Luckygem Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Η Luckygem μόλις έκλεισε τον λογαριασμό μου και πήρε τα χρήματά μου χωρίς λόγο.

Έπαιξα με τα δικά μου χρήματα και κέρδισα, οπότε ζήτησα ανάληψη.

Είχαν κάποια προβλήματα από την πλευρά τους, οπότε δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη αυτή τη στιγμή, επειδή έλεγαν ότι έπρεπε να ποντάρω την κατάθεσή μου πολύ περισσότερο από ό,τι αναφέρεται στους όρους τους.

Αργότερα διόρθωσαν αυτό το πρόβλημα και μου έστειλαν ένα email ζητώντας μου να ζητήσω νέα ανάληψη.

Στη συνέχεια, απλώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και πήραν τα χρήματά μου ισχυριζόμενοι ότι είχα παραβιάσει κάποιον όρο;

Όταν τους ρώτησα ποιος όρος, απλώς αναφέρθηκαν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά δεν είπαν ποιον ακριβώς όρο.

Δεν έπαιξα καν με κανένα μπόνους, οπότε ποιον όρο παραβίασα;

Επίσης, μπλόκαραν την πρόσβασή μου στην ζωντανή υποστήριξη, οπότε δεν μπορώ να μιλήσω ούτε μαζί τους.

Μπορώ να σας προωθήσω τις συνομιλίες μέσω email;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα email που λάβατε από το καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] ;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα