Luckygem Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί άδικα.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο έχει κατασχέσει το υπόλοιπό μου βάσει ισχυρισμού ότι χρησιμοποίησα VPN. Αυτός ο ισχυρισμός είναι ψευδής.

Δεν χρησιμοποίησα VPN για να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Διέμενα με την οικογένειά μου στη Γερμανία και ήμουν συνδεδεμένος μέσω μιας κανονικής γερμανικής σύνδεσης στο διαδίκτυο. Το γεγονός ότι η διεύθυνση IP μου ήταν από τη Γερμανία δεν σημαίνει ότι χρησιμοποιούσα VPN.

Η διεύθυνση IP που χρησιμοποιήθηκε για τη σύνδεσή μου ήταν 148.59.74.6. Οι πληροφορίες δημόσιου δικτύου προσδιορίζουν αυτήν τη διεύθυνση ως μέρος του δικτύου Orange Germany (AS5511) και δεν υπάρχουν δημόσια στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ανήκει σε πάροχο VPN ή σε υπηρεσία φιλοξενίας. Εάν το καζίνο ισχυριστεί διαφορετικά, τους ζητώ να παράσχουν συγκεκριμένα τεχνικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι αυτή η διεύθυνση IP ήταν VPN ή proxy κατά τη στιγμή της σύνδεσής μου.

Επιπλέον, ούτε η Πολωνία, όπου είναι εγγεγραμμένος ο λογαριασμός μου, ούτε η Γερμανία, όπου διέμενα, αναφέρονται ως περιορισμένη δικαιοδοσία στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Επομένως, ακόμη και αν συνδέθηκα από τη Γερμανία, δεν παραβίασα κανέναν γεωγραφικό περιορισμό.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως εδώ και πολύ καιρό. Το καζίνο έχει ήδη αποδεχτεί την επαλήθευση της ταυτότητάς μου και έχω ολοκληρώσει με επιτυχία δεκάδες καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Το αμφισβητούμενο υπόλοιπο δεν προέρχεται από μπόνους ή προωθητικές προσφορές. Αποκτήθηκε μέσω του κανονικού παιχνιδιού χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Στην πραγματικότητα, τις τελευταίες εβδομάδες έχασα περισσότερα χρήματα από όσα έκανα ανάληψη από το καζίνο. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι ήμουν απλώς ένας τακτικός παίκτης και όχι κάποιος που προσπαθούσε να καταχραστεί τις προσφορές ή να εκμεταλλευτεί το καζίνο.

Το καζίνο δεν έχει προσκομίσει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι παραβίασα κάποιον κανόνα. Αντίθετα, έχει διατυπώσει μια σοβαρή κατηγορία χωρίς να παρουσιάσει καμία τεχνική απόδειξη. Η απλή δήλωση ότι χρησιμοποιήθηκε VPN δεν επαρκεί. Εάν διατυπωθεί ένας τέτοιος ισχυρισμός, θα πρέπει να υποστηρίζεται από αντικειμενικά στοιχεία.

Παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει από το καζίνο να παράσχει τα τεχνικά στοιχεία στα οποία βασίστηκε αυτή η απόφαση. Εάν το καζίνο δεν μπορεί να αποδείξει ότι χρησιμοποίησα πράγματι VPN ή ότι παραβίασα οποιαδήποτε διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων, ζητώ με σεβασμό να επιστραφεί το κατασχεμένο υπόλοιπό μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και για την δίκαιη εξέταση του παραπόνου μου

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι αυτή η γερμανική διεύθυνση IP χρησιμοποιείται εδώ και πολύ καιρό. Είναι μια στατική διεύθυνση IP, όχι μια νέα διεύθυνση που μου έχει εκχωρηθεί, και το καζίνο δεν έχει εκφράσει ποτέ ξανά ανησυχίες σχετικά με αυτήν.

Μάλιστα, μόλις στα τέλη Ιουνίου, ενώ χρησιμοποιούσα την ίδια διεύθυνση IP, η ομάδα VIP της LuckyGem επικοινώνησε μαζί μου με προωθητικές προσφορές που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω. Αυτό αποδεικνύει ότι το καζίνο δεν είχε κανένα πρόβλημα με τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου ή τη διεύθυνση IP εκείνη τη στιγμή. Επομένως, είναι ασυνεπές και άδικο να ισχυριζόμαστε ξαφνικά ότι η ίδια διεύθυνση IP συσχετίστηκε με τη χρήση VPN μόνο αφού ζήτησα ανάληψη.

Επιπλέον, είχα ήδη χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP σε προηγούμενες περιπτώσεις και το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψή μου χωρίς προβλήματα. Αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι το καζίνο είχε αποδεχτεί προηγουμένως τόσο τη δραστηριότητα του λογαριασμού μου όσο και αυτήν τη διεύθυνση IP ως νόμιμες.

Επομένως, είναι ασυνεπές και άδικο να ισχυριζόμαστε ξαφνικά ότι η ίδια διεύθυνση IP υποδεικνύει χρήση VPN μόνο μετά από ένα μεταγενέστερο αίτημα ανάληψης. Εάν το καζίνο πίστευε πραγματικά ότι αυτή η διεύθυνση IP παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις του, θα έπρεπε να είχε εγείρει το ζήτημα αμέσως, όχι μόνο αφού είχα συγκεντρώσει ένα αναλήψιμο υπόλοιπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι βρισκόσασταν φυσικά στη Γερμανία ενώ παίζατε σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε κάποια στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ήσασταν φυσικά παρών στη Γερμανία κατά την ώρα που αναφέρει το καζίνο;
• Τι παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο όσο ήσουν στη Γερμανία;
• Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

-Όχι. Το καζίνο δεν μου ζήτησε ποτέ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία ότι βρισκόμουν φυσικά στη Γερμανία. Αντίθετα, απλώς με κατηγόρησαν ότι χρησιμοποιούσα VPN και κατάσχεσαν το υπόλοιπό μου.

-Θα ελέγξω τι αποδεικτικά στοιχεία μπορώ να προσκομίσω. Εκείνη την εποχή έμενα πραγματικά με την οικογένειά μου στη Γερμανία.

Αυτή τη στιγμή βρίσκομαι και εγώ στη Γερμανία· βρίσκομαι εδώ αρκετά συχνά.

-Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό αυτή τη στιγμή, αλλά γενικά χρησιμοποιήθηκε για παιχνίδια καζίνο—κουλοχέρηδες και τα συναφή—καθώς και για αθλητικά στοιχήματα.

-Ενώ έμενα στη Γερμανία, έπαιζα στο καζίνο αρκετά συχνά. Έπαιζα διάφορα παιχνίδια καζίνο εκείνη την περίοδο. Ενεργοποίησα επίσης κατά καιρούς προωθητικά μπόνους. Ωστόσο, απ' όσο θυμάμαι, δεν έκανα σημαντικές αναλήψεις από κέρδη μπόνους και δεν πιστεύω ότι το αμφισβητούμενο υπόλοιπο προήλθε από τα κεφάλαια μπόνους. Από όσο θυμάμαι, έχασα κυρίως παίζοντας με μπόνους.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι χρησιμοποιούσα την ίδια γερμανική διεύθυνση IP για μεγάλο χρονικό διάστημα πριν από αυτό το περιστατικό. Το καζίνο είχε αποδεχτεί προηγουμένως τα στοιχεία σύνδεσής μου, είχε επεξεργαστεί την ανάληψή μου από την ίδια διεύθυνση IP και μάλιστα έλαβα προωθητικές προσφορές από την ομάδα LuckyGem VIP χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP. Εάν το καζίνο πίστευε πραγματικά ότι αυτή η διεύθυνση IP αντιπροσώπευε τη χρήση VPN, είναι δύσκολο να καταλάβουμε γιατί αποδέχτηκε τη δραστηριότητά μου για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα και έθεσε αυτόν τον ισχυρισμό μόνο μετά το αίτημα ανάληψής μου.

Αγαπητέ tyraxxx

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή tyraxxx,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Luckygem Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Luckygem Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε να συμμετάσχουμε σε αυτή τη συζήτηση.

Ελέγξαμε προσεκτικά τον λογαριασμό του παίκτη και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε μετά από έρευνα που διεξήγαγε η ομάδα Ασφάλειας και Κινδύνου.

Τα μέτρα που ελήφθησαν βασίστηκαν σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας σχετικά με τη χρήση VPN, proxies ή άλλων τεχνολογιών που αποκρύπτουν ή αλλοιώνουν την πραγματική σύνδεση ή τοποθεσία ενός παίκτη. Το συμπέρασμα αυτό κατέληξε μετά από εξέταση των πληροφοριών που δημιουργήθηκαν από τα εσωτερικά μας συστήματα ασφαλείας, μαζί με πρόσθετους τεχνικούς δείκτες που αξιολογήθηκαν κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να αναφερθούμε σε αρκετές από τις δηλώσεις του παίκτη.

Καταρχάς, το γεγονός ότι μια διεύθυνση IP μπορεί να φαίνεται ότι προέρχεται από τη Γερμανία ή να ανήκει σε έναν οικιακό πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) δεν καθορίζει από μόνο του εάν χρησιμοποιήθηκαν απαγορευμένες τεχνολογίες. Η έρευνά μας δεν βασίστηκε αποκλειστικά στη γεωγραφική τοποθεσία ή σε μια απλή αναζήτηση δημόσιας διεύθυνσης IP. Έλαβε υπόψη ένα ευρύτερο σύνολο δεικτών ασφαλείας και ιστορικών τεχνικών πληροφοριών που είναι διαθέσιμες στα εσωτερικά μας συστήματα.

