LuckyHills Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη απορρίφθηκε.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του LuckyHills Casino (Complete Technologies NV) για παραβάσεις των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου και μη τήρηση αιτημάτων κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού λογαριασμού.

Βασικά Θέματα:

Άρνηση Κλεισίματος Λογαριασμού (5 Αυγούστου 2026): Ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω δυσκολίας. Το καζίνο αρνήθηκε, λέγοντάς μου να "αποσυνδεθώ". Αν αφήσω τον λογαριασμό ανοιχτό, επιτρέπονται περαιτέρω καταθέσεις από τις 8 Αυγούστου.

Αγνοήθηκε η Δυσκολία στον Τζόγο (24 Αυγούστου 2026): Δήλωσα γραπτώς σοβαρή δυσφορία λόγω τζόγου. Το καζίνο το αναγνώρισε, αλλά διατήρησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό, δεχόταν καταθέσεις και έστειλε διαφημιστικά email.

Οικονομικές επιπτώσεις: Το γεγονός ότι δεν έκλεισα τον λογαριασμό μου στις 5 Αυγούστου είχε ως αποτέλεσμα συνολικές καταθέσεις ύψους 7.404 καναδικών δολαρίων μείον 1.149 καναδικά δολάρια σε κέρδη, αφήνοντας καθαρή ζημία 6.255 καναδικών δολαρίων.

Αιτούμενη Απόφαση:

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για την καθαρή μου ζημία (6.255 CAD) που προέκυψε μετά το αίτημά μου για κλείσιμο στις 5 Αυγούστου. Πλήρης τεκμηρίωση και αρχεία καταγραφής συνομιλίας είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού από τις 5 Αυγούστου, μαζί με την απάντηση του καζίνο και οποιαδήποτε επακόλουθη επικοινωνία; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Ποιο κανάλι επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού; Επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email;
• Επίσης, παρακαλούμε προωθήστε μου όλα τα επόμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο, μέχρι το σημείο που ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει την πλήρη, μη περικομμένη επικοινωνία μέσω email, κατά προτίμηση ως συνημμένα .eml , αντί για απλώς στιγμιότυπα οθόνης των email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια!

Σας απάντησα μέσω email την Πέμπτη της περασμένης εβδομάδας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή εάν θέλετε να σας στείλω ξανά το email.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για τα email σας. Έχω εξετάσει όλα τα μηνύματα που μου στείλατε και πρέπει να διευκρινίσω ορισμένα σημεία.

• Κατά την εξέταση καταγγελιών σχετικά με αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό, χρειαζόμαστε αδιάσειστα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημα που αντιμετωπίζει με τον τζόγο και ζήτησε ρητά να αυτοαποκλειστεί. Στην επικοινωνία που μας παρείχατε, διαπίστωσα ότι ο εθισμός στον τζόγο αναφέρθηκε για πρώτη φορά στις 26 Αυγούστου. Επομένως, από αυτό το σημείο και μετά θα θεωρούσαμε ότι το καζίνο γνώριζε το πρόβλημά σας που σχετίζεται με τον τζόγο και ήταν υποχρεωμένο να αντιμετωπίσει το αίτημά σας ως αίτημα αυτοαποκλεισμού.
• Στο email που μου στείλατε σχετικά με την επιστροφή χρημάτων που λάβατε, αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν «προσωρινά αποκλεισμένος». Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε μόνο προσωρινά, δεδομένου ότι ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό και το καζίνο σας έστειλε ένα email επιβεβαίωσης στις 26 Αυγούστου επιβεβαιώνοντας τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Κατανοώ την πολιτική του Casino Guru σχετικά με τη ρητή αποκάλυψη προβλήματος τζόγου και απαντώ στα δύο σημεία σας παρακάτω:

​1. Σχετικά με το αρχικό σημείο αναφοράς και το υπόλοιπο της 26ης Αυγούστου

Ενώ πιστεύω ότι το αρχικό μου αίτημα της 5ης Αυγούστου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και διακοπή των τυχερών παιχνιδιών σηματοδοτούσε σαφώς οικονομική δυσχέρεια, αποδέχομαι τη χρήση της 26ης Αυγούστου ως επίσημου χρονικού σημείου εκκίνησης, όπου το καζίνο ήταν νομικά υποχρεωμένο να με αυτοαποκλείσει.

Οι συνολικές καθαρές απώλειές μου μετά το ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 26 Αυγούστου ανήλθαν σε 6.255,00 CAD. Δεδομένου ότι μέχρι σήμερα έχω λάβει μόνο μερική ανάκτηση 3.274,00 CAD, η υπόλοιπη εκκρεμής απαίτησή μου αφορά το ακριβές καθαρό υπόλοιπο των 2.981,00 CAD που χάθηκαν μετά τις 26 Αυγούστου.

2. Διευκρίνιση σχετικά με τη διατύπωση «Προσωρινά αποκλεισμένο»

Για να διευκρινίσω: ζήτησα ρητά τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό μου στις 26 Αυγούστου και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά.

Ωστόσο, όταν η υποστήριξη της LuckyHills μου έστειλε email στις 9 Σεπτεμβρίου σχετικά με την πληρωμή της επιστροφής χρημάτων μου, χρησιμοποίησαν τη φράση "ο λογαριασμός σας είναι προσωρινά αποκλεισμένος" στο αυτοματοποιημένο σύστημα email τους. Ποτέ δεν ζήτησα προσωρινό αποκλεισμό - αυτή ήταν αποκλειστικά εσωτερική ορολογία του καζίνο. Αυτό καταδεικνύει την αποτυχία τους να χειριστούν σωστά τα αιτήματα μόνιμου αυτοαποκλεισμού σε τεχνικό επίπεδο.

Σύνοψη:

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την ανάκτηση της υπόλοιπης καθαρής ζημίας ύψους 2.981,00 CAD που προέκυψε αμέσως μετά την ειδοποίηση μόνιμης αυτοαποκλεισμού μου στις 26 Αυγούστου. Θα σας στείλω email με αντίγραφα PDF των τρεχόντων email.

Με εκτίμηση,

Τζέσικα Λ.

Γεια σας Laney88,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ πολύ

Χαίρομαι που άκουσα ότι λάβατε την επιστροφή χρημάτων ύψους 3.274 CAD. Για να αξιολογήσω το υπόλοιπο ποσό της αίτησής σας για το ποσό των 2.981 CAD, θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό συναλλαγών σας στο LuckyHills, το οποίο να δείχνει τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και το παιχνίδι από τις 26 Αυγούστου έως τον περιορισμό της πρόσβασής σας; Οι πληροφορίες που παρέχονται μέχρι στιγμής δεν δείχνουν ποιες απώλειες σημειώθηκαν μετά την αποκάλυψη του προβλήματος τζόγου ή πώς υπολογίστηκε το υπόλοιπο ποσό.

Παρακαλώ στείλτε το αρχείο ιδιωτικά στη διεύθυνση [email protected] και αναφέρετε την καταγγελία 228417. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.