Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 4863 EUR, αλλά αντιμετώπισε σφάλμα KYC αφού δημιούργησε κατά λάθος έναν κενό λογαριασμό κατά τη σύνδεση. Μετά την αναφορά αυτού του προβλήματος, το καζίνο μπλόκαρε τόσο τον δεύτερο λογαριασμό όσο και τον κύριο λογαριασμό του παίκτη, παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχαν καταθέσεις, gameplay ή μπόνους που να σχετίζονται με τον δεύτερο λογαριασμό. Εξετάσαμε τα στοιχεία του καζίνο και διαπιστώσαμε ότι είχαν δημιουργηθεί πολλαπλοί λογαριασμοί κατά παράβαση των όρων του καζίνο, επομένως τα κέρδη δεν επιστράφηκαν. Ως χειρονομία καλής θέλησης, το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις στον λογαριασμό του παίκτη χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού και η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή αυτά τα χρήματα μπορούσαν να αναληφθούν ανά πάσα στιγμή.
Luckygem Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 120.000 Kč
Luckygem Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.8 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕίχα 4863 EUR στον λογαριασμό μου -> Ήθελα να κάνω ανάληψη -> Το σύστημα ανέφερε σφάλμα KYC - Κατά την προσπάθεια σύνδεσης, πάτησα κατά λάθος στο Google login - Το σύστημα δημιούργησε έναν κενό λογαριασμό τον οποίο ανέφερα αμέσως στην υποστήριξη. Η υποστήριξη μπλόκαρε τον δεύτερο λογαριασμό - Το καζίνο στη συνέχεια μπλόκαρε και τον κύριο λογαριασμό μου.
Τονίστε ότι δεν έγινε κατάθεση στον δεύτερο λογαριασμό, δεν παίχτηκε κανένας γύρος παιχνιδιού και δεν λήφθηκε κανένα μπόνους.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την Luckygem.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε να περιγράψετε τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο; Ποια έγγραφα έχετε παράσχει στο καζίνο και σε ποια μορφή; Σας ζητήθηκε να ανεβάσετε έγγραφα στον ιστότοπο του καζίνο, να τα υποβάλετε μέσω email ή να χρησιμοποιήσετε κάποια υπηρεσία τρίτου μέρους;
- Πότε ξεκίνησε η επαλήθευση του λογαριασμού σας; Πότε ενημερωθήκατε ότι η διαδικασία επαλήθευσης απέτυχε;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jirka123,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Jirka123 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την τυχαία δημιουργία διπλότυπου λογαριασμού. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Luckygem Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ο αρχικός λογαριασμός αυτού του παίκτη έχει αποκλειστεί, καθώς το λάθος έχει αναφερθεί αμέσως; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ματέι,
Σας ευχαριστούμε που μας καλέσατε να συμμετάσχουμε σε αυτήν την καταγγελία.
Ολοκληρώσαμε μια διεξοδική αναθεώρηση του ιστορικού του λογαριασμού του παίκτη και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η περίπτωση αυτή δεν περιορίζεται στην τυχαία δημιουργία ενός μόνο διπλότυπου λογαριασμού, όπως περιγράφεται από τον παίκτη.
Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι ο παίκτης δημιούργησε πολλαπλούς λογαριασμούς σε ξεχωριστές περιπτώσεις, χρησιμοποιώντας διαφορετικούς αριθμούς τηλεφώνου κατά τη διαδικασία εγγραφής. Αυτό το μοτίβο εκτείνεται πέρα από ένα μόνο τεχνικό λάθος ή έναν κατά λάθος δημιουργημένο λογαριασμό μέσω της επιλογής σύνδεσης Google.
Ενώ αναγνωρίζουμε ότι ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με έναν από τους διπλότυπους λογαριασμούς και του ζητήθηκε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον αρχικό λογαριασμό, η παρούσα επικοινωνία βασίστηκε αποκλειστικά στις πληροφορίες που ήταν διαθέσιμες στον εκπρόσωπο υποστήριξης εκείνη τη στιγμή. Η Υποστήριξη Πελατών δεν διεξάγει ολοκληρωμένες έρευνες για απάτη, ούτε η εν λόγω επικοινωνία συνιστά έγκριση οποιωνδήποτε προηγουμένως μη ανακαλυφθεισών παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Οι επακόλουθες αξιολογήσεις που πραγματοποιήθηκαν από την ομάδα Ασφάλειας και Κινδύνου εντόπισαν πρόσθετη δραστηριότητα λογαριασμού που δεν ήταν γνωστή κατά την αρχική συνομιλία υποστήριξης. Μετά από αυτήν την ευρύτερη έρευνα, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς παραβιάζοντας τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε δημόσια το πλήρες εύρος της εσωτερικής μας έρευνας, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικών δεδομένων, των μεθόδων ανίχνευσης, των κριτηρίων σύνδεσης λογαριασμών και άλλων μηχανισμών πρόληψης απάτης που χρησιμοποιήθηκαν για την εξαγωγή αυτού του συμπεράσματος. Η αποκάλυψη τέτοιων πληροφοριών θα έθετε σε κίνδυνο την αποτελεσματικότητα των συστημάτων ασφαλείας μας.
Ωστόσο, είμαστε στην ευχάριστη θέση να συνεργαστούμε πλήρως με την Casino Guru και είμαστε έτοιμοι να σας παρέχουμε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και τις υποστηρικτικές πληροφορίες απευθείας μέσω email για εμπιστευτικό έλεγχο.
Με βάση τα ευρήματα της ομάδας Ασφάλειας και Κινδύνου, παραμένουμε ικανοποιημένοι ότι η ενέργεια που ελήφθη στον λογαριασμό ήταν δικαιολογημένη και σύμφωνη με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα LuckyGem
Μετάφραση«Ευχαριστώ τον εκπρόσωπο του καζίνο για τη δήλωσή του. Θα ήθελα να απαντήσω άμεσα στους ισχυρισμούς του και να ξεκαθαρίσω τα πράγματα για τον Tomáš από το Casino Guru:»
1. Απουσία δόλιας πρόθεσης και κέρδους: Δεν έχω κάνει καμία κατάθεση, δεν έχω παίξει ούτε μία περιστροφή και δεν έχω λάβει ή χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές σε κανέναν από τους δευτερεύοντες λογαριασμούς. Δεν έχω αποκτήσει κανένα οικονομικό ή πλεονέκτημα παιχνιδιού.
2. Λόγος πολλαπλών εγγραφών: Η προσπάθεια εγγραφής/εισαγωγής διαφορετικού αριθμού από μέρους μου δεν ήταν μια προσπάθεια παράκαμψης των κανόνων, αλλά καθαρή απελπισία από μια τεχνική αποτυχία επαλήθευσης. Το σύστημα επανειλημμένα δεν μου παρείχε τον κωδικό επαλήθευσης μέσω SMS για την Τσεχική Δημοκρατία. Όταν το σύστημα απέτυχε, προσπάθησα να επιλύσω την κατάσταση χωρίς να γνωρίζω πώς λειτουργούν οι αυστηρά αυτοματοποιημένοι αλγόριθμοι ασφαλείας καζίνο.
3. Ενεργή αναφορά και συνεργασία: Μόλις αντιλήφθηκα την επανάληψη, επικοινώνησα αμέσως ο ίδιος με την υποστήριξη του καζίνο, την ανέφερα και ζήτησα τη διαγραφή του δευτερεύοντος λογαριασμού. Η υποστήριξη επιβεβαίωσε γραπτώς ότι μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον κύριο λογαριασμό μου ( [email protected] ).
4. Αναλογικότητα της ποινής: Θεωρώ την κατάσχεση του υπολοίπου μου, ύψους **4.863,89 ευρώ**, που κέρδισα ειλικρινά στον κύριο λογαριασμό ως εντελώς ανεπαρκή ποινή για τεχνικά σφάλματα κατά την εγγραφή, από τα οποία δεν προκύπτει κέρδος ή ζημία για το καζίνο.
Ζητώ από τον Tomáš από το Casino Guru να αξιολογήσει την υπόθεση σύμφωνα με τις τυπικές αρχές του δίκαιου παιχνιδιού - δεν υπήρξε κατάχρηση ή απάτη μπόνους, όλο το υπόλοιπο προέρχεται από τις πραγματικές μου καταθέσεις στον κύριο λογαριασμό.
Με εκτίμηση, Jirka123
ΜετάφρασηΘα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για την παροχή περαιτέρω λεπτομερειών σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητό Luckygem Casino , σας ευχαριστώ που προσφέρατε να μου παράσχετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία μπορείτε να μου στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για εσωτερική αναθεώρηση. Τίποτα ευαίσθητο στοιχείο δεν θα προωθηθεί ή κοινοποιηθεί δημόσια.
Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τη λίστα των λογαριασμών των παικτών μαζί με τα προφίλ, η οποία να δείχνει τον τρόπο συμπλήρωσης των διαπιστευτηρίων, τις ημερομηνίες δημιουργίας και εάν έχει πραγματοποιηθεί παιχνίδι, καταθέσεις ή/και αναλήψεις σε οποιονδήποτε από αυτούς τους λογαριασμούς. Εάν υπάρχουν αρχεία αποτυχημένης επαλήθευσης μέσω SMS σε αυτούς τους λογαριασμούς, αυτό θα ήταν επίσης χρήσιμο να το γνωρίζετε.
Μόλις λάβω τα αποδεικτικά στοιχεία και έχω την ευκαιρία να τα εξετάσω, θα σας προτείνω τα καλύτερα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ματέι,
Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα LuckyGem
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε, Luckygem Casino , για τα στοιχεία που παρείχατε και για την προτεινόμενη λύση. Το εκτιμώ ιδιαίτερα. Έχω απαντήσει στο μήνυμά σας και, αν χρειάζεστε κάτι από τον παίκτη ή εμένα, ενημερώστε μας σε αυτό το νήμα ή μέσω email.
Αγαπητέ Jirka123 , μετά την εξέταση των στοιχείων του καζίνο, η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών είναι εμφανής και δεν σταματά σε έναν. Δυστυχώς, αυτό αντίκειται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και παρόλο που δεν πραγματοποιήθηκε παιχνίδι στους πρόσθετους λογαριασμούς, σημαίνει ότι δεν θα μπορέσω να μεσολαβήσω για την επιστροφή των κερδών σας εκ μέρους σας. Εάν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με τη δημιουργία λογαριασμού ή την επαλήθευση email/τηλεφώνου/KYC, τα επόμενα βήματα θα έπρεπε να ήταν η επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης και η επίλυση του προβλήματος μαζί τους ή η εγγραφή σε άλλο καζίνο. Δημιουργώντας πολλαπλούς πρόσθετους λογαριασμούς, έχετε παραβιάσει τους όρους που συμφωνήσατε κατά την είσοδό σας στον αρχικό λογαριασμό, επομένως η κατάσχεση των κερδών είναι πλήρως σύμφωνη με τους εν λόγω όρους.
Ωστόσο, ως χειρονομία καλής θέλησης, ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι το Luckygem είναι πρόθυμο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας, κάτι που δεν κάνουν πολλά καζίνο σε περίπτωση πολλαπλών λογαριασμών. Απάντησα στο τελευταίο μήνυμα και ζήτησα να προχωρήσω με την πληρωμή, επομένως το καζίνο ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα, εάν χρειαστεί να ολοκληρώσουν τον KYC σας ή να επιβεβαιώσουν τη μέθοδο πληρωμής που πρέπει να χρησιμοποιηθεί για την επιστροφή χρημάτων. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή εάν επικοινωνήσει μαζί σας το καζίνο, ενημερώστε με. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Ματέι,
Ευχαριστούμε. Επικοινωνήσαμε απευθείας με τον παίκτη για να διευθετήσουμε αυτό το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα LuckyGem
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, αγαπητέ Luckygem Casino . Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής από εσάς. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Ματέι,
Έχουμε ήδη απαντήσει στο email σας και σας έχουμε ενημερώσει εδώ.
Με εκτίμηση,
Ομάδα LuckyGem
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ αγαπητό Luckygem Casino , το εκτιμώ πολύ.
Αγαπητέ Jirka123 , το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι οι καταθέσεις επιστράφηκαν στον λογαριασμό σας χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού και μπορείτε να τις κάνετε ανάληψη ανά πάσα στιγμή. Αυτός ήταν ο τελευταίος λόγος για τον οποίο διατηρήθηκε ανοιχτό αυτό το παράπονο, καθώς η χρήση πολλαπλών λογαριασμών έχει συζητηθεί προηγουμένως.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσω τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
