Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη 275€ από το LuckyHour Casino μετά την ακύρωση του αιτήματός του και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του μειώθηκε σημαντικά. Πίστευε ότι οι υπολογισμοί που παρείχε το καζίνο σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους ήταν λανθασμένοι, με αποτέλεσμα ένα χαμηλότερο διαθέσιμο υπόλοιπο από το αναμενόμενο. Οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο δεν έδωσαν απάντηση. Ελέγξαμε την εξήγηση και το ιστορικό στοιχημάτων του καζίνο, επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο εφάρμοζε τα όρια ανάληψης σύμφωνα με τους όρους μπόνους, τους οποίους ο παίκτης είχε συμφωνήσει πριν αποδεχτεί το μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς το καζίνο ενήργησε εντός των δηλωμένων πολιτικών του.
LuckyHour Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης και διαφορές στο υπόλοιπο του λογαριασμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 220 €
LuckyHour Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σου Ομάδα Γκουρού,
Δεδομένου ότι αντιμετωπίζω προβλήματα με τις αναλήψεις στο LuckyHour Casino, θα ήθελα να ζητήσω την υποστήριξή σας.
Στις 3 Δεκεμβρίου 2025, έκανα κατάθεση 20€ και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος 120% και 125 δωρεάν περιστροφές (5 x 25 περιστροφές).
Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για τα χρήματα μπόνους και τις δωρεάν περιστροφές είναι 40x η καθεμία.
Ποντάρισα το μπόνους μετρητών και το πρώτο σετ δωρεάν περιστροφών (25 περιστροφές απέδωσαν 3,70 €) και τελικά είχα 299 € σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη 275 €, η οποία αρχικά ακυρώθηκε από το καζίνο στις 8 Δεκεμβρίου 2025. Επιπλέον, το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου μειώθηκε από 299 € σε 123,70 €.
Το καζίνο εξήγησε την απόφασή του σε ένα email ως εξής: «Το οικονομικό τμήμα απέρριψε την πληρωμή των 275 EUR.
Σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους, το ποσό των 175,36 ευρώ έχει χρεωθεί από τον λογαριασμό σας.
Όλα τα κέρδη που αποκτώνται κατά την εκπλήρωση των απαιτήσεων μπόνους περιορίζονται σε μέγιστο ποσό ανάληψης 5 φορές το ποσό μπόνους. Οποιοδήποτε πλεονάζον υπόλοιπο θα διαγραφεί πριν από την ανάληψη.
Στην περίπτωσή σας, το διαθέσιμο ποσό για ανάληψη είναι 24 EUR x 5 + 3,7 (FS) = 123,7 EUR.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους ορίζουν ένα πενταπλάσιο ποσό μπόνους ως το μέγιστο όριο κέρδους, κάτι που ισχύει και για εμένα. Ωστόσο, το όριο κέρδους από τις δωρεάν περιστροφές ορίζεται στα 100€, όχι στα κέρδη από το πρώτο σετ δωρεάν περιστροφών. Έτσι λειτουργεί σε όλα τα άλλα καζίνο Altacore που έχω χρησιμοποιήσει. Επομένως, το διαθέσιμο υπόλοιπό μου θα ήταν 220€, όχι 123,70€.
Θα ήταν μάλλον εντελώς άσκοπο να χρειαστεί να στοιχηματίσετε 3,70€ 40 φορές για να κερδίσετε τελικά ένα ανόητο ποσό 3,70€.