Δεύτερον, το γεγονός ότι ο παίκτης μπορεί να έχει συνδεθεί, καταθέσει, αναλάβει ή λάβει διαφημιστικές επικοινωνίες στο παρελθόν δεν εμποδίζει την ομάδα ασφαλείας μας να διεξάγει μεταγενέστερες αξιολογήσεις. Οι αξιολογήσεις ασφαλείας είναι συνεχείς και ενδέχεται να εντοπίσουν προβλήματα μόνο αφού καταστούν διαθέσιμες πρόσθετες πληροφορίες ή μετά από περαιτέρω ανάλυση της δραστηριότητας του λογαριασμού. Προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις ή διαφημιστικές επικοινωνίες δεν θα πρέπει επομένως να ερμηνεύονται ως επιβεβαίωση ότι όλες οι προηγούμενες δραστηριότητες ικανοποιούσαν μόνιμα τις απαιτήσεις ασφαλείας μας.

Τέλος, ενώ ο παίκτης ζητά την κοινοποίηση των αποδεικτικών στοιχείων που υποστηρίζουν την απόφασή μας, δεν μπορούμε να δημοσιεύσουμε ή να αποκαλύψουμε τις τεχνικές πληροφορίες, τις μεθόδους ανίχνευσης, τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής ή τα κριτήρια έρευνας που χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια των ελέγχων ασφαλείας μας. Αυτά αποτελούν μέρος του εμπιστευτικού πλαισίου πρόληψης απάτης και η κοινοποίησή τους θα έθετε σε κίνδυνο την αποτελεσματικότητα των ελέγχων ασφαλείας μας.

Έχουμε συνεργαστεί στο παρελθόν με την Casino Guru σε παρόμοιες περιπτώσεις, παρέχοντας εμπιστευτικές πληροφορίες απευθείας στον αρμόδιο διαμεσολαβητή, όπου αυτό είναι σκόπιμο. Είμαστε έτοιμοι να πράξουμε το ίδιο και εδώ, σε περίπτωση που απαιτηθούν πρόσθετες εμπιστευτικές διευκρινίσεις.

Μετά την αξιολόγησή μας, παραμένουμε ικανοποιημένοι ότι τα μέτρα που ελήφθησαν ήταν δικαιολογημένα και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Γεια σε όλους,

Αγαπητό Luckygem Casino,

Σας ευχαριστώ για την εξήγησή σας και για τη διευκρίνιση της θέσης σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Κατανοώ ότι δεν μπορείτε να κοινοποιείτε δημόσια ευαίσθητες πληροφορίες ασφαλείας. Ωστόσο, για να μπορέσω να αξιολογήσω σωστά την υπόθεση, θα μπορούσατε να μου παράσχετε εμπιστευτικά μέσω email τις λεπτομέρειες σχετικά με τα ευρήματα της έρευνάς σας και τι οδήγησε συγκεκριμένα στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις;

Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] και θα το εξετάσω στο πλαίσιο της διερεύνησης της καταγγελίας.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η κατάσχεση αφορούσε μόνο τα κέρδη που προέκυψαν από τη δραστηριότητα μετά την ανίχνευση της φερόμενης παράβασης ή εάν ολόκληρο το υπόλοιπο αφαιρέθηκε ως συνέπεια του κλεισίματος του λογαριασμού;

Αγαπητέ/ή tyraxxx,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Το καζίνο έχει παράσχει την εξήγησή του σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών. Έχω ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες από αυτούς, ώστε να κατανοήσω καλύτερα τη βάση της απόφασής τους.

Θα συνεχίσω να εξετάζω την υπόθεση μόλις λάβω την απάντησή τους.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Εκτιμούμε την ευκαιρία να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η βάση για την απόφασή μας περιλαμβάνει πληροφορίες που παράγονται από τα εσωτερικά μας συστήματα Ασφάλειας και Κινδύνου, οι οποίες δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν χωρίς να τεθούν σε κίνδυνο τα μέτρα πρόληψης της απάτης που εφαρμόζουμε.

Θα σας παρέχουμε πρόσθετες εμπιστευτικές πληροφορίες απευθείας μέσω email για να σας βοηθήσουμε στην εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι κατά τη διαμονή μου στη Γερμανία έκανα πολλές καταθέσεις και έπαιζα τακτικά για μεγάλο χρονικό διάστημα. Συνολικά, ο λογαριασμός μου παρουσιάζει σημαντική καθαρή ζημία παρά κέρδος. Αυτή ήταν μια συνηθισμένη δραστηριότητα τζόγου χρησιμοποιώντας τα δικά μου κεφάλαια και όχι μια προσπάθεια κατάχρησης του καζίνο ή εκμετάλλευσης του συστήματος μπόνους του.

