Luckygem Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του LuckyGem Casino σχετικά με την άδικη κατάσχεση του υπολοίπου μου.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω χρήσης VPN.

Είμαι νόμιμος κάτοικος Ολλανδίας και έχω προσκομίσει πλήρη KYC και αποδεικτικό διεύθυνσης για την επαλήθευση της ταυτότητας και της τοποθεσίας μου.

Το VPN ήταν ενεργό εντελώς τυχαία για λόγους προστασίας της ιδιωτικής ζωής. Δεν υπήρχε απολύτως καμία πρόθεση απάτης, πολλαπλής χρήσης λογαριασμών, κατάχρησης μπόνους ή παράκαμψης γεωγραφικών περιορισμών.

Ενώ το καζίνο προσφέρθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, ακύρωσε οριστικά το υπόλοιπό μου.

Έχω προσπαθήσει να επιλύσω αυτό το ζήτημα φιλικά μέσω πολλών email, προσφέροντας μάλιστα και έναν διακανονισμό 50/50.

Επιπλέον, ζήτησα επίσημα τον επίσημο αριθμό αναφοράς της υπόθεσής τους και τα στοιχεία επικοινωνίας του ορισμένου φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ).

Το καζίνο αγνόησε εντελώς τα πρόσφατα αιτήματά μου και δεν παρείχε τις υποχρεωτικές λεπτομέρειες ADR εντός προθεσμίας 48 ωρών. Η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου ενός παίκτη για τυχαία παραβίαση VPN —χωρίς καμία απόδειξη απάτης ή οικονομικής κατάχρησης— είναι εντελώς δυσανάλογη.

Ζητώ από το Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτό το ζήτημα, ώστε να μπορέσω να λάβω τα χρήματά μου και να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Έχω διαθέσιμη την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (9 ηλεκτρονικά μηνύματα) ως απόδειξη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σάιμον

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ κύριε CX,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τον λογαριασμό σας στο LuckyGem Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ήταν αυτή η μόνη περίπτωση που αποκτήσατε πρόσβαση στο καζίνο ενώ ήσασταν συνδεδεμένοι σε VPN ή είχε συμβεί κάτι τέτοιο και στο παρελθόν;
• Σας παρείχε το VPN κάποιο πλεονέκτημα; Για παράδειγμα, σας επέτρεψε να έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο, σε παιχνίδια, προσφορές, μπόνους ή σε οποιεσδήποτε άλλες λειτουργίες που διαφορετικά δεν θα ήταν διαθέσιμες σε εσάς;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC του καζίνο; Εάν ναι, έγινε δεκτή η ταυτότητά σας και το αποδεικτικό της διεύθυνσής σας πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Περίπου πόσο από το υπόλοιπό σας κατασχέθηκε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Ημερομηνία αποκλεισμού: Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε περίπου στις 23 Ιουνίου.

Ιστορικό χρήσης VPN: Αυτή ήταν η απολύτως πρώτη και μοναδική φορά που είχα πρόσβαση στο καζίνο ενώ ήμουν συνδεδεμένος σε VPN. Δεν μου είχε ξανασυμβεί ποτέ.

Κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα: Το VPN δεν μου παρείχε κανένα πλεονέκτημα. Μπορούσα πάντα να έχω κανονική πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς αυτό. Δεν είμαι απόλυτα σίγουρος αν η επιλογή παιχνιδιών διέφερε, αλλά δεν χρησιμοποίησα καμία προσφορά ή μπόνους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Κάποτε έλαβα δωρεάν περιστροφές, αλλά τις ακύρωσα μόνος μου επειδή οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν πολύ υψηλές.

Κατάσταση επαλήθευσης KYC: Ναι, ολοκλήρωσα πλήρως την επαλήθευση KYC του καζίνο. Τόσο η ταυτότητά μου όσο και η απόδειξη διεύθυνσής μου έγιναν επίσημα αποδεκτά από το καζίνο πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Κατασχεμένο ποσό: Το υπόλοιπο ποσό που κατασχέθηκε ήταν λίγο πάνω από 12.000 ευρώ.

Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος και στην αποδέσμευση των κατασχεμένων κερδών μου. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σάιμον

Belangrijk om te weten for

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, κύριε CX.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;

Πότε ήταν η ακριβής ημερομηνία που χρησιμοποιήσατε ένα VPN;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ πολύ.

