Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη 363€ από τις 9 Αυγούστου 2025, καθώς η ανάληψη είχε ακόμη διεκπεραιωθεί από το οικονομικό τμήμα. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας, το καζίνο δεν είχε δώσει σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση και είχε σταματήσει να απαντά. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, η οποία μπορεί να τους ώθησε να αντιμετωπίσουν το ζήτημα. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί να εξετάσει το ενδεχόμενο να παραπέμψει το ζήτημα στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Τελικά, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη είχαν καταβληθεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
LuckyHour Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 363 €
LuckyHour Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, περιμένω την πληρωμή μου των 363€ από τις 9 Αυγούστου 2025. Σύμφωνα με το email, η πληρωμή βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία από το οικονομικό τμήμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ MaxRev,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, έχω ήδη κάνει ανάληψη από το καζίνο.
Το KYC εγκρίνεται και επιβεβαιώνεται.
Δεν θυμάμαι αν ήταν με ή χωρίς μπόνους. Ήταν σίγουρα μπόνους κατάθεσης.
Την περασμένη εβδομάδα, η καθυστέρηση συζητήθηκε στο LiveChat. Είπαν ότι είναι θέμα του οικονομικού τμήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε αυτά τα κέρδη;
Επίσης, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψής σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑυτό γράφτηκε μόνο στη ζωντανή συνομιλία.
Το παιχνίδι ήταν όλο Lucky Clovers και επίσης με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, MaxRev, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου MaxRev,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LuckyHour Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό LuckyHour Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί τα κέρδη του παίκτη δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί από εσάς, δεδομένου του σημαντικού χρονικού διαστήματος που έχει περάσει;
Πότε μπορεί ο παίκτης να περιμένει να δει αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό του;
Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ MaxRev,
Ήθελα να σας ενημερώσω. Είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και εξετάζουμε την υπόθεσή σας. Αυτήν τη στιγμή βρίσκεται σε εξέλιξη έρευνα που επηρεάζει τη διαδικασία ανάληψης. Περιμένω περισσότερες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Ελπίζω να μοιραστώ σύντομα κάποια θετικά νέα μαζί σας. Επιπλέον, θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά 3 ακόμη ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ MaxRev,
Παρόλο που ήμουν σε επαφή με την ομάδα του καζίνο, δεν έχουν παράσχει σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας και έκτοτε έχουν σταματήσει να απαντούν. Αυτή η έλλειψη επικοινωνίας δεν ανταποκρίνεται στη διαφάνεια και τη συνεργασία που περιμένουμε από τα καζίνο κατά την επίλυση παραπόνων παικτών.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να συνεχίσετε την καταγγελία σας, μπορείτε να την υποβάλετε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επίσημα τις διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΞαφνικά επικοινώνησαν και πλήρωσαν. Τι σύμπτωση! xD
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του LuckyHour Casino. Έχουμε ενημερωθεί ότι το ζήτημα έχει αντιμετωπιστεί και τα κέρδη έχουν καταβληθεί στον παίκτη.
Αγαπητέ MaxRev,
Με χαρά σας ενημερώνω ότι η ομάδα του καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί.
Ενώ η επίλυση μπορεί να χρειάστηκε περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο, χαίρομαι που καταφέραμε επιτέλους να φτάσουμε σε αυτό το στάδιο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε μόλις φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό σας;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ MaxRev,
Έχω την κατανόησή σας ότι έχετε λάβει τα κέρδη σας; Εάν συμβαίνει αυτό, μπορώ να προχωρήσω και να κλείσω αυτό το ζήτημα ως έχει επιλυθεί ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο χρειάζεστε βοήθεια;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MaxRev,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ MaxRev,
Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας. Παρόλο που θα προτιμούσα η ομάδα του καζίνο να χειριζόταν την υπόθεσή σας πιο γρήγορα, χαίρομαι που η συμμετοχή μας συνέβαλε στην επίλυση του προβλήματος και που πλέον έχετε λάβει τα κέρδη σας.
Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.
Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