Από όσο γνωρίζω, ούτε η Γερμανία ούτε η Πολωνία αναφέρονται ως περιορισμένη δικαιοδοσία στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Συνεπώς, η φυσική μου παρουσία στη Γερμανία δεν θα πρέπει από μόνη της να συνιστά παραβίαση των Όρων. Το μόνο αμφισβητούμενο ζήτημα είναι ο ισχυρισμός του καζίνο ότι χρησιμοποίησα VPN ή παρόμοια τεχνολογία, τον οποίο αρνούμαι κατηγορηματικά.

Επιπλέον, αν σκόπευα να αποκρύψω την τοποθεσία μου με απαγορευμένα μέσα, δεν θα είχε νόημα να χρησιμοποιώ επανειλημμένα την ίδια γερμανική σύνδεση για μεγάλο χρονικό διάστημα, να κάνω πολλές καταθέσεις, να λαμβάνω διαφημιστικά email από την ομάδα LuckyGem VIP, ακόμη και να διεκπεραιώνω με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις πριν ξαφνικά εγερθεί αυτός ο ισχυρισμός.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ και τους δύο για τις επιπλέον πληροφορίες και διευκρινίσεις.

Αγαπητέ/ή tyraxxx,

Σας ευχαριστώ για την πρόσθετη εξήγηση σχετικά με την παρουσία σας στη Γερμανία και τη χρήση της ίδιας γερμανικής διεύθυνσης IP για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Θα μπορούσατε να παράσχετε περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με την παρουσία σας στη Γερμανία κατά την κρίσιμη χρονική στιγμή και, εάν είναι δυνατόν, τον λόγο για τον οποίο βρισκόσασταν στη Γερμανία εκείνη την περίοδο; Εάν έχετε οποιαδήποτε τεκμηρίωση που θα μπορούσε να βοηθήσει να αποδειχθεί ότι ήσασταν φυσικά παρόντες στη Γερμανία κατά την κρίσιμη χρονική περίοδο, όπως ταξιδιωτικά έγγραφα, έγγραφα διαμονής ή άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, παρακαλούμε να τα παράσχετε εδώ.

Αυτό θα μπορούσε να μας βοηθήσει να διευκρινίσουμε τις συνθήκες που περιβάλλουν τη «νέα χώρα» και τους δείκτες που σχετίζονται με τη σύνδεση που αναφέρονται από το καζίνο και ενδεχομένως να επιλύσουμε το ζήτημα σε αυτή τη βάση.

Αγαπητό Luckygem Casino,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες εμπιστευτικές πληροφορίες και για τη διευκρίνιση ότι η απόφαση βασίστηκε σε πολλαπλούς δείκτες κινδύνου και όχι αποκλειστικά στα ευρήματα που σχετίζονται με το IP/VPN.

Σας παρακαλώ να λάβετε επίσης υπόψη την εξήγηση που παρέχεται από τον παίκτη σε αυτήν την καταγγελία. Ο παίκτης δηλώνει ότι διέμενε φυσικά με την οικογένειά του στη Γερμανία κατά την κρίσιμη χρονική στιγμή και ότι χρησιμοποιούσε την ίδια γερμανική διεύθυνση IP για μεγάλο χρονικό διάστημα, συμπεριλαμβανομένων των προηγούμενων επιτυχημένων καταθέσεων και αναλήψεων.

Θα μπορούσατε να εξετάσετε αυτές τις πληροφορίες σε σχέση με τους δείκτες κινδύνου που εντόπισε η ομάδα Ασφάλειας και Κινδύνου, ιδίως τις αναφορές στη «νέα χώρα» και τους δείκτες που σχετίζονται με τη σύνδεση;

Εάν είναι δυνατόν, διευκρινίστε εάν η εξήγηση του παίκτη είναι σύμφωνη με τις τεχνικές πληροφορίες που έχετε στη διάθεσή σας και εάν αυτοί οι συγκεκριμένοι δείκτες συνέβαλαν στην απόφασή σας, αφού λάβατε υπόψη αυτό το πλαίσιο.

Κατανοώ ότι δεν μπορείτε να αποκαλύψετε ευαίσθητες μεθόδους ανίχνευσης ή πληροφορίες εσωτερικής ασφάλειας. Ωστόσο, αυτή η διευκρίνιση, μαζί με τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία που μπορεί να παράσχει ο παίκτης, θα πρέπει να με βοηθήσει να αξιολογήσω σωστά τις περιστάσεις της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.