Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και ζήτησε δύο αναλήψεις συνολικού ποσού 2.000 ευρώ, αφού κέρδισε 15.000 ευρώ από κατάθεση 100 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση, ενώ διεξήγαγε έλεγχο ασφαλείας στα κέρδη. Ο παίκτης παρείχε εκτενή στοιχεία που αποδεικνύουν τα νόμιμα κέρδη του και τη σύνδεση μεταξύ των δύο domain του καζίνο. Το καζίνο επικαλέστηκε τους όρους και τις προϋποθέσεις του που επιτρέπουν το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς λόγο, αλλά επέστρεψε μόνο την αρχική κατάθεση, παρακρατώντας τα κέρδη. Το παράπονο διαχειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία συνεργάστηκε με το καζίνο για να ζητήσει διευκρινίσεις. Το ζήτημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, αν και δεν δόθηκε καμία λεπτομερής εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τα παρακρατηθέντα κέρδη.
LuckyHills Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 15.000 €
LuckyHills Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ/ή hschlue88,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