Έστειλα τους υπολογισμούς μου στο καζίνο μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Επομένως, θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χοττεμάν
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσα χρήματα υπήρχαν στον λογαριασμό σας αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους, εξαιρουμένων των δωρεάν περιστροφών;
- Έχουν περιοριστεί τα κέρδη σας με οποιονδήποτε τρόπο αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού ή το καζίνο εφάρμοσε το όριο μόνο αφού υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας;
- Πόσα κερδίσατε από τις δωρεάν περιστροφές αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα των 3,70€;
- Το κέρδος των 3,70€ προήλθε από το ποντάρισμα μόνο μίας παρτίδας 25 δωρεάν περιστροφών;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με το όριο που εφαρμόζεται στα κέρδη σας;
Σύμφωνα με τους Όρους του Μπόνους Καλωσορίσματος :
11. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης που έχει κερδηθεί από δωρεάν περιστροφές μπόνους καζίνο είναι 100 € / NZ$150 / A$150 / C$150 . Εάν το ποσό ανάληψης υπερβεί το επιτρεπόμενο ποσό, ο παίκτης λαμβάνει 100 € / NZ$150 / A$150 / C$150 και το υπόλοιπο χρεώνεται από τον λογαριασμό του παίκτη σύμφωνα με την πολιτική μπόνους.
12. Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το στοιχηματισμό του Μπόνους περιορίζονται σε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγήθηκε. Οποιοδήποτε υπερβάλλον υπόλοιπο θα ακυρώνεται πριν από την ανάληψη χρημάτων.
Μου φαίνεται ότι τα κέρδη από το πραγματικό μπόνους θα πρέπει να περιορίζονται ξεχωριστά από τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι πληροφορίες που ζητήσατε:
- Αφού εκπλήρωσα τους όρους του μπόνους, υπήρχαν 299€ και μερικά σεντς στον λογαριασμό μου.
- Το όριο εφαρμόστηκε μόνο μετά την υποβολή του αιτήματος πληρωμής.
- Ειλικρινά δεν μπορώ να περιγράψω πόσα κέρδισα με τα 3,70€, καθώς απλώς έπαιξα για να προσπαθήσω να μετατρέψω τα 3,70€ σε 40 στοιχήματα.
- Ναι, τα κέρδη των 3,70€ προέρχονται από μία μόνο παρτίδα 25 δωρεάν περιστροφών, την πρώτη παρτίδα.
- Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου τελευταία φορά στις 9 Δεκεμβρίου, και αυτή ήταν η μόνη φορά, σχετικά με το ανώτατο όριο των κερδών μου.
Συμμερίζομαι την άποψή σας σχετικά με το ξεχωριστό όριο στα κέρδη. Έτσι αντιλαμβάνομαι τον κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Και έτσι έχει αντιμετωπιστεί σε άλλα καζίνο της Altacore μέχρι στιγμής.
Συνεπώς, καταλήγω στο συμπέρασμα ότι θα πρέπει να μου καταβληθούν 220€ από τα κέρδη μου.
120€ από το μπόνους μετρητών + 100€ για το στοιχηματισμένο μπόνους δωρεάν περιστροφών.
Με εκτίμηση
Χοττεμάν
Γεια σου Βερόνικα,
Μπορώ να συνεχίσω να βασίζομαι στην υποστήριξή σας;
Χαιρετίσματα
Αγαπητή hottemanne
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σας,
Σε ευχαριστούμε hottemanne που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το LuckyHour Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Γεια σου Πέτρο,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Θα εξετάσουμε τις πληροφορίες που λάβαμε και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Τσιγγάνων
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Λάβετε υπόψη ότι εφαρμόστηκε προσαρμογή υπολοίπου στον λογαριασμό του παίκτη στις 09.12.2025 στις 09:38:10.
Ο παίκτης πραγματοποίησε κατάθεση με την ενεργοποίηση του Μπόνους Καλωσορίσματος Πρώτης Κατάθεσης και έλαβε ένα μπόνους 24 ευρώ. Αφού ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ο παίκτης συγκέντρωσε 307,01 ευρώ ως πραγματικά χρήματα στο υπόλοιπό του.
Κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης, το Οικονομικό Τμήμα προσάρμοσε το ποσό ανάληψης, καθώς το αιτούμενο ποσό υπερέβαινε τη μέγιστη επιτρεπόμενη πληρωμή βάσει των όρων του μπόνους.
Σύμφωνα με τους κανόνες του Μπόνους Καλωσορίσματος Πρώτης Κατάθεσης, όλα τα κέρδη που αποκτώνται κατά το στοιχηματισμό του μπόνους υπόκεινται σε μέγιστο όριο ανάληψης 5 φορές το ποσό του μπόνους. Οποιοδήποτε υπόλοιπο που υπερβαίνει αυτό το όριο υπόκειται σε ακύρωση πριν από την ανάληψη.
Σύμφωνα με αυτούς τους κανόνες, αφαιρέθηκαν 175,36 ευρώ από το υπόλοιπο του παίκτη, αφήνοντας 123,70 ευρώ διαθέσιμα για ανάληψη, συν επιπλέον 3,70 ευρώ που απελευθερώθηκαν από δωρεάν περιστροφές.
Αυτά τα χρήματα είναι διαθέσιμα αυτήν τη στιγμή στο υπόλοιπο του παίκτη και μπορούν να αναληφθούν.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται κάποια πρόσθετη διευκρίνιση.
Αγαπητή ομάδα LuckyHour,
Είναι υπέροχο που επαναλαμβάνετε τον λόγο της καταγγελίας σας μετά από περίπου τέσσερις εβδομάδες. Ωστόσο, δεν έχετε αντιμετωπίσει το βασικό ζήτημα. Θα ήθελα να σας επισημάνω αυτό το βασικό ζήτημα:
«Ωστόσο, το όριο κερδών από τις δωρεάν περιστροφές ορίζεται στα 100€ εκεί, όχι στα κέρδη από το πρώτο σετ δωρεάν περιστροφών. Έτσι λειτουργεί σε όλα τα άλλα καζίνο Altacore που έχω χρησιμοποιήσει. Επομένως, το διαθέσιμο υπόλοιπό μου θα ήταν 220€, όχι 123,70€.»
Θα ήταν μάλλον εντελώς άσκοπο να χρειαστεί να στοιχηματίσετε 3,70€ 40 φορές για να κερδίσετε τελικά ένα ανόητο ποσό 3,70€.
Με εκτίμηση
χοττέμαν
Γεια σας ομάδα Casino Guru!
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με την προσαρμογή υπολοίπου βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Σύμφωνα με τους κανόνες μας: «Όλα τα κέρδη που λαμβάνονται κατά το στοιχηματισμό του Μπόνους περιορίζονται σε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το μπόνους που χορηγήθηκε. Οποιοδήποτε υπερβάλλον υπόλοιπο θα ακυρώνεται πριν από την ανάληψη χρημάτων».
Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, το όριο δεν είναι ένα σταθερό ποσό, αλλά υπολογίζεται ως 5 φορές το ποσό μπόνους που λαμβάνεται από τις δωρεάν περιστροφές. Μόλις ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, το σύστημα προσάρμοσε αυτόματα το υπόλοιπο ώστε να αντικατοπτρίζει αυτό το μέγιστο όριο νίκης. Οποιαδήποτε κεφάλαια που υπερβαίνουν αυτό το όριο 5x καταπίπτουν σύμφωνα με την προαναφερθείσα πολιτική.
Εφαρμόζουμε αυτούς τους όρους με συνέπεια σε όλους τους παίκτες για να διασφαλίσουμε την ισότητα και την τήρηση των οδηγιών προώθησης. Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει γιατί το τελικό υπόλοιπο ορίστηκε στο τρέχον ποσό.
Με εκτίμηση, Η ομάδα LuckyHour.
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του LuckyHour Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη για έλεγχο; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Γεια σας ομάδα Casino Guru, στείλαμε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη στο email του Peter ( [email protected] ) για έλεγχο. Ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του LuckyHour Casino.
Αγαπητέ/ή hottemanne, ενώ κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με την αναθεώρηση του ιστορικού στοιχημάτων και τους κανόνες που παρέχονται, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους συμφωνήσατε πριν αποδεχτείτε το μπόνους. Τα καζίνο μπορούν να ορίσουν τα μπόνους τους με όποιον τρόπο κρίνουν κατάλληλο και ως εκ τούτου είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