Σας έχω στείλει μέσω email τις απαντήσεις στις ερωτήσεις καθώς και όλη την αλληλογραφία.

Με εκτίμηση,

Σάιμον

Αγαπητέ κύριε CX,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal V, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου κύριε CX,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Luckygem Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που αναλάβατε αυτήν την υπόθεση.

Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας και ανυπομονώ να συνεργαστούμε για μια επιτυχή επίλυση.

Με εκτίμηση,

Σάιμον

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.

Κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι απογοητευτικό για τον παίκτη. Ωστόσο, μετά από ενδελεχή έλεγχο από την ομάδα Ασφάλειας και Κινδύνου, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας σχετικά με τη χρήση VPN, proxies ή άλλων τεχνολογιών που αποκρύπτουν ή αλλοιώνουν την πραγματική σύνδεση ή τοποθεσία ενός παίκτη.

Όπως έχει παραδεχτεί ο παίκτης, χρησιμοποιήθηκε VPN κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς του. Η χρήση τέτοιων τεχνολογιών απαγορεύεται ρητά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, επειδή παρεμβαίνει στην ικανότητά μας να επαληθεύουμε την ακεραιότητα της σύνδεσης, την τοποθεσία του παίκτη και τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ασφαλείας μας.

Η απόφασή μας δεν βασίστηκε αποκλειστικά στην ύπαρξη σύνδεσης VPN. Η υπόθεση εξετάστηκε από την ομάδα Ασφάλειας και Κινδύνου μας χρησιμοποιώντας πληροφορίες από τα εσωτερικά μας συστήματα ασφαλείας μαζί με πρόσθετους τεχνικούς δείκτες, πριν από τη λήψη τελικής απόφασης.

Εκτιμούμε το αίτημά σας για τα υποκείμενα αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε τα συγκεκριμένα δεδομένα, τις μεθόδους ανίχνευσης ή τους εσωτερικούς ελέγχους ασφαλείας που χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια των ερευνών μας. Αυτές οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές εκ φύσεως και η κοινοποίησή τους θα έθετε σε κίνδυνο την αποτελεσματικότητα των μέτρων πρόληψης απάτης και ασφαλείας που εφαρμόζουμε.

Λάβετε υπόψη ότι η μη αποκάλυψη αυτών των τεχνικών λεπτομερειών δεν θα πρέπει να ερμηνεύεται ως απουσία αποδεικτικών στοιχείων. Αντίθετα, αντικατοπτρίζει την ευθύνη μας να προστατεύουμε τα ιδιόκτητα συστήματα ασφαλείας που προστατεύουν τόσο την πλατφόρμα όσο και όλους τους παίκτες μας.

Μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση, παραμένουμε ικανοποιημένοι ότι τα μέτρα που ελήφθησαν ήταν δικαιολογημένα και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Σε περίπτωση που η ομάδα του Casino Guru χρειαστεί εμπιστευτικές διευκρινίσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαμεσολάβησης, θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε μέσω των κατάλληλων ιδιωτικών καναλιών.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Θέμα: Ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά της LuckyGem – Κατασχέθηκαν πάνω από 12.000 €

Αγαπητέ Μιχάλ,

Πρώτα και κύρια, συζητάμε για ένα σημαντικό χρηματικό ποσό—πάνω από 12.000 € σε νόμιμα κέρδη.

Ανησυχώ βαθιά για τις μεθόδους λειτουργίας της LuckyGem και πιστεύω ακράδαντα ότι εφαρμόζουν πολιτική "freeroll" εδώ.

Θα ήθελα να επισημάνω τα ακόλουθα γεγονότα:

Καθυστερημένη Επιβολή & Αποδοχή Λογαριασμού: Το καζίνο μου επέτρεψε να εγγραφώ, να καταθέσω και να παίξω ελεύθερα για αρκετές εβδομάδες χωρίς κανέναν περιορισμό, προειδοποίηση ή παρέμβαση.

Τα συστήματα ασφαλείας τους είναι πλήρως ικανά να μπλοκάρουν αυτόματα τις συνδέσεις VPN κατά τη σύνδεση ή την κατάθεση. Αντ' αυτού, επέλεξαν να δεχτούν τα χρήματά μου και να με αφήσουν να παίξω τυχερά παιχνίδια.

Το στοιχείο "Freeroll":

Αν είχα χάσει τις καταθέσεις μου εκείνες τις εβδομάδες, η LuckyGem θα είχε κρατήσει τα χρήματά μου χωρίς κανένα δισταγμό.

Μόνο αφού συγκέντρωσα ένα σημαντικό υπόλοιπο κερδών άνω των 12.000 € και ζήτησα ανάληψη, το καζίνο αποφάσισε ξαφνικά να επιβάλει αυτόν τον κανόνα και να κλειδώσει τον λογαριασμό μου. Η κατάσχεση των κερδών μόνο όταν ένας παίκτης κερδίζει —ενώ η διατήρηση των χρημάτων του όταν χάνει— είναι θεμελιωδώς άδικη.

Απουσία δόλιας πρόθεσης ή απαγορευμένης τοποθεσίας:

Το VPN ήταν ενεργό στη συσκευή μου για λόγους απορρήτου, χωρίς καμία πρόθεση να παραπλανήσει το καζίνο ή να παρακάμψει τους κανονισμούς.

Δεν εκμεταλλεύτηκα κανένα μπόνους, ούτε δημιούργησα πολλαπλούς λογαριασμούς.

Το πιο σημαντικό είναι ότι είμαι νόμιμος κάτοικος μιας επιτρεπόμενης δικαιοδοσίας.

Πλήρης συνεργασία με την KYC: Είμαι πλήρως προετοιμασμένος/η να υποβληθώ στην πιο αυστηρή διαδικασία επαλήθευσης Know Your Customer (KYC).

Μπορώ να προσκομίσω αμέσως πιστοποιημένα κυβερνητικά έγγραφα ταυτοποίησης, επίσημα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών και πρόσφατους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας για να αποδείξω την πραγματική μου φυσική τοποθεσία και ταυτότητα. Εάν η πραγματική μου ταυτότητα και τοποθεσία επαληθευτούν ως συμμορφούμενες, η χρήση ενός VPN από μόνη της δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο για κατάσχεση 12.000€ και άνω.

Έλλειψη επικοινωνίας:

Ενώ η LuckyGem ισχυρίζεται ότι συνεργάζεται με την Casino Guru κεκλεισμένων των θυρών, αγνόησε εντελώς τα πρόσφατα άμεσα email μου. Αυτή η σιωπηρή μεταχείριση είναι απαράδεκτη δεδομένων των οικονομικών διακυβευμάτων.

Σύμφωνα με την τυπική πολιτική του Casino Guru, η παραβίαση των όρων VPN θα πρέπει να οδηγεί σε δήμευση των κερδών μόνο εάν ο παίκτης χρησιμοποίησε το εργαλείο για να διαπράξει πραγματική απάτη ή να παρακάμψει τους περιορισμούς της χώρας.

Δεν έχω κάνει τίποτα από τα δύο. Παρακαλώ την ομάδα του Casino Guru να ζητήσει από την LuckyGem προσωπικές διευκρινίσεις σχετικά με το εάν έχει συμβεί κάποια πραγματική δόλια δραστηριότητα ή εάν χρησιμοποιούν απλώς μια τεχνική λεπτομέρεια για να αποφύγουν την πληρωμή ενός κέρδους άνω των €12.000.

Είμαι έτοιμος να προσκομίσω οποιαδήποτε έγγραφα απαιτούνται για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σάιμον

Αγαπητό Luckygem Casino,

Θα μπορούσατε να μου πείτε αν ο παίκτης έχει αποκτήσει κάποιο πλεονέκτημα χρησιμοποιώντας ένα VPN ή αν έχει αποκτήσει πρόσβαση σε περιεχόμενο που διαφορετικά δεν θα ήταν διαθέσιμο;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την επακόλουθη ερώτησή σας.

Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε τη θέση μας.

Η απόφασή μας δεν βασίστηκε αποκλειστικά στο γεγονός ότι εντοπίστηκε μια εφαρμογή VPN, ούτε σε μια απλή τεχνική λεπτομέρεια. Ο λογαριασμός εξετάστηκε από την ομάδα Ασφάλειας και Κινδύνου στο πλαίσιο μιας ευρύτερης έρευνας σχετικά με τη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τις πολιτικές ασφαλείας μας.

Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να συζητήσουμε δημόσια εάν κάποιο συγκεκριμένο μέτρο ασφαλείας οδήγησε σε συγκεκριμένο πλεονέκτημα, ούτε μπορούμε να αποκαλύψουμε τους ακριβείς παράγοντες, τους τεχνικούς δείκτες ή την εσωτερική μεθοδολογία αξιολόγησης κινδύνου που χρησιμοποιήθηκε κατά την έρευνά μας. Η αποκάλυψη τέτοιων πληροφοριών θα έθετε σε κίνδυνο τα συστήματα πρόληψης απάτης μας και θα μπορούσε να αξιοποιηθεί για την παράκαμψή τους στο μέλλον.

Αυτό που μπορούμε να επιβεβαιώσουμε είναι ότι η ομάδα ασφαλείας μας κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η δραστηριότητα του παίκτη συνιστούσε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Αυτό το συμπέρασμα κατέληξε μετά από εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών που είχαμε στη διάθεσή μας και δεν βασίστηκε αποκλειστικά στο ποσό της αιτούμενης ανάληψης ή στα κέρδη του παίκτη.

Θα θέλαμε επίσης να επαναλάβουμε ότι οι έλεγχοι ασφαλείας ενδέχεται να πραγματοποιούνται σε διαφορετικά στάδια της σχέσης με τον πελάτη. Το γεγονός ότι οι καταθέσεις, το παιχνίδι ή η προηγούμενη δραστηριότητα λογαριασμού επιτρέπονταν αρχικά δεν εμποδίζει την ομάδα Ασφαλείας μας να λάβει μέτρα εάν οι μεταγενέστεροι έλεγχοι εντοπίσουν συμπεριφορά που παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ομοίως, οι επικοινωνίες μάρκετινγκ ή η προηγούμενη δραστηριότητα λογαριασμού δεν θα πρέπει να ερμηνεύονται ως επιβεβαίωση ότι ένας λογαριασμός έχει ικανοποιήσει μόνιμα όλες τις απαιτήσεις ασφαλείας.

Όπως πάντα, παραμένουμε πρόθυμοι να συνεργαστούμε πλήρως με την Casino Guru και να σας παρέχουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες εμπιστευτικές πληροφορίες απευθείας, εάν απαιτείται. Ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να αποκαλύψουμε τις εσωτερικές μας μεθοδολογίες ασφαλείας ή τα ερευνητικά μας ευρήματα σε δημόσιο φόρουμ.

Με βάση το αποτέλεσμα της έρευνάς μας, παραμένουμε ικανοποιημένοι ότι τα μέτρα που ελήφθησαν ήταν κατάλληλα και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Δυστυχώς, η απάντηση της LuckyGem επιβεβαιώνει τις υποψίες μου: κρύβονται πίσω από αόριστες «διαδικασίες ασφαλείας» και αρνούνται να παράσχουν οποιαδήποτε συγκεκριμένα στοιχεία για την κατάσχεση των νόμιμων κερδών μου ύψους άνω των 12.000 €.

Δεδομένου ότι έχουν δηλώσει ότι είναι πρόθυμοι να επικοινωνήσουν μαζί σας κεκλεισμένων των θυρών, παρακαλώ την ομάδα του Casino Guru να τους αναθέσει το απόλυτο βάρος της απόδειξης.

Θα ήθελα να τονίσω τα ακόλουθα κρίσιμα σημεία για την ιδιωτική σας έρευνα σχετικά με το καζίνο:

Καμία κατάχρηση ή απάτη: Παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις στον ιστότοπο αναφέρουν ότι δεν επιτρέπεται η χρήση VPN, στην περίπτωσή μου χρησιμοποιήθηκε αυστηρά για τυπικούς σκοπούς απορρήτου.

Δεν παρέκαμψα κανέναν περιορισμό χώρας ούτε κατάχρησα κανένα μπόνους. Η τοποθεσία έχει επαληθευτεί (παρέχεται KYC): Τα επίσημα έγγραφά μου (ταυτότητα, τραπεζικές κινήσεις και λογαριασμοί κοινής ωφέλειας) βρίσκονται ήδη στην κατοχή σας.

Η ταυτότητά μου και η φυσική μου τοποθεσία εντός επιτρεπόμενης δικαιοδοσίας είναι αδιαμφισβήτητα αποδεδειγμένες.

Δεν αποκτήθηκε αθέμιτο πλεονέκτημα: Το καζίνο δεν κατάφερε να αποδείξει με κανέναν τρόπο ότι το ενεργό VPN μου παρείχε αθέμιτο πλεονέκτημα παιχνιδιού.

Σύμφωνα με την τυπική πολιτική του Casino Guru, μια τεχνική παραβίαση των όρων VPN αποτελεί λόγο ακύρωσης κερδών μόνο εάν ο παίκτης το χρησιμοποίησε για να διαπράξει πραγματική απάτη ή να παρακάμψει τους περιορισμούς της χώρας.

Κανένα από τα δύο δεν ισχύει εδώ. Σας παρακαλώ να ζητήσετε από την LuckyGem να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε συγκεκριμένη, απτή απάτη ή να επιβεβαιώσει εάν απλώς εκμεταλλεύεται μια τεχνική λεπτομέρεια για να αποφύγει την καταβολή ενός νόμιμου κέρδους άνω των €12.000.

Με εκτίμηση,

Σάιμον

Αγαπητό Luckygem Casino,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή διευκρινίσεων σχετικά με αυτό το θέμα. Κατανοούμε την άποψή σας. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι εάν ένας παίκτης χρησιμοποίησε ένα VPN χωρίς πρόσβαση σε περιεχόμενο που συνήθως θα ήταν περιορισμένο και δεν αποκόμισε κανένα πλεονέκτημα από τη χρήση του, δεν θα πρέπει να αντιμετωπίσει καμία κυρωση. Η δραστηριότητα VPN, σε αυτήν την περίπτωση, δεν είχε καμία επίδραση στο παιχνίδι του. Κατανοώ ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο πρέπει να τηρούνται. Ωστόσο, είναι εξίσου σημαντικό να εξεταστεί εάν η εφαρμογή αυτών των κανόνων είναι κατάλληλη σε συγκεκριμένες περιπτώσεις. Θα ήσασταν διατεθειμένοι να επανεξετάσετε την απόφασή σας σε αυτήν την περίπτωση; Επιπλέον, εάν ο παίκτης αποκόμισε οποιοδήποτε πλεονέκτημα χρησιμοποιώντας ένα VPN, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί μου. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την προσεκτική σας απάντηση.

Εκτιμούμε την οπτική γωνία του Casino Guru και κατανοούμε τη διάκριση που κάνετε μεταξύ μιας καθαρά τεχνικής παραβίασης VPN και καταστάσεων όπου ένα VPN χρησιμοποιείται για την απόκτηση απτού πλεονεκτήματος.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, η απόφασή μας δεν βασίστηκε αποκλειστικά στην ανίχνευση μιας σύνδεσης VPN, ούτε ελήφθη αυτόματα μετά από ένα μόνο συμβάν σύνδεσης. Ο λογαριασμός εξετάστηκε από την ομάδα Ασφάλειας και Κινδύνου μας στο πλαίσιο του ευρύτερου πλαισίου ασφαλείας μας, πριν ληφθεί τελική απόφαση.

Θα εξετάσουμε εκ νέου τα σχόλιά σας εσωτερικά και θα επανέλθουμε σύντομα με την τελική μας θέση. Σε περίπτωση που τυχόν πρόσθετες εμπιστευτικές πληροφορίες είναι σχετικές με την αξιολόγησή σας, θα τις παρέχουμε απευθείας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Αγαπητό Luckygem Casino,

Σας ευχαριστούμε για την συνεχή προσοχή σας σε αυτήν την υπόθεση. Αναμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε ξανά αυτό το ζήτημα εσωτερικά.

Μετά το αίτημά σας, παραπέμψαμε την υπόθεση πίσω στην ομάδα Ασφάλειας και Κινδύνου για περαιτέρω εξέταση. Έχοντας επανεξετάσει τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των ανησυχιών που εξέφρασε η Casino Guru, η θέση μας παραμένει αμετάβλητη.

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, η απόφαση δεν βασίστηκε αποκλειστικά στην παραδοχή χρήσης VPN από τον παίκτη ή στο γεγονός ότι η σύνδεση προήλθε από διαφορετική τοποθεσία. Ο λογαριασμός και η σχετική συναλλαγή υποβλήθηκαν σε μια ευρύτερη αξιολόγηση ασφάλειας που περιελάμβανε πολλαπλούς ανεξάρτητους δείκτες κινδύνου.

Έχουμε παράσχει πρόσθετες εμπιστευτικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την αξιολόγηση απευθείας στο Casino Guru. Δεν μπορούμε να δημοσιεύσουμε τις υποκείμενες πληροφορίες ασφαλείας σε επίπεδο λογαριασμού ή τους τεχνικούς δείκτες σε αυτό το φόρουμ, αλλά πιστεύουμε ότι το εμπιστευτικό υλικό παρέχει περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τη βάση της απόφασής μας.

Μετά από αυτήν την πρόσθετη αξιολόγηση, η ομάδα Ασφάλειας και Κινδύνου μας παραμένει ικανοποιημένη ότι τα μέτρα που ελήφθησαν ήταν κατάλληλα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Συνεπώς, διατηρούμε την αρχική μας απόφαση με σεβασμό.

Εκτιμούμε τη θέση του Casino Guru, παρόλο που η εκτίμησή μας για τη συγκεκριμένη περίπτωση διαφέρει, και σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της αξιολόγησης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Αγαπητέ Μιχάλ,

Θα ήθελα να απαντήσω άμεσα στη δήλωση της ομάδας LuckyGem.

Όπως έχω παραδεχτεί ανοιχτά από την αρχή αυτής της διαδικασίας, χρησιμοποίησα μια σύνδεση VPN κατά την πρόσβαση στην πλατφόρμα.

Ωστόσο, θέλω να δηλώσω κατηγορηματικά ότι έχω ακολουθήσει αυστηρά όλους τους υπόλοιπους όρους, προϋποθέσεις και κανόνες του καζίνο.

Ο λογαριασμός μου καταχωρήθηκε με τα πραγματικά, νόμιμα προσωπικά μου στοιχεία και είμαι νόμιμος κάτοικος Ολλανδίας.

Έχω παίξει αποκλειστικά με καλή πίστη, χωρίς να χρησιμοποιώ πολλαπλούς λογαριασμούς, να χειραγωγώ μπόνους ή να παραβιάζω οποιονδήποτε κανόνα παιχνιδιού.

Δεδομένου ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι η απόφασή του βασίζεται σε μια «ευρύτερη αξιολόγηση ασφάλειας» με «πολλαπλούς ανεξάρτητους δείκτες κινδύνου», παρακαλώ το Casino Guru να εξετάσει κριτικά αυτούς τους μυστικούς δείκτες.

Εάν το καζίνο αναφέρεται σε τυπικές αυτοματοποιημένες σημαίες ασφαλείας που ενεργοποιούνται αποκλειστικά από την ίδια τη σύνδεση VPN (όπως μια διεύθυνση IP κοινόχρηστου διακομιστή ή γρήγορες εναλλαγές τοποθεσίας), αυτές δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως ξεχωριστές, ανεξάρτητες παραβιάσεις. Είναι απλώς τεχνικές παρενέργειες της χρήσης VPN που έχω ήδη αποκαλύψει.

Είμαι ένας πραγματικός παίκτης που κέρδισε δίκαια.

Είμαι πλήρως προετοιμασμένος/η να υποβληθώ σε οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση, βίντεο KYC ή να προσκομίσω περαιτέρω επίσημα έγγραφα στο Casino Guru ή στο καζίνο για να αποδείξω την ταυτότητα και την τοποθεσία μου.

Ελπίζω το Casino Guru να προστατεύσει τους δίκαιους παίκτες από τα καζίνο που χρησιμοποιούν τυπικές τεχνικές σημαίες ως δικαιολογία για να παρακρατούν άδικα νόμιμα κέρδη.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Σάιμον

Αγαπητό Luckygem Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ την άποψή σας σε αυτό το θέμα. Ωστόσο, λυπάμαι που ακούω ότι δεν μπορείτε να επανεξετάσετε τη θέση σας. Οι πληροφορίες που δώσατε στην προηγούμενη επικοινωνία σας δεν περιείχαν τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες που ήταν απαραίτητες για να επανεκτιμήσω τη δική μου θέση. Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, μπορώ μόνο να συμπεράνω ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα VPN, αλλά δεν αποκόμισε κανένα πλεονέκτημα από τη χρήση του ούτε είχε πρόσβαση σε κανένα περιορισμένο περιεχόμενο.

Αγαπητέ κύριε CX

Το καζίνο αποφάσισε να μην αλλάξει τη στάση του. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθεί κανείς.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.