Luckygem Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει άγνωστα όρια πληρωμών.

Πουθενά στην ιστοσελίδα τους δεν αναφέρεται ότι έχουν μέγιστη πληρωμή. Έλεγξα τα πάντα ξανά πριν παίξω. Στη συνέχεια, κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, επικοινώνησα με τη συνομιλία και ξαφνικά, όταν κέρδισα πολλά χρήματα, υπάρχει μέγιστη πληρωμή. Στη συνέχεια, είχα τις παρακάτω συνομιλίες:

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω καλύτερα την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ενεργοποιήσατε το μπόνους 2ης κατάθεσης;
• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών πριν από την κατάθεση για να ρωτήσετε σχετικά με τους πιθανούς περιορισμούς στο μέγιστο κέρδος;
• Πότε ακριβώς ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους;
• Όριο κερδών τέθηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ή μόνο μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Δεν ξέρω πότε ακριβώς χρησιμοποίησα το 2ο μπόνους, έκλεισα ήδη τον λογαριασμό μου.

Όχι, το έπαιρνα όταν έκανα το στοίχημα. Ήξερα ποιο ήταν το στοίχημα επειδή αυτό αναφέρθηκε.

Αυτό είναι πολύ σημαντικό. Όπου ζητάω αυτές τις λεπτομέρειες, λένε ότι συνήθως πρέπει να τις αναφέρω εδώ.

Αν τα καζίνο μπορούν να λειτουργήσουν έτσι, μπορούν να επινοήσουν ό,τι θέλουν.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ απόλυτα τη δυσαρέσκειά σας και συμφωνώ απόλυτα ότι το καζίνο θα πρέπει να εμφανίζει με σαφήνεια όλες τις απαιτήσεις και τους περιορισμούς μπόνους, ώστε να αποτρέπονται παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Αναφέρατε ότι έχετε ήδη κλείσει τον λογαριασμό σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έγιναν αναλήψεις πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού και ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας τη στιγμή που ζητήσατε το κλείσιμό του;

Το υπόλοιπό μου ήταν 0, τα υπόλοιπα χρήματα τα έκανα ανάληψη επειδή ήθελα να θυμώσω λόγω της κατά τη γνώμη μου ψευδούς διαφήμισης.

Μία ακόμη ερώτηση πριν προχωρήσουμε στην διερεύνηση της υπόθεσής σας: Μπορείτε να μας διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο κλείσατε τον λογαριασμό σας; Τον κλείσατε κανονικά ή ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε;

Αγαπητέ/-ή GinoS,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Συγγνώμη, επειδή βρήκα ένα καλύτερο καζίνο και αυτό με «εξαπάτησε» με τους κανόνες μπόνους που δεν υπάρχουν πουθενά.

Σας ευχαριστώ πολύ, GinoS, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου GinoS,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Luckygem Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Luckygem Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί εφαρμόστηκε ένα όριο κερδών στον λογαριασμό του παίκτη με βάση έναν κανόνα που δεν εμφανίζεται στους όρους μπόνους ή στους γενικούς κανόνες; Σε αυτό το στάδιο, η κατάσταση φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με τις αρχές της δικαιοσύνης και της διαφάνειας που προσπαθούμε να τηρήσουμε.

Εάν υπάρχουν λεπτομέρειες ή παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το θέμα και οι οποίοι ενδέχεται να μην είναι σκόπιμο να κοινοποιηθούν δημόσια, μη διστάσετε να μου τις παράσχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ Μιχάλ ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Εξακολουθούμε να εργαζόμαστε πάνω σε αυτήν την υπόθεση και χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσουμε μια διεξοδική αξιολόγηση.

Παρακαλούμε να μας δώσετε επιπλέον χρόνο για να ολοκληρώσουμε την έρευνά μας και να σας δώσουμε μια πλήρη απάντηση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Luckygem

Αγαπητό Luckygem Casino,

Αναμένω με ανυπομονησία τα έγκαιρα σχόλιά σας σχετικά με το αποτέλεσμα της έρευνας.

Αγαπητοί Μίχαλ και Τζίνος ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Θα θέλαμε να σας δώσουμε διευκρινίσεις σχετικά με την ορατότητα των όρων μπόνους και συγκεκριμένα τον όρο μέγιστης εξαργύρωσης που σχετίζεται με τα μπόνους καλωσορίσματος.

Λάβετε υπόψη ότι οι πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο δυνατό ποσό εξαργύρωσης από ένα μπόνους δεν εμφανίζονται στην ενότητα « Προσφορές », όπου οι παίκτες περιηγούνται μόνο στις διαθέσιμες προσφορές.

Η καρτέλα Προσφορές χρησιμεύει αποκλειστικά ως περιοχή προεπισκόπησης — παρέχει μια σύντομη περιγραφή κάθε μπόνους (όπως ποσοστό, αριθμός δωρεάν περιστροφών, ελάχιστη κατάθεση κ.λπ.), ώστε οι παίκτες να μπορούν να έχουν μια γρήγορη επισκόπηση των τρεχουσών προσφορών.

Πλήρεις και διαφανείς πληροφορίες σχετικά με κάθε μπόνους — συμπεριλαμβανομένων:

• Μέγιστη ανάληψη μετρητών;
• Πολλαπλασιαστής στοιχηματισμού;
• Ημερομηνία λήξης;
• Η κατηγορία παιχνιδιού που πληροί τις προϋποθέσεις·

Εμφανίζεται στην ενότητα « Τα μπόνους μου ». Εδώ ο παίκτης ενεργοποιεί ένα επιλεγμένο μπόνους.

Πριν από την ενεργοποίηση, ο παίκτης μπορεί:

- Κάντε κλικ στο κουμπί «Λήψη» ή «Πληροφορίες», ελέγξτε όλους τους λεπτομερείς όρους του μπόνους,

- Αποφασίστε αν θα αποδεχτείτε ή θα απορρίψετε την προσφορά.

Αυτό σημαίνει ότι ο παίκτης έχει πρόσβαση σε όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες πριν ξεκινήσει να παίζει ή να στοιχηματίζει οποιαδήποτε χρήματα.

Εάν οι όροι του συγκεκριμένου μπόνους δεν ταιριάζουν στον παίκτη, είναι ελεύθερος να:

• Επιλέξτε ένα άλλο μπόνους.
• Δεν ενεργοποιείται κανένα μπόνους.

Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι κάθε παίκτης λαμβάνει μια τεκμηριωμένη απόφαση βασισμένη σε σαφείς και προσβάσιμες πληροφορίες. Το Luckygem Casino εκτιμά την ειλικρίνεια και τη διαφάνεια.

Εργαζόμαστε συνεχώς για να διατηρήσουμε ένα σαφές σύστημα μπόνους όπου όλοι οι κανόνες παρουσιάζονται πριν από την ενεργοποίηση.

Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε αυτό το ζήτημα και παραμένουμε αφοσιωμένοι στην παροχή δίκαιων και υπεύθυνων εμπειριών τυχερών παιχνιδιών.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Luckygem

ΠΟΛΥ περίεργο! Όταν το ρώτησα αυτό στη συνομιλία, δεν αναφέρθηκε και τώρα ΞΑΦΝΙΚΑ προστέθηκε σε αυτό.

Αγαπητή ομάδα Luckygem,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη διευκρίνιση.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να υπάρχουν διάφορα μπόνους που προσφέρονται και το καθένα μπορεί να έχει διαφορετικούς κανόνες, αλλά μπορεί να είναι ωφέλιμο για τους πελάτες σας αν συμπεριλάβετε τις "σημαντικές" πληροφορίες κάθε μπόνους στην πραγματική περιγραφή του μπόνους στην ενότητα γενικών μπόνους, όχι μόνο στην ενότητα "Τα μπόνους μου". Το μέγιστο όριο κέρδους από ένα μπόνους είναι, κατά την άποψή μου, σημαντική πληροφορία.

Αγαπητέ GinoS,

Ενώ καταλαβαίνω ότι η κατάσταση μπορεί να μην είναι τέλεια, όπως έχει επισημάνει η ομάδα του καζίνο, όλες οι σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το μπόνους φαίνεται να ήταν διαθέσιμες σε εσάς όταν το διεκδικήσατε.

Είναι ευθύνη του παίκτη να εξοικειωθεί με τους κανόνες του μπόνους. Διεκδικώντας το μπόνους, ουσιαστικά συμφωνείτε με αυτούς τους όρους. Φαίνεται ότι δεν υπάρχουν πολλά περισσότερα που μπορούν να γίνουν σε αυτήν την περίπτωση.

Μπορώ να θεωρήσω ότι αυτή η υπόθεση έχει διευκρινιστεί/αντιμετωπιστεί ή χρειάζεστε βοήθεια με κάτι άλλο;

Ναι, έπρεπε να κοιτάξω καλύτερα. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αγαπητέ GinoS,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Χαίρομαι που η κατάσταση έχει διευκρινιστεί. Στο μέλλον, προτείνω να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να εξοικειωθείτε με τους κανόνες μπόνους. Εάν εξακολουθούν να υπάρχουν οποιεσδήποτε αβεβαιότητες, είναι πάντα συνετό να συμβουλευτείτε την υποστήριξη του καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις. Αυτό μπορεί να μειώσει σημαντικά τις πιθανότητες παρεξηγήσεων και απογοητεύσεων.

Θα προχωρήσω επισημαίνοντας την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Casino.Guru