Luckygem Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Έλαβα ένα μπόνους μετρητών αξίας 25€ από το τμήμα VIP. Με αυτό, κέρδισα μεταξύ 200€ και 350€. Ολοκληρώθηκαν επίσης οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, το ποσό του μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα. Συνέχισα να παίζω και κέρδισα συνολικά 5.300€. Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για 5.000€ και στη συνέχεια 300€.

Την επόμενη μέρα, όταν έλεγξα, η ανάληψη των 300€ απορρίφθηκε και δύο ώρες αργότερα απορρίφθηκε και η ανάληψη των 5.000€. Έλεγξα το υπόλοιπό μου και είδα ότι είχαν απομείνει μόνο 1.250€. Επικοινώνησα με το τμήμα VIP. Μου είπαν ότι είχα φτάσει το μέγιστο όριο και ότι αυτό ήταν το ποσό που μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη.

Τους είπα ότι δεν συμφωνώ. Ρώτησα επίσης αν, σε περίπτωση που κερδίσω ξανά, θα μπορούσα να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων. Απάντησαν ναι, ότι μπορούσα να αποφασίσω μόνος μου τι θα κάνω με τα υπόλοιπα 1.250€.

Συνέχισα να παίζω και κέρδισα ξανά συνολικά 5.000€. Υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης και τώρα περιμένω τα χρήματα. Ωστόσο, δεν μου έδωσαν τα υπόλοιπα 4.050€ από πριν, παρόλο που είχαν ολοκληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους. Πιστώνουν τα ποσά στα τελευταία κέρδη, αλλά δεν τα πληρώνουν.

ευχαριστώ εκ των προτέρων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Xreflexion,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας με το παράπονό σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Προκειμένου να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις που θα με βοηθούσαν να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.

• Έχετε ελέγξει τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις σχετικά με τα όρια μπόνους και ανάληψης που συμφωνήσατε, ειδικά όσον αφορά τα μέγιστα όρια πληρωμής του καζίνο πριν από την ανάληψή σας; Αναφέρεται:

3.6 Το μέγιστο ποσό ανάληψης περιορίζεται σε 1.000 ευρώ ανά ημέρα, 4.000 ευρώ ανά εβδομάδα και 10.000 ευρώ ανά μήνα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους Όρους και Προϋποθέσεις μιας συγκεκριμένης προσφοράς. Εξαιρέσεις μπορούν να χορηγηθούν σε παίκτες με υψηλότερο επίπεδο VIP, εάν ισχύει, κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο.

3.7. Τα όρια ανάληψης για κέρδη εκτός τζάκποτ περιορίζονται στα 10.000 ευρώ ανά μήνα, με τα αντίστοιχα εβδομαδιαία και ημερήσια όρια να εφαρμόζονται.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες πληροφορίες λάβατε από το τμήμα VIP σχετικά με τα μέγιστα όρια ανάληψης;
• Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με τις αναλήψεις σας στο παρελθόν;
• Επιπλέον, έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα για εσάς το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

??

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Xreflexion.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη των κερδών σας και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία σχετικά με την απόρριψη των αναλήψεών σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας την παράσχετε, παρακαλώ; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Έκανα την τελευταία μου πληρωμή στις 26-01-2026 και χρειάστηκε 1 ημέρα για να καταβληθεί. Έστειλα ένα email σχετικά με τα 4050€, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Έστειλα τώρα ένα δεύτερο email στην LuckyGem.

Συνεχίζουν να διαστρεβλώνουν την ιστορία. Σου έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης στο email σου.

???

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Xreflexion.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ένα επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από το παιχνίδι μπόνους.

Για να διευκρινίσω την υπόθεσή σας:

• Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετα στοιχεία, όπως έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του Μπόνους, που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην υποστήριξη της υπόθεσής σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχει κάποιο μέγιστο όριο κέρδους που αναφέρεται στους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις που σχετίζονται με αυτό το μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Δεν υπήρχε όριο μέγιστου κέρδους. Ακόμα κι αν υπήρχε τέτοιο όριο, ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού στα 131,50 €, όπως μπορείτε να δείτε. Στη συνέχεια, το ποσό μεταφέρθηκε σε πραγματικά χρήματα. Μετά από αυτό, κέρδισα 5.300 €.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του ζητήματος.

Δεν έχω άλλες πληροφορίες, αυτό είναι όλο.

Αγαπητέ Xreflexion

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Μίρκα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας, ελπίζω να λυθεί το πρόβλημα.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Luckygem Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Luckygem Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα και παίκτης του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτό το θέμα.

Μετά από πλήρη έλεγχο του λογαριασμού με αναγνωριστικό 1508***, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:

Όλα τα αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν από τον παίκτη διεκπεραιώθηκαν σωστά.

Το ποσό των 4.050,34 € που αναφέρεται στην καταγγελία δεν σχετιζόταν με ζήτημα ανάληψης, αλλά με διόρθωση υπολοίπου που πραγματοποιήθηκε στις 22.01.2026.

Αυτή η προσαρμογή έγινε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις που ίσχυαν και ήταν ενεργοί εκείνη τη στιγμή (επισυνάπτεται ως στιγμιότυπο οθόνης).

Συγκεκριμένα, η έκπτωση εφαρμόστηκε σύμφωνα με την Πολιτική Μπόνους - Κανόνας 12 των Όρων και Προϋποθέσεων, ο οποίος ανέφερε ότι τα κέρδη που υπερβαίνουν το 50πλάσιο του ποσού μπόνους θα μπορούσαν να αφαιρεθούν σύμφωνα με τον κανόνα περιορισμού μπόνους.

Κατά τη στιγμή της προσαρμογής (22.01.2026), η προηγούμενη έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων - συμπεριλαμβανομένου του Κανόνα 12 - ήταν πλήρως έγκυρη και σε ισχύ. Οι ενημερωμένοι Όροι και Προϋποθέσεις που τέθηκαν σε ισχύ την 01.02.2026 δεν ισχύουν αναδρομικά για το παιχνίδι, τα μπόνους ή τα κέρδη που αποκτήθηκαν πριν από την ημερομηνία αυτή.

Όλοι οι παίκτες συμφωνούν με τους Όρους και Προϋποθέσεις κατά την εγγραφή και κάθε φορά που διεκδικούν ένα μπόνους. Οι περιορισμοί των μπόνους ορίζονται σαφώς σε αυτούς τους όρους και εφαρμόζονται αυτόματα ή χειροκίνητα, όπου ισχύει.

Κατανοούμε ότι ο κανόνας δεν υπάρχει πλέον στους ενημερωμένους Όρους και Προϋποθέσεις. Ωστόσο, τα κανονιστικά και συμβατικά πρότυπα απαιτούν οι υποθέσεις να αξιολογούνται με βάση τους κανόνες που ήταν ενεργοί κατά τη στιγμή που έλαβε χώρα η δραστηριότητα. Η κατάργηση ενός κανόνα σε μεταγενέστερη ενημέρωση δεν ακυρώνει τις ενέργειες που έγιναν σωστά βάσει της προηγούμενης, έγκυρης έκδοσης.

Όσον αφορά την επικοινωνία, ενώ αναγνωρίζουμε ότι δεν υπάρχει ξεχωριστό αρχείο email VIP που να αναφέρει αυτήν την προσαρμογή, η συναλλαγή αντικατοπτρίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού και εφαρμόστηκε αυστηρά σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική μπόνους εκείνη τη στιγμή.

Για να καταλήξουμε:

• Καμία ανάληψη δεν παρακρατήθηκε ακατάλληλα.
• Η προσαρμογή του υπολοίπου εφαρμόστηκε σωστά σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις στις 22.01.2026.
• Οι ενημερωμένοι Όροι και Προϋποθέσεις (01.02.2026) δεν ισχύουν αναδρομικά.

Συνεπώς, επιβεβαιώνουμε ότι οι ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν ήταν σύμφωνες με τους κανόνες που αποδέχτηκε ο παίκτης κατά τη στιγμή της δραστηριότητας μπόνους.

Παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που το Casino Guru χρειαστεί προσωπικά οποιαδήποτε δικαιολογητικά.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Δεν αναφέρεται σαφώς ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη έως και 50 φορές το μπόνους μετρητών. Πιστεύω ότι εάν υπάρχει μέγιστη πληρωμή, θα πρέπει να λάβετε μια ειδοποίηση που να αναφέρει ότι έχετε φτάσει το μέγιστο ποσό. Με αυτόν τον τρόπο, ο παίκτης γνωρίζει ότι έχει φτάσει το μέγιστο όριο.

Όταν υπέβαλα το αίτημα ανάληψης για το συνολικό ποσό, δεν υπήρχε καμία ένδειξη για αυτό. Αυτό δίνει στους παίκτες ψεύτικες ελπίδες. Στη συνέχεια, ακυρώνεται και διορθώνεται, ενώ οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν είναι σαφείς.

Αν κάποιος άλλος παίκτης φτάσει σε μεγαλύτερα ποσά, για παράδειγμα 100.000, αυτό προφανώς θα διορθωθεί, παρόλο που αυτό δεν γνωστοποιείται με σαφήνεια. Ο παίκτης χαίρεται εκείνη τη στιγμή και στη συνέχεια απογοητεύεται επειδή απομένουν μόνο περίπου 1000 ευρώ από τα 100.000.

Δεν μου φαίνεται καθόλου σαφές αυτό. Επίσης, δεν νομίζω ότι είμαι ο μόνος. Είδα στο Guru ένα άλλο παράπονο για το LuckyGem από έναν Έλληνα παίκτη που είχε βιώσει κάτι παρόμοιο. Τελικά, αποφασίστηκε ότι ο παίκτης είχε δίκιο. Το όνομα του παίκτη είναι sakiz48.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητό Luckygem Casino,

Παρακαλώ στείλτε μου το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη από τη στιγμή που έλαβε το μπόνους μέχρι τώρα. [email protected] για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μίρκα,

Στείλαμε ξεχωριστό email στη διεύθυνση email που ζητήσατε πριν από μία εβδομάδα. Παρακαλούμε διευκρινίστε αν δεν το έχετε λάβει και αν η διεύθυνση email είναι σωστή, θα χαρούμε να το ξαναστείλουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Αγαπητό Luckygem Casino,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Ωστόσο, όπως ζητήθηκε, το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη είναι απαραίτητο για την περίοδο από την ενεργοποίηση του μπόνους.

Παρακαλώ, στείλτε μου επίσης τους κανόνες και πληροφορίες σχετικά με το συγκεκριμένο μπόνους που χρησιμοποίησε ο παίκτης.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας παρείχαμε τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Γεια σου γκουρού του καζίνο, θα ήθελα να σε ευχαριστήσω εκ των προτέρων για τον χρόνο και την προσπάθεια που αφιέρωσες στην καταγγελία. Είμαι περίεργος να δω ποιο θα είναι το αποτέλεσμα.

Αγαπητό Luckygem Casino,

Σας ευχαριστώ για το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού. Δυστυχώς, δεν περιέχει την περίοδο πριν από την έκδοση 17.2., αν και είναι απαραίτητη.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε επίσης τον σύνδεσμο με τους κανόνες μπόνους για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους και τον τρόπο με τον οποίο ενημερώθηκε ο παίκτης σχετικά με αυτό - συμπεριλάβετε για παράδειγμα ένα στιγμιότυπο οθόνης από email με τους κανόνες μπόνους, εάν στάλθηκε ή/και από τον λογαριασμό παίκτη, εάν οι κανόνες και τα ποσά ήταν ορατά εκεί.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε ξανά μαζί μας. Έχουμε παράσχει πρόσθετες πληροφορίες όπως ζητήθηκε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα LuckyGem

Αγαπητέ Xreflexion,

Παρατείνω το χρονόμετρο, καθώς πρέπει να συζητήσω το ζήτημα εσωτερικά. Θα σας ειδοποιήσω εάν υπάρξουν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εντάξει το περιμένω.

Αγαπητέ Xreflexion,

Μετά από έλεγχο των στοιχείων που παρείχε το καζίνο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:

Πριν ενεργοποιήσετε το VIP μπόνους των 25€, τα πραγματικά σας χρήματα ήταν μηδέν, επομένως συνεχίζοντας να παίζετε, χρησιμοποιούσατε χρήματα μπόνους. Δεδομένου ότι μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού το υπόλοιπό σας ήταν χαμηλότερο από το μέγιστο όριο ανάληψης (50x25€ σε αυτήν την περίπτωση), δεν έχει περιοριστεί στο σημείο επίτευξης των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα κέρδη σας έχουν περιοριστεί όταν ζητήσατε ανάληψη. Αφού το υπόλοιπο προσαρμόστηκε στα 1250€, μπορούσατε να ολοκληρώσετε τις ακόλουθες αναλήψεις χωρίς προσαρμογές - επομένως τα κέρδη μπόνους σας έχουν περιοριστεί σε μία περίπτωση.

Όπως αναφέρατε προηγουμένως, υπάρχουν περιπτώσεις όπου τα κέρδη περιορίζονται δύο φορές, κάτι που θεωρούμε άδικο, ωστόσο σε αυτήν την περίπτωση, έχουν μειωθεί στο μέγιστο ποσό ανάληψης (50 φορές το ποσό του μπόνους) μόνο μία φορά. Και το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, περιορίζοντας το ποσό από 5000€ σε 1250€ στο πρώτο αίτημα ανάληψης μετά την ενεργοποίηση και χρήση του μπόνους. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να παρακολουθείτε το υπόλοιπό σας, όταν χρησιμοποιείτε μπόνους όπως αυτό στο μέλλον. Όταν παρατηρήσετε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σας και έχετε φτάσει το μέγιστο ποσό μπόνους σας, μπορείτε να ζητήσετε άμεση ανάληψη του υπολοίπου σας, ώστε να αποφύγετε την απογοήτευση.

Λόγω του προαναφερθέντος λόγου, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Μίρκα