Luckygem Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του LuckyGem Casino σχετικά με την άδικη κατάσχεση του υπολοίπου μου.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω χρήσης VPN.

Είμαι νόμιμος κάτοικος Ολλανδίας και έχω προσκομίσει πλήρη KYC και αποδεικτικό διεύθυνσης για την επαλήθευση της ταυτότητας και της τοποθεσίας μου.

Το VPN ήταν ενεργό εντελώς τυχαία για λόγους προστασίας της ιδιωτικής ζωής. Δεν υπήρχε απολύτως καμία πρόθεση απάτης, πολλαπλής χρήσης λογαριασμών, κατάχρησης μπόνους ή παράκαμψης γεωγραφικών περιορισμών.

Ενώ το καζίνο προσφέρθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, ακύρωσε οριστικά το υπόλοιπό μου.

Έχω προσπαθήσει να επιλύσω αυτό το ζήτημα φιλικά μέσω πολλών email, προσφέροντας μάλιστα και έναν διακανονισμό 50/50.

Επιπλέον, ζήτησα επίσημα τον επίσημο αριθμό αναφοράς της υπόθεσής τους και τα στοιχεία επικοινωνίας του ορισμένου φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ).

Το καζίνο αγνόησε εντελώς τα πρόσφατα αιτήματά μου και δεν παρείχε τις υποχρεωτικές λεπτομέρειες ADR εντός προθεσμίας 48 ωρών. Η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου ενός παίκτη για τυχαία παραβίαση VPN —χωρίς καμία απόδειξη απάτης ή οικονομικής κατάχρησης— είναι εντελώς δυσανάλογη.

Ζητώ από το Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτό το ζήτημα, ώστε να μπορέσω να λάβω τα χρήματά μου και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Έχω διαθέσιμη την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (9 ηλεκτρονικά μηνύματα) ως απόδειξη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σάιμον

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ κύριε CX,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τον λογαριασμό σας στο LuckyGem Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ήταν αυτή η μόνη περίπτωση που αποκτήσατε πρόσβαση στο καζίνο ενώ ήσασταν συνδεδεμένοι σε VPN ή είχε συμβεί κάτι τέτοιο και στο παρελθόν;
• Σας παρείχε το VPN κάποιο πλεονέκτημα; Για παράδειγμα, σας επέτρεψε να έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο, σε παιχνίδια, προσφορές, μπόνους ή σε οποιεσδήποτε άλλες λειτουργίες που διαφορετικά δεν θα ήταν διαθέσιμες σε εσάς;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC του καζίνο; Εάν ναι, έγινε δεκτή η ταυτότητά σας και το αποδεικτικό της διεύθυνσής σας πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Περίπου πόσο από το υπόλοιπό σας κατασχέθηκε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν