Luckygem Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί άδικα.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο έχει κατασχέσει το υπόλοιπό μου βάσει ισχυρισμού ότι χρησιμοποίησα VPN. Αυτός ο ισχυρισμός είναι ψευδής.

Δεν χρησιμοποίησα VPN για να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Διέμενα με την οικογένειά μου στη Γερμανία και ήμουν συνδεδεμένος μέσω μιας κανονικής γερμανικής σύνδεσης στο διαδίκτυο. Το γεγονός ότι η διεύθυνση IP μου ήταν από τη Γερμανία δεν σημαίνει ότι χρησιμοποιούσα VPN.

Η διεύθυνση IP που χρησιμοποιήθηκε για τη σύνδεσή μου ήταν 148.59.74.6. Οι πληροφορίες δημόσιου δικτύου προσδιορίζουν αυτήν τη διεύθυνση ως μέρος του δικτύου Orange Germany (AS5511) και δεν υπάρχουν δημόσια στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ανήκει σε πάροχο VPN ή σε υπηρεσία φιλοξενίας. Εάν το καζίνο ισχυριστεί διαφορετικά, τους ζητώ να παράσχουν συγκεκριμένα τεχνικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτή η διεύθυνση IP ήταν VPN ή proxy κατά τη στιγμή της σύνδεσής μου.

Επιπλέον, ούτε η Πολωνία, όπου είναι εγγεγραμμένος ο λογαριασμός μου, ούτε η Γερμανία, όπου διέμενα, αναφέρονται ως περιορισμένη δικαιοδοσία στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Επομένως, ακόμη και αν συνδέθηκα από τη Γερμανία, δεν παραβίασα κανέναν γεωγραφικό περιορισμό.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως εδώ και πολύ καιρό. Το καζίνο έχει ήδη αποδεχτεί την επαλήθευση της ταυτότητάς μου και έχω ολοκληρώσει με επιτυχία δεκάδες καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Το αμφισβητούμενο υπόλοιπο δεν προέρχεται από μπόνους ή προωθητικές προσφορές. Αποκτήθηκε μέσω του κανονικού παιχνιδιού χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Στην πραγματικότητα, τις τελευταίες εβδομάδες έχασα περισσότερα χρήματα από όσα έκανα ανάληψη από το καζίνο. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι ήμουν απλώς ένας τακτικός παίκτης και όχι κάποιος που προσπαθούσε να καταχραστεί τις προσφορές ή να εκμεταλλευτεί το καζίνο.

Το καζίνο δεν έχει προσκομίσει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι παραβίασα κάποιον κανόνα. Αντίθετα, έχει διατυπώσει μια σοβαρή κατηγορία χωρίς να παρουσιάσει καμία τεχνική απόδειξη. Η απλή δήλωση ότι χρησιμοποιήθηκε VPN δεν επαρκεί. Εάν διατυπωθεί ένας τέτοιος ισχυρισμός, θα πρέπει να υποστηρίζεται από αντικειμενικά στοιχεία.

Παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει από το καζίνο να παράσχει τα τεχνικά στοιχεία στα οποία βασίστηκε αυτή η απόφαση. Εάν το καζίνο δεν μπορεί να αποδείξει ότι χρησιμοποίησα πράγματι VPN ή ότι παραβίασα οποιαδήποτε διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων, ζητώ με σεβασμό να επιστραφεί το κατασχεμένο υπόλοιπό μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και για την δίκαιη εξέταση του παραπόνου μου

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι αυτή η γερμανική διεύθυνση IP χρησιμοποιείται εδώ και πολύ καιρό. Είναι μια στατική διεύθυνση IP, όχι μια νέα διεύθυνση που μου έχει εκχωρηθεί, και το καζίνο δεν έχει εκφράσει ποτέ ξανά ανησυχίες σχετικά με αυτήν.

Μάλιστα, μόλις στα τέλη Ιουνίου, ενώ χρησιμοποιούσα την ίδια διεύθυνση IP, η ομάδα VIP της LuckyGem επικοινώνησε μαζί μου με προωθητικές προσφορές που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω. Αυτό αποδεικνύει ότι το καζίνο δεν είχε κανένα πρόβλημα με τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου ή τη διεύθυνση IP εκείνη τη στιγμή. Επομένως, είναι ασυνεπές και άδικο να ισχυριζόμαστε ξαφνικά ότι η ίδια διεύθυνση IP συσχετίστηκε με τη χρήση VPN μόνο αφού ζήτησα ανάληψη.

Επιπλέον, είχα ήδη χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP σε προηγούμενες περιπτώσεις και το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψή μου χωρίς προβλήματα. Αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι το καζίνο είχε αποδεχτεί προηγουμένως τόσο τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου όσο και αυτήν τη διεύθυνση IP ως νόμιμες.

Επομένως, είναι ασυνεπές και άδικο να ισχυριζόμαστε ξαφνικά ότι η ίδια διεύθυνση IP υποδεικνύει χρήση VPN μόνο μετά από ένα μεταγενέστερο αίτημα ανάληψης. Εάν το καζίνο πίστευε πραγματικά ότι αυτή η διεύθυνση IP παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις του, θα έπρεπε να είχε εγείρει το ζήτημα αμέσως, όχι μόνο αφού είχα συγκεντρώσει ένα αναλήψιμο υπόλοιπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι βρισκόσασταν φυσικά στη Γερμανία ενώ παίζατε σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε κάποια στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ήσασταν φυσικά παρών στη Γερμανία κατά την ώρα που αναφέρει το καζίνο;
• Τι παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο όσο ήσουν στη Γερμανία;
• Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα