Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιαπωνία μπλοκαρίστηκε μετά το πρώτο του αίτημα κατάθεσης και ανάληψης, με το καζίνο να ισχυρίζεται παραβίαση των όρων χωρίς να προσκομίζει αποδεικτικά στοιχεία. Είχε ολοκληρώσει το KYC και άλλες διαδικασίες και δεν είχε χρησιμοποιήσει τα μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή των χρημάτων του ήταν επιτυχής.
Luckygem Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 €
Luckygem Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αφού έκανα την πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο και ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους παροχής υπηρεσιών του, αλλά λένε ότι δεν έχουν καμία πρόθεση να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία—ούτε καν στις αρχές αδειοδότησης ή στο Casino Guru.
Το KYC και άλλες διαδικασίες έχουν ολοκληρωθεί και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί μπόνους.
Δεν υπάρχουν άλλες ανταλλαγές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Luckygem Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Προσδιόρισε το καζίνο κάποιους συγκεκριμένους κανόνες στους όρους και τις προϋποθέσεις του;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε οποιαδήποτε προηγούμενη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού, την κατάσχεση υπολοίπου ή την παραβίαση κανόνων; Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη επικοινωνία, παρακαλούμε κοινοποιήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Χρησιμοποίησα το καζίνο μόνο για λίγες ώρες.
Η χρονική περίοδος είναι άγνωστη.
Διερευνούσα αν ένα νεοσύστατο καζίνο μπορούσε να επεξεργάζεται κανονικά καταθέσεις και αναλήψεις για επαγγελματικούς σκοπούς και κατέθεσα 100$ σε αυτό το καζίνο.
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης, αλλά δεν έχω χρησιμοποιήσει τα άλλα μπόνους αυτού του καζίνο επειδή δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν μέχρι το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας να φτάσει στο μηδέν.
Δεν θα υπάρξει περαιτέρω αλληλογραφία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μοιραστήκατε την ανησυχία σας. Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει το παράπονό σας και η ομάδα μας εργάζεται ήδη πάνω σε αυτό.
Παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσουμε μια διεξοδική εξέταση του αιτήματός σας.
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή και την κατανόησή σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νεότερα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Luckygem.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,
Παρακαλώ μοιραστείτε την άποψή σας επί του θέματος.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Τόμας ,
Θέλαμε απλώς να σας ενημερώσουμε ότι στείλαμε μια απάντηση σχετικά με το παράπονο του παίκτη στο email σας. Παρακαλούμε αφιερώστε λίγο χρόνο για να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας – θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα Luckygem.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ παίκτη,
- Έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με την πληρωμή από το καζίνο;
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχουν νέα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Η απόσυρση ήταν επιτυχής.
Ωστόσο, πιθανότατα δεν υπάρχουν χρήστες που να μπορούν να παίξουν σε αυτό το καζίνο, το οποίο κλείνει λογαριασμούς ακόμη και για παίκτες που κάνουν μικρές καταθέσεις και αναλήψεις.
Παρακαλώ φροντίστε να τους προειδοποιήσετε για αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή andandjonnyx,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
