Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία επιχειρεί να κάνει ανάληψη 4863 EUR, αλλά αντιμετωπίζει σφάλμα KYC αφού δημιούργησε κατά λάθος έναν κενό λογαριασμό κατά τη σύνδεση. Μετά την αναφορά αυτού του προβλήματος, το καζίνο μπλοκάρει τόσο τον δεύτερο λογαριασμό όσο και τον κύριο λογαριασμό του παίκτη, παρόλο που δεν υπάρχουν καταθέσεις, gameplay ή μπόνους που να σχετίζονται με τον δεύτερο λογαριασμό.
Luckygem Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 23h 3m 40s
Luckygem Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΕίχα 4863 EUR στον λογαριασμό μου -> Ήθελα να κάνω ανάληψη -> Το σύστημα ανέφερε σφάλμα KYC - Κατά την προσπάθεια σύνδεσης, πάτησα κατά λάθος στο Google login - Το σύστημα δημιούργησε έναν κενό λογαριασμό τον οποίο ανέφερα αμέσως στην υποστήριξη. Η υποστήριξη μπλόκαρε τον δεύτερο λογαριασμό - Το καζίνο στη συνέχεια μπλόκαρε και τον κύριο λογαριασμό μου.
Τονίστε ότι δεν έγινε κατάθεση στον δεύτερο λογαριασμό, δεν παίχτηκε κανένας γύρος παιχνιδιού και δεν λήφθηκε κανένα μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την Luckygem.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε να περιγράψετε τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο; Ποια έγγραφα έχετε παράσχει στο καζίνο και σε ποια μορφή; Σας ζητήθηκε να ανεβάσετε έγγραφα στον ιστότοπο του καζίνο, να τα υποβάλετε μέσω email ή να χρησιμοποιήσετε κάποια υπηρεσία τρίτου μέρους;
- Πότε ξεκίνησε η επαλήθευση του λογαριασμού σας; Πότε ενημερωθήκατε ότι η διαδικασία επαλήθευσης απέτυχε;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
