Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών της αφότου η LuckyHour έκλεισε τον λογαριασμό της, ισχυριζόμενη ότι χρησιμοποίησε στρατηγικές για να μετατρέψει ένα μπόνους, παρά τον ισχυρισμό της ότι είχε συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος, καθώς πίστευε ότι είχε ενεργήσει σωστά. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων έκρινε τις ενέργειες του καζίνο άδικες, αλλά δεν μπόρεσε να καταλήξει σε λύση λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
LuckyHour Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω διαφωνίας για μπόνους.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 645
Ποσό: 3.717 €
LuckyHour Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ομάδα Γκουρού του Καζίνο
Στις 28 Ιανουαρίου 2025, κατέθεσα 1010 € στο LuckyHour για ένα μπόνους. Ήταν ένα μπόνους 77% έως και 777 € που ζήτησα πλήρως και που μου έστειλε ο VIP διευθυντής μου μέσω email.
Η επαλήθευση πήγε ομαλά και το καζίνο πλήρωσε τα πρώτα 1000€ μέχρι που έλαβα ένα email που έλεγε ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή φέρεται να είχα χρησιμοποιήσει στρατηγικές για τη μετατροπή του μπόνους.
Δεν κέρδισα με τα πραγματικά χρήματα και με τα χρήματα μπόνους μάλλον έπαιξα Hotline by Spribe (αφού δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ, δεν μπορώ να πω 100%).
Στη συνέχεια, πόνταρα με το Limbo XY μέχρι που το μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα.
Τα παιχνίδια επιτρέπονταν και τήρησα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Τι μπορώ να κάνω τώρα; Κατά τη γνώμη μου, δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και έχω κάνει τα πάντα σωστά.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ninosch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email με την προσφορά μπόνους που λάβατε από τον διαχειριστή VIP σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ήταν το Hotline και το Limbo XY τα μόνα παιχνίδια που παίζατε όσο ήταν ενεργό αυτό το μπόνους ή παίξατε και κάποια άλλα παιχνίδια;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας και σας ευχαριστώ που αποδεχτήκατε το παράπονό μου.
Μόλις σας προώθησα το email.
Νομίζω ότι έπαιξα μόνο Hotline και Limbo, αλλά επειδή δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στο καζίνο, δεν μπορώ να πω με 100% βεβαιότητα.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Ninosch, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Ninosch που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το LuckyHour Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ninosch, είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ninosch, ο εκπρόσωπος του καζίνο μου έδωσε μια εξήγηση για την κατάσταση, αλλά θεωρήσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν άδικες. Έχω συζητήσει περαιτέρω εάν μπορεί να γίνει συμβιβασμός σε αυτήν την κατάσταση και εξακολουθώ να περιμένω απάντηση. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ninosch, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, επομένως θα δώσω στο καζίνο επιπλέον 7 ημέρες για να απαντήσει διαφορετικά θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ninosch, ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι δεν έχει εξετάσει πλήρως την υπόθεσή σας εσωτερικά. Θα τους δώσω λίγο επιπλέον χρόνο να απαντήσουν. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ninosch, ακόμα συζητώ την περίπτωσή σου με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ninosch, δεν καταφέραμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό για το θέμα με τον εκπρόσωπο του καζίνο, επομένως θα συζητήσω την περίπτωσή σας εσωτερικά για να αποφασίσω για τα επόμενα βήματα σχετικά με την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας αυτό το διάστημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Ninosch,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ninosch, ζητώ συγγνώμη για την έλλειψη απάντησης, καθώς έλειπα από το γραφείο λόγω τραυματισμού. Το ζήτημά σας εξακολουθεί να συζητείται εσωτερικά και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ninosch, Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με μια πιθανή επίλυση της υπόθεσής σας. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ninosch, ο εκπρόσωπος του καζίνο σταμάτησε να απαντά στα ερωτήματά μου, επομένως θα του δώσω λίγο επιπλέον χρόνο για να απαντήσει και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ninosch, Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίνος,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το LuckyHour Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτό. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
