Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 4.880 ευρώ από το LuckyHours αλλά ακυρώθηκε ολόκληρο το υπόλοιπό του μετά από υποτιθέμενη παραβίαση των κανόνων μπόνους που σχετίζονται με το παιχνίδι Easter Plinko. Ο παίκτης υποστήριξε ότι αυτό το παιχνίδι επιτρεπόταν με τους όρους του μπόνους και εξέφρασε την υποψία ότι το καζίνο προσπαθούσε να αποφύγει την πληρωμή κερδών. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αποφάσισε να μεταφέρει τα κέρδη του παίκτη πίσω στον λογαριασμό του και επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν πλέον καταβληθεί. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.
LuckyHour Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.880 €
LuckyHour Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Είχα συνολικό υπόλοιπο 4.880 ευρώ σε πραγματικά χρήματα στο LuckyHours, το οποίο ζήτησα να κάνω ανάληψη. Τότε έλαβα ένα email:
Ήθελαν να στείλουν τις συνεδρίες παιχνιδιών μου στον πάροχο του παιχνιδιού για επαλήθευση.
Ένα μήνα αργότερα, ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 4.880 ευρώ ακυρώθηκε και έλαβα το ακόλουθο email:
Η επαλήθευση του παιχνιδιού από τον πάροχο ήταν προφανώς επιτυχής, αλλά τώρα ξαφνικά κατηγορούμαι για παραβίαση των κανόνων μπόνους επειδή έπαιξα Πάσχα Plinko.
Το παιχνίδι Easter Plinko επιτρέπεται σύμφωνα με τους όρους μπόνους και δεν μπλοκαρίστηκε. Επομένως, δεν καταλαβαίνω γιατί κατηγορούμαι για παραβίαση των όρων μπόνους.
Έχω μάλλον την εντύπωση ότι το καζίνο προσπαθεί να αποφύγει να πληρώσει με κάθε κόστος.
Έχω παίξει Πάσχα Plinko σε αυτό το καζίνο πολλές φορές με χρήματα μπόνους και τα κέρδη από το μπόνους έχουν πάντα πληρωθεί με επιτυχία.
Τώρα, ξαφνικά, υποτίθεται ότι έχω παραβιάσει τους όρους του μπόνους, παρόλο που τα προηγούμενα κέρδη όπου έπαιζα επίσης Πάσχα Plinko (με διαφορετικά μπόνους) είχαν πληρωθεί. Γιατί ο πάροχος ελέγχει τη συνεδρία παιχνιδιού μου στο καζίνο, αν δεν σκόπευε να πληρώσει τα κέρδη μου ούτως ή άλλως;
Ψάχνουν απεγνωσμένα για λόγους για να μην πληρώσω τα κέρδη μου και αναφέρουν τυχόν ρήτρες μπόνους χωρίς να παρέχουν στοιχεία ή λεπτομέρειες.
Το καζίνο είχε την ευκαιρία να απαγορεύσει το παιχνίδι του Πάσχα Plinko με χρήματα μπόνους αλλά δεν το έκανε, καθώς επιτρέπεται σύμφωνα με τους όρους μπόνους. Αντίθετα, αφήνουν ανυποψίαστους πελάτες να πέσουν σε μια παγίδα μπόνους και στη συνέχεια κατηγορούν τον πελάτη ότι παίζει άδικα ή ότι παραβιάζει τους κανόνες μπόνους προκειμένου να μην πληρώσει τα κέρδη.
Νιώθω εξαπατημένη από τα κέρδη μου και ελπίζω να με βοηθήσετε.
Είμαι πλήρως επαληθευμένος και είχα ήδη αρκετές επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους εδώ σε αυτό το νήμα.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν παίξατε το Πασχαλινό Plinko πριν ή μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους εδώ σε αυτό το νήμα.
-τα κέρδη προέρχονται από τις προσφορές του ημερολογίου μπόνους χάρτη
https://luckyhourz.com/de/bonus-map
Μπορείτε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε εάν παίξατε Πάσχα Plinko πριν ή μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους;
-easter plinko και turbo mines έπαιξα για να εφαρμόσω το μπόνους.
και τα δύο παιχνίδια είχαν τη δυνατότητα να παίξουν σύμφωνα με τους όρους μπόνους
Όταν ικανοποιήθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους, σταμάτησα να παίζω και ζήτησα απόσυρση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ fowi30 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου fowi30,
Αυτός είναι πάλι ο Μιχάλης. Έχω αναλάβει αυτό το παράπονο και θα επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο για να προσδιορίσω εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε.
Τούτου λεχθέντος, πρέπει να τονίσω για άλλη μια φορά ότι σκοπός της υποστήριξής μας δεν είναι να διευκολύνουμε την αποδέσμευση κεφαλαίων που, αυστηρά μιλώντας, αποκτήθηκαν με τρόπο που η ομάδα του καζίνο θεωρεί εκτός των επιδιωκόμενων παραμέτρων — ή με την εκμετάλλευση οποιουδήποτε αθέμιτου πλεονεκτήματος που μπορεί να υπάγονται στον κανόνα:
3.Οι πελάτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν οποιεσδήποτε στρατηγικές όταν παίζουν με ένα ενεργό μπόνους προκειμένου να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Εάν χρησιμοποιούνται στρατηγικές, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη του Παίκτη.
Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτό δεν είναι το πρώτο παράπονο αυτού του είδους που λάβαμε από εσάς και δεν μπορούμε πλέον να προσεγγίσουμε απλώς την περίπτωσή σας σαν να είστε απλώς ένας απλός παίκτης που εν αγνοία σας ασχολήθηκε με αυτό που έχει γίνει πλέον μάλλον " αμφιλεγόμενο» στυλ παιχνιδιού.
Ενώ θα προσπαθήσω να ανοίξω μια συζήτηση με την ομάδα του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, πρέπει να πω ότι οι προοπτικές αυτής της υπόθεσης είναι, ειλικρινά, αβέβαιες.
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω το LuckyHour Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ LuckyHour Casino,
Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
και πάλι δεν χρησιμοποίησα καμία στρατηγική
Απλώς προσπαθώ πάντα να παίζω υψηλό RTP, το οποίο δεν απαγορεύεται, και πάντα ελέγχω εκ των προτέρων τους όρους μπόνους για να δω αν επιτρέπεται να παίζονται τα παιχνίδια
Από αυτή την άποψη, δεν μπορώ να καταλάβω πώς θα μπορούσα να έχω αποκτήσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα
Το καζίνο έχει την επιλογή να μπλοκάρει όλα τα είδη παιχνιδιών με χρήματα μπόνους εάν δεν θέλει ο πελάτης να παίξει αυτά τα παιχνίδια με χρήματα μπόνους.
δεν το έκαναν αυτό.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fowi30,
Θα το εκτιμούσα αν απέφευγες να απεικονίσεις τον εαυτό σου ως έναν απλό περιστασιακό παίκτη που απλώς δοκίμαζε την τύχη του. Αυτό απλά δεν θα λειτουργεί πλέον. Έχει ήδη αποδειχθεί σε πολλές περιπτώσεις σε διάφορα καζίνο ότι σκοπίμως εμπλακήκατε σε συμπεριφορά που αποσκοπούσε στην εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους με τρόπο εκτός των προβλεπόμενων παραμέτρων ή στην εξεύρεση οποιουδήποτε αθέμιτου πλεονεκτήματος. Ακριβώς επειδή η ομάδα του καζίνο ή ο πάροχος παιχνιδιών δεν έχει αναγνωρίσει αυτό που έχει γίνει τώρα ένα "αμφιλεγόμενο" στυλ παιχνιδιού αμέσως. Αντίθετα, το παρατήρησαν λίγο αργότερα, όταν έγινε μια πιο ενδελεχής αναθεώρηση δεν σημαίνει ότι είστε εντελώς αθώοι σε αυτό το θέμα.
Αν και είναι απολύτως μέσα στα δικαιώματά σας να έχετε τη δική σας γνώμη, ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι η σωστή.
Θα επιμείνω στον διάλογο μου με την ομάδα του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα. Ωστόσο, πρέπει να αναγνωρίσω ότι η επίλυση της συγκεκριμένης υπόθεσης είναι αβέβαιη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα ένα email από το luckyhour σήμερα
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε επεξεργαστεί το αίτημά σας για αναπλήρωση του υπολοίπου του παιχνιδιού σας μετά τη χρέωση στις 13/01.
Το ποσό των 4889,44 ευρώ που αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό σας έχει πιστωθεί πίσω.
Τα χρήματα βρίσκονται τώρα στο υπόλοιπο του παιχνιδιού σας και μπορούν να αναληφθούν.
Με εκτίμηση, Υπουργείο Οικονομικών!
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email διαθέσιμο.
Με εκτίμηση,
Υπηρεσία Υποστήριξης LuckyHour!
Αποφάσισαν να μεταφέρουν τα κέρδη μου πίσω στον λογαριασμό μου
Τώρα ζήτησα τα χρήματα για πληρωμή
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fowi30,
Εκτιμώ την επιβεβαίωσή σας. Έλαβα επίσης μια παρόμοια απάντηση από αυτούς πριν από λίγες ώρες και ζήτησα από την ομάδα του καζίνο να επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας. Είναι καθησυχαστικό ότι θα μπορούσαμε να καταλήξουμε σε συμφωνία σε αυτή την περίπτωση, ακόμη και αν λάβουμε υπόψη το "αμφιλεγόμενο" στυλ παιχνιδιού σας, όπως σημείωσα νωρίτερα.
Λάβετε υπόψη ότι μελλοντικές καταστάσεις όπως αυτή ενδέχεται να μην έχουν τα ίδια ευνοϊκά αποτελέσματα. Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας για την παραλαβή των κεφαλαίων και αργότερα θα κλείσω αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή fowi30,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
2880 ευρώ είναι ακόμα ανοιχτά για πληρωμή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Όλα έχουν πλέον πληρωθεί και η υπόθεση μπορεί να κλείσει
ευχαριστώ πολύ όλους τους εμπλεκόμενους
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που ακούω ότι η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και ότι λάβατε τα κέρδη σας. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
