Luckygem Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα κέρδη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Luckygem Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά, σε ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ξεκίνησα να παίζω στις 11 Ιανουαρίου στο Luckygem κοιτάζοντας τα email μου, κέρδισα με το μπόνους καλωσορίσματος, έκανα ανάληψη 458 δολαρίων. Χρειάστηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, οπότε το έκανα και μερικές μέρες αργότερα έλαβα τα χρήματα. Έκανα πολλές καταθέσεις στο καζίνο, κοιτάζοντας τα email και το USDT Tronscan μου με περίπου 20 καταθέσεις και έχω κάνει ανάληψη των κερδών μου 3 φορές περισσότερες. Συνολικά έλαβα 4 αναλήψεις με την 5η ανάληψή μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Την 1η Ιουλίου είδα ότι ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος όταν προσπαθούσα να δω την κατάσταση της εκκρεμούς ανάληψής μου. Δεν μπορούσα να συνδεθώ.

Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

Έκανα ανάληψη. Μερικές μέρες αργότερα το έλεγξα, η ανάληψη ακυρώθηκε, επικοινώνησα με την υποστήριξη του Livechat. Μου είπαν ότι πρέπει να στείλω ένα νέο αποδεικτικό διεύθυνσης. Το έστειλα, έκανα ξανά ανάληψη. Μερικές μέρες αργότερα θέλω να συνδεθώ για να ελέγξω την κατάσταση της ανάληψής μου. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, επικοινώνησα με το Livechat και μου είπαν να στείλω ένα email.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

Παιχνίδια κουλοχέρηδων και έλεγξα πριν από τους όρους μπόνους ποια παιχνίδια εξαιρούνταν. Έπαιξα μόνο αυτά που επιτρέπονται.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ναί

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Αγαπητέ Hus777,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Hus777,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Luckygem Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.

Έχουμε εξετάσει προσεκτικά τον λογαριασμό και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι οι ενέργειες που λάβαμε ήταν αποτέλεσμα εσωτερικής αξιολόγησης που διεξήχθη σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Μετά από αυτόν τον έλεγχο, ο λογαριασμός εντοπίστηκε ότι εμπίπτει στην πολιτική μας για την κατάχρηση μπόνους. Συγκεκριμένα, η απόφαση ελήφθη σύμφωνα με την ακόλουθη διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων μας που έγιναν δεκτά από όλους τους παίκτες κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού:

6. Ενδέχεται να ελέγξουμε τους λογαριασμούς των παικτών ανά πάσα στιγμή. Εάν ένας λογαριασμός αναγνωριστεί ως «καταχραστής μπόνους» (π.χ., διατηρώντας αναλογία μπόνους προς κατάθεση 100%), διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους και να παρακρατήσουμε τυχόν εκκρεμείς πληρωμές.

Η απόφασή μας δεν βασίστηκε σε μία μόνο συναλλαγή ή μεμονωμένο συμβάν, αλλά στη συνολική αξιολόγηση της δραστηριότητας του λογαριασμού σε σχέση με την πολιτική μας περί κατάχρησης διαφημιστικών μηνυμάτων. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός έκλεισε και τα σχετικά κέρδη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή.

Για λόγους ασφάλειας και πρόληψης απάτης, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε τα συγκεκριμένα εσωτερικά κριτήρια, τις μεθόδους ανίχνευσης ή τα ευρήματα σε επίπεδο λογαριασμού που αποτέλεσαν μέρος της αξιολόγησής μας.

Εκτιμούμε τον ρόλο του Casino Guru στην εξέταση των παραπόνων των παικτών και ελπίζουμε ότι αυτό θα διευκρινίσει την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Ευχαριστούμε Luckygem Casino για την ενημέρωση!

Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση; ( [email protected] )

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Αγαπητή Μαρτίνα,

Επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email στις 23 Ιουλίου.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Αγαπητή ομάδα του Luckygem Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ Μαρτίνα,

Απαντήσαμε και παρέχουμε τις ζητούμενες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Αγαπητή ομάδα του Luckygem Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή του email σας και σας έχουμε απαντήσει μέσω του προσωπικού νήματος email για την αξιολόγησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Αγαπητέ Hus777,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που μας παρείχατε εσείς και το καζίνο.

Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν πιστεύουμε ότι η αναλογία μπόνους προς κατάθεση από μόνη της αποδεικνύει επαρκώς δόλιο παιχνίδι, εκμετάλλευση ή άλλο αθέμιτο πλεονέκτημα που θα δικαιολογούσε την κατάσχεση των κερδών σας ύψους 372 €. Ως εκ τούτου, ζητήσαμε από το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του και να καταβάλει το αμφισβητούμενο υπόλοιπο.

Δυστυχώς, το καζίνο επέλεξε να διατηρήσει τη θέση του. Καθώς δεν καταφέραμε να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση και δεν υπάρχουν περαιτέρω διαθέσιμα ουσιαστικά βήματα διαμεσολάβησης, πρέπει τώρα να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αυτό το αποτέλεσμα θα αντικατοπτρίζεται στην αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας.

Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα αμφισβητούμενα κεφάλαια και εκτιμούμε τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.