παίκτη αναλόγως.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλησπέρα, Γκουρού του Καζίνο,

Το υπόλοιπο των 17.000 εξακολουθεί να βρίσκεται στον λογαριασμό του παίκτη. Επεξεργαζόμαστε τις αναλήψεις τακτικά και σύμφωνα με τα όρια και τις διαδικασίες μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας

Αγαπητέ/ή RhysA,

Ποιο είναι το τρέχον εκκρεμές υπόλοιπο; Έχει υπάρξει κάποια εξέλιξη από την τελευταία ενημέρωση;

Ακολουθούν την ίδια μέθοδο - επιτρέπουν 3 x 1.000,00 ευρώ να βρίσκονται σε εκκρεμότητα ανά πάσα στιγμή. Χρειάζονται 7 ημέρες για να επεξεργαστούν τις 3 x 1.000 εκκρεμείς αναλήψεις. Το υπόλοιπο είναι 17.000, επομένως θα χρειαστώ άλλες 5 εβδομάδες για να λάβω το πλήρες υπόλοιπο. Αυτή η καταγγελία υποβλήθηκε πριν από ένα μήνα.

Δεν έχουν αυξήσει την ταχύτητα επεξεργασίας των αναλήψεων - επιμένουν σε κάθε 7 ημέρες, ούτε έχουν αυξήσει το όριο αναλήψεων σε μέγιστο 10.000 σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο LuckyHour,

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, τα όρια ανάληψης ορίζονται ως εξής:

6.11. Το μέγιστο ποσό ανάληψης που διεκπεραιώνεται από έναν παίκτη είναι 5.000 € (ή το ισοδύναμο ποσό στο νόμισμα του λογαριασμού) ανά ημέρα, 10.000 € (ή το ισοδύναμο ποσό στο νόμισμα του λογαριασμού) ανά εβδομάδα και 30.000 € (ή το ισοδύναμο ποσό στο νόμισμα του λογαριασμού) ανά μήνα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους Όρους και Προϋποθέσεις μιας συγκεκριμένης προσφοράς. Εξαιρέσεις μπορούν να χορηγηθούν σε παίκτες με υψηλότερο επίπεδο VIP, κατά την αποκλειστική κρίση του καζίνο.

Όπως δήλωσε ο παίκτης παραπάνω, αυτά τα όρια δεν φαίνεται να εφαρμόζονται σύμφωνα με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις σας. Σας παρακαλούμε να προχωρήσετε στην επεξεργασία των αναλήψεων σύμφωνα με τα δικά σας δηλωμένα όρια ανάληψης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με την απόσυρση του παίκτη.

Λόγω των συγκεκριμένων ορίων επεξεργασίας της μεθόδου πληρωμής, ο παίκτης λαμβάνει 10.000 εβδομαδιαίως, χωρισμένα σε τρεις δόσεις. Μια πληρωμή 3.000 διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 5 Ιανουαρίου.

Το υπόλοιπο του παίκτη είναι 14.000, το οποίο θα καταβληθεί πλήρως σύμφωνα με αυτό το πρόγραμμα. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή βοήθειά σας.

Μπορούμε παρακαλώ να σας ζητήσουμε τις ημερομηνίες των προγραμματισμένων πληρωμών μέχρι την εξόφληση του πλήρους υπολοίπου;

Μέχρι σήμερα, κυκλοφορούν μόνο 3.000 την εβδομάδα.

Αν μπορέσουμε να συμφωνήσουμε στο χρονοδιάγραμμα πληρωμών - ημερομηνίες και ποσά - και μπορέσουμε να τηρήσουμε το σχέδιο πληρωμών και να τηρήσουμε το συμφωνημένο χρονοδιάγραμμα πληρωμών, αυτό θα ήταν ικανοποιητικό.

Γεια σου Γιάνα,

Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης μέσω email με τις 3 x 1.000 εκκρεμείς αναλήψεις που παρέμειναν σε εκκρεμότητα για 5 ημέρες, υποθέτοντας ότι θα εκδοθούν τη Δευτέρα. Αυτό σημαίνει ότι εξακολουθούν να περιορίζουν τις αναλήψεις σε 3.000 ευρώ κάθε 7 ημέρες.

Σύμφωνα με την τελευταία απάντηση του Luckyhours στο νήμα

«Λόγω των συγκεκριμένων ορίων επεξεργασίας της μεθόδου πληρωμής, ο παίκτης λαμβάνει 10.000 εβδομαδιαίως, χωρισμένα σε τρεις δόσεις. Μια πληρωμή 3.000 διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 5 Ιανουαρίου.»

Το υπόλοιπο που απομένει στον παίκτη είναι 14.000, το οποίο θα καταβληθεί πλήρως σύμφωνα με αυτό το χρονοδιάγραμμα. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή βοήθειά σας.

Δεν έχουν επιβεβαιώσει τη δήλωσή τους. Είναι σωστό ότι κυκλοφόρησαν 3 αναλήψεις των 1.000 ευρώ στις 5, για τις οποίες ζήτησα αμέσως 3 νέες αναλήψεις των 1.000 ευρώ την ίδια ημέρα, αλλά δεν έχουν εκταμιεύσει αυτά τα χρήματα μέχρι σήμερα.

.

Για να διασφαλίσουμε τη σαφήνεια του υπολοίπου, απομένουν 14.000 διαθέσιμα, με 3.000 σε εκκρεμότητα από τις 5 Ιανουαρίου. Επομένως, προσπαθούμε ακόμη να απελευθερώσουμε 17.000.

Αυτό συμβαίνει εδώ και σχεδόν 2 μήνες. Καμία αλλαγή στη συμπεριφορά ανάληψης, συνεχής παραβίαση των δικών τους όρων, μη τήρηση των δεσμεύσεων που ανέλαβαν στο νήμα καταγγελίας και ψευδείς δηλώσεις από την LuckyHour σχετικά με το θέμα της καταγγελίας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο LuckyHour,

Όπως αναφέρατε νωρίτερα, τα χρήματα αποδεσμεύτηκαν από την πλευρά σας στις 5 Ιανουαρίου. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, ο παίκτης δεν έχει ακόμη λάβει αυτήν την πληρωμή.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο της καθυστέρησης και να μας ενημερώσετε πότε έχει προγραμματιστεί η επόμενη πληρωμή από την πλευρά σας;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σας ομάδα Casino Guru, όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις για τον παίκτη έχουν διεκπεραιωθεί και πληρωθεί. Μέχρι στιγμής, δεν έχουμε καταχωρίσει ενεργά αιτήματα ανάληψης.

Αγαπητέ/ή RhysA,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει όλα τα υπόλοιπα χρήματα;

Έχω ακόμα 3 αναλήψεις του 1.000 σε εκκρεμότητα (ζήτησα σήμερα) και υπόλοιπο 2.000 προς ανάληψη.

Αγαπητέ/ή RhysA,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νεότερη εξέλιξη.

Γεια σας, όλες οι αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί. Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή RhysA,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Casino.Guru