Luckygem Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Τίτλος: Η LuckyGem κατάσχεσε 19.010 ευρώ και αρνείται να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την κατηγορία περί VPN

Όνομα καζίνο: LuckyGem Casino

Αμφισβητούμενο Ποσό: 19.010 €

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την απόφαση του LuckyGem Casino να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να κατάσχει το υπόλοιπό μου ύψους 19.010 €.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι χρησιμοποίησα VPN. Ωστόσο, αρνούμαι αυτόν τον ισχυρισμό και έχω επανειλημμένα ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, η LuckyGem δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να υποστηρίζει την κατηγορία της.

Χρονολόγιο:

Έπαιξα στο LuckyGem Casino και συγκέντρωσα ένα υπόλοιπο 19.010 €.

Ο λογαριασμός μου στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε λόγω φερόμενης χρήσης VPN.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email και ζωντανής συνομιλίας ζητώντας διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία.

Η υποστήριξη δήλωσε ότι δεν μπορούσε να παράσχει καμία πρόσθετη εξήγηση και ότι η απόφαση ήταν οριστική.

Δεν μου έχουν γνωστοποιηθεί στοιχεία.

Η θέση μου:

Δεν χρησιμοποίησα σκόπιμα VPN ενώ έπαιζα.

Το καζίνο δεν έχει προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να δικαιολογούν την κατάσχεση 19.010 ευρώ.

Έχω ενεργήσει καλή τη πίστει καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Πιστεύω ότι το καζίνο θα πρέπει να υποχρεωθεί να αποκαλύψει τη βάση της απόφασής του.

Ζητούμενη ανάλυση:

Πλήρης αποκάλυψη όλων των αποδεικτικών στοιχείων στα οποία βασίστηκε το καζίνο.

Ανεξάρτητη αναθεώρηση της απόφασης.

Επαναφορά του υπολοίπου μου ύψους 19.010 € εάν ο ισχυρισμός δεν μπορεί να τεκμηριωθεί.

Δίκαιη και διαφανής επικοινωνία σχετικά με την υπόθεσή μου.

Είμαι διατεθειμένος να παράσχω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων email και στιγμιότυπων οθόνης από συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών.

Ελπίζω να το κάνουμε σωστά,

Με εκτίμηση,

Βέσελ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Luckygem Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Έχετε παίξει από το σπίτι, χρησιμοποιώντας μία μόνο συσκευή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας