Luckygem Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Έλαβα ένα μπόνους μετρητών αξίας 25€ από το τμήμα VIP. Με αυτό, κέρδισα μεταξύ 200€ και 350€. Ολοκληρώθηκαν επίσης οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, το ποσό του μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα. Συνέχισα να παίζω και κέρδισα συνολικά 5.300€. Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για 5.000€ και στη συνέχεια 300€.

Την επόμενη μέρα, όταν έλεγξα, η ανάληψη των 300€ απορρίφθηκε και δύο ώρες αργότερα απορρίφθηκε και η ανάληψη των 5.000€. Έλεγξα το υπόλοιπό μου και είδα ότι είχαν απομείνει μόνο 1.250€. Επικοινώνησα με το τμήμα VIP. Μου είπαν ότι είχα φτάσει το μέγιστο όριο και ότι αυτό ήταν το ποσό που μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη.

Τους είπα ότι δεν συμφωνώ. Ρώτησα επίσης αν, σε περίπτωση που κερδίσω ξανά, θα μπορούσα να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων. Απάντησαν ναι, ότι μπορούσα να αποφασίσω μόνος μου τι θα κάνω με τα υπόλοιπα 1.250€.

Συνέχισα να παίζω και κέρδισα ξανά συνολικά 5.000€. Υπέβαλα νέο αίτημα ανάληψης και τώρα περιμένω τα χρήματα. Ωστόσο, δεν μου έδωσαν τα υπόλοιπα 4.050€ από πριν, παρόλο που είχαν ολοκληρωθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους. Πιστώνουν τα ποσά στα τελευταία κέρδη, αλλά δεν τα πληρώνουν.

ευχαριστώ εκ των προτέρων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Xreflexion,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας με το παράπονό σας. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Προκειμένου να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις που θα με βοηθούσαν να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.

• Έχετε ελέγξει τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις σχετικά με τα όρια μπόνους και ανάληψης που συμφωνήσατε, ειδικά όσον αφορά τα μέγιστα όρια πληρωμής του καζίνο πριν από την ανάληψή σας; Αναφέρεται:

3.6 Το μέγιστο ποσό ανάληψης περιορίζεται σε 1.000 ευρώ ανά ημέρα, 4.000 ευρώ ανά εβδομάδα και 10.000 ευρώ ανά μήνα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους Όρους και Προϋποθέσεις μιας συγκεκριμένης προσφοράς. Εξαιρέσεις μπορούν να χορηγηθούν σε παίκτες με υψηλότερο επίπεδο VIP, εάν ισχύει, κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο.

3.7. Τα όρια ανάληψης για κέρδη εκτός τζάκποτ περιορίζονται στα 10.000 ευρώ ανά μήνα, με τα αντίστοιχα εβδομαδιαία και ημερήσια όρια να εφαρμόζονται.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες πληροφορίες λάβατε από το τμήμα VIP σχετικά με τα μέγιστα όρια ανάληψης;
• Έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με τις αναλήψεις σας στο παρελθόν;
• Επιπλέον, έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα για εσάς το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα