LuckyHills Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη απορρίφθηκε.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του LuckyHills Casino (Complete Technologies NV) για παραβάσεις των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου και μη τήρηση αιτημάτων κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού λογαριασμού.

Βασικά Θέματα:

Άρνηση Κλεισίματος Λογαριασμού (5 Αυγούστου 2026): Ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω δυσκολίας. Το καζίνο αρνήθηκε, λέγοντάς μου να "αποσυνδεθώ". Αν αφήσω τον λογαριασμό ανοιχτό, επιτρέπονται περαιτέρω καταθέσεις από τις 8 Αυγούστου.

Αγνοήθηκε η Δυσκολία στον Τζόγο (24 Αυγούστου 2026): Δήλωσα γραπτώς σοβαρή δυσφορία λόγω τζόγου. Το καζίνο το αναγνώρισε, αλλά διατήρησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό, δεχόταν καταθέσεις και έστειλε διαφημιστικά email.

Οικονομικές επιπτώσεις: Το γεγονός ότι δεν έκλεισα τον λογαριασμό μου στις 5 Αυγούστου είχε ως αποτέλεσμα συνολικές καταθέσεις ύψους 7.404 καναδικών δολαρίων μείον 1.149 καναδικά δολάρια σε κέρδη, αφήνοντας καθαρή ζημία 6.255 καναδικών δολαρίων.

Αιτούμενη Απόφαση:

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για την καθαρή μου ζημία (6.255 CAD) που προέκυψε μετά το αίτημά μου για κλείσιμο στις 5 Αυγούστου. Πλήρης τεκμηρίωση και αρχεία καταγραφής συνομιλίας είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού από τις 5 Αυγούστου, μαζί με την απάντηση του καζίνο και οποιαδήποτε επακόλουθη επικοινωνία; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Ποιο κανάλι επικοινωνίας χρησιμοποιήσατε για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού; Επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email;
• Επίσης, παρακαλούμε προωθήστε μου όλα τα επόμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο, μέχρι το σημείο που ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει την πλήρη, μη περικομμένη επικοινωνία μέσω email, κατά προτίμηση ως συνημμένα .eml , αντί για απλώς στιγμιότυπα οθόνης των email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα